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Centre d’excellence RPA (CoE) pour les banques et les coopératives de crédit : surveillez et gérez facilement les robots RPA
Découvrez l’importance d’un centre d’excellence (CoE) pour la RPA dans le secteur bancaire et des coopératives de crédit. Découvrez comment un CoE peut aider votre institution financière à rationaliser ses processus, à améliorer son efficacité et à stimuler la croissance de son entreprise.
Le marché en constante évolution des banques et des coopératives de crédit les a poussées à adopter des pratiques innovantes qui les aident à améliorer leur efficacité, leur standardisation, leur productivité et leurs performances. Offrir un service exceptionnel et des économies à leurs membres est essentiel au succès, mais les employés ont souvent du mal à gérer des processus à volume élevé et à haute fréquence sans commettre d’erreurs tout en se conformant aux réglementations.
Pour alléger ce fardeau et permettre au personnel de se concentrer sur le service à ses membres, les banques et les coopératives de crédit ont besoin des outils et de la technologie appropriés, tels que Automatisation des processus robotiques ( RPA), qui utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour augmenter l’efficacité et la productivité grâce à automatisation intelligente. Cependant, pour mettre en place efficacement la RPA, un Centre d’excellence (CoE) est nécessaire. Cet article approfondira l’importance d’un CoE RPA pour les banques et les coopératives de crédit.
Qu’est-ce qu’un centre d’excellence (CoE) RPA ?
RPA rend possible une transformation numérique évolutive pour les coopératives de crédit et les banques. Il remet en question le statu quo en apportant aux entreprises une valeur commerciale extraordinaire et en les aidant à acquérir un fort avantage concurrentiel. Cependant, chaque robot doit être contrôlé par un humain pour réaliser les objectifs commerciaux de la coopérative de crédit ou d’une banque. C’est pourquoi vous avez besoin du Centre d’excellence (CoE) RPA.
Le centre d’excellence pour la RPA est votre super personnel formé pour être en charge du déploiement, de l’exécution et de la gestion réussis des opérations de robots. Le RPA CoE relie systématiquement les facteurs de réussite pour garantir que les personnes, les processus et les technologies de la coopérative de crédit sont stratégiquement alignés et ont un impact évolutif. Il établit également une synergie entre les divisions commerciales, ainsi que des contrôles et contrepoids pour la définition du périmètre, la conception, la programmation, les tests et le déploiement.
Le centre d’excellence (CoE) RPA pour les coopératives de crédit ou les banques aide à gérer l’expansion de l’automatisation dans l’ensemble de l’institution financière. Les spécialistes de la RPA utiliseront des robots pour effectuer des tâches répétitives autant que possible, afin de libérer les collaborateurs du travail monotone. Les robots maintiendront une qualité, une sécurité et un alignement élevés avec vos objectifs commerciaux tout en assumant ces tâches.
Rôle du centre d’excellence (CoE) RPA pour les banques et les coopératives de crédit
Le centre d’excellence RPA (CoE) établit une structure institutionnelle qui permet aux banques et aux coopératives de crédit de suivre les avancées technologiques les plus récentes et d’optimiser la génération de valeur basée sur la RPA. Le Centre d’excellence RPA (CoE) garantit essentiellement de continuer à utiliser la RPA pour surpasser la concurrence.
Voici quelques-uns des rôles les plus importants joués par le Centre d’excellence (CoE) RPA.
1. Gouvernance
RPA est apte à résoudre les goulots d’étranglement qui se développent dans les procédures à forte intensité de main d’œuvre et qui prennent beaucoup de temps à être exécutées manuellement. De ce point de vue, le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus idéaux pour la RPA, car de tels processus (effectuer des transactions, saisir/rapprocher des données, payer des factures, etc.) sont monnaie courante. Mais pour que les robots fonctionnent efficacement et dans la continuité, l’employé humain devra également apprendre à interagir efficacement avec les robots logiciels.
