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6 meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit

Alors que l’automatisation des processus métier s’est généralisée dans le secteur bancaire, l’accent a été mis sur le développement de stratégies pour faire face aux changements culturels, organisationnels et exécutifs nécessaires pour profiter des avantages de la RPA. Ce blog présente 6 meilleures pratiques de gestion du changement RPA qui permettent aux banques et aux coopératives de crédit d’adopter avec succès la transformation de l’entreprise.

La gestion du changement a toujours été une tâche difficile qui nécessite la plus grande attention aux détails, une compréhension des systèmes de travail et la capacité de prévoir et de planifier les futurs ordres de travail.

Le processus de gestion des changements RPA peut être accablant si vous ne savez pas par où commencer. Mais, ne vous inquiétez pas, ce blog vise à vous fournir 6 Automatisation des processus robotiques les meilleures pratiques de gestion du changement pour votre institution financière.

6 meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit

Volgens het Shared Services and Outsourcing Network (SSON) Global AI Report, 44% des entreprises ont déclaré que la gestion du changement était la principale raison de l’échec de la mise en œuvre de la RPA. Il existe plusieurs formes de conduite du changement. La définition la plus simple de la gestion du changement peut être définie comme le processus d’examen, d’autorisation, de test et d’installation d’une nouvelle version d’une application.

La gestion du changement est sans aucun doute l’élément le plus important de la réussite de votre plan de mise en œuvre de la RPA. Explorons les 6 meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit afin de réussir leur transformation numérique.

6 RPA Change Management Best practices for banks credit unions and financial institutions

1. Bonne sélection des tâches que la RPA doit automatiser.

Il y a beaucoup à automatiser n’importe quelle tâche. Vous y investissez beaucoup de temps, de ressources et d’efforts. Bien que vous puissiez l’automatiser, vous ne devez pas nécessairement automatiser chaque processus ou tâche.

La RPA est reconnue pour offrir un retour sur investissement significatif. Cependant, si vous automatisez les activités incorrectes, cette promesse disparaît rapidement. L’application de la RPA à des processus très compliqués, non standardisés et comportant plus de 40 % d’exceptions est une erreur courante. Ces procédures impliquent fréquemment un jugement humain et fluctuent dans leurs demandes de main-d’œuvre.

Vous devez faire des recherches avant d’automatiser les processus pour ne pas perturber l’ordre de marche d’un seul coup et, ainsi, donner lieu à un scénario où vous devrez tout recommencer à zéro. Après une recherche approfondie, vous découvrirez les domaines potentiels d’amélioration et les lacunes existantes dans le fonctionnement du système de travail actuel. Ensuite, vous pouvez sélectionner le processus que RPA peut automatiser pour une meilleure efficacité de travail.

Pour tirer le meilleur parti de votre investissement RPA, il est crucial d’évaluer soigneusement vos processus, car certains processus créent de meilleurs cas d’utilisation RPA que d’autres. Ensuite, demandez l’aide de votre équipe informatique et de vos analystes commerciaux pour déterminer vos meilleurs cas d’utilisation RPA. Nous vous conseillons de rechercher des procédures qui présentent certaines des caractéristiques énumérées ci-dessous :

  • Processus manuels, sujets aux erreurs, chronophages et sensibles au facteur temps
  • Il ne nécessite pas de jugement humain
  • Volume élevé, répétitif et fastidieux
  • Basé sur des règles
  • Constant dans le temps et traite un volume élevé de transactions
  • Possède des données de test facilement accessibles et de faibles taux d’exception
  • Impliqué avec des données sensibles et impact sur le résultat net

2. Offrir une formation suffisante aux bots et aux employés.

Vous ne pouvez pas simplement configurer des bots RPA et les laisser tranquilles. Trop souvent, les entreprises se contentent de fournir à leurs bots une brève formation au début de l’installation Les robots RPA peuvent fonctionner de manière autonome et sans erreur, mais ils ont besoin d’une certaine assistance au début et de peu d’entretien tout au long de leur vie.

Les entreprises négligent souvent de former leur personnel à l’utilisation correcte des bots RPA. Les employés peuvent commencer à effectuer ce travail généralement effectué par une équipe de projet, car les bots simplifient l’écriture de nouveau code. Cet ajout augmente le danger de déploiements fantômes, qui pourraient nuire à vos opérations et à la cybersécurité. La complexité d’une tâche peut augmenter de façon exponentielle jusqu’à dépasser la complexité d’une procédure manuelle.

3. Rechercher et examiner les conditions de travail actuelles.

Avant de mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour votre banque ou caisse populaire, vous devez effectuer une recherche complète et examiner les conditions de travail et le système de travail actuel. La recherche et l’examen doivent inclure les heures de travail prises pour effectuer diverses tâches, la valeur de retour pour ces tâches et les dépenses associées.

Votre investissement RPA ne doit pas être ponctuel. Sans une planification adéquate à long terme, vous risquez de passer à côté de nombreux avantages de la RPA, et l’expansion sera pratiquement impossible. Ne pas avoir une gouvernance solide ou une équipe d’individus de toute votre entreprise engagés dans le succès de votre investissement RPA est une autre erreur RPA typique. Selon CIO.com, cette erreur est le principal facteur d’accroissement de valeur dans la RPA, ce qui la rend particulièrement nocive. Il sera également difficile de rester sur la bonne voie et d’atteindre vos objectifs sans une équipe de gestion de projet compétente à vos côtés.

