Reading Time: 25 mins

Hoe plan je usability testen om een naadloze gebruikerservaring te verzekeren?

How to Plan Usability Testing to Ensure Seamless User Experience?

Hoe plan je usability testen om een naadloze gebruikerservaring te verzekeren?

Wist je dat?


70%
van digitale (online) bedrijven faalt als gevolg van slechte usability en slechte gebruikerservaring.


90%
van de kijkers/gebruikers zal een website niet opnieuw bezoeken vanwege een slechte gebruikerservaring (UX).

Het verbeteren van usability en UX kan KPI's verhogen met meer dan
80%
.

Dit is niet verbazingwekkend, gezien de complexiteit van bouwproducten en het aantal beslissingen dat moet worden genomen. Maar omdat producten worden ontworpen om specifieke problemen op te lossen, is het niet meer dan normaal om echte gebruikers of klanten bij de besluitvorming te betrekken. Dit zorgt ervoor dat uw product aan hun verwachtingen voldoet, wat kan worden bereikt door frequente bruikbaarheidstests.

In deze blog over usability testing bespreken we wat usability testing is, hoe het uw bedrijf kan helpen, de verschillende soorten usability testing, en hoe u succesvol mobiele en website usability tests kunt uitvoeren.

Wij zullen u zelfs laten zien hoe u de usabilityrapportage tot een goed einde kunt brengen en u voorzien van een toolkit om u daarbij te helpen.

Dus laten we dezelfde bal aan het rollen brengen!

Wat zijn bruikbaarheidstesten precies?

Laten we, voordat we te ver in de discussie duiken, eerst een definitie geven van bruikbaarheidstests. Er wordt onderzocht hoe gebruikers met een goed of dienst omgaan om de voordelen, tekortkomingen en problemen die onmiddellijke aandacht vereisen, vast te stellen. Het testen van de bruikbaarheid is gericht op prestatieverbetering, die uit vijf componenten bestaat:

  • Leerbaarheid - is het gemak waarmee gebruikers een bepaalde taak kunnen voltooien de eerste keer dat ze uw oplossing gebruiken.
  • Efficiëntie - de efficiëntie bij het voltooien van een taak?
  • Onthoudbaarheid - houdt in hoe gemakkelijk het is om uw product of dienst opnieuw te gebruiken nadat u het een aantal weken/maanden niet heeft gebruikt.
  • Fouten of bugs - hoe snel en gemakkelijk kunnen fouten worden hersteld?
  • Tevredenheid - hoe plezierig is het om uw ontwerp te gebruiken.

Misschien wilt u weten of het de moeite waard is om een usability test uit te voeren? Nou, maak je geen zorgen, we komen er zo aan.

De belangrijkste voordelen van bruikbaarheidstesten

Regelmatig testen op bruikbaarheid levert u tal van voordelen op, waaronder:

  • Verbeterde gebruikerservaring - Klanten hebben veel opties voor productselectie. Een goede gebruikerservaring is essentieel om te voorkomen dat u van app verandert.
  • Verbeterde conversie - Het verminderen van het respectieve pad tot aankoop heeft een positief effect op het verhogen van uw conversiepercentage. Het kan projectmanagers helpen om het publiek te bereiken waarop u zich richt.
  • Hogere inkomsten - Gebruiksvriendelijkheidsproblemen kunnen leiden tot inkomstenverlies.
  • Het tonen van toewijding aan een geweldige UX - werken aan een naadloze gebruikerservaring en ontwerpproces zal uw klanten laten zien dat u om hen geeft.

Verschillende soorten bruikbaarheidstests

Er is meer dan een soort van bruikbaarheidstest. Laten we de belangrijkste bekijken om u te helpen de optimale optie voor uw bedrijf te kiezen.

1. Usability testen in persoon

Dit gebeurt als je in dezelfde kamer bent als je respondenten. U kunt persoonlijk bruikbaarheidstests uitvoeren met behulp van verschillende methoden, waaronder:

  • Labtesten creëren een gecontroleerde omgeving waarin testers kunnen worden beoordeeld op kenmerken van de doelmarkt. Ze kunnen intern worden uitgevoerd of in een externe faciliteit.
  • Guerrillatests gaan over kwantiteit en omvatten tests met zo veel mogelijk willekeurige gebruikers.
  • Observatieve bruikbaarheidstests houden in dat de aanwezigen uw product testen in een rustige omgeving terwijl u observeert maar niet fysiek deelneemt.
  • Eye-tracking - laat zien welke delen van de gebruikersinterface de meeste aandacht krijgen en welke over het hoofd worden gezien.