Le Le centre d’excellence (CoE) RPA vous aide à établir un cadre de gouvernance qui favorise la cohérence entre les organisations. Le COE développe une matrice de processus et de priorités pour identifier et hiérarchiser les tâches ou les processus à automatiser en faisant appel à des spécialistes des processus métier de votre coopérative de crédit. Cette équipe serait chargée de créer un système de notation pour évaluer l’automatisation.
Les robots ne peuvent fonctionner que dans le cadre des paramètres réglementaires prédéfinis. Ainsi, pour maintenir un meilleur contrôle et une meilleure sécurité, le CoE crée les normes, réglementations et procédures pour les processus RPA dans la coopérative de crédit. En même temps, il offre des contrôles de sécurité pour le système d’automatisation et garantit que les robots respectent la réglementation. Il permet également d’effectuer un audit et une supervision complets basés sur le journal que les robots utilisent pour enregistrer leur activité si des écarts sont détectés.
2. Organisation
L’expérience a montré que les banques et les coopératives de crédit bénéficient le plus de la RPA, car de nombreuses activités manuelles et répétitives peuvent être automatisées. Les robots sont extrêmement utiles pour prendre une décision basée sur la règle si-alors, rédiger et envoyer des e-mails, naviguer dans les applications, lire des données structurées à partir de documents et bien d’autres encore. La RPA s’avère également extrêmement utile pour les prêts, les rapports d’audit, la gestion des comptes et des paiements, les remboursements hypothécaires, etc.
Organiser tout cela, cependant, est une entreprise difficile. L’intégration du CoE dans le contexte de l’entreprise garantira que la RPA est correctement mise en œuvre dans l’ensemble de la coopérative de crédit. Le programme RPA sera soutenu par des rôles et des fonctions déterminés par le CoE tant en interne qu’en externe. Le centre d’excellence assure une bonne intégration de la RPA dans la structure organisationnelle globale. Le centre d’excellence couvre également la formation de nouvelles ressources et la gestion du changement.
3. Technologie et assistance
Une robotisation correctement mise en œuvre et gérée accélérera les opérations bancaires, augmentera l’efficacité des opérations de back-office et de front-office dans la coopérative de crédit, réduira le temps nécessaire au traitement des clients. demandes, et finalement donner au personnel du front-office plus de temps pour fournir un meilleur service client. Contrairement aux préoccupations en matière de fiabilité, la technologie de robotisation augmente non seulement considérablement la productivité des processus métiers, mais réduit également le nombre d’erreurs purement humaines qu’une personne peut commettre en raison de l’influence de « l’élément humain » comme la fatigue et la santé. Et pour réaliser tout cela, vous devez mettre en place des outils et une technologie de pointe ainsi qu’un support.
Le RPA CoE est chargé de sélectionner les outils d’automatisation adaptés aux activités nécessaires et de gérer leur entretien. Le CoE joue le rôle d’architecte de l’environnement opérationnel. Il facilite l’intégration de la RPA dans des domaines cruciaux tels que les bases de données de gestion de configuration et la gestion des services informatiques. En plus de sélectionner les outils d’automatisation adaptés aux tâches à accomplir, une configuration réussie d’un centre d’excellence (CoE) RPA prendra également en charge les exigences de maintenance et de support des outils. Essentiellement, cela crée l’environnement dans lequel les robots opèrent. De plus, cela renforcera l’intégration de la RPA dans des domaines clés tels que la base de données de gestion de configuration et la gestion des services informatiques.
4. Processus
Selon une enquête menée par Economist Intelligence Unit, plus de la moitié parmi toutes les transactions financières, l’année dernière, la participation des robots a eu lieu. D’après McKinsey Selon les analystes, l’automatisation peut, en moyenne, permettre d’économiser environ 43 % du temps du personnel dans le secteur bancaire et financier. Par exemple, un courtier hypothécaire traite les demandes manuellement 90 % du temps, mais seulement 60 % s’il utilise des techniques plus avancées pour vérifier la légitimité des demandes de prêt ou d’autres documents. En conséquence, ils peuvent utiliser le temps qu’ils gagnent pour communiquer plus efficacement avec les clients et en savoir plus sur leurs besoins.
