Stratégies d’ingénierie numérique que votre entreprise devrait adopter pour réussir l’ère post-COVID-19

« Pour certaines organisations, la survie à court terme est le seul point à l’ordre du jour. D’autres regardent à travers le brouillard de l’incertitude, réfléchissant à la façon de se positionner une fois la crise passée et les choses revenues à la normale. La question est : « À quoi ressemblera la normale ? Si personne ne peut dire combien de temps durera la crise, ce que nous trouverons de l’autre côté ne ressemblera pas à la normale de ces dernières années.

Ian Davis, un partenaire de McKinsey, a écrit ceci pendant la crise financière mondiale de 2008 . Cet article qui a été écrit il y a plus de dix ans s’intitulait « La nouvelle normalité ». Où d’autre avons-nous entendu le terme?

Sur la base des circonstances dans lesquelles nous nous trouvons actuellement, les mots ci-dessus ont du poids même maintenant. C’est exactement la raison pour laquelle nous entendons sans cesse le terme “la nouvelle normalité”, car le Covid-19 a non seulement restructuré nos établissements de soins médicaux, mais a provoqué un changement global dans chaque activité économique, y compris notre comportement.

Covid a changé le monde des affaires – verrouillage, stock et baril. L’avenir est numérique, c’est quelque chose que tout le monde sait. Mais la souche sans précédent d’un virus nommé Corona a accéléré l’inévitable. Ce n’est plus un luxe pour les entreprises d’adopter des stratégies d’ingénierie numérique, c’est un must pour survivre. Rappelez-vous ceci, l’incertitude entourant la pandémie a contraint de nombreuses entreprises à la prudence, mais ce sont elles qui resteront où elles sont.

Il existe une multitude de défis pour les entreprises. Votre équipe de vente ne peut pas rencontrer de clients potentiels. Les chefs d’entreprise doivent se contenter d’appels vidéo au lieu de voyager en classe affaires pour se retrouver dans le bureau de l’autre. Les employés s’habituent encore au concept de travail à domicile – certains l’adorent tandis que d’autres le détestent. Tous ces changements cataclysmiques peuvent entraîner une perte si on ne s’en occupe pas immédiatement.

Voici les stratégies que les entreprises doivent adopter pour réussir malgré et après l’ère du Covid-19 :

1. Plan de continuité d’activité (PCA) agile :

La plupart des entreprises ont des plans BCP soigneusement établis sur des centaines de pages, malheureusement, aucune d’entre elles n’avait de réponse pour Covid-19. Bien que vous ne puissiez pas blâmer les entreprises car le virus et ses séquelles étaient totalement sans précédent, la plupart d’entre elles semblaient avoir réussi à rester à flot malgré la crise qui se profilait. Les entreprises ne peuvent plus se livrer au type normal de plans BCP, elles doivent avoir un BCP agile.

De plus, le plan BCP agile doit être conçu de manière à pouvoir être mis en œuvre avec moins de friction et plus de facilité. L’approche Agile consiste à disposer de toutes les ressources nécessaires pour aider une entreprise à atteindre ses objectifs. Pour un plan Agile BCP, vous devez inclure à la fois les employés et l’équipe de direction pour faire partie de la discussion, car cela affecte tous ceux qui font partie de l’organisation. Étant donné qu’Agile implique également d’apporter des améliorations progressives aux caractéristiques ou fonctionnalités, son plan BCP est plus gérable et plus fluide.

2. Créez un système piloté par les données :

L’efficacité apportée par les outils et les technologies numériques ne peut être ignorée, en particulier dans ce scénario. L’efficacité avec laquelle ils aident les entreprises dépend totalement de la manière dont ils en tirent parti. Les entreprises dépensent de plus en plus pour créer une infrastructure numérique et des initiatives axées sur les données. Le rapport Meaningful Brands 2019 du groupe Havas prédit que plus de 81 % des marques européennes pourraient disparaître si elles ne créent pas de contenu pertinent ou n’offrent pas de remises personnalisées. Les marques collectent des données à partir de différents points. Si les entreprises utilisent ce contenu, elles seront en mesure de comprendre ce que veulent les clients, quand ils le souhaitent et comment les fournir.

Dans le cadre de cette structure axée sur les données, ils recrutent des personnes ayant des compétences avancées en matière de données, achètent des outils de préparation des données pour la gestion des données, investissent dans des processus de sécurité des données, etc. Ce sont des changements qui permettront aux organisations de renforcer leurs capacités dans des domaines tels que l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, etc.