2. Bruikbaarheidstesten op afstand

Zoals de naam al aangeeft, gebeurt dit terwijl u en uw respondenten zich op twee verschillende locaties bevinden. Hieronder volgen de meest voorkomende vormen van remote usability testing:

  • Telefonische interviews zijn één-op-één interviews die door onderzoekers telefonisch met deelnemers worden afgenomen. Beide partijen zijn vrij om vragen te stellen.
  • Sorteren van digitale kaarten - gebruikers krijgen digitale kaarten en wordt gevraagd ze te ordenen in de volgorde die voor hen het meest logisch is - dit helpt bij het creëren van een passende informatie-architectuur.
  • Sessie-opnames - Met behulp van schermopnametools kunt u op afstand monitoren om ideeën te testen en na te gaan hoe mensen met uw interface omgaan, zodat u kunt nagaan welke punten verbetering behoeven en een naadloze gebruikerservaring kunt creëren.

3. Verkennend onderzoek

Gebruikers mogen het product vrij verkennen, zodat u kunt zien hoe ze met uw interface omgaan. De tests vinden op natuurlijke wijze plaats, en de beoordelaar heeft geen controle over de deelnemers.

4. Vergelijkende evaluatie

Dit wordt gebruikt om uw product te vergelijken met twee of meer alternatieven. Het kan u helpen bij het bedenken van innovatieve ideeën, functies en implementaties.

5. Evaluatie Testen

Hiermee kunt u een algemene bruikbaarheidstest uitvoeren. Dit wordt meestal gedaan na verkennende tests en stelt u in staat te beoordelen hoe uw ontwerp de bruikbaarheid beïnvloedt.

Wanneer moet u geen bruikbaarheidstests uitvoeren?

Ze zullen altijd uitleggen wat te doen, maar nooit wat NIET te doen. Usability testing zal u niet helpen inzichten te verwerven als u dat zou willen:

  • Stel uw productontwerp en visuals op de proef.
  • Verkrijgen van kwantitatieve gegevens over productgebruik.
  • Bepaal welke varianten van visuals of copy de voorkeur genieten.
  • Controleer de wenselijkheid.
  • Bepaal de vraag en de waarde van de markt

Zoek het uit,

Voldoet uw product/dienst aan de eisen van uw klanten?

Richt u zich op de juiste markt?

U moet niet verwachten dat u antwoorden op deze vragen krijgt via usability testing. Maar waarom niet?

Omdat het geen geschikte methode is om antwoorden op dergelijke vragen te krijgen, heeft het productteam deze stap vermoedelijk al voltooid. Zo niet, trek u dan terug en doe wat marktonderzoek.

Checklist voor een vlekkeloze UX

Een checklist voor een vlekkeloze UX kan het proces stroomlijnen en iedereen op koers houden. Het zal niet alleen het proces stroomlijnen, maar ook de communicatie verbeteren, het aantal fouten verminderen en de kwaliteit verhogen. Het kan helpen ervoor te zorgen dat elke stap volgens de normen van het team wordt voltooid. Hieronder volgen enkele punten die op elke checklist moeten staan. Hopelijk vindt u er een die bij uw project en uw team past.

  • Ten eerste moet uw website responsive en gemakkelijk navigeerbaar zijn. Uw UX moet goed werken op een breed scala van apparaten waarmee u uw gebruikers een grote controle over hun dagelijkse taken kunt bieden.
  • Als je innoveert en nieuwe functies creëert, is het OK om een kleine leercurve te introduceren. Maar over het algemeen moet uw gebruikerservaring gebruiksvriendelijk en plezierig zijn. Om dit te realiseren is het noodzakelijk de verwachtingen van het systeem en de werking in real time op elkaar af te stemmen.
  • Concentreer u op de ontwikkeling van een aanpasbaar, dynamisch systeem dat uw gebruikers de grootst mogelijke vrijheid, doeltreffendheid en zichtbaarheid van de systeemstatus biedt.
  • Kies voor een minimalistisch ontwerp terwijl u de prestaties van uw systeem consistent en foutloos houdt door de respectieve fouten te identificeren en op te lossen.
  • Zorg ervoor dat u een SSL-certificaat voor uw website hebt. Het is ook een goed idee om de gebruikers toestemming te vragen voor het gebruik van cookies.
  • Zorg ervoor dat uw website nuttige inhoud bevat. Zorg ervoor dat het relevant en geloofwaardig is. Wanneer u een website ontwerpt, zorg er dan voor dat alles gemakkelijk te vinden is.

