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Centre de commandement et de contrôle intégré : pourquoi chaque organisation en a-t-elle besoin ?

Centre de commandement et de contrôle intégré : pourquoi chaque organisation en a-t-elle besoin ?

Avez-vous déjà imaginé avoir un centre de commande et de contrôle, à portée de main, où vous pourriez voir une vue d'ensemble et un résumé complet à 360 degrés de vos opérations commerciales en temps réel ? Eh bien, aujourd'hui, ce n'est plus nécessaire. jeC'est une nécessité. Et ce blog a pour but de vous aider à comprendre pourquoi chaque organisation a besoin d'un centre de commande et de contrôle intégré et les avantages d'en avoir un.

Avez-vous déjà vu les impressionnants centres de commandement et de contrôle dans les films, où des écrans géants sont utilisés pour afficher toutes sortes d'informations, créer des cartes en temps réel et surveiller tout le royaume ? J'ai! En fait, j'adore les émissions de télévision sur l'armée américaine. Les personnages de ces émissions ont l'air de savoir vraiment ce qu'ils font. Tout se passe bien lorsque tout se met en place et que les commandants comprennent les positions de leurs troupes, les menaces possibles et les ressources disponibles. Similaire est la situation pour chaque organisation commerciale.

Être là avec votre équipe est le meilleur moyen d'avoir un aperçu et d'avoir un impact. Mais vivre et respirer les opérations quotidiennes de votre entreprise signifie qu'il y a des cas où vous manquerez des mouvements, des développements et des changements importants dans le paysage opérationnel global.

Et c'est là qu'un tableau de bord d'organisation efficace à 360 degrés entre en scène. Un tableau de bord proactif comme celui-ci informe les principales parties prenantes sur divers aspects, notamment à quel point l'entreprise fonctionne, identifie les problèmes et prédit les opérations futures - directement sur votre navigateur ou mobile, ce qui vous permet d'économiser d'innombrables heures de recherche.

Chaque moyen à une grande organisation dispose de données volumineuses provenant de l'extérieur et de l'intérieur de l'organisation. Mais la question clé ici est - comment les informations sont-elles capturées ? Comment est-il analysé ? Et comment tout cela est-il combiné pour nous donner une compréhension complète à 360 degrés de la santé organisationnelle ? Nous répondons à tous.

L'idée derrière ce contenu est d'éduquer nos lecteurs sur la Business Intelligence stratégique (BI) et comment elle a évolué pour fournir des ensembles de données riches pour créer des tableaux de bord d'organisation à 360 degrés, contrairement à tout ce que nous avons jamais vu auparavant.

Qu'est-ce qu'un centre de commandement et de contrôle intégré (ICCC) ?

Un centre de commandement et de contrôle intégré (ICCC) est un espace de travail collaboratif où les principaux décideurs surveillent et gèrent les activités de réponse aux incidents en temps réel, améliorant ainsi leur connaissance de la situation. L'ICCC fournit une seule source de vérité pour toutes les opérations commerciales dans toutes les fonctions, quel que soit le lieu ou le service qu'elles représentent. Il fournit aux organisations les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Il peut être utilisé pour gérer les opérations quotidiennes, planifier les projets futurs et prévoir les urgences.

Le centre de commandement et de contrôle intégré (ICCC) sert de catalyseur pour prendre des décisions en fournissant des informations et des renseignements grâce à des ensembles de données complexes traités à un niveau agrégé qui fournissent des statistiques, des graphiques ou des représentations visuelles pour :

Pourquoi chaque entreprise a besoin d'un centre de commande et de contrôle intégré

IC&CC (Integrated Command & Control Center) permet également aux décideurs de voir comment les différents départements fonctionnent par rapport à l'ensemble de l'organisation, ce qui leur permet, ainsi qu'aux autres parties prenantes, de prendre plus facilement des décisions basées sur les faits fournis par ce système.

Enfin, l'ICCC ne s'adresse pas qu'aux décideurs. Il fournit à chacun des différents départements une vue globale de ce qui se passe dans leur domaine et dans toute l'organisation.