L’équipe de direction doit se rallier à ses technologues et leur donner la confiance et l’autorité nécessaires pour apporter des changements qui garantiront que l’entreprise utilise des technologies qui leur conviennent parfaitement. Pour chaque changement qui vise à effectuer un changement tectonique dans son infrastructure technologique, la direction doit montrer un intérêt particulier. Pour remplacer les systèmes et processus hérités qui sont obsolètes et pour faire face à la crise du Covid, les entreprises ont besoin de dirigeants motivés par les données et la technologie. McKinsey affirme que les entreprises axées sur les données sont 23 fois plus susceptibles d’acquérir des clients.

3. Adoption du cloud :

Thomas Kurien, PDG de Google Cloud, a écrit dans un article de blog que l’utilisation de Google Meet est 25 fois supérieure à ce qu’elle était en janvier 2020.

Sans l’infrastructure cloud, la plupart des entreprises dans le monde qui dépendent de la technologie se seraient arrêtées. Comment? Sans l’infrastructure cloud, il serait impossible de partager des fichiers à distance. Chaque outil ou application qui vous promettait des analyses en temps réel ou des mises à jour en temps réel aura du mal à tenir sa promesse. Même les puissants smartphones dans votre main seraient rendus inutiles.

L’adoption d’une infrastructure cloud sera utile à votre entreprise, car elle vous aide non seulement à réduire les coûts, mais vous permet également d’innover. En planifiant correctement avec l’aide de technologues, vous pouvez résoudre les problèmes qui vous ont empêché d’adopter le cloud. Avec les difficultés engendrées par le Covid, les entreprises n’ont d’autre choix que de surmonter les problématiques de gestion du cloud pour pouvoir l’adopter avec une relative facilité. Chaque jour qui passe, les entreprises sont confrontées à une perte et les concurrents se tournent vers le cloud, se donnant ainsi la possibilité d’offrir de meilleurs produits.

4. Ingénierie virtuelle :

La conception et la construction de produits à l’aide de simulations informatiques avancées et d’autres logiciels pour tester leur efficacité s’appelle l’ingénierie virtuelle. Selon le type de produit fabriqué, les entreprises auront des objectifs différents avec l’ingénierie virtuelle : longévité, concentration sur la maximisation de la sécurité, simulation virtuelle pour une variété de cas d’utilisation, etc. Étant donné que des modifications rapides peuvent être apportées dans un environnement simulé, les entreprises peuvent arriver à la conception finale beaucoup plus rapidement, réduisant ainsi le temps de production et permettant une mise sur le marché plus rapide.

L’utilisation d’un environnement de travail de test virtuel permet aux entreprises d’explorer les produits sans aucune crainte pour la sécurité. Pour les produits qui sont fabriqués dans des environnements potentiellement dangereux, vous pouvez les tester et réduire le temps nécessaire pour terminer l’ensemble de la conception, car les multiples itérations qu’il pourrait avoir à passer se font pendant les simulations. Grâce à l’ingénierie virtuelle, les entreprises peuvent réduire le temps de conception des modèles de 10 % et le temps de construction de 7 %.

5. Passer des silos aux systèmes intégrés :

Les silos empêchent les entreprises d’échanger des informations entre leurs services. Il n’est pas centré sur le client et n’est certainement pas de bon augure pour la productivité. La première étape pour s’éloigner des silos est de reconnaître son existence et la façon dont il ralentit l’efficacité de vos opérations quotidiennes.

Les organisations DevOps prospèrent dans une culture où la collaboration est abondante. Avec les méthodes SDLC traditionnelles, les équipes de développement, de test et d’exploitation travaillaient comme des entités distinctes. Il n’y avait donc pratiquement aucune dépendance entre chacun de ces départements. Les pratiques de développement modernes suivent la méthodologie agile et les pratiques DevOps. Chacune des équipes est responsable de s’engager dans des pratiques de livraison continue afin que les besoins collectifs de l’organisation soient satisfaits.

Pour les entreprises qui souhaitent adopter avec succès DevOps, il est essentiel qu’elles identifient et traitent les silos avant qu’ils ne créent des goulots d’étranglement à partir desquels la récupération peut être difficile. Il y aura une adoption généralisée de DevOps, il devrait atteindre 6,6 milliards de dollars en 2022 . Il est temps d’en finir avec les silos et de passer à une architecture intégrée qui se traduira par plus d’efficacité.