U moet kiezen voor UX-testen om er zeker van te zijn dat uw website correct functioneert. Zonder gebruikerstesten kan uw website een fatale fout vertonen. Een slecht ontworpen website kan klanten wegjagen en uw reputatie ruïneren. Een universele UX-test zal u helpen dit probleem te vermijden. Het omvat belangrijke parameters zoals navigatie, submodules van de site, formuliergrootte en -inhoud, berichten en naleving. Hoe uitgebreider uw UX-testlandschap is, hoe groter de kans dat u een goed idee krijgt van wat u moet testen.

De eerste stap in UX testing is het identificeren van welke aspecten van uw website feedback nodig hebben. Tijdens de test moet u één aspect van de website kiezen en het experiment met die persoon uitvoeren. Het is mogelijk om twee of meer tests uit te voeren, maar het is het beste om het bij één tegelijk te houden. Een andere manier om ervoor te zorgen dat uw testproces vlot verloopt, is een aparte waarnemer te gebruiken tijdens het tweede deel van de test. Op die manier kunt u nauwkeurig noteren wat de testers zeggen en hoe ze zich gedragen.

Vervolgens moet u nadenken over de gebruikersinterface. De gebruikersinterface bestaat uit de schermen, toetsenborden en lampen, die alle worden gebruikt voor interactie met het product. Deze interface is geëvolueerd om aan de behoeften van de gebruikers te voldoen en de gegevens zo goed mogelijk te verwerken. Dit betekent dat u deze interface-elementen moet testen om er zeker van te zijn dat ze goed functioneren. Ook moet u controleren op fouten in het gegevenstype en de veldbreedte. Dit zal het aantal fouten verminderen en de bruikbaarheid van uw website verbeteren.

Als u op zoek bent naar een goed afgeronde gids om het belang van usability testing te begrijpen,
klik dan hier
.

Wanneer moet u usability testen uitvoeren?

Voer bruikbaarheidstests uit in verschillende stadia van het productontwerpproces.

  • U kunt bij de ontwikkeling van een concept printprototypes of websites van concurrenten testen die weinig moeite kosten.
  • Test de nieuwste ontwerpoplossing die u wilt verbeteren aan het begin van een project.
  • De fase van UX-ontwerp of herontwerp
  • Tijdens de ontwerpfase.

Elke $1 geïnvesteerd in gebruikerservaring genereert een resultaat van $100 ROI. Het legt duidelijk uit dat het rendement op investeringen in UX-verbeteringen 9900%. Er kan dus veilig worden aangenomen dat een website of product zonder eindgebruiker in gedachten waarschijnlijk ondermaats zal presteren op de markt. Integendeel, het uitvoeren van usability tests en het verbeteren van UX kan een bedrijf veel rendement opleveren.

Maak van het testen van de bruikbaarheid een vast onderdeel van uw productontwerpproces. Het moet in alle stadia van het productontwikkelingsproces worden toegepast. Het kan u in staat stellen de bruikbaarheid van uw product te verbeteren. Denk dus aan de lean UX-cyclus: reflectie, creatie, verificatie.

Hoe vaak moet u bruikbaarheidstests uitvoeren?

Nielsen Norman Group beweert dat het testen van vijf mensen in één cyclus 85 % van alle usability-problemen aan het licht brengt. Na een ronde, prioriteer je de problemen en werk je eraan alvorens opnieuw te itereren en te testen. Rapid Iterative Testing and Evaluation is een ander populair kader dat snellere processen en oplossingen bevordert. Hij geeft de voorkeur aan het uitvoeren van een enkele bruikbaarheidstest en het onmiddellijk corrigeren van alle ontdekte problemen.

