COMMENT ZUCI A AIDÉ À CRÉER UNE APPLICATION DE KIOSQUE EN LIBRE-SERVICE POUR ATTEINDRE UNE CROISSANCE RAPIDE POUR LA PLUS GRANDE ENTREPRISE DE LOISIRS AU MONDE
ÉTUDE DE CAS
Énoncé du problème
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Et avec plus de 11,5 millions d’invités naviguant chaque année avec la flotte de notre client, l’entreprise a du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité.
Avant même le début de la croisière, les touristes qui maudissaient devaient pré-réserver les excursions à terre lors de la réservation de la croisière elle-même.
Et, après avoir embarqué sur la croisière, le client a géré manuellement toutes les excursions à terre, telles que la réservation d’excursions, l’émission de laissez-passer, la nouvelle réservation, les paiements, etc. Les responsables de la croisière l’ont fait en distribuant des brochures d’excursions physiques, des imprimés physiques à chaque touriste.
De plus, le client ne pouvait pas commercialiser et vendre l’excursion à grande échelle, car les cadres devaient tout expliquer verbalement à chaque touriste. Et répétez la même chose pour chaque port pour plusieurs touristes, ce qui a créé une mauvaise expérience client.
Pour surmonter les défis liés à l’embauche de plus de cadres et à la formation pour promouvoir les excursions à terre, le client souhaitait une solution offshore économique promouvant le tourisme et offrant une expérience client supérieure.