COMMENT ZUCI A AIDÉ À CRÉER UNE APPLICATION DE KIOSQUE EN LIBRE-SERVICE POUR ATTEINDRE UNE CROISSANCE RAPIDE POUR LA PLUS GRANDE ENTREPRISE DE LOISIRS AU MONDE

ÉTUDE DE CAS

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’UN PRODUIT MINIMUM VIABLE (MVP)

Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan qui crée des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans. Il souhaitait améliorer l’expérience des excursions à terre avec une plateforme de réservation offshore en libre-service pour tous les points de contact.

L’objectif principal était de fournir une expérience de voyage plus personnalisée aux clients en synchronisation avec les technologies émergentes pour une adoption et une croissance rapides des entreprises.

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’UN PRODUIT MINIMUM VIABLE (MVP)

Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan qui crée des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans. Il souhaitait améliorer l’expérience des excursions à terre avec une plateforme de réservation offshore en libre-service pour tous les points de contact.

L’objectif principal était de fournir une expérience de voyage plus personnalisée aux clients en synchronisation avec les technologies émergentes pour une adoption et une croissance rapides des entreprises.

Énoncé du problème

Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une ﬂotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Et avec plus de 11,5 millions d’invités naviguant chaque année avec la ﬂotte de notre client, l’entreprise a du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité.

Avant même le début de la croisière, les touristes qui maudissaient devaient pré-réserver les excursions à terre lors de la réservation de la croisière elle-même.
Et, après avoir embarqué sur la croisière, le client a géré manuellement toutes les excursions à terre, telles que la réservation d’excursions, l’émission de laissez-passer, la nouvelle réservation, les paiements, etc. Les responsables de la croisière l’ont fait en distribuant des brochures d’excursions physiques, des imprimés physiques à chaque touriste.

De plus, le client ne pouvait pas commercialiser et vendre l’excursion à grande échelle, car les cadres devaient tout expliquer verbalement à chaque touriste. Et répétez la même chose pour chaque port pour plusieurs touristes, ce qui a créé une mauvaise expérience client.
Pour surmonter les défis liés à l’embauche de plus de cadres et à la formation pour promouvoir les excursions à terre, le client souhaitait une solution offshore économique promouvant le tourisme et offrant une expérience client supérieure.

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Réservation en ligne d’excursions à terre

Expérience de réservation sans effort et pratique compte tenu de la clientèle non technophile (en particulier pour les personnes âgées)

Promouvoir le tourisme pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité

Intégration de catalogues marketing, de brochures d’excursions, de photographies et de détails d’excursions directement dans l’application Kiosk en ligne

Accès unique et sans tracas pour les excursions à terre et les commodités à travers le navire

Automatisation de tous les processus manuels de réservation d’excursions à terre

Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Réservation en ligne d’excursions à terre

Expérience de réservation sans effort et pratique compte tenu de la clientèle non technophile (en particulier pour les personnes âgées)

Promouvoir le tourisme pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité

Intégration de catalogues marketing, de brochures d’excursions, de photographies et de détails d’excursions directement dans l’application Kiosk en ligne

Accès unique et sans tracas pour les excursions à terre et les commodités à travers le navire

Automatisation de tous les processus manuels de réservation d’excursions à terre

Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité

Nos analystes commerciaux ont lancé le projet en évaluant le processus d’excursion à terre existant, les défis et les exigences pour définir au préalable la mesure de réussite. Cette recherche a aidé notre équipe de projet à comprendre plusieurs besoins fonctionnels et commerciaux.

Après avoir compris le besoin immédiat d’une application en ligne, notre architecte logiciel a sélectionné une architecture de développement d’applications rapide pour fournir l’application Kiosk et des applications Web personnalisées (avec une intégration complète à l’application Kiosk) pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données.

Grâce à l’équipe expérimentée de livraison de logiciels de Zuci, l’application a été achevée dans les délais. Cela a permis à notre client d’économiser du temps et de l’argent tout en modernisant sa marque et en assurant la présence de la plus grande entreprise de loisirs au monde.

LA SOLUTION

Nos analystes commerciaux ont lancé le projet en évaluant le processus d’excursion à terre existant, les défis et les exigences pour définir au préalable la mesure de réussite. Cette recherche a aidé notre équipe de projet à comprendre plusieurs besoins fonctionnels et commerciaux.

Après avoir compris le besoin immédiat d’une application en ligne, notre architecte logiciel a sélectionné une architecture de développement d’applications rapide pour fournir l’application Kiosk et des applications Web personnalisées (avec une intégration complète à l’application Kiosk) pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données.