Met dit conceptuele model kunt u sneller en vaker testen. Onderstaande grafiek toont het aantal problemen dat zich in de loop van de tijd als gevolg van usability tests heeft voorgedaan. Verticale stippellijnen staan voor iteraties. Zes snelle iteraties maken het mogelijk een foutloos prototype te creëren.

Hoe voer je effectieve website bruikbaarheidstesten uit?

Nu u weet wat usability tests zijn en hoe u ze effectief kunt uitvoeren, is het tijd om te praten over usability tests voor websites en mobiele telefoons.

De eerste houdt zich bezig met het observeren van de interactie tussen kijkers en uw website. Het verhoogt de retentie, vermindert de stappen in het proces en de overheadkosten, bepaalt ontbrekende zaken op uw website, en verhoogt de verkoop

Hoe voer je een bruikbaarheidstest uit op een website?

Voer een bruikbaarheidstest uit

U moet verschillende stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw website usability test zo praktisch mogelijk is.

Stap 1: Maak een testplan.

Bepaal de reikwijdte - bepaal welke secties of onderdelen van uw website u wilt evalueren. Is het de tekst, de navigatie, of misschien specifieke apps?

Wat is het doel? - Voordat u met uw test begint, moet u het doel ervan bepalen. Het is om te zien of er gegevens ontbreken op uw website of dat het eenvoudig is om van de ene pagina naar de andere te gaan.

Tijdschema en locatie - voert u uw test op afstand of persoonlijk uit?

Deelnemers - wie nodigt u uit voor de tests, en hoeveel? Doe moeite om de respondenten af te stemmen op uw doelgroep.

Scenario's - U moet scenario's en vragen plannen om onder de deelnemers te verspreiden.

Stap 2: Voer de test uit

U kunt kiezen tussen twee methoden:

  • Testen op afstand zonder moderatie - is ideaal als u een beperkt budget hebt, omdat er geen fysieke apparatuur nodig is om de test uit te voeren, u niet beperkt bent wat betreft de locatie van de deelnemers en er geen beperkingen zijn wat betreft tijdzones.
  • Gemodereerd testen - houdt in dat deelnemers nauwlettend worden geobserveerd en dat hun uitdrukkingen worden genoteerd, dat zij u vragen kunnen stellen als taken onduidelijk zijn, dat u onmiddellijk feedback ontvangt en zelfs dat personen wordt gevraagd extra taken uit te voeren als dat nodig is.

Stap 3: Onderzoek de resultaten

U moet uw resultaten analyseren om de informatie nuttig te gebruiken. Daartoe moet u het volgende doen:

  • Verzamel al je informatie en noteer de belangrijkste punten
  • Sorteer de geïdentificeerde problemen in gemeenschappelijke categorieën, zoals aanmeldingsproblemen.
  • Rangschik soortgelijke problemen in de juiste categorieën
  • Maak een lijst van alle problemen en prioriteer ze op basis van hun zakelijke of UX-belang.

Enkele richtlijnen voor website bruikbaarheidstesten:

  • Het aantal deelnemers - Jakob Nielsen, de voorvader van de bruikbaarheid van websites, beveelt aan niet meer dan vijf respondenten in te schakelen.
  • Vel geen overhaast oordeel - breng geen veranderingen aan tenzij u een consistent patroon van soortgelijke problemen ziet.
  • Neem uw testsessies op - u moet uw sessies opnemen omdat u zo het hele proces beter kunt volgen.
  • Test vaak en vroeg - hoe vroeger u test, hoe lager uw ontwikkelingskosten, en fouten zullen gemakkelijker te herstellen zijn.
  • Voer een enquête uit over de bruikbaarheid van uw website - U kunt een enquête opnemen in uw website omdat dit u kan helpen de klanttevredenheid te verhogen. U kunt uw bezoekers niet alleen vragen of ze hebben gevonden wat ze zochten, maar ook wat volgens hen moet worden verbeterd.

Laten we eens kijken hoe bruikbaarheidstests voor mobiele apparaten worden uitgevoerd.

Wat is een mobiele bruikbaarheidstest precies en waarom heb je er een nodig?

Begrijpen hoe je bruikbaarheidstests voor mobiele apparaten uitvoert, is net zo belangrijk als voor desktopcomputers. Voorspeld wordt namelijk dat tegen 2025 bijna 75% van de wereldbevolking hoofdzakelijk gebruik zal maken van smartphones om toegang te krijgen tot het internet.

