UN LEADER MONDIAL DE LA GESTION OPTIMISÉE DES RESSOURCES RÉALISE UNE VALEUR COMMERCIALE DE PLUSIEURS MILLIONS D’EUROS AVEC LE DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS LOW-CODE
ÉTUDE DE CAS
UNE ÉTUDE DE CAS DE DÉVELOPPEMENT LOW-CODE
Un leader mondial de la gestion optimisée des ressources avec près de 178 780 employés dans le monde, fournissant des solutions de gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie pour le développement durable des collectivités et des industries, souhaitait que nous construisions rapidement une application de gestion de la performance opérationnelle.
L’objectif était de créer un outil de gestion des incidents pour accroître l’efficacité des ressources, réduire les délais de résolution des incidents et, par la suite, atténuer les impacts sur les clients.
UNE ÉTUDE DE CAS DE DÉVELOPPEMENT LOW-CODE
Un leader mondial de la gestion optimisée des ressources avec près de 178 780 employés dans le monde, fournissant des solutions de gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie pour le développement durable des collectivités et des industries, souhaitait que nous construisions rapidement une application de gestion de la performance opérationnelle.
L’objectif était de créer un outil de gestion des incidents pour accroître l’efficacité des ressources, réduire les délais de résolution des incidents et, par la suite, atténuer les impacts sur les clients.
Énoncé du problème
L’installation de pointe du client s’étendant sur plus de 250 000 pieds carrés exploite ses usines de fabrication pour développer l’accès à l’eau, aux déchets et aux ressources énergétiques, préserver les ressources disponibles et les reconstituer.
En cas d’urgence, le client répond avec une équipe d’intervention d’urgence (ERT) – une équipe d’employés bénévoles qui pratiquent leurs compétences par le biais d’exercices simulés plusieurs fois par an.
Ce processus d’intervention d’urgence n’était pas une option viable. Pour un incident imprévu, les membres de l’équipe sont à risque, ainsi que les opérations commerciales. De plus, l’équipe n’était pas suffisamment connectée et l’équipe de direction avait très peu de visibilité sur les mises à jour des incidents et ne pouvait pas voir à distance les mises à jour des incidents en direct.
Pour surmonter ces difficultés, le client souhaitait une application qui éliminait les efforts d’administration manuelle et les rapports, rassemblait les données des incidents dans toute l’organisation et offrait un accès à l’application de n’importe où.
Cela dit, après avoir évalué plusieurs fournisseurs, le client a décidé de choisir Zuci Systems comme partenaire technologique pour le développement rapide d’applications.
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Automatisez et accélérez la réponse aux incidents
Communication en temps réel avec les parties prenantes
Console de visibilité pour des informations opérationnelles
Post-mortem pour résoudre et prévenir les incidents
Réduire les temps d’arrêt, les coûts et l’impact des incidents
Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité
Accès aux informations à tout moment et en tout lieu
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Automatisez et accélérez la réponse aux incidents
Communication en temps réel avec les parties prenantes
Console de visibilité pour des informations opérationnelles
Post-mortem pour résoudre et prévenir les incidents
Réduire les temps d’arrêt, les coûts et l’impact des incidents
Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité
Accès aux informations à tout moment et en tout lieu
Notre équipe de projet a commencé par évaluer l’infrastructure informatique existante du client et le flux de travail actuel pour définir au préalable les mesures de réussite. Grâce à ces informations, Zuci a rapidement visualisé le processus métier sous-jacent et développé un workflow d’application. Le flux de travail impliquait les étapes suivantes :
Enregistrement
Dès le début, l’incident doit être enregistré par le technicien.
Classification
L’incident est caractérisé par son type, son impact et son urgence, ce qui conduit à une certaine classe de priorité. Après la soumission, le superviseur sera invité par e-mail/SMS à parcourir l’incident soumis et à approuver/désapprouver.
Correspondant à
Vérifiez si l’incident correspond à un problème connu ou à une condition d’erreur pour une restauration rapide.
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Notre équipe de projet a commencé par évaluer l’infrastructure informatique existante du client et le flux de travail actuel pour définir au préalable les mesures de réussite. Grâce à ces informations, Zuci a rapidement visualisé le processus métier sous-jacent et développé un workflow d’application. Le flux de travail impliquait les étapes suivantes :
Enregistrement
Dès le début, l’incident doit être enregistré par le technicien.
Classification
L’incident est caractérisé par son type, son impact et son urgence, ce qui conduit à une certaine classe de priorité. Après la soumission, le superviseur sera invité par e-mail/SMS à parcourir l’incident soumis et à approuver/désapprouver.
Correspondant à
Vérifiez si l’incident correspond à un problème connu ou à une condition d’erreur pour une restauration rapide.
LA SOLUTION
Diagnostic
Le superviseur rassemblera et soumettra un plan d’action avec toutes les informations disponibles pour enquêter et déterminer une solution ou une solution de contournement.
