Reading Time: 6 mins

Hoe de klantreis van het bankwezen is getransformeerd na de pandemie

digitaal-bankieren-na-covid-afbeelding

Hoe de klantreis van het bankwezen is getransformeerd na de pandemie

Het bankwezen als branche heeft de afgelopen jaren veel gesproken over ‘digitaal worden’. Maar volgens The Financial Brand “beschouwde minder dan 15% van de banken zichzelf als leiders op het gebied van digitale transformatie.”

Toen de pandemie van het coronavirus toesloeg, veranderde alles van de ene op de andere dag. Banken en financiële instellingen werden gedwongen om klanten digitale bankalternatieven te bieden en ook voor hun medewerkers .

D e traditionele klantervaring werd volledig vervangen door een digitale , zeer gepersonaliseerde , zelfbediening en klantgericht bankieren . _ _ _

Sterker nog, zelfs voordat de pandemie toesloeg, stapten vooral millennials, die een technisch onderlegde generatie waren, vaker over naar digitale banken voor gemak en superieure klantervaring.

Maar na de pandemie, met lockdowns en sociale afstandsmaatregelen, ging de relatie tussen banken en hun klanten bergafwaarts, waardoor velen klanten naar digitale banken.

Alleen digitale banken bieden klanten een aantal duidelijke voordelen ten opzichte van traditionele instellingen , waardoor ze onweerstaanbaar zijn voor de nieuwe bankervaring met nieuwere productaanbiedingen en diensten.

Dat gezegd hebbende, passen banken en financiële instellingen zich langzaam maar zeker aan het nieuwe normaal aan om relevant en concurrerend te blijven.

Ten slotte moeten de meeste banken en financiële instellingen als reactie op de crisis hun klantenagenda opnieuw instellen om op een zinvolle manier aan dringende behoeften voor het nieuwe normaal en de toekomst te voldoen.

Download onze infographic hieronder en ontdek hoe de klantreis van het bankwezen is veranderd na de pandemie en in welke technologieën u voor de toekomst moet investeren .

DOWNLOAD NU

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Senior Marketing Specialist @ Zuci Systems.