Er is een grote kans van 5 keer voor mobiele gebruikers om af te haken als een app niet voldoende geoptimaliseerd is voor mobiel. Meer dan 70% van de webdesigners bevestigt dat een niet-responsief webdesign een te vermijden vijand is van een aangename UX.

Aan de andere kant is de concurrentie voor mobiele gebruikers al hevig, met meer dan 5 miljoen apps beschikbaar in de iOS App Store en Google Play. Gezien deze statistieken moet uw mobiele gebruikerservaring een topprioriteit zijn.

De voordelen van mobiele bruikbaarheidstesten

U zult in staat zijn om (onder andere) mobiele bruikbaarheidstests te bedanken:

  • Bepaal de gebieden die verbetering behoeven - U kunt dit doen door bijvoorbeeld een sessie-opnametool te gebruiken om na te gaan hoe uw klanten op hun smartphone met uw website omgaan.
  • Verlaag de kosten van mobiele ontwikkeling - U kunt uw ontwikkelingsbudget verstandig besteden als u weet welke functies het meest trendy zijn bij uw klanten of welke gebieden kritieke verbeteringen vereisen.
  • Verhoog uw retentiepercentage - Als u het gedrag en de doelen van uw gebruikers begrijpt, kunt u voorkomen dat ze uw app verlaten.

Als u mobiele bruikbaarheidstests wilt uitvoeren, volg dan de onderstaande stappen.

Proces van Mobiel Bruikbaarheid Testen

Hier is de vijf-stappen-procedure die u moet volgen om uw mobiele bruikbaarheidstests onder de knie te krijgen:

Stap 1: Stel uw doelen vast.

Net als bij de vorige website-gebruikstest, moet u uw doelen duidelijk maken. Wij raden aan een teamvergadering te houden en te bespreken wat u al weet versus wat u wilt leren over uw gebruikers en/of app. Het eindresultaat moet een lijst zijn van gebieden waaraan tijdens de test prioriteit moet worden verleend.

Stap 2: Stel een takenlijst op.

Stel uw vragen op rond de onderwerpen waarvoor u inzichten wilt verzamelen. Organiseer taken rond verschillende scenario's om de essentiële functies of use cases grondig te testen.

Stap 3: Stel uw documentatie samen.

Maak, voordat u verdergaat, een lijst van alle activiteiten en doelstellingen die u in de stappen 1 en 2 hebt vastgesteld.

Stap 4: Kies de juiste deelnemers

Neem je tijd met deze stap. Zorg ervoor dat de deelnemers die u selecteert een afspiegeling zijn van uw gebruikers. Alleen dan zal de mobiele bruikbaarheidstest zinvolle resultaten opleveren.

Stap 5: Kies een methode en voer de test uit.

Bepaal of u een test op afstand of binnenshuis wilt uitvoeren en of deze moet worden gemodereerd (we hebben deze soorten eerder genoemd). Maak een notitie van alle waarnemingen terwijl de klanten de taken uitvoeren. Verzamel informatie en inzichten van hen nadat zij ook de test hebben voltooid. Deze gegevens zullen als basis dienen voor uw ongemodereerde bruikbaarheidstestrapport.

De belangrijkste bruikbaarheidstestvragen voor uw publiek

Nu we hebben besproken wat usability is en hoe het op zowel websites als mobiele apparaten tot uiting komt, gaan we over naar een van de meest cruciale aspecten van deze tests: het stellen van de juiste vragen. Het verzamelen van beschrijvende en analytische feedback van uw gebruikers voor bruikbaarheidstests is net zo belangrijk als het monitoren van hoe ze communiceren of communiceren met uw app/website. Laten we eens kijken naar een aantal verschillende soorten en voorbeelden van vooraf geplande usability testing-vragen.

Er zijn vier soorten bruikbaarheidstestvragen

Gebruikerstestvragen worden ingedeeld in vier categorieën: screening, pre-test, in-test, en post-test.

