BIEDEN WEERKLASSE KUST EXCURSIE BOEKERVARING VOOR EEN PREMIER BRITISH CRUISE LINE

CASESTUDY

EEN UI/UX DESIGN & ONTWIKKELING CASESTUDY

De favoriete cruisemaatschappij van Groot-Brittannië, met cruisevakanties naar honderden bestemmingen die u niet mag missen, waaronder de Middellandse Zee, het Caribisch gebied en meer, wilde hun klanten een uitzonderlijke boekingservaring aan wal bieden.

Het doel van het project was om klanten een platformonafhankelijke responsieve applicatie te bieden om een reis te boeken voor reisdoeleinden en met elk budget.

EEN UI/UX DESIGN & ONTWIKKELING CASESTUDY

De favoriete cruisemaatschappij van Groot-Brittannië, met cruisevakanties naar honderden bestemmingen die u niet mag missen, waaronder de Middellandse Zee, het Caribisch gebied en meer, wilde hun klanten een uitzonderlijke boekingservaring aan wal bieden.

Het doel van het project was om klanten een platformonafhankelijke responsieve applicatie te bieden om een reis te boeken voor reisdoeleinden en met elk budget.

Probleemstelling

Onze klant is een Britse cruisemaatschappij gevestigd in Southampton, Engeland. Van opwindende buitenactiviteiten tot klassieke stadsverkenningen, het scala aan kustervaringen dat onze klant biedt, evolueert voortdurend.

Met een nieuw cruiseschip dat aan hun portfolio werd toegevoegd, wilde onze klant de markt testen voor nieuwere reiservaringen op afgelegen locaties. Maar met het feit dat er meer sites voor reizigers werden toegevoegd, was het boeken van excursies aan wal streng. De klant had problemen bij het beheren van handmatige oproepboekingen en directe walk-ins.

Om het aantal belboekingen te minimaliseren en reizigers online te brengen, wilde onze klant een leuke en omnichannel gebruikerservaring op verschillende platforms (kiosk, tv, internet en mobiel) waarmee reisliefhebbers gemakkelijk reispakketten kunnen boeken.

De klant wilde ook zijn omzet verhogen en wilde daarom een online platformonafhankelijke applicatie voor bestaande en nieuwe klanten om rondleidingen te bekijken en te boeken, andere relevante informatie te vinden en kantoorbezoeken tot een minimum te beperken.

Na het beoordelen van meerdere softwareleveranciers, koos de klant Zuci Systems als hun technologiepartner voor end-to-end UI/UX-ontwerp en ontwikkeling.

ZAKELIJKE DOELEN

Creëer een online ervaring die snel, gemakkelijk en intuïtief is

Cross-platform responsieve applicatie voor Kiosk, TV, Web & Mobile

Vertaal de responsiviteit van het ontwerp voor alle platforms: Windows, iOS en Android.

Vereenvoudig het boekingsproces dat zowel snel te voltooien is als minimale input vereist

Minimaliseer belboekingen en breng klanten online

ZAKELIJKE DOELEN

Creëer een online ervaring die snel, gemakkelijk en intuïtief is

Cross-platform responsieve applicatie voor Kiosk, TV, Web & Mobile

Vertaal de responsiviteit van het ontwerp voor alle platforms: Windows, iOS en Android.

Vereenvoudig het boekingsproces dat zowel snel te voltooien is als minimale input vereist

Minimaliseer belboekingen en breng klanten online

Beperk kantoorbezoeken tot een minimum

Snellere meldingen en betere afhandeling van fouten

Vergroot de klantenmarkt en maximaliseer de verkoopopbrengst

ZAKELIJKE DOELEN

Beperk kantoorbezoeken tot een minimum

Snellere meldingen en betere afhandeling van fouten

Vergroot de klantenmarkt en maximaliseer de verkoopopbrengst

OPLOSSING

Voordat we begonnen met het schetsen van de nieuwe app van onze klant, heeft ons projectteam uitgebreid onderzoek gedaan om de verschillende persona’s en scenario’s van gebruikers te begrijpen. Het onderzoek omvatte interviews met klanten en belanghebbenden, enquêtes om belangrijke informatie te verzamelen en analyse van goede praktijken van concurrenten.

Met dit onderzoek heeft ons zeer ervaren digitale engineeringteam de applicatie ontworpen door de Material Design-filosofie te volgen voor een hoogwaardige digitale klantervaring op verschillende apparaten en platforms.

Onze digitale ingenieurs begrepen de zakelijke vereisten en leverden RFID-kaartfunctionaliteit (Radio Frequency Identiﬁcation) voor de Kiosk om reizigers te helpen met gemakkelijke toegang tot inloggen en boeken. Bovendien hebben onze ontwerpingenieurs de tourlijst vereenvoudigd met meerdere filteropties (op activiteitsniveau, duur, vertrektijd, ervaringstype, enz.) en sorteeropties (op prijs, datum, duur, enz.) voor een snelle, gemakkelijke en intuïtieve ervaring op verschillende apparaten.