Différence entre le contrôle et la commande dans l'ICCC

Depuis l'aube de la civilisation humaine, l'objectif de toute organisation a été d'optimiser les ressources et de maximiser les profits. A cet effet, il existe toujours deux fonctions parallèles dans une organisation : Contrôle et Commandement.

En bref, le commandement est la fonction décisionnelle de la direction ; le contrôle est un processus par lequel un certain degré de prévisibilité et d'ordre est atteint dans une organisation.

La commande est une fonction préalable :

Un individu ou une équipe émet des commandes à l'avance afin que l'exécution puisse avoir lieu conformément au plan. Un individu ou une équipe s'assure que les ressources sont disponibles pour exécuter les plans. Si nécessaire, des modifications sont apportées au stade de la planification elle-même, afin que les ressources nécessaires puissent être acquises.

Le contrôle est une fonction après coup :

Un individu ou une équipe essaie d'analyser la performance d'une activité sur la base de paramètres mesurables. S'il existe un écart entre les performances réelles et attendues, des mesures correctives peuvent garantir que des écarts similaires ne se reproduisent pas. Les performances réelles peuvent être comparées aux performances prévues ou budgétées.

Exemple de Commande & Contrôle :

Par exemple, si nous examinons les opérations d'une entreprise de fabrication, le processus de commande et de contrôle pourrait ressembler à ceci :

Exemple de commande et contrôle

Maintenant, disons qu'il y a une faille de sécurité sur votre réseau. L'IC&CC communiquera avec toutes les parties concernées - l'administrateur réseau chargé de résoudre le problème et l'équipe de sécurité chargée de découvrir qui l'a causé - et s'assurera qu'ils sont tous sur la même longueur d'onde.

D'autre part, un IC&CC prendra en charge les situations qui nécessitent une action urgente et immédiate dans une situation de contrôle. Par exemple, supposons qu'il y ait eu un tremblement de terre et que vous ayez besoin de rassembler rapidement une équipe de secours. L'IC&CC s'y sera déjà préparé en créant un modèle rempli des informations nécessaires sur l'endroit où les sauveteurs doivent se rendre et quelles seront leurs tâches lorsqu'ils y arriveront. Ils rempliront ce modèle avec les informations les plus récentes disponibles auprès des sources.

Éléments d'un centre de commande et de contrôle intégré

Les centres de commande et de contrôle intégrés sont conçus pour transférer les données de tous les systèmes disparates vers une banque de données sur une seule plate-forme. Il était destiné à agir comme un tableau de bord organisationnel où l'on peut voir des progrès constants à tout moment.

Compte tenu de la structure holistique du centre de commandement et de contrôle intégré, nous, chez Zuci Systems, pensons que le commandement et le contrôle sont essentiels à toute entreprise bien gérée. Quel que soit votre secteur d'activité, le commandement et le contrôle garantissent que vous disposez des données et des outils dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.

Nous avons constaté que 5 éléments opérationnels doivent être pris en compte lors de la création d'un centre de commandement et de contrôle :

Éléments d'un centre de commande et de contrôle intégré

1. Data Engineering 

The first and most important element of an Integrated Command and Control Center is data integration across different systems and solutions into one common data bank. In the old days, people collected data from disparate sources, manually processed it, and passed it on to the next stage. Nowadays, we have automated the process to save time and money. 

There are three phases of data engineering:  

  • Storage of data consisting of Immutable Data Store (IDS),  
    • Extraction, loading, and transformation of data to use for analysis with data pipelines 
  • Analysis of data 

To get started with Integrated Command & Control Center, building an Integration Center of Excellence (ICoE) is a must.

2. DataOps (MLOps) 

Data operations are the primary function of the data department. It is concerned with taking all that data gathered by data engineering teams and creating actionable insights. This may involve using machine learning algorithms to analyze massive amounts of information and build predictive models that can be used to inform decisions made by decision-makers within the organization implementing the command and control center.   

MLOps allows developers and engineers alike to collaborate on projects more efficiently by providing them with tools like version control to track changes over time.

3. Data Analytics 

Once you have your data organized, you'll use Data Analytics to answer complex questions with data science methods, data modeling, and ad hoc analysis techniques. You can also use it to find patterns in your data without knowing what you're looking for ahead of time. This helps you make connections between seemingly unrelated things so you can discover new opportunities or problems to address. 

