Reading Time: 7 mins

Hoe een omnichannel bankoplossing selecteren?

Hoe een omnichannel bankoplossing selecteren?

Na het lezen van deze blog heb je een duidelijk beeld van wat je nodig hebt in een omnichannel banking-oplossing . Ook begrijpt u hoe u de ROI bepaalt voor uw eigen organisatie en voor uw zakelijke partners zoals handelaren en verzekeraars.

Voordat we ingaan op het selecteren van een omnichannel bankoplossing, laten we eerst uitleggen wat het precies is. Een omnichannel banking-oplossing zou zorgen voor een naadloze en continue interactie tussen een financiële instelling en haar klanten via verschillende kanalen. Hierin streeft elk kanaal naar het creëren van een verenigde boodschap en stem.

Waarom is een Omnichannel-oplossing zinvol voor banken?

Met een omnichannel bankoplossing is het mogelijk om altijd en overal veilige bankdiensten aan te bieden aan uw klanten. Banken die een dergelijke oplossing bieden, kunnen op elk contactpunt persoonlijke service bieden. Nu de financiële sector met een ongekende snelheid verandert, is er al een toename van consumentgericht omnichannel digitaal bankieren.

Met behulp van een omnichannel-oplossing kunt u uw klanten het gemak van digitaal bankieren bieden, maar hen ook de mogelijkheid bieden om face-to-face interacties te hebben om hun problemen op te lossen. Deze hybride oplossing van gemak en efficiëntie maakt het aantrekkelijk voor uw klanten.

Wanneer moet u Omnichannel Banking overwegen voor uw financiële instelling?

Hoewel klanten blij zijn met het gemak dat digitale kanalen bieden, willen ze ook filiaaldiensten. Volgens een consumentenonderzoek van Future Branches, 42% van de klanten geeft de voorkeur aan mobiel bankieren tot een desktop en een fysieke merkbeleving. Maar het is triest om te weten dat meer dan 35% van de financiële organisaties is niet begonnen met elke digitale transformatie.

Bovendien hangt de voorkeur van klanten voor digitale kanalen af van het soort bankproduct waarmee ze te maken hebben. Klanten willen bijvoorbeeld liever een online betaling doen in plaats van de cheque in te leveren bij hun lokale bankkantoor. Maar voor complexe producten zoals beleggingen of een woonkrediet, handelen klanten liever rechtstreeks bij het filiaal, hoewel ze een eerste onderzoek over de producten zullen doen via digitale kanalen.

Wanneer uw klanten digitale kanalen gebruiken voor hun onderzoek, moet u hen het broodnodige duwtje in de rug geven om uw kantoor te bezoeken, en dit is waar het hebben van een omnichannel bankoplossing een enorm verschil maakt.

Hoe een omnichannel bankoplossing selecteren?

Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden voordat u doorgaat met het uitrusten van uw bank met een omnichannel-oplossing. Laten we eens kijken hoe u een omnichannel bankoplossing kunt kiezen.

#1: Beoordeel uw huidige omnichannel klantervaring

Wat is het niveau van verfijning dat u aan uw bankklanten biedt? Moeten ze voor elk probleem naar hun dichtstbijzijnde vestiging? Kunt u uw klanten een persoonlijke service bieden? Volg je een one-size-fits-all-aanpak voor de problemen van klanten? De antwoorden op de bovenstaande vragen helpen u te beoordelen waar u op dit moment staat als het gaat om klantervaring.

#2: Onderzoek het landschap van banktechnologie

Voordat u begint met uw verschuiving van een multi-channel ecosysteem naar een omnichannel-ecosysteem, moet u zich bewust zijn van het banktechnologielandschap. Er zijn veel nieuwe technologieën zoals automatisering, blockchain, cloudservices, AI, ML, enz. Die veel grip krijgen. Banken moeten deze technologieën omarmen als ze de zaken willen versnellen. Data wordt de belangrijkste speler voor bankinstellingen als ze willen weten hoe ze de klantervaring kunnen verbeteren. Maak uw technologiekeuze op basis van uw huidige infrastructuur en de mogelijkheden van de technologiepartner die u inhuurt.

#3: Bepaal uw risicobereidheid en kostenstructuur

Om ervoor te zorgen dat u effectief de overstap naar omnichannelbankieren kunt maken, hebben banken de juiste tools, capaciteitsopbouw en prestatiebeheerkaders nodig. Banken moeten mogelijk investeren in digitale trainingsplatforms die een heleboel specifieke dingen kunnen bevatten, zoals infographics, video’s, presentaties, enz. Om continue ondersteuning te bieden.

U moet ervoor zorgen dat alle wijzigingen die u aanbrengt, gebaseerd zijn op uw risicobereidheid. Overspannen uzelf niet in termen van het soort verstoring dat u zich kunt veroorloven met uw dagelijkse bankactiviteiten. De kosten van de hele oefening zijn ook iets waar u zich bewust van moet zijn voordat u ermee akkoord gaat.

#4: Beoordeel uw leveranciersopties

Technologieoplossingen voor het bankwezen zijn niet eenvoudig om te doen en het vereist een unieke set van vaardigheden en domeinexpertise om goed werk te leveren. De leverancier die u kiest, moet over de middelen en technologie-experts beschikken om dingen voor uw bedrijf gedaan te krijgen. Vraag hen voordat u besluit of ze eerder aan soortgelijke digitale bankoplossingen hebben gewerkt. Zo niet, dan is het misschien geen risico dat u wilt nemen.

#5: Overwegingen voor een succesvolle go-live

Het is absoluut noodzakelijk dat u alle elementen identificeert die u zullen helpen bij het succesvol implementeren van een omnichannel banking-oplossing. Om uw overstap naar een omnichannel-oplossing succesvol te laten zijn, heeft u het volgende nodig:

  1. Gegevensgestuurde marketingpersonalisatie
  2. Gedetailleerde klantgegevens om de juiste targeting te krijgen
  3. Zeer goed uitgerust verkoopteam dat over alle benodigde tools beschikt om te slagen in een omnichannel-ecosysteem

Hoe het succes van uw Omnichannel-oplossing meten?

Succesvolle resultaten behalen met een omnichannel banking-oplossing gaat niet van de ene op de andere dag. U moet ervoor zorgen dat u duidelijke workflows en de juiste ondersteuning hebt om de zaken op gang te krijgen. Hier zijn een paar prestatiestatistieken die u kunt meten om het succes ervan te zien:

  1. Klanttevredenheid
  2. Toename in verkoop
  3. Toename van upsells en cross-sells
  4. Betere naamsbekendheid
  5. Wisselkoersen
  6. Toename van klantloyaliteit

Als u de bovenstaande statistieken als een havik meet, zou u de resultaten kunnen observeren die uw omnichannel-bankierenoplossing voor u heeft opgeleverd.

Conclusie:

De financiële sector verandert snel en elke speler in dit ecosysteem zou moeten samenwerken om betere maatregelen te treffen om hun klanten tevreden te stellen. De vereisten voor omnichannel banking-oplossingen variëren van klant tot klant. Houd een doel voor ogen voordat u begint met uw evaluatieproces.

Omdat we unieke technologie-omgevingen en complexe systemen voor financiële instellingen hebben beheerd, weten we hoe we u kunnen helpen. De technologiebankexperts van Zuci kunnen u helpen met digitale transformatie en onze omnichannel-bankierenoplossing zal de manier waarop klanten u zien, veranderen. Neem contact op met Zuci Systems om te zien hoe wij u van dienst kunnen zijn.

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Senior Marketing Specialist @ Zuci Systems.