Découvrez l'importance d'un centre d'excellence (CoE) pour l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans le secteur bancaire et des coopératives de crédit. Découvrez comment un centre d'excellence peut aider votre institution financière à rationaliser les processus, à améliorer l'efficacité et à stimuler la croissance de l'entreprise.

Le marché en constante évolution des banques et des coopératives de crédit les a poussés à adopter des pratiques innovantes qui les aident à améliorer leur efficacité, leur standardisation, leur productivité et leurs performances. Fournir un service et des économies exceptionnels à leurs membres est essentiel pour réussir, mais les employés ont souvent du mal à gérer des processus à volume élevé et à fréquence élevée sans commettre d'erreurs tout en respectant les réglementations.

Pour alléger ce fardeau et permettre au personnel de se concentrer sur le service à leurs membres, les banques et les coopératives de crédit ont besoin des bons outils et de la bonne technologie, comme Automatisation des processus robotiques (RPA),qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour augmenter l'efficacité et la productivité grâce à automatisation intelligente. Cependant, pour mettre en place efficacement la RPA, un Centre d'Excellence (CoE) est nécessaire. Cet article se penchera sur l'importance d'un RPA CoE pour les banques et les coopératives de crédit.

Qu'est-ce qu'un centre d'excellence RPA (CoE) ?

La RPA rend possible une transformation numérique évolutive pour les coopératives de crédit et les banques. Il défie le statu quo en apportant une valeur commerciale extraordinaire à l'entreprise et en aidant à poursuivre un avantage concurrentiel fort. Cependant, chaque robot doit être contrôlé par un humain pour réaliser l'objectif commercial de la caisse populaire ou de la banque. C'est pourquoi vous avez besoin du RPA Center of Excellence (CoE).

Le centre d'excellence RPA (CoE) est votre super main-d'œuvre formée pour être en charge du déploiement, de l'exécution et de la gestion réussis des opérations de bots. Le RPA CoE relie systématiquement les facteurs de succès pour garantir que les personnes, les processus et les technologies de la caisse populaire sont stratégiquement alignés et ont un impact évolutif. Il établit également une synergie entre les divisions commerciales et des freins et contrepoids pour la portée, la conception, la programmation, les tests et le déploiement.

Le centre d'excellence RPA (CoE) pour les coopératives de crédit ou les banques aide à gérer l'expansion de l'automatisation dans l'ensemble de l'institution financière. Les spécialistes RPA utiliseront des robots pour effectuer des tâches répétitives dans la mesure du possible, afin de libérer les employés du travail monotone. Les robots maintiendront une qualité, une sécurité et un alignement élevés avec vos objectifs commerciaux tout en prenant en charge ces tâches.

Rôle du centre d'excellence (CoE) RPA pour les banques et les coopératives de crédit

Le centre d'excellence RPA (CoE) établit une structure institutionnelle qui permet aux banques et aux coopératives de crédit de se tenir au courant des avancées technologiques les plus récentes et d'optimiser la génération de valeur basée sur la RPA. Le centre d'excellence RPA (CoE) garantit essentiellement de continuer à utiliser la RPA pour surpasser la concurrence.

Voici quelques-uns des rôles les plus importants joués par le Centre d'excellence RPA (CoE).

1. Gouvernance

RPA est apte à résoudre les goulots d'étranglement qui se développent dans les procédures à forte intensité de main-d'œuvre qui prennent beaucoup de temps à exécuter manuellement. De ce point de vue, le secteur bancaire est l'un des plus idéaux pour la RPA car de tels processus (réalisation de transactions, saisie/rapprochement de données, paiement de factures, etc.) sont monnaie courante. Mais pour que les robots fonctionnent efficacement et dans la continuité, l'employé humain devra également apprendre à interagir efficacement avec les robots logiciels.