Assurance qualité
L’équipe d’assurance qualité vérifiera l’exactitude et approuvera si elle est satisfaite. Ou sera rejeté, demandant plus de détails.
Résolution
La solution est appliquée pour restaurer les niveaux de service normaux ou le fonctionnement du système.
Fermeture
L’incident est clôturé une fois le service rétabli.
Zuci a réussi toute cette solution avec un système d’application basé sur le Web développé à l’aide de code faible en intégrant et en automatisant l’ensemble du flux de travail et a déployé l’application en 2 mois.
LA SOLUTION
Diagnostic
Le superviseur rassemblera et soumettra un plan d’action avec toutes les informations disponibles pour enquêter et déterminer une solution ou une solution de contournement.
Assurance qualité
L’équipe d’assurance qualité vérifiera l’exactitude et approuvera si elle est satisfaite. Ou sera rejeté, demandant plus de détails.
Résolution
La solution est appliquée pour restaurer les niveaux de service normaux ou le fonctionnement du système.
Fermeture
L’incident est clôturé une fois le service rétabli.
Zuci a réussi toute cette solution avec un système d’application basé sur le Web développé à l’aide de code faible en intégrant et en automatisant l’ensemble du flux de travail et a déployé l’application en 2 mois.
Étudier les exigences, estimer et concevoir le flux de travail global
Après avoir conçu le flux de travail, notre équipe a analysé l’infrastructure système existante pour fournir la solution optimale et a préparé un calendrier pour le déploiement de la solution.
Exigences techniques finalisées sur les besoins de développement et les outils tiers pour le projet
Publier la phase d’analyse globale ; notre équipe de projet a commencé par la conception de la base de données, qui est facile à utiliser, sécurisée et évolutive
Après la conception de la base de données, notre équipe de développeurs UI/UX a commencé à travailler sur l’UI et le développement en parallèle
La conception et le développement se sont déroulés en sprints, et chaque esprit a été planifié pendant 2 semaines
Organiser des réunions de sprint hebdomadaires avec les parties prenantes pour mettre à jour les progrès, obtenir des commentaires et traiter ceux qui sont dans le sprint, et prendre note des autres éléments pour le prochain sprint
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Étudier les exigences, estimer et concevoir le flux de travail global
Après avoir conçu le flux de travail, notre équipe a analysé l’infrastructure système existante pour fournir la solution optimale et a préparé un calendrier pour le déploiement de la solution.
Exigences techniques finalisées sur les besoins de développement et les outils tiers pour le projet
Publier la phase d’analyse globale ; notre équipe de projet a commencé par la conception de la base de données, qui est facile à utiliser, sécurisée et évolutive
Après la conception de la base de données, notre équipe de développeurs UI/UX a commencé à travailler sur l’UI et le développement en parallèle
La conception et le développement se sont déroulés en sprints, et chaque esprit a été planifié pendant 2 semaines
Organiser des réunions de sprint hebdomadaires avec les parties prenantes pour mettre à jour les progrès, obtenir des commentaires et traiter ceux qui sont dans le sprint, et prendre note des autres éléments pour le prochain sprint
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Chaque sprint est passé par QA, et une fois approuvé, il est déployé pour tester l’environnement
Après l’approbation finale de notre client, notre équipe a déployé l’application dans l’environnement d’acceptation
Post-déploiement, les retours clients ont été travaillés, et finalement déployé l’application dans l’environnement de production
Notre équipe de développeurs a également travaillé sur d’autres configurations post-déploiement que le client souhaitait pour un fonctionnement optimal, ce qui impliquait
- Configuration de l’application en anglais et en français
- Paramétrage des e-mails
- Téléchargement de données utilisateur, etc.
Fourniture de la documentation de la solution (y compris un guide d’administration système), de l’assistance sur site, de la supervision du déploiement de la production et de l’assistance post-production pour assurer une adoption réussie de l’entreprise
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Chaque sprint est passé par QA, et une fois approuvé, il est déployé pour tester l’environnement
Après l’approbation finale de notre client, notre équipe a déployé l’application dans l’environnement d’acceptation
Post-déploiement, les retours clients ont été travaillés, et finalement déployé l’application dans l’environnement de production
Notre équipe de développeurs a également travaillé sur d’autres configurations post-déploiement que le client souhaitait pour un fonctionnement optimal, ce qui impliquait
- Configuration de l’application en anglais et en français
- Paramétrage des e-mails
- Téléchargement de données utilisateur, etc.
Fourniture de la documentation de la solution (y compris un guide d’administration système), de l’assistance sur site, de la supervision du déploiement de la production et de l’assistance post-production pour assurer une adoption réussie de l’entreprise
RÉSULTAT COMMERCIAL
RÉSULTAT COMMERCIAL
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DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS LOW-CODE.
