6 veelvoorkomende Fintech UX-fouten die u onmiddellijk moet vermijden
6 veelvoorkomende Fintech UX-fouten die u onmiddellijk moet vermijden
Vous faites partie d’une industrie naissante qui sert à perturber les stratégies bancaires et financières traditionnelles
Mais vous ne pouvez pas nier le fait que la FinTech est synonyme d’expérience client exceptionnelle.
Dans un monde de crypto-monnaie et de blockchain, où Internet a déjà créé d’innombrables produits et services décentralisés, votre produit ne pourra pas régner en maître s’il n’offre pas une expérience client supérieure .
Et si vous avez un iota de doute et que vous vous demandez toujours “pourquoi?” Ce blog peut vous aider à y répondre une dernière fois. Continue de lire.
Tout d’abord, il existe plus d’un million d’applications fintech dans la seule boutique d’applications. Vos clients ont plus d’options que jamais. À son tour, pour que votre produit réussisse, vous devez être exceptionnel pour vous démarquer de la foule.
Bien que l’objectif principal de FinTech soit d’éliminer les erreurs humaines et d’accélérer les transactions, il est même important que vous créiez une expérience FinTech intuitive, fonctionnelle et, en général, unique. Une interface mêlant design thinking, UX et UI.
Pour réussir, vous devrez offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à vos clients et à vos partenaires potentiels. Et pour que cela se produise, une chose reste à être vraie : vous avez besoin d’une UX incroyable pour que votre client revienne, encore et encore.
Mais comment y parvenir ? “Quels sont les problèmes UX les plus courants dans la conception fintech ?” tu demandes.
Eh bien, dans cet article de blog, nous verrons comment vous pouvez créer une expérience FinTech exceptionnelle en évitant ces 6 erreurs de conception UX les plus courantes et augmenter vos chances de créer un produit remarquable.
Commençons.
Erreur commune n° 1 en matière d’UX fintech : ne pas avoir de client en tête
Lorsque vous créez un produit, vous devez penser à qui l’utilisera et où il l’utilisera. Avant de commencer à construire un prototype, vous devez vous concentrer sur l’acquisition d’un client pour votre produit. Obtenir un client est plus facile à dire qu’à faire. Vous devrez créer un produit exceptionnel et les convaincre sans trop de temps ni d’efforts que c’est le meilleur produit pour leurs besoins.
Pour de nombreuses entreprises de technologie financière, il s’agit d’une préoccupation majeure car elles se précipitent pour créer des produits à des fins spéculatives pour les abandonner après avoir pris de l’élan, généralement après avoir rencontré les mauvais obstacles.
Commencez toujours par votre client à l’esprit.
Erreur commune n°2 de l’UX fintech. Surcharger la plateforme avec trop d’options
Lorsque les utilisateurs sont confrontés à trop d’options, ils peuvent commencer à sauter ou à sauter d’une fonctionnalité à une autre dans le but d’obtenir une action significative. Bien que cela puisse entraîner une augmentation de la valeur perçue du produit, cela complique également l’expérience client et peut finalement entraîner l’échec du produit.
Évitez cette erreur UX fintech très courante en vous assurant d’avoir un plan stratégique en place pour que les clients comprennent, naviguent et décident rapidement d’un produit.
N’oubliez pas que les mauvais choix que vous ferez pourraient avoir de graves conséquences. Voire fatale à votre entreprise.
Erreur commune n° 3 en matière d’UX fintech. Ne pas avoir une expérience d’intégration simple
L’ expérience d’intégration est la première fois qu’un utilisateur interagit avec votre produit – ce qu’il voit, entend et comprend.
Il est crucial d’attirer leur attention car ils sont susceptibles d’être plus engagés lors de la première utilisation de votre produit. De nombreuses startups fintech sont construites sans expérience d’intégration car elles pensent que cela peut attendre. Mais attirer leur attention tout de suite peut entraîner plus de conversions et plus de financement.
Si vous vous demandez comment démarrer et intégrer numériquement vos clients en moins de 5 minutes, nous avons tout un blog pour vous. Veuillez le lire.
Erreur commune n°4 de l’UX fintech. Ne pas savoir tester l’expérience utilisateur
L’une des plus grandes erreurs que commettent les entreprises Fintech est de construire quelque chose, puis de trouver comment le tester. Cela amène les utilisateurs à avoir l’impression que les choses sont cassées alors qu’elles ne le sont pas.
Les tests doivent impliquer tout le monde, des chefs de produit aux assistants de recherche et de test.
Peu importe si vous pensez que vos utilisateurs n’utiliseront jamais cette fonctionnalité ou qu’il faudra des années pour la comprendre, testez tout ! Et, plus important encore, testez fréquemment. La plupart des produits fintech sont lancés une fois tous les quelques mois et seules quelques entreprises bien financées testent pendant une période plus longue pour obtenir un produit plus fiable.
Les testeurs Fintech doivent être formés à certaines approches et compétences de test UX pour éviter de commettre au préalable des erreurs courantes en matière d’UX fintech. Besoin d’aide?
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Erreur commune n° 5 en matière d’UX fintech. Ne pas donner de personnalité au produit
La révolution fintech modifie la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Le produit n’est plus seulement une question d’argent.
Les meilleures startups comprennent comment apporter une expérience personnalisée à leurs clients, augmentant ainsi l’engagement et la rétention de la marque. L’interaction est la clé; c’est pourquoi les startups mettent tant d’efforts dans conception de l’expérience utilisateur (UX) pour créer une personnalité de produit.
Les erreurs critiques commises par de nombreuses startups dans ce domaine incluent : Ne pas établir un lien émotionnel suffisamment fort. Êtes-vous sûr que votre produit passe l’élément de personnalité de la marque ? Ne transpirez pas . _ Nous pouvons aider.
Erreur commune n°6 de l’UX fintech. Concevoir pour la solitude alors qu’il devrait être conçu pour l’interaction sociale
Si vous êtes un expert en crédit à la consommation, vous connaissez clairement la valeur de l’interaction sociale dans le secteur des paiements.
Néanmoins, en ce qui concerne la conception du produit, de nombreuses sociétés de technologie financière commettent souvent des erreurs coûteuses en ne mettant pas en œuvre les théories de la gamification dans leurs produits.
Recherche récente montre une forte relation entre la gamification et l’intention d’utiliser les services bancaires en ligne dans les Fintech. Une gamification bien conçue peut aider à rendre les activités bancaires plus excitantes, excitantes et agréables. Nous ne pouvons pas insister davantage sur cela.
Gamifiez votre expérience Fintech en permettant aux clients de partager leurs mises à jour financières sur les plateformes de médias sociaux. Laissez vos clients se transformer en ambassadeurs de votre marque !
Dernières pensées
Fintech a un travail sérieux à faire pour améliorer la façon dont vos clients interagissent avec les services financiers. Ou devenir un pour eux.
Cela commence par s’assurer que vous leur offrez la meilleure expérience possible lors de l’utilisation de la technologie. Corrigez ces erreurs UX dès aujourd’hui et obtenez une meilleure acceptation des clients, un engagement accru et une plus grande satisfaction.
Chez Zuci Systems , nous aidons à donner vie aux expériences bancaires numériques en humanisant la conception et le développement. Découvrez notre travail UX maintenant. Demandez un audit UX et obtenez gratuitement votre rapport d’étude de cas privé contenant des informations exploitables.