Pour une mise en œuvre efficace et efficiente du centre d’excellence (CoE) RPA, les banques et les coopératives de crédit doivent évaluer les opportunités d’automatisation. Ce composant exécute, surveille et modifie l’ensemble du cycle de vie de la coopérative de crédit et constitue essentiellement le siège de la RPA. Il est chargé d’évaluer les opportunités d’automatisation et de mettre en œuvre la RPA dans des contextes appropriés avec un système de support fiable et évolutif. Cette section comprend l’évaluation, le développement, les tests et le déploiement.
5. Fonctionnement
L’application efficace de la RPA entraîne des changements structurels organisationnels. Cette partie examine comment la RPA affecte les emplois humains, depuis les descriptions de poste modifiées jusqu’à l’administration générale des changements opérationnels. De plus, il surveille le RPA et offre une assistance si nécessaire tout en tenant compte des changements dans la structure organisationnelle.
Qui fait partie du Centre d’excellence (CoE) RPA ?
Une équipe informatique générale ne suffit pas pour créer un CoE RPA. Pour mettre en œuvre avec succès un centre d’excellence (CoE) RPA, vous devez employer les meilleures personnes, notamment :
Sponsor RPA : Pour créer un centre d’excellence (CoE) RPA, vous devez d’abord choisir un sponsor RPA. Cette personne, qui devrait être issue du monde des affaires, cherchera à faire de la RPA une priorité stratégique majeure pour l’ensemble de l’entreprise. Ils seront en charge de l’ensemble du plan robotique.
Champion RPA : Le champion RPA supervisera le développement d’un solide pipeline d’automatisation ainsi que le déploiement et l’acceptation de la RPA dans toute l’entreprise. Ils prendront la tête de la gestion opérationnelle de la main-d’œuvre numérique.
RPA Change Manager : Pour garantir que l’adoption de la RPA au sein de l’entreprise est simple et évolutive, le RPA Change Manager est crucial. Leur responsabilité est d’élaborer une stratégie de changement et de communication qui soutient les objectifs organisationnels. Ils veilleront à ce que chaque partie prenante qui sera touchée par les changements en soit consciente et soit heureuse qu’ils se produisent.
Analyste commercial RPA : Pour les opérations commerciales, cette personne servira d’expert en la matière en matière de processus. La définition et la cartographie des processus d’automatisation relèveront de leur responsabilité.
Architecte de solution RPA : Cette personne est responsable de la conception de l’architecture de la solution RPA et de sa gestion du début à la fin. Ils choisiront les bons outils et offriront leur assistance pendant les phases de développement et d’exécution de l’initiative.
Développeur RPA : Le développeur RPA est responsable de la planification, de la création, des tests et de l’assistance au déploiement de la solution RPA. Ils collaboreront avec l’analyste commercial pour enregistrer les détails du processus et impliquer l’équipe dans la mise en œuvre et les tests de la solution.
Ingénieurs d’infrastructure RPA : Ils sont chargés de fournir une assistance en matière d’infrastructure pour la configuration et le dépannage des serveurs. Cet ingénieur est en charge de mobiliser l’adhésion de tous tout au long de la phase de mise en œuvre et contribue à la finalisation de l’architecture de la solution du projet.
Superviseur RPA : En tant que composant de l’environnement opérationnel, le superviseur RPA coordonnera, gérera et dirigera la main-d’œuvre numérique. À l’aide d’outils analytiques intégrés au système d’automatisation, ils se concentrent sur l’amélioration des performances opérationnelles des robots et l’allocation des ressources.
Support du service RPA : Lorsque le système RPA est déployé, ce rôle sert de premier point de contact pour l’assistance.
Comment créer un centre d’excellence (CoE) RPA ?
Maintenant que nous avons couvert les composants essentiels d’une configuration RPA CoE en plus des principes directeurs, des responsabilités et des différents modèles, examinons certains des éléments critiques de la construction. processus.
