Reading Time: 8 mins

5 raisons d’envisager la transformation numérique des services financiers

5 raisons d'envisager la transformation numérique des services financiers

5 raisons d’envisager la transformation numérique des services financiers

Les services financiers sont l’un des premiers secteurs à adopter et à bénéficier de la transformation numérique. Cette industrie a vu la transition de divers processus manuels vers des technologies telles que la reconnaissance de caractères à encre magnétique (MICR) pour automatiser le traitement physique des chèques, l’introduction du paiement automatisé des factures en ligne, la distribution électronique de la paie et, plus récemment, la montée en puissance des sociétés de paiement fintech.

Au cours des dernières années, chaque action de consommation impliquait des transactions financières numériques : acheter un mobile en ligne, payer pour le covoiturage, emprunter de l’argent pour une maison – même planifier le corpus de la retraite. Et selon Gartner , «Un tiers des DSI des services financiers ont identifié le numérique comme leur principale priorité commerciale pour 2019, en hausse de plus de 8 % par rapport à l’année dernière.

Comme le disent les rapports populaires, l’augmentation de la “maturité numérique” semble être l’objectif des institutions financières en 2020, car elle donne le ton aux efforts de transformation numérique en cours. Les DSI qui retiennent ou résistent au changement risquent de perdre leur statu quo.

Alors, quelles sont les cinq raisons d’envisager la transformation numérique ?

1. Une meilleure expérience client

Selon le rapport Research and Markets , la taille du marché mondial des plateformes de prêt numérique devrait augmenter de 12,1 milliards USD d’ici 2023, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,7 % au cours de la période de prévision.

satisfaction du client

Avec les demandes croissantes des consommateurs et les nouveaux marchés pour les méthodes alternatives d’emprunt, l’expérience client est le facteur de différenciation. Les institutions financières doivent donner la priorité à l’expérience client et tirer parti d’une stratégie de canal « tech et tactile » efficace qui intègre à la fois les facteurs numériques et humains.

2. Opérations simplifiées

Fintech

Tous les segments du secteur financier – marchés des capitaux, gestion d’actifs et de patrimoine, assurances, investissements, transfert d’argent ou paiements – sont bouleversés par la fintech. Et ces révolutions ont été rentables grâce à l’inventaire ZÉRO.

La fintech a apporté l’efficacité dans les transactions financières aujourd’hui en tirant parti des canaux numériques. Les institutions financières axées sur la technologie ont également aidé à atteindre des clients potentiels nouveaux et existants en déplacement. Il est temps que les institutions financières traditionnelles considèrent le numérique comme une stratégie pour rationaliser les coûts d’exploitation et élargir leur marché.

3. Augmentation des ventes

Souscription-automatisée-utilisant-l'intelligence-artificielle

Des technologies telles que l’apprentissage automatique et la souscription basée sur l’IA ont révolutionné le cycle de vie traditionnel des prêts pour passer à une voie plus simple et plus simple vers le modèle de prêt «3-1-0» – trois minutes pour décider, une minute pour transférer l’argent et zéro contact humain. En conséquence, la dette moyenne d’un seul ménage aux États-Unis est d’environ 90 000 $.

Avec une telle demande croissante, les établissements de crédit devraient commencer à concevoir de nouvelles façons d’interagir avec les clients existants, tout en en attirant de nouveaux avec des systèmes numériques de gestion des prêts pour rester en tête de la course.

4. Fidélisation des clients

Fidélisation des clients

L’acquisition de clients est l’objectif principal de la plupart des institutions financières. Mais fidéliser les clients existants est plus confortable et moins cher que d’en gagner de nouveaux. Grâce à la richesse des données approfondies sur les consommateurs disponibles aujourd’hui, les organisations peuvent obtenir une image précise du client bancaire moderne et de ce qu’il attend des services financiers.

Les institutions financières devraient fournir aux clients une offre complète de services, s’intégrant à leur vie quotidienne et devenant leur ressource de référence pour tous leurs besoins financiers.

5. Amélioration des décisions de gestion

Décisions de gestion axées sur l'intelligence artificielle

Les stratégies numériques aident la direction à prendre des décisions éclairées en identifiant l’efficacité des départements respectifs à l’aide de la création d’une banque de données .

La banque de données aide à organiser, interpréter, structurer et présenter les données en informations utiles qui fournissent un contexte pour les données et pour comprendre les défis auxquels une organisation est confrontée et les surmonter avec précision.

L’avenir des institutions financières est en jeu si ce n’est pas la mise à niveau vers des plateformes technologiques. Les institutions financières doivent évoluer numériquement, faciliter un crédit plus rapide , des applications pratiques, des environnements bancaires en ligne conviviaux et des communications réactives sur les réseaux sociaux à l’écoute de ce que leur public cible demande.

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Senior Marketing Specialist @ Zuci Systems.