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Comment le parcours client bancaire s’est transformé après la pandémie
Au cours des dernières années, le secteur bancaire en tant que secteur a beaucoup parlé de « devenir numérique ». Mais selon The Financial Brand, « moins de 15 % des banques se considèrent comme des leaders de la transformation numérique ».
Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé, tout a changé du jour au lendemain. Les banques et les institutions financières ont été contraintes de proposer à leurs clients des alternatives bancaires numériques et aussi pour leurs employés .
L’expérience client traditionnelle a été entièrement remplacée par une approche numérique , hautement personnalisée , service bancaire en libre – service axé sur le client .
En fait, avant même que la pandémie ne frappe, la génération Y, en particulier, étant une génération férue de technologie, se déplaçait plus fréquemment vers des banques exclusivement numériques pour plus de commodité et une expérience client supérieure.
Mais, après la pandémie, avec les confinements et les mesures de distanciation sociale, la relation entre les banques et leurs clients s’est détériorée, poussant à son tour de nombreux les clients aux banques exclusivement numériques.
Les banques entièrement numériques offrent certains avantages apparents aux clients par rapport aux institutions traditionnelles , les rendant irrésistibles à la nouvelle expérience bancaire avec de nouvelles offres de produits et de services.
Cela dit, doucement mais sûrement, les banques et les institutions financières s’adaptent à la nouvelle normalité pour rester pertinentes et compétitives.
Enfin, en réponse à la crise, la plupart des banques et des institutions financières doivent revoir leur agenda client afin de répondre de manière significative aux besoins urgents pour la nouvelle normalité et l’avenir.
Téléchargez notre infographie ci-dessous et découvrez comment le parcours client bancaire s’est transformé après la pandémie et dans quelles technologies vous devriez investir pour l’avenir .
I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.
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