Ten slotte hebben we, om de ontwikkeling te versnellen, een agile benadering gebruikt om de applicatie parallel te ontwerpen, ontwikkelen en testen en deze binnen twee maanden met succes op te leveren.

OPLOSSING

Voordat we begonnen met het schetsen van de nieuwe app van onze klant, heeft ons projectteam uitgebreid onderzoek gedaan om de verschillende persona’s en scenario’s van gebruikers te begrijpen. Het onderzoek omvatte interviews met klanten en belanghebbenden, enquêtes om belangrijke informatie te verzamelen en analyse van goede praktijken van concurrenten.

Met dit onderzoek heeft ons zeer ervaren digitale engineeringteam de applicatie ontworpen door de Material Design-filosofie te volgen voor een hoogwaardige digitale klantervaring op verschillende apparaten en platforms.

Onze digitale ingenieurs begrepen de zakelijke vereisten en leverden RFID-kaartfunctionaliteit (Radio Frequency Identiﬁcation) voor de Kiosk om reizigers te helpen met gemakkelijke toegang tot inloggen en boeken. Bovendien hebben onze ontwerpingenieurs de tourlijst vereenvoudigd met meerdere filteropties (op activiteitsniveau, duur, vertrektijd, ervaringstype, enz.) en sorteeropties (op prijs, datum, duur, enz.) voor een snelle, gemakkelijke en intuïtieve ervaring op verschillende apparaten.

Ten slotte hebben we, om de ontwikkeling te versnellen, een agile benadering gebruikt om de applicatie parallel te ontwerpen, ontwikkelen en testen en deze binnen twee maanden met succes op te leveren.

Het verzamelen van vereisten en onderzoek naar bestaande tourboekingsprocessen, reizigers, belanghebbenden en analyse van concurrenten

Gedetailleerd rapport met bruikbare inzichten en een strategische routekaart voor eenvoudige acceptatie van de applicatie

Definieerde de UI/UX-ontwerpstrategie door low-fidelity wireframes te bieden voor alternatieve stromen

Geleverde GUI-specificaties, beschrijving van systeemgedrag en high-fidelity interactief prototype met meer dan 200 schermen (gegenereerd in HTML)

Onze digitale engineers ontwikkelden de code en maakten een releaseschema voor elke sprint

HOE ZUCI SYSTEMS HELPEN?

Het verzamelen van vereisten en onderzoek naar bestaande tourboekingsprocessen, reizigers, belanghebbenden en analyse van concurrenten

Gedetailleerd rapport met bruikbare inzichten en een strategische routekaart voor eenvoudige acceptatie van de applicatie

Definieerde de UI/UX-ontwerpstrategie door low-fidelity wireframes te bieden voor alternatieve stromen

Geleverde GUI-specificaties, beschrijving van systeemgedrag en high-fidelity interactief prototype met meer dan 200 schermen (gegenereerd in HTML)

Onze digitale engineers ontwikkelden de code en maakten een releaseschema voor elke sprint

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Unit- en integratietests uitgevoerd om niet alleen het ontwikkelingsproces te verbeteren, maar ook om het gedrag van de componenten te documenteren en toekomstige regressiebugs te voorkomen

Ons team van UI/UX-ingenieurs heeft een uitgebreide responsieve gebruikersinterface ingebouwd, samen met ondersteuning voor meerdere browsers en meerdere apparaten

Gebruikte CI/CD-pijplijn voor snellere release door de uitvoering van unit, systeem en integratie van testcases te automatiseren

Na een succesvolle test werd de applicatie ingezet op de hostingserver en de brandingrichtlijnen overhandigd

Doorlopende ondersteuning bieden aan alle belanghebbenden op het gebied van vragen, bugs en het bijwonen van klachten van eindgebruikers

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Unit- en integratietests uitgevoerd om niet alleen het ontwikkelingsproces te verbeteren, maar ook om het gedrag van de componenten te documenteren en toekomstige regressiebugs te voorkomen

Ons team van UI/UX-ingenieurs heeft een uitgebreide responsieve gebruikersinterface ingebouwd, samen met ondersteuning voor meerdere browsers en meerdere apparaten

Gebruikte CI/CD-pijplijn voor snellere release door de uitvoering van unit, systeem en integratie van testcases te automatiseren

Na een succesvolle test werd de applicatie ingezet op de hostingserver en de brandingrichtlijnen overhandigd

Doorlopende ondersteuning bieden aan alle belanghebbenden op het gebied van vragen, bugs en het bijwonen van klachten van eindgebruikers