6. Sécurité des informations :

Gartner indique que 52 % des responsables juridiques et de la conformité sont préoccupés par les cyber-risques de tiers dus au travail à distance à cause de Covid-19. La protection des données liées à vos clients, à votre organisation et à toute autre information sensible est un gros problème pour les entreprises. Grâce au scénario Covid, il y a eu une augmentation des failles de sécurité puisque tout le monde travaille à distance. Les systèmes de sécurité ne seront pas protégés efficacement car la plupart des applications n’ont pas été conçues pour le travail à distance. Zoom, la société de communication, a reconnu qu’elle était confrontée à des problèmes de sécurité car elle ne s’attendait pas à une augmentation soudaine du nombre de personnes l’utilisant.

La sécurité de l’information doit bénéficier du même respect que les autres domaines de l’informatique. Lorsque les organisations construisent leur infrastructure numérique à partir de zéro, elles doivent accorder la même importance à la sécurité des données en l’intégrant à leurs activités de développement principales. En décentralisant la sécurité, les problèmes de sécurité peuvent être détectés plus tôt dans le cycle de vie, réduire le temps nécessaire pour récupérer après une panne et même réduire le délai de livraison.

7. Stratégie omnicanale :

Pour offrir une expérience client cohérente à chaque point de contact, les entreprises doivent adopter des stratégies omnicanales. Vous ne pouvez offrir une expérience omnicanale que lorsqu’il existe une intégration des systèmes back-end et orientés client. L’impact des stratégies omnicanales va au-delà de la simple amélioration de l’expérience client.

Lorsque vos données sont intégrées, vous seriez en mesure de faire plus que ce que vous pouvez actuellement. L’intégration d’informations sur votre inventaire, les informations sur les ventes, l’exécution des commandes, les données client, etc., conduit à un haut niveau d’efficacité opérationnelle. Certaines des entreprises les plus prospères veillent à se concentrer sur des stratégies omnicanales. En associant les données opérationnelles et les données client, l’entreprise est en mesure de prendre des décisions plus intelligentes, d’améliorer l’expérience client et de disposer d’un aperçu en temps réel de son activité.

8. Solutions d’automatisation :

Il fut un temps où certains processus chronophages ne pouvaient être exécutés que manuellement. Auparavant, cela consommait des centaines d’heures de travail, ce qui entraînait des processus lents et des travailleurs fatigués. L’ajout de solutions d’automatisation dans le mix remplacera ces chronophages en créant des flux de travail automatisés qui se traduiront par des niveaux accrus d’efficacité et de vitesse. Non seulement ils simplifient les opérations commerciales entre différentes unités, mais ils réduisent également la complexité liée à de nombreuses fonctionnalités.

L’automatisation et l’IA combinées peuvent vous aider à découvrir des opportunités qui n’auraient peut-être pas été visibles auparavant, peuvent analyser des millions d’ensembles de données, contribuer à l’amélioration continue des processus et même contribuer à la prise de décision autonome.

Gartner indique que d’ici 2023, 40 % de l’équipe des opérations utilisera l’automatisation augmentée par l’IA dans les grandes entreprises, ce qui réduira de 20 % le besoin de spécialistes en informatique. Le même rapport Gartner indique que plus de 90 % des entreprises auront un architecte d’automatisation d’ici 2025.

9. Modernisation de l’application :

Le marché de la modernisation des applications devrait atteindre 24,8 milliards USD d’ici 2025 avec un TCAC de 16,8 % au cours de la période de prévision 2020-25. Les entreprises comprennent les avantages associés à l’investissement dans des systèmes technologiques modernes et sont prêtes à les mettre en œuvre à condition d’être bien guidées.

La modernisation des applications consiste à prendre vos applications héritées existantes et à moderniser l’infrastructure de la plate-forme, l’architecture interne, les fonctionnalités, etc., et à intégrer ces applications dans l’architecture cloud et d’autres approches modernes. La clé du succès d’un projet de modernisation d’applications dépend de votre stratégie et des applications modernes que vous incluez dans le cadre de votre transformation.

Les applications héritées sont difficiles à mettre à jour et incroyablement coûteuses à faire évoluer. Pour les entreprises à croissance rapide, elles ne feront que les tirer vers le bas. S’il y a un problème avec un seul composant d’une application dans un système hérité, vous devrez faire évoluer l’intégralité de l’application.

Gartner indique que d’ici 2023 , 90 % des applications seront utilisées, la plupart d’entre elles recevant des investissements de modernisation insuffisants. Votre investissement dans la modernisation de vos applications ne doit pas être un plan d’action simplement parce que d’autres le font. Faites le point sur les systèmes que vous utilisez actuellement et associez-vous à une entreprise technologique qui vous guidera sur ce qui doit être fait.