1. Screeningvragen over bruikbaarheid

Screening vragen zullen u helpen bij het pre-kwalificeren van uw gebruikers voor UX testen. Schrijf bij het uitvoeren van bruikbaarheidstests alle criteria op waaraan een ideale deelnemer moet voldoen. Je moet navraag doen:

  • Demografische informatie zoals leeftijd, geslacht, beroep en opleidingsniveau, alsmede bedrijfsinformatie zoals bedrijfsgrootte, sector, enzovoort. Aan de hand van deze informatie kunt u bijvoorbeeld bepalen of u zich richt op de juiste beroepsgroep voor een bepaalde bedrijfsgrootte.
  • Tech-geletterdheid, of hoe eenvoudig het voor uw bezoekers is om bepaalde apparaten te bedienen. Door een dergelijke vraag te stellen, kunt u bijvoorbeeld alleen mensen met hightech-vaardigheden selecteren.

2. Bruikbaarheidsvragen voor de pre-Test

Pre-test vragen zullen u helpen bij het beperken of groeperen van uw gebruikers. Dit zijn enkele voorbeelden:

  • Gedragsvragen, zoals "hoe vaak gaat u om met deze handelswaar?"
  • Wat is precies het doel van de website of app? - om verschillende gebruikssituaties te begrijpen
  • Wat zijn de functies die u het meest gebruikt? - onderscheid te maken tussen klanten die uw product al kennen en klanten die het nog niet kennen
  • Welke problemen helpt dit product u op te lossen? - de doelstellingen van de gebruikers te begrijpen en te categoriseren

3. In-Test bruikbaarheidstest vragen

Deze vragen moeten worden gesteld wanneer gebruikers interactie hebben met uw product of website. Wij raden u onder andere aan om te vragen:

  • Wat is de eerste actie die u onderneemt zodra u bent ingelogd? - om de motivatie van de gebruiker te begrijpen
  • Vind je de interface er goed uitzien? Is het eenvoudig te gebruiken? - om algemene indrukken te verzamelen en eventuele UX/UI-fouten te identificeren
  • Waarom heeft u ervoor gekozen deze pagina te verlaten? - om de bedoeling van de uitgang te begrijpen

4. Vragen voor de Post-Test

Ten slotte moet u uw gebruikers ondervragen nadat ze de bruikbaarheidstest hebben voltooid. Vraag naar de indrukken van uw testers en let daarbij vooral op het volgende:

  • Hoe regelmatig zou u dit product/deze functie gebruiken, gebaseerd op uw ervaring? - om te bepalen hoe nuttig het product is voor de gebruikers
  • Wat vond je van de instructies? - om toekomstige gebruikerstests te verbeteren
  • Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u deze website of app aan anderen zou aanbevelen? - De vraag over de Net Promoter Score zal u helpen bij het evalueren van de loyaliteitsniveaus van klanten en het begrijpen van belangrijke kwesties.
  • Kent u iemand die geïnteresseerd zou kunnen zijn in dit product? - om te leren hoe u uw ideale klantenprofiel beter kunt definiëren

Hoe word je goed in bruikbaarheidsrapportage?

Na al uw inspanningen om uw usability test te organiseren, moet u er nu voor zorgen dat de relevante productteams uw bevindingen gebruiken. Er is geen betere manier om dit te bereiken dan door een uitgebreid rapport over de bruikbaarheidstests op te stellen. Dit hoofdstuk behandelt wat bruikbaarheidsrapportage is, wat het moet omvatten, en waarom het van cruciaal belang is voor het testproces.

Wat is precies een rapport van een gebruikerstest?

Een usability test rapport, in zijn meest basale vorm, is een rapport dat u maakt na het beoordelen van alle reacties en inzichten van gebruikerssessies. Hiertoe behoren uw aantekeningen en bevindingen, bewijskrachtige gegevens en kwantitatieve en kwalitatieve antwoorden van de deelnemers.

Maakt u zich geen zorgen als dit een ingewikkeld proces is; wij zorgen voor beproefde sjablonen voor bruikbaarheidsrapporten. Volg gewoon het protocol dat hieronder staat:

  • Een samenvatting

Het doel van de samenvatting is iedereen die uw verslag oppakt snel te informeren over wat het bevat en wat de belangrijkste bevindingen waren. Een alinea volstaat; in de volgende paragrafen gaat u dieper op de zaak in.