Once the data is refined and converted into a usable form, data analytics helps enterprises derive actionable insights. For example, the companies can determine the days or months of the year their products have the highest demand to align their resources accordingly.  

4. Sciences des données

La science des données est l'un des piliers essentiels d'un ICCC. La science des données est une branche de la science qui se concentre sur des questions d'analyse de données plus spécifiques. En d'autres termes, l'analyse de données est un sous-ensemble de la science des données.

L'analyse des données donne des informations et des modèles, tandis que la science des données répond à des questions spécifiques. La tâche d'un data scientist est de proposer des questions, des prédictions et des prévisions, et une personne chargée de l'analyse doit trouver des réponses à un ensemble de questions existantes.

Par exemple, s'il existe un ensemble de données pour les clics publicitaires, la science des données aidera à déterminer les questions auxquelles nous avons besoin de réponses (par exemple, quand le trafic est-il le plus élevé ?). Alors que l'analyse des données aidera à analyser les données et nous donnera la réponse.

5. Data Visualization 

Data Visualization is one of the operational elements of integrated command and control center. Data visualization refers to the creation of visual representations of abstract data. It typically helps to understand large chunks of data with ease. 

Using data visualization tools helps make data more accessible without losing any essential information in the ICCC for quick and timely decisions. 

Avantages commerciaux du centre de commande et de contrôle intégré

L'ICCC permet aux organisations d'exécuter diverses applications allant de l'administration à la gestion d'événements en temps réel sur la base de données simultanées . Le centre de commande et de contrôle intégré a l'intention d'apporter des changements fonctionnels fondamentaux, des modifications à mi-parcours et de préparer des plans de sauvegarde pour améliorer l'agilité et la productivité globales de l'entreprise.

Regardons quelques-uns des avantages intégraux de l'ICCC.

Avantages commerciaux du centre de commande et de contrôle intégré

1. Intelligence intégrée

L'intégration de l'intelligence intégrée dans l'ICCC pour les grandes entreprises élimine les redondances des systèmes conventionnels, offrant plus d'efficacité aux opérations commerciales. Les centres de commande et de contrôle intégrés actuels sont basés sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), fournissant des données automatisées via des dispositifs de détection et de surveillance autonomes.

Des caractéristiques telles que la détection automatique des risques, la gestion des notifications et l'avertissement prédictif sont toutes possibles grâce aux fonctions d'intelligence intégrées d'ICCC.

Par exemple, supposons qu'un paramètre inhabituel (comme un incendie ou une activité non autorisée) soit observé. Dans ce cas, les systèmes de détection des risques peuvent être activés pour informer le centre de commandement et de contrôle intégré (ICCC) de prendre les mesures nécessaires.

2. Proactif et réactif

Les plans de réponse et de gestion à toute situation critique dans une entreprise sont des éléments cruciaux pour son bon fonctionnement. Les centres de commande et de contrôle intégrés fournissent des données proactives, qui après traitement peuvent être utilisées comme indicateur de performance à travers diverses représentations sous forme de graphiques, de statistiques et de formats visuels. Ces informations donnent une vue à 360 degrés des opérations commerciales, et la direction peut utiliser ces informations pour prendre des mesures proactives et prendre des décisions éclairées. Cela garantit que l'ensemble du mécanisme reste intact de manière organisée.

Par exemple, l'ICCC peut donner aux décideurs une vue globale d'un processus ou d'un projet en cours pour comprendre les progrès en temps réel, les résultats estimés et les délais de livraison. Les informations exploitables peuvent les préparer à l'avance et prendre les bonnes décisions.

3. Réduction des coûts d'exploitation

Les centres de commande et de contrôle intégrés sont considérés comme le cerveau des entreprises qui effectuent plusieurs tâches administratives et facilitent la gestion. Les caractéristiques de l'ICCC sont connues pour contrôler le coût d'exploitation comme :

  1. Les alertes prédictives précoces préviennent les dommages à grande échelle,
  2. Une meilleure connectivité dans l'espace de travail permet d'économiser du temps et des coûts de main-d'œuvre,
  3. Les données dynamiques provenant de différentes sources et bases de données améliorent les opérations en prenant des décisions commerciales critiques et en optimisant la production.