10. Renforcez la résilience des opérations :

Dans l’étude Connected and Autonomous Supply Chain Ecosystem 2025 de PwC , ils ont constaté que seuls 9 % des coûts de la chaîne d’approvisionnement étaient investis dans des capacités avancées par des champions numériques. Plus de 1 600 cadres de sept industries et 33 territoires ont été interrogés dans le cadre de cet exercice. 1,8 an est la période de récupération de l’investissement dans les capacités avancées de la chaîne d’approvisionnement, mais elles offrent des rendements énormes.

Le coronavirus a révélé la fragilité de nos systèmes de chaîne d’approvisionnement. Même s’il y a une seule partie de l’écosystème de la chaîne d’approvisionnement qui ne fonctionne pas à son potentiel maximum, les effets se refléteront dans l’ensemble du fil de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises intelligentes profiteront de cette période d’accalmie pour créer de nouveaux niveaux d’agilité et de productivité dans leur chaîne d’approvisionnement. Les chefs d’exploitation doivent utiliser ce temps pour réinventer leur façon de fonctionner.

Reconcevez vos opérations et votre réseau de chaîne d’approvisionnement pour vous protéger contre tout choc à l’avenir. Réévaluez vos techniques d’approvisionnement et votre chaîne de valeur à l’aide de la technologie et également en utilisant les données clients. En utilisant une suite d’outils numériques et d’analyse, vous pouvez réduire vos coûts et rendre votre méthodologie opérationnelle plus flexible afin qu’elle profite à vos clients.

11. Abandonnez la technologie héritée :

Le plus souvent, le moment où les entreprises abandonnent leur technologie héritée peut être lorsqu’il est déjà trop tard. Le problème avec la conservation des systèmes hérités est que cela ralentira votre progression, étouffera la vitesse de vos systèmes en place, augmentera vos coûts et réduira votre attrait aux yeux de vos clients.

Les entreprises doivent évaluer régulièrement leur pile technologique et utiliser l’aide d’un œil externe pour évaluer leur situation. Ils doivent se mettre dans une position où le consultant externe suggérera des changements dans leur infrastructure informatique. S’il existe des systèmes hérités qui peuvent être mis à jour vers la dernière version sans problème, ils sont les bienvenus. Mais si vous n’abandonnez pas les systèmes hérités simplement parce que cela implique de nombreux changements, cela peut avoir des répercussions négatives.

12. Refonte des canaux de vente :

La façon dont les consommateurs se comportent et achètent a radicalement changé, grâce au virus Covid-19. Vous pouvez vous attendre à ce que le modèle et le comportement d’achat durent un certain temps dans le futur jusqu’à ce que le monde entier reçoive le vaccin, sinon la peur de contracter le virus sera toujours présente.

Même les entreprises B2B devront se contenter d’une stratégie différente pour conclure des ventes. Il fut un temps où les accords d’un million de dollars n’étaient possibles qu’après des réunions répétées avec divers décideurs sur une longue période. Ce comportement et ces attentes ont complètement changé et nous examinons tout ce qui passe par la voie en ligne.

Les entreprises devraient commencer à investir dans les technologies suivantes pour réorganiser leurs canaux de vente : 1. Automatisation des ventes – Cela permet de gagner du temps sur les tâches répétitives, laissant ainsi plus de temps aux vendeurs pour se concentrer sur leurs tâches principales, 2. L’IA peut aider l’équipe de vente à prendre des décisions fondées sur des données et même jouer un rôle dans la création d’offres de produits personnalisées, 3. À l’aide de l’IA, du ML et du Big Data, les entreprises peuvent identifier leurs objectifs de vente et prévoir les ventes en faisant des prévisions fiables.

Conclusion:

Malgré la pandémie et tout ce qui n’allait pas avec elle, nous nous en sortirons. Les économies commenceront à prospérer et cela se traduira par un «nouveau monde» où notre façon de penser et notre mise en œuvre seront complètement changées pour toujours. Les entreprises qui n’utilisent pas cette situation aberrante pour corriger leur trajectoire se retrouveront dans un bourbier. S’en tenir aux logiciels et processus hérités ne vous permettra jamais de progresser au-delà d’un point. Les clients attendent beaucoup, et vos employés aussi, ne laissez pas la raison de votre chute être une mauvaise infrastructure technologique.

Le leadership de chaque organisation doit encourager les changements axés sur la technologie qui augmenteront la productivité et stimuleront l’innovation. Embauchez des technologues hautement qualifiés dans votre équipe qui géreront votre écosystème technologique. Associez-vous à des partenaires technologiques qui peuvent accélérer la transformation de votre entreprise en tirant parti de la technologie.