1. Planification
Une planification adéquate est essentielle si vous souhaitez que votre CoE RPA favorise l’innovation et la transformation numérique. La mise en œuvre généralisée de la RPA pourrait entraîner des ajustements structurels importants. Cependant, les banques et les coopératives de crédit qui réussissent doivent garder à l’esprit que ces membres du personnel possèdent des connaissances et une expérience inestimables. Afin d’éviter de licencier des employés, il devrait y avoir une stratégie pour transférer les affectations ou les services des employés.
Vous pouvez faire la distinction entre les tâches qui seront effectuées par un système automatisé et celles qui seront effectuées par un personnel humain en planifiant des changements structurels. De plus, il dispose d’un plan de communication clair pour apaiser les inquiétudes du personnel et encourager la créativité. La localisation de la main-d’œuvre numérique doit également être entièrement décrite dans la stratégie afin que les travailleurs soient conscients de ses capacités et du moment où les utiliser.
2. Explorez de nouvelles opportunités
Même si de nombreuses coopératives de crédit souhaitent établir une configuration RPA CoE, elles ne savent pas par où commencer. Il y aura probablement des demandes de renseignements sur divers aspects, notamment l’infrastructure, les fournisseurs, les procédures, la paperasse et d’autres problèmes.
La réponse à ces problèmes consiste à faire appel à un guide (soit un consultant, soit une entreprise externe) pour vous aider à explorer et à comprendre un CoE d’automatisation. Il sera plus simple de comprendre comment un CoE fonctionnerait au sein d’une entreprise à l’aide d’un guide.
6 Meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les banques Les coopératives de crédit
À mesure que l’automatisation des processus métiers est devenue plus répandue dans le secteur bancaire, l’accent a été mis sur le développement de stratégies visant à répondre aux changements culturels, organisationnels et exécutifs nécessaires pour profiter des avantages de la RPA. Ce blog présente 6 bonnes pratiques de gestion du changement RPA qui permettent aux banques et aux coopératives de crédit d’adopter avec succès la transformation de leur entreprise.
3. Sur site ou sur le cloud
Que vous souhaitiez héberger la main-d’œuvre numérique sur des serveurs de données locaux ou dans le cloud est une autre décision importante que vous devrez prendre. Le RPA CoE peut être hébergé dans des centres de données à proximité par de grandes entreprises bien établies, tandis que d’autres entreprises pourraient souhaiter le mettre sur le cloud.
De nombreuses banques et coopératives de crédit décidez d’utiliser une approche hybride adaptée à leurs besoins, car les deux alternatives offrent des avantages et des inconvénients. Le modèle hybride peut permettre à certains travailleurs numériques de travailler depuis des centres de données à proximité, tandis que d’autres le font dans le cloud.
4. Analyser les résultats
Les performances de la main-d’œuvre numérique peuvent être évaluées à l’aide de critères qui ne se limitent pas uniquement aux économies de coûts. Pour que les institutions financières réussissent avec la RPA, il est essentiel d’établir des critères de réussite dès le début.
Certaines des mesures de réussite les plus évidentes sont les économies de coûts, les gains d’efficacité et la précision, mais il peut également y avoir un certain nombre de variables supplémentaires en fonction de la manière dont le CoE d’automatisation est utilisé. Ceux-ci peuvent inclure l’évolutivité, la satisfaction des consommateurs, l’innovation et d’autres facteurs.
Points à retenir
En ce qui concerne tous les avantages, les banques et les coopératives de crédit ont commencé à tirer parti de la RPA pour automatiser leurs tâches répétitives, banales et manuelles. La RPA a été largement utilisée dans le secteur des BFS pour organiser et automatiser les activités bancaires à forte intensité de main-d’œuvre. En termes d’application RPA, un rapport de Grand View Research montre que le marché BFSI a généré le plus grand pourcentage des revenus en 2019.
Avant de mettre en œuvre la RPA, vous devez prendre en compte des variables cruciales telles que la gouvernance de la RPA, l’infrastructure logicielle, la structure organisationnelle et les objectifs organisationnels. Tout cela peut être réalisé avec le Centre d’excellence. Le Centre d’excellence RPA (CoE) pour Credit Union peut vous aider à maximiser les avantages qu’offre la RPA et à capturer cette perturbation révolutionnaire si elle est appliquée correctement et objectivement.
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