75% des organisations se considèrent comme centrées sur le client. Mais, combien d’entre eux suivent vraiment le discours ? Les recherches montrent que seulement 30% des clients sont d’accord avec cela. Quelle est la raison de cet écart ? Longue réponse courte, expérience client !
Les entreprises commencent plus que jamais à investir davantage dans la convivialité de leur application dans le but de créer une meilleure expérience utilisateur pour leurs clients. Souvent, les choses ne se passent pas bien, ce qui oblige les équipes à trouver rapidement les domaines où les expériences se sont détériorées pour les utilisateurs et les moyens de les empêcher de passer à leurs concurrents.
Il existe des astuces et des techniques que l’on peut utiliser pour alléger le fardeau !
Regardez notre webinaire “Tests d’utilisabilité : un changement de jeu pour l’expérience client” pour comprendre
- Pourquoi les tests UX sont-ils importants ?
- Diverses approches de test UX et comment commencer avec elles
- Comment tirer parti de divers outils pour les tests UX ?
- Les résultats commerciaux qui découlent de l’investissement dans l’UX
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