RPA Center of Excellence (CoE) vous aide à établir un cadre de gouvernance qui favorise la cohérence inter-organisationnelle. Le COE développe un processus et une matrice de priorités pour identifier et hiérarchiser les tâches ou les processus d'automatisation en utilisant des spécialistes des processus métier de votre caisse populaire. Cette équipe serait chargée de créer un système de notation pour évaluer l'automatisation.

Les robots ne peuvent fonctionner que dans les paramètres réglementaires prédéfinis. Ainsi, pour maintenir un meilleur contrôle et une meilleure sécurité, le CoE crée les normes, réglementations et procédures pour les processus RPA dans la coopérative de crédit. En même temps,il offre des contrôles de sécurité pour le système d'automatisation et garantit que les bots sont conformes à la réglementation. Il permet également de réaliser un audit et une supervision complets basés sur le journal que les bots utilisent pour enregistrer leur activité si des écarts sont constatés.

2. Organisme

L'expérience a montré que les banques et les coopératives de crédit bénéficient le plus de la RPA, car de nombreuses activités manuelles et répétitives peuvent être automatisées. Les robots sont extrêmement utiles pour prendre une décision basée sur la règle si-alors, écrire et envoyer des e-mails, naviguer dans les applications, lire des données structurées à partir de documents, etc. La RPA s'avère également extrêmement utile pour les prêts, les rapports d'audit, la gestion des comptes et des paiements, les paiements hypothécaires, etc.

Organiser tout cela, cependant, est une entreprise difficile. L'intégration du CoE dans le contexte de l'entreprise garantira que la RPA est correctement mise en œuvre dans l'ensemble de la caisse. Le programme RPA sera soutenu par des rôles et des tâches déterminés par le CdE à la fois en interne et en externe. Le centre d'excellence assure une bonne intégration de la RPA dans la structure globale de l'organisation. Centre d'Excellence couvre également la formation des nouvelles ressources et la conduite du changement.

3. Technologie et assistance

Une robotisation correctement mise en œuvre et gérée accélérera les opérations bancaires, augmentera l'efficacité des opérations de back-office et de front-office dans la caisse populaire, raccourcira le temps nécessaire au traitement des demandes des clients et, en fin de compte, donnera au personnel de front-office plus de temps pour fournir meilleur service client. Contrairement aux soucis de fiabilité, la technologie de robotisation augmente non seulement considérablement la productivité des processus métier, mais réduit également le nombre d'erreurs purement humaines qu'une personne peut commettre en raison de l'influence de "l'élément humain" comme la fatigue et la santé. Et pour réaliser tout cela, vous devez mettre en place des outils et une technologie de pointe ainsi qu'un support.

Le RPA CoE est responsable de la sélection des outils d'automatisation adaptés aux activités nécessaires et de la gestion de leur maintenance. Le CoE sert d'architecte de l'environnement d'exploitation. Il facilite l'intégration RPA dans des domaines cruciaux tels que les bases de données de gestion de configuration et la gestion des services informatiques. En plus de sélectionner les outils d'automatisation adaptés aux tâches à accomplir, une configuration réussie du centre d'excellence RPA (CoE) prendra également en charge les exigences de maintenance et de support des outils. Essentiellement, il crée l'environnement dans lequel les robots opèrent. De plus, cela renforcera l'intégration de RPA dans des domaines clés tels que la base de données de gestion de la configuration et la gestion des services informatiques.

4. Processus

Selon une enquête de la Unité de renseignement des économistes, plus de la moitié de toutes les transactions financières, l'année dernière avait la participation de robot. Selon McKinsey analystes, l'automatisation peut, en moyenne, faire gagner environ 43 % du temps du personnel dans le secteur bancaire et financier. Par exemple, un courtier en prêts hypothécaires traite les demandes manuellement 90 % du temps, mais seulement 60 % s'il utilise des techniques plus avancées pour vérifier la légitimité des demandes de prêt ou d'autres documents. Par conséquent, ils peuvent utiliser le temps qu'ils gagnent pour communiquer plus efficacement avec les clients et en savoir plus sur leurs besoins.