  • Achtergrondinformatie

Dit segment moet zo worden geschreven dat iedereen die niet heeft deelgenomen aan de bruikbaarheidstest snel kan begrijpen waarom u ervoor gekozen heeft er een uit te voeren. Begrepen:

  1. Wat waren de doelstellingen van de test?
  2. Welke items/functies werden getest?
  3. Wie waren de testers?
  • Methodologie

Beschrijf vervolgens de methodologie en instrumenten die u hebt gebruikt. Dit is ook de kolom waarin u alle vragen moet schetsen die u uw aanwezigen hebt gesteld.

  • Publiek

Beschrijf uw deelnemers zo gedetailleerd mogelijk. Vermeld hun demografische/firmografische informatie en waarom u hebt besloten hen in de eerste plaats in te huren.

  • Resultaten van de tests

Maak een gedetailleerde samenvatting van de resultaten. Om de leesbaarheid te verbeteren, raden wij u ten zeerste aan een tabel op te nemen waarin alle kritieke gegevens worden vermeld, zoals onder meer het aantal voltooide taken, het totale aantal deelnemers en de soorten opdrachten.

  • Conclusies en aanbevelingen

Maak een lijst met opsommingstekens van uw bevindingen en een aparte lijst met uw aanbevelingen. De resultaten moeten tastbaar zijn, dat wil zeggen geen vermoedens, alleen geverifieerde stellingen. U kunt ook een lijst maken die uw bevindingen categoriseert op basis van gebruikersscenario's.

Case-Study_In Europa gevestigd-leidend-IP-bedrijf-verbetert-klantconversie-en-klantenservice-oproepvolume-reductie

Casestudy

Europees toonaangevend IP-bedrijf ziet daling van aantal oproepen en betere klantervaringen

Lees verder

Hulpmiddelen voor Usability Testen om te helpen bij UX Optimalisatie:

Hoewel usability testing in eerste instantie intimiderend kan lijken, zijn er verschillende usability testing tools beschikbaar om het proces veel gemakkelijker te maken. De volgende bevelen wij u aan:

  • Mixpanel: Het is uw go-to optie om te leren hoe klanten omgaan met uw product, wanneer en hoe ze converteren, en welke aanpassingen u moet maken om ze te behouden.
  • Google Analytics: Elke marketeer is bekend met deze tool, waarmee u uw conversiepercentage kunt controleren, uw meest delicate landingspagina's kunt identificeren en de pagina's die verbetering behoeven, verkeersbronnen kunt ontdekken en inzichten kunt verkrijgen over uw kijkers. U kunt gemakkelijk gedetailleerde rapporten maken om met uw team te delen.
  • LiveSession: Nu, als het gaat om LiveSession, het is een sessie replay software-oplossing waarmee u kunt zien hoe bezoekers omgaan met uw website en identificeren van eventuele problemen die hen ervan weerhouden om te converteren. Zo kunt u eventuele fouten en wegversperringen verwijderen om de algemene gebruikerservaring te verbeteren. LiveSession is gratis te proberen, dus maak er gebruik van.
  • Unbounce: Het biedt een eenvoudig te gebruiken, drag-and-drop homepage en pop-up builder zonder codering kennis. Het is uitstekend voor A/B-testen, maar de AI-aangedreven functies Smart Traffic en Unbounce Conversion Intelligence maken het anders. Ze verschaffen u kritische inzichten in de manier waarop gebruikers met uw product omgaan.
  • Usability Hub: Nu, de laatste op onze suggestie lijst is Usability Hub. Het is een tool voor gebruikerstesten en -onderzoek waarmee u feedback van echte mensen kunt verzamelen om de gebruikerservaring van uw app of website te verbeteren. Het heeft ontwerp enquêtes, keuze tests, en nog veel meer functies.

Laatste gedachten

Zoals u hebt gezien, is het testen van de bruikbaarheid van cruciaal belang als u beter wilt presteren dan uw concurrenten en uw gebruikers consequent een geweldige UX wilt bieden. U kunt de klantentevredenheid verbeteren, uw product aanpassen aan een steeds evoluerende markt en de productontwikkelingskosten verlagen door usability testing als een constant proces te integreren, naast andere voordelen.

Wilt u uw gebruikerservaringen verbeteren? Neem contact op met onze experts op het gebied van usability testing en ontvang aanbevelingen ter plaatse.

Keerthi Veerappan

An INFJ personality wielding brevity in speech and writing. Marketer @ Zucisystems.