EEN NAADLOZE MOBIELE BOEKERVARING BIEDEN DOOR REIZIGERS EN ONGELOOFLIJKE VAKANTIEPAKKETTEN SAMEN TE BRENGEN
CASESTUDY
Probleemstelling
De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij met meer dan 11,5 miljoen gasten die elk jaar varen en biedt al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op land en zee.
Ondanks dat hij al een website had voor het boeken van excursies, onshore selfservice kiosksystemen en klantenvertegenwoordigers, handelde de klant het hele proces van excursies aan wal handmatig af, zoals het boeken van excursies, het uitgeven van pasjes, omboeken, betalingen, enz.
Hoewel de selfservice-kiosksystemen het grootste deel van het onshore-boekingsproces automatiseerden, waren de kiosken in de minderheid om de reizigers op grote schaal te bedienen.
Als gevolg hiervan moest de klant in lange rijen wachten om zijn excursies aan wal te boeken. Ondertussen hadden de leidinggevenden van de klant aan de andere kant moeilijkheden om de diensten op te schalen naar nieuwe boekingen, wat een impact had op de algehele boekingservaring van reizigers en de efficiëntie van de medewerkers.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant zijn website, kiosksystemen en klantenservicemedewerkers aanvullen met een klantgerichte mobiele applicatie voor iOS en Android voor een gepersonaliseerde en naadloze boekingservaring.
Omdat het de klant ontbrak aan competenties in de ontwikkeling van mobiele apps, werd Zuci Systems gekozen als hun technologiepartner voor end-to-end ontwerp en ontwikkeling van mobiele applicaties.