Pour une mise en œuvre efficace et efficiente du centre d'excellence (CoE) RPA, les banques et les coopératives de crédit doivent évaluer les opportunités d'automatisation. Ce composant exécute, surveille et modifie l'ensemble du cycle de vie de la caisse populaire et constitue essentiellement le siège de la RPA. Il est chargé d'évaluer les opportunités d'automatisation et de mettre en œuvre la RPA dans des contextes appropriés avec un système de support fiable et évolutif. Cette section comprend l'évaluation, le développement, les tests et le déploiement.

5. Fonctionnement

L'application efficace de la RPA entraîne des changements structurels organisationnels. Cette partie examine comment la RPA affecte les emplois humains, des descriptions de poste modifiées à l'administration générale des changements opérationnels. De plus, il surveille le RPA et offre une assistance en tant quenécessaires tout en tenant compte des changements dans la structure organisationnelle.

Qui fait partie du Centre d'excellence RPA (CoE) ?

Un personnel informatique général ne suffit pas pour construire un centre d'excellence RPA. Pour mettre en œuvre un centre d'excellence (CoE) RPA réussi, vous devez employer les meilleures personnes, notamment :

Commanditaire RPA : Pour créer un centre d'excellence RPA (CoE), vous devez d'abord choisir un sponsor RPA. Cette personne, qui devrait être du côté commercial, cherchera à faire de la RPA une priorité stratégique pour l'ensemble de l'entreprise. Ils seront en charge de l'ensemble du plan robotique.

Champion RPA : Le champion RPA supervisera le développement d'un solide pipeline d'automatisation ainsi que le déploiement et l'acceptation de la RPA dans toute l'entreprise. Ils prendront en charge la gestion opérationnelle de la main-d'œuvre numérique.

Gestionnaire de changement RPA : Pour garantir que l'adoption de la RPA au sein de l'entreprise est simple et évolutive, le RPA Change Manager est crucial. Leur responsabilité est de développer une stratégie de changement et de communication qui soutient les objectifs organisationnels. Ils veilleront à ce que chaque partie prenante qui sera touchée par les changements les connaisse et soit heureuse qu'ils se produisent.

Analyste d'affaires RPA : Pour les opérations commerciales, cette personne servira d'expert en la matière du processus. La définition et la cartographie des processus d'automatisation seront de leur responsabilité.

Architecte de solutions RPA : Cette personne est responsable de concevoir l'architecture de la solution RPA et de la gérer du début à la fin. Ils choisiront les bons outils et offriront une assistance pendant les phases de développement et d'exécution de l'initiative.

Développeur RPA : Le développeur RPA est responsable de la planification, de la création, des tests et de l'assistance au déploiement de la solution RPA. Ils collaboreront avec l'analyste commercial pour enregistrer les détails du processus et impliquer l'équipe dans la mise en œuvre et les tests de la solution.

Ingénieurs en infrastructure RPA : Ils sont chargés de fournir une assistance à l'infrastructure pour la configuration et le dépannage des serveurs. Cet ingénieur est en charge de s'assurer de l'adhésion de chacun tout au long de la phase d'implémentation et contribue à la finalisation de l'architecture de la solution du projet.

Superviseur RPA : En tant que composant de l'environnement opérationnel, le superviseur RPA coordonnera, gérera et dirigera la main-d'œuvre numérique. À l'aide d'outils d'analyse intégrés au système d'automatisation, ils se concentrent sur l'amélioration des performances opérationnelles des robots et l'allocation des ressources.

Service d'assistance RPA : Lorsque le système RPA est déployé, ce rôle sert de premier point de contact pour le support.

Comment créer un centre d'excellence RPA (CoE) ?

Maintenant que nous avons couvert les composants de base d'une configuration RPA CoE en plus des principes directeurs, des responsabilités et des différents modèles, examinons certains des éléments critiques du processus de construction.