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4. Embarquez les employés et familiarisez-vous avec la RPA.

Les employés ont consacré leur temps et leur énergie à créer des systèmes de travail ; ainsi, ils ont plus de connaissances sur les problèmes qui peuvent survenir et leurs solutions. Lorsque vous intégrez des employés à la RPA, vous pouvez leur demander de partager leurs idées et leurs expériences en effectuant des tâches qui peuvent être utilisées comme données d’entrée pour la RPA. Les employés doivent également bien connaître le fonctionnement de la RPA car elle a un impact considérable sur le moral des employés et l’environnement de travail de votre banque ou caisse populaire.

Pour réussir la gestion du changement, vous avez besoin de la bonne combinaison de personnes, de processus et de technologie. Les aspects humains et processus de la mise en œuvre de la RPA font de la gestion du changement une priorité. Une entreprise RPA échouera si elle est abordée uniquement d’un point de vue technologique. Lorsque cela se produit, vous pouvez rencontrer des réactions négatives de la part des gestionnaires et du personnel qui ne savent pas comment utiliser la technologie ou qui en ont peur. Parce que vous devez améliorer les processus au fur et à mesure que vous les automatisez, la RPA nécessite également des ajustements de processus. Les utilisateurs peuvent s’opposer à votre programme RPA ou même le faire échouer si vos efforts de gestion du changement sont inefficaces en ce qui concerne les personnes et les processus.

5. Exécutez un test d’essai avant d’implémenter complètement la gestion des modifications.

La gestion du changement RPA est un saut massif dans l’ordre de travail qui a des répercussions si elle n’est pas menée correctement. Choisir le bon fournisseur de RPA est essentiel. L’exécution d’un test d’essai du système de travail RPA vous donnera une idée de ses fonctions et de ses avantages. Cela vous aidera également à comprendre si votre recherche et votre sélection de processus à automatiser étaient correctes ou si vous devez les modifier.

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La plupart des opérations de traitement de données dans une caisse populaire sont assez simples. Et manuel. Si votre coopérative de crédit se demande encore comment utiliser l’automatisation des processus robotiques (RPA) pour réaliser des économies, cette liste de 10 cas d’utilisation de la RPA pourrait vous aider.

6. Calculez le retour sur investissement et élaborez des stratégies en conséquence.

Le retour sur investissement est important lors de la mise en œuvre de la gestion du changement numérique dans une organisation, car cela implique de nombreuses dépenses, la formation des employés aux nouveaux systèmes de travail et un changement complet de l’environnement de travail. Une fois que vous avez mis en œuvre avec succès le système de gestion des changements RPA, vous pouvez évaluer le retour sur investissement et décider si vous souhaitez revoir votre stratégie ou continuer à travailler de la même manière.

La solution RPA doit également interagir facilement avec votre infrastructure actuelle et ne pas nécessiter de modifications ou de mises à niveau importantes de votre part. La viabilité et la valeur sont cruciales. La viabilité technique est cruciale. Sinon, vous n’obtiendrez pas l’avantage commercial théoriquement prévu. Travailler dans des cycles rapides et itératifs pour obtenir des résultats rapidement est préférable à la méthode de développement en cascade conventionnelle. Pendant que vous vérifiez que vous êtes techniquement sur la bonne voie, ces “sprints” peuvent valider la valeur commerciale.

Ceux-ci peuvent aider n’importe quelle banque ou coopérative de crédit à automatiser avec succès les tâches et à économiser le temps et l’énergie investis dans ces tâches de routine à faible valeur. Et ainsi déplacer le temps, les connaissances et l’énergie précieux de leurs employés vers des tâches à plus grande valeur ajoutée.

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De conclure

Le secteur financier est rapidement dépassé et transformé par les disrupteurs numériques. L’automatisation et la RPA sont au cœur de la plupart de ses processus et opérations. La RPA était autrefois considérée comme une théorie, mais elle joue désormais un rôle énorme et crucial dans le renforcement et la transformation des entreprises du monde entier. Selon Gartner, 80 % des responsables financiers ont déjà mis en œuvre ou prévoient de mettre en œuvre la RPA dans leurs processus. Cela suggère non seulement une forte demande, mais montre également que la RPA a un bel avenir.

Compte tenu de tout cela, il est évident que Mise en œuvre de l’APRsera la priorité absolue des banques et des coopératives de crédit dans l’avenir à venir. Son succès dépendra toutefois d’une gestion efficace du changement. Le manque de gestion efficace du changement est souvent la raison de l’échec de la mise en œuvre de la RPA. Toutes ces pratiques vous aideront à mettre en œuvre avec succès la RPA et à garantir des processus transparents.

À Zuci Systems, nous avons travaillé sur des cas d’utilisation allant de lse terminant & mougage, risk & conformité, service client, automatisation des rapports, intégration des employés, automatisation du service desk, et plus. Avec une gamme d’expériences, nous avons établi une approche hautement structurée pour construire et déployer Caisse RPA prestations de service et solutions. Nous travaillons main dans la main avec vous pour définir une feuille de route RPA, sélectionner les bons outils, créer un tempsen boîte PoC, effectuer la gouvernance,constituer l’équipe et tester la solution avant de passer en direct.

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.

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