Grâce à l’équipe expérimentée de livraison de logiciels de Zuci, l’application a été achevée dans les délais. Cela a permis à notre client d’économiser du temps et de l’argent tout en modernisant sa marque et en assurant la présence de la plus grande entreprise de loisirs au monde.

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Nos analystes commerciaux ont recueilli l’exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes

Préparation d’un document d’exigences commerciales (BRD) en comprenant l’exigence globale, l’expérience d’excursion à terre de bout en bout, les défis et les objectifs commerciaux

Technologies identifiées pour l’application Kiosk et les applications Web personnalisées (pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données)

Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour l’application Kiosk afin d’aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.

Regroupé toutes les fonctionnalités générales des cycles de mise en œuvre en cycles de publication

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Nos analystes commerciaux ont recueilli l’exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes

Préparation d’un document d’exigences commerciales (BRD) en comprenant l’exigence globale, l’expérience d’excursion à terre de bout en bout, les défis et les objectifs commerciaux

Technologies identifiées pour l’application Kiosk et les applications Web personnalisées (pour réguler les données de l’application Kiosk et aider à la gestion de la base de données)

Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour l’application Kiosk afin d’aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.

Regroupé toutes les fonctionnalités générales des cycles de mise en œuvre en cycles de publication

Nos développeurs ont commencé à coder pour le backend en parallèle avec l’équipe de conception pour accélérer le développement du projet

Fourni des fonctionnalités permettant aux touristes de voir un large éventail d’excursions à terre avec plusieurs options de filtrage (Filtrer par niveau d’activité, durée, heure de départ, type d’expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) dans l’application Kiosk

Incorporation de destinations partenaires exclusives dans le monde entier et connexion directe avec le gestionnaire de voyage à terre via des intégrations par e-mail et téléphone

Afin de réguler les données d’application et d’aider à la gestion de la base de données, l’équipe a été chargée en parallèle de développer une application Web entièrement intégrée à l’application Kiosk pour fournir des informations à jour sur les excursions à terre.

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Nos développeurs ont commencé à coder pour le backend en parallèle avec l’équipe de conception pour accélérer le développement du projet

Fourni des fonctionnalités permettant aux touristes de voir un large éventail d’excursions à terre avec plusieurs options de filtrage (Filtrer par niveau d’activité, durée, heure de départ, type d’expérience, etc.) et de tri (par prix, date, durée, etc.) dans l’application Kiosk

Incorporation de destinations partenaires exclusives dans le monde entier et connexion directe avec le gestionnaire de voyage à terre via des intégrations par e-mail et téléphone

Afin de réguler les données d’application et d’aider à la gestion de la base de données, l’équipe a été chargée en parallèle de développer une application Web entièrement intégrée à l’application Kiosk pour fournir des informations à jour sur les excursions à terre.

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Activation du téléchargement manuel, de la synchronisation automatique et de la synchronisation sans fil (OTA) de la base de données de contenu pour des informations à jour sur les excursions à terre

Parallèlement, développement d’une application Web d’administration permettant aux administrateurs d’accéder à l’application Kiosk, d’ajouter, de modifier et de mapper des comptes d’utilisateurs, d’envoyer des notifications, d’afficher les données de réservation d’excursions et de créer et gérer des événements spéciaux.

Déployer et tester la solution sur l’environnement de staging du client et remettre les directives d’application

Après l’acceptation des parties prenantes, notre équipe est passée à la production, suivie d’un soutien continu aux parties prenantes avec des ateliers et des sessions de questions-réponses

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

Activation du téléchargement manuel, de la synchronisation automatique et de la synchronisation sans fil (OTA) de la base de données de contenu pour des informations à jour sur les excursions à terre

Parallèlement, développement d’une application Web d’administration permettant aux administrateurs d’accéder à l’application Kiosk, d’ajouter, de modifier et de mapper des comptes d’utilisateurs, d’envoyer des notifications, d’afficher les données de réservation d’excursions et de créer et gérer des événements spéciaux.

Déployer et tester la solution sur l’environnement de staging du client et remettre les directives d’application

Après l’acceptation des parties prenantes, notre équipe est passée à la production, suivie d’un soutien continu aux parties prenantes avec des ateliers et des sessions de questions-réponses

0%

réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)

0%

augmentation du NPS (Net Promoter Score)

0%

processus de réservation plus rapides

0%

augmentation des revenus

0 Months

ROI réalisé