1. Planification

Une bonne planification est essentielle si vous souhaitez que votre RPA CoE favorise l'innovation et la transformation numérique. La mise en œuvre de la RPA à tous les niveaux pourrait entraîner des ajustements structurels importants. Cependant, les banques et les coopératives de crédit qui réussissent doivent garder à l'esprit que ces membres du personnel sont armés de connaissances et d'une expérience inestimables. Afin d'éviter de licencier des employés, il devrait y avoir une stratégie de transfert d'affectations ou de départements d'employés.

Vous pouvez faire la distinction entre les tâches qui seront effectuées par un système automatisé et celles qui seront effectuées par un personnel humain en prévoyant des changements structurels. De plus, il dispose d'un plan de communication clair pour apaiser les inquiétudes du personnel et encourager la créativité. La localisation de la main-d'œuvre numérique doit également être entièrement décrite dans la stratégie afin quet les travailleurs connaissent ses capacités et savent quand les utiliser.

2. Explorer de nouvelles opportunités

Même si de nombreuses coopératives de crédit souhaitent établir une configuration RPA CoE, elles ne savent pas par où commencer. Il y aura probablement des demandes de renseignements sur une variété d'aspects, y compris l'infrastructure, les fournisseurs, les procédures, la paperasserie et d'autres problèmes.

La réponse à ces problèmes est d'engager un guide, soit un consultant, soit une entreprise extérieure, pour vous aider à explorer et à comprendre un CoE d'automatisation. Il sera plus simple d'appréhender le fonctionnement d'un CoE au sein d'une entreprise à l'aide d'un guide.

3. Sur site ou sur le cloud

Que vous souhaitiez héberger la main-d'œuvre numérique sur des serveurs de données locaux ou dans le cloud est une autre décision importante que vous devrez prendre. Le RPA CoE peut être hébergé dans des centres de données à proximité par de grandes entreprises bien établies, tandis que d'autres entreprises pourraient souhaiter le mettre sur le cloud.

De nombreuses banques et coopératives de crédit décident d'utiliser une approche hybride adaptée à leurs besoins, car les deux alternatives présentent des avantages et des inconvénients. Le modèle hybride peut avoir des travailleurs numériques travaillant à partir de centres de données à proximité tandis que d'autres le font dans le cloud.

4. Analyse des résultats

La performance de la main-d'œuvre numérique peut être évaluée en utilisant des critères plus qu'en se concentrant uniquement sur les économies de coûts. Pour institutions financières Pour réussir avec la RPA, il est essentiel d'établir des critères de réussite tôt.

Certaines des mesures de réussite les plus évidentes sont les économies de coûts, les gains d'efficacité et la précision, mais il peut également y avoir un certain nombre de variables supplémentaires en fonction de la manière dont le CoE d'automatisation est utilisé. Ceux-ci peuvent inclure l'évolutivité, la satisfaction des consommateurs, l'innovation et d'autres facteurs.

Derniers plats à emporter

En ce qui concerne tous les avantages, les banques et les coopératives de crédit ont commencé à tirer parti de la RPA pour automatiser leurs tâches répétitives, banales et manuelles. La RPA a été largement utilisée dans l'industrie BFS pour organiser et automatiser les activités bancaires à forte intensité de main-d'œuvre. En ce qui concerne l'application RPA, un rapport de Grand View Research montre que le marché BFSI a généré le plus grand pourcentage de revenus en 2019.

Avant de mettre en œuvre la RPA, vous devez prendre en compte des variables cruciales telles que la gouvernance de la RPA, l'infrastructure logicielle, la structure organisationnelle et les objectifs organisationnels. Tout cela peut être réalisé avec le Centre d'excellence. Le Centre d'excellence RPA (CoE) pour Credit Union peut vous aider à maximiser les avantages qu'offre la RPA et à capturer cette perturbation révolutionnaire si elle est appliquée correctement et objectivement.

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