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À quel point votre établissement est-il « numérique » ? [Digital Maturity Matrix]

Les prestataires de services financiers n’ignorent pas le mot « numérique ». Les institutions financières envisagent très sérieusement la transformation numérique face à la concurrence croissante des entreprises Fintech. La transformation numérique de ces institutions financières peut se situer à différents niveaux de maturité numérique en fonction des processus et activités existants, des conditions du marché local et de leurs objectifs stratégiques. Mais il est difficile d’évaluer les capacités actuelles de prêt numérique et d’identifier les prochaines étapes à suivre pour devenir plus numérique.

Chez Zuci, nous croyons qu’il faut résoudre les problèmes des institutions financières et pour mieux comprendre la maturité numérique du FSP, nous avons distingué trois niveaux de maturité numérique – Early Stage, Halfway Digital et Advanced Digital – caractérisés par les processus qui ont été numérisés. , et dans quelle mesure. Chaque niveau implique un objectif stratégique différent à atteindre grâce au prêt numérique.

Début du numérique

 Les prêteurs « Early Stage Digital » contactent les clients pour gérer les composants essentiels de leur compte via des canaux numériques, tandis qu’un soutien en personne important se poursuit par l’intermédiaire d’agents ou d’agents de crédit. En général, à ce stade, les prêteurs exploitent de nouveaux canaux pour déployer leurs produits et services existants.

À mi-chemin du numérique

« Halfway Digital » soutient le développement de nouveaux produits numériques plus personnalisés, et la notation intelligente permet en outre l’accès aux clients nouveaux et existants, car la conception des produits peut être spécialisée pour répondre à leurs besoins et circonstances spécifiques.

Numérique avancé

 Ces prêteurs disposent d’une gestion des données de premier ordre qui permet des produits et des expériences hautement personnalisés et spécifiques aux besoins individuels des clients nouveaux et existants. Ce qui distingue les prêteurs « Advanced Digital » de la concurrence est un modèle commercial (souvent numériquement natif) qui s’aligne pleinement sur la stratégie, la main-d’œuvre, la culture et la technologie de l’entreprise pour répondre aux attentes numériques des clients et des employés. Les prêteurs « numérique avancé » fonctionnent efficacement comme des « centres de connaissances » avec leurs clients et utilisent les informations qu’ils glanent à partir des données clients qu’ils collectent pour proposer des services sélectionnés.

Matrice de maturité numérique

Le cadre numérique ci-dessus permettra aux institutions financières de s’auto-évaluer et de planifier de nouvelles actions en décrivant les activités et les fonctionnalités qui devraient être en place à chaque étape du processus de prêt, pour chaque niveau de maturité numérique. Les cases bleues représentent des « passerelles » – le minimum requis pour atteindre un certain niveau et progresser dans la Matrice. Par exemple, si vous êtes enclin au fonctionnement du « Early Stage Digital », alors vous devriez aspirer au « Halfway Digital », et vice-versa pour le « Digital Plus ». En outre, de nombreux prêteurs seront en « stade pré-éarly » – dans ce cas, « Cliquez ici pour savoir comment structurer votre parcours de prêt numérique.

Fixé avec les prérequis pour les prêts numériques de la matrice de maturité numérique. Cliquez ici, pour savoir où pour démarrer la transformation numérique.

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.

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