Par exemple, ICCC permet une meilleure collaboration entre les équipes. Plutôt que de coordonner et de recevoir les contributions d'équipes individuelles, les gens peuvent obtenir des informations structurées à partir d'un centre de commande et de contrôle centralisé et prendre les mesures nécessaires. Cela peut être utile dans la gestion de projet/programme.

4. Amélioration de la compétence opérationnelle

L'afflux constant de données provenant de différentes sources permet la détection de diverses incohérences dans une organisation qui peuvent être traitées à temps, réduisant ainsi les dommages. le le centre de contrôle gère la situation de manière constructive avec un dépannage rapide dans une urgence. Cela améliore la compétence opérationnelle d'une organisation.

5. Flux de travail transparent

L'ICCC relie différents niveaux d'une organisation permettant une intégration transparente entre les actifs, les systèmes, les sites et les personnes. Une meilleure connectivité aussi permet une gestion rapide et économise beaucoup de travail, de temps, d'énergie et de ressources, améliorant ainsi les performances de l'organisation.

Par exemple, ICCC permet la mise en œuvre de flux de travail agiles et élimine le gaspillage de ressources. Une collaboration améliorée et des processus rationalisés permettent de réduire les besoins en ressources et d'améliorer les performances.

6. Sécurité renforcée

L'ICCC dispose d'une surveillance constante qui aide à réguler la sécurité en évitant les menaces possibles avec des mesures appropriées à temps. Il a des réglementations sur l'accès et le contrôle, le maintien de l'intégrité et de la confidentialité des données avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux personnes désignées.

7. Meilleure prise de décision

La prise de décision éclairée est un élément essentiel d'une organisation pour travailler efficacement. Les solutions de données peuvent améliorer les procédures essentielles et le fonctionnement des systèmes pour fournir des résultats optimaux. De plus, la prise de décision basée sur les données et basée sur des informations critiques peut condenser des fonctionnalités complexes en ensembles de tâches pratiques pouvant être effectuées dans des délais limités.

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Étude de cas : un service de livraison

Il est essentiel de disposer d'informations sur plusieurs segments d'une entreprise de livraison, tels que l'emplacement des colis, les colis à récupérer et à expédier, les requêtes, les nouvelles ventes, et bien plus encore. Un centre de commande et de contrôle intégré les a aidés à rassembler toutes les données disparates et à les visualiser en même temps.

L'ICCC leur a permis d'avoir une vue à 360 degrés de tous les colis dans une visualisation. Cela a également contribué à des communications transparentes et a aidé les équipes à hiérarchiser les tâches les plus critiques à l'aide de visualisations telles que les diagrammes de Pareto.

Avec une vue complète à 360 degrés de toutes les étapes de leurs clients, ils pourraient conclure 30 % de transactions supplémentaires au cours du trimestre suivant. La plupart des équipes ont atteint leurs objectifs car leurs flux de travail ont été raccourcis, ce qui a permis à l'équipe de gagner du temps et des ressources.

L'équipe de gestion de la relation client a donné un traitement personnalisé aux clients et les a aidés dans leurs réclamations. L'ICCC a également réduit le temps d'attente des clients et augmenté les taux de fidélisation des clients. Par exemple, s'il y a une question, les clients répondent dans les 3 heures.

Takeaway 

In conclusion, every organization needs to have well-defined goals, a fixed strategy, and most importantly, a plan of action to achieve them. The Integrated Command & Control Center will help you reach your goals by providing you with the right information at the right time to make optimal decisions that will lead to success. 

So, whether you are an SME or enterprise company, data tracking is the key to the success of your business. Schedule a 30-minute call and learn about Zuci’s Data Engineering Services to craft a single source of truth system for real-time data analytics, business reporting, optimization, and analysis.

Zuci Systems is designed to give organizations a birds-eye view of their operations so that you can quickly execute commands when necessary and put control measures into place to keep things running smoothly. Contact us today. 

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.