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OFFRIR UNE EXPÉRIENCE DE RÉSERVATION MOBILE TRANSPARENTE EN RASSEMBLANT LES VOYAGEURS ET DES FORFAITS DE VACANCES INCROYABLES

ÉTUDE DE CAS

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS MOBILES

Naviguant depuis 1837, le client est le summum de la croisière britannique avec certains des navires de croisière les plus grands et les plus modernes au monde. Ils souhaitaient offrir aux voyageurs une expérience de réservation mobile en ligne rapide, simple et intuitive.

L’objectif principal était d’inclure un canal mobile onshore pour les réservations d’excursions à terre afin de faciliter les autres canaux de réservation d’excursions en automatisant tous les processus de réservation manuels, en accélérant les réservations et en améliorant l’expérience et l’engagement globaux des clients.

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS MOBILES

Naviguant depuis 1837, le client est le summum de la croisière britannique avec certains des navires de croisière les plus grands et les plus modernes au monde. Ils souhaitaient offrir aux voyageurs une expérience de réservation mobile en ligne rapide, simple et intuitive.

L’objectif principal était d’inclure un canal mobile onshore pour les réservations d’excursions à terre afin de faciliter les autres canaux de réservation d’excursions en automatisant tous les processus de réservation manuels, en accélérant les réservations et en améliorant l’expérience et l’engagement globaux des clients.

Énoncé du problème

Le client est une compagnie de croisière britannique de premier plan avec plus de 11,5 millions de passagers naviguant chaque année, offrant des expériences de voyage authentiques sur terre et sur mer depuis plus de 180 ans.

Bien qu’il ait déjà un site Web pour les réservations d’excursions, des systèmes de kiosques libre-service à terre et des représentants des clients, le client a géré manuellement l’ensemble du processus d’excursion à terre, comme la réservation d’excursion, l’émission de laissez-passer, la nouvelle réservation, les paiements, etc.

Bien que les systèmes de kiosques en libre-service aient automatisé la majeure partie du processus de réservation à terre, les kiosques étaient en infériorité numérique pour servir les voyageurs à grande échelle.

En conséquence, le client devait attendre dans de longues files d’attente pour réserver ses excursions à terre. Pendant ce temps, d’autre part, les responsables des clients ont rencontré des difficultés pour adapter les services aux nouvelles réservations, ce qui a eu un impact sur l’expérience de réservation globale des voyageurs et sur l’efficacité des employés.

Pour surmonter ces défis, le client souhaitait compléter son site Web, ses systèmes de kiosque et ses responsables du service client avec une application mobile destinée aux clients pour iOS et Android pour une expérience de réservation personnalisée et transparente.

Étant donné que le client manquait de compétences en développement d’applications mobiles, Zuci Systems a été choisi comme partenaire technologique pour la conception et le développement d’applications mobiles de bout en bout.

OBJECTIFS D’AFFAIRES

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Après avoir compris les exigences de notre client, Zuci Systems s’est associé pour développer une application de réservation d’excursions à terre à la demande pour iOS et Android et un portail Web pour les opérateurs administratifs.

Avec une expérience éprouvée dans la fourniture de services complets de développement d’applications Web et mobiles, nous avons adopté une infrastructure sécurisée basée sur le cloud et une architecture évolutive pour permettre un ajout plus accessible de fonctionnalités dans les futures versions.

Notre équipe de projet a offert les services suivants :

  • Découverte de produits
  • Conception UX/UI
  • Développement iOS
  • Développement Android
  • Développement UWP

Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons utilisé une approche agile pour concevoir, développer et tester l’application en parallèle et l’avons livrée avec succès dans les trois mois.

LA SOLUTION

LA SOLUTION

Après avoir compris les exigences de notre client, Zuci Systems s’est associé pour développer une application de réservation d’excursions à terre à la demande pour iOS et Android et un portail Web pour les opérateurs administratifs.

Avec une expérience éprouvée dans la fourniture de services complets de développement d’applications Web et mobiles, nous avons adopté une infrastructure sécurisée basée sur le cloud et une architecture évolutive pour permettre un ajout plus accessible de fonctionnalités dans les futures versions.

Notre équipe de projet a offert les services suivants :

  • Découverte de produits
  • Conception UX/UI
  • Développement iOS
  • Développement Android
  • Développement UWP

Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons utilisé une approche agile pour concevoir, développer et tester l’application en parallèle et l’avons livrée avec succès dans les trois mois.

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

RÉSULTAT COMMERCIAL

0%
taux d’adoption des applications mobiles
0x
demandes de paiement traitées au sein de TAT
0%
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
0%
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
0 Months
ROI réalisé

RÉSULTAT COMMERCIAL

0%
taux d’adoption des applications mobiles
0x
demandes de paiement traitées au sein de TAT
0%
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
0%
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
0 Months
ROI réalisé

PILE TECHNIQUE

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PRÊT À CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE DE HAUTE QUALITÉ ET ENTIÈREMENT FONCTIONNELLE POUR PERMETTRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT SANS FIL ?