Reading Time: 23 mins

EEN NAADLOZE MOBIELE BOEKERVARING BIEDEN DOOR REIZIGERS EN ONGELOOFLIJKE VAKANTIEPAKKETTEN SAMEN TE BRENGEN

CASESTUDY

EEN MOBIELE APPLICATIE ONTWIKKELING CASESTUDY

Zeilend sinds 1837, is de klant het toppunt van Britse cruisen met enkele van de grootste en modernste cruiseschepen ter wereld. Ze wilden reizigers een online mobiele boekingservaring bieden die snel, gemakkelijk en intuïtief is.

Het belangrijkste doel was om een onshore mobiel kanaal voor het boeken van excursies aan wal op te nemen om andere boekingskanalen voor excursies te vergemakkelijken door alle handmatige boekingsprocessen te automatiseren, boekingen te versnellen en de algehele klantervaring en betrokkenheid te verbeteren.

EEN MOBIELE APPLICATIE ONTWIKKELING CASESTUDY

Zeilend sinds 1837, is de klant het toppunt van Britse cruisen met enkele van de grootste en modernste cruiseschepen ter wereld. Ze wilden reizigers een online mobiele boekingservaring bieden die snel, gemakkelijk en intuïtief is.

Het belangrijkste doel was om een onshore mobiel kanaal voor het boeken van excursies aan wal op te nemen om andere boekingskanalen voor excursies te vergemakkelijken door alle handmatige boekingsprocessen te automatiseren, boekingen te versnellen en de algehele klantervaring en betrokkenheid te verbeteren.

Probleemstelling

De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij met meer dan 11,5 miljoen gasten die elk jaar varen en biedt al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op land en zee.

Ondanks dat hij al een website had voor het boeken van excursies, onshore selfservice kiosksystemen en klantenvertegenwoordigers, handelde de klant het hele proces van excursies aan wal handmatig af, zoals het boeken van excursies, het uitgeven van pasjes, omboeken, betalingen, enz.

Hoewel de selfservice-kiosksystemen het grootste deel van het onshore-boekingsproces automatiseerden, waren de kiosken in de minderheid om de reizigers op grote schaal te bedienen.

Als gevolg hiervan moest de klant in lange rijen wachten om zijn excursies aan wal te boeken. Ondertussen hadden de leidinggevenden van de klant aan de andere kant moeilijkheden om de diensten op te schalen naar nieuwe boekingen, wat een impact had op de algehele boekingservaring van reizigers en de efficiëntie van de medewerkers.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant zijn website, kiosksystemen en klantenservicemedewerkers aanvullen met een klantgerichte mobiele applicatie voor iOS en Android voor een gepersonaliseerde en naadloze boekingservaring.

Omdat het de klant ontbrak aan competenties in de ontwikkeling van mobiele apps, werd Zuci Systems gekozen als hun technologiepartner voor end-to-end ontwerp en ontwikkeling van mobiele applicaties.

ZAKELIJKE DOELEN

ZAKELIJKE DOELEN

Nadat we de vereisten van onze klant hadden begrepen, ging Zuci Systems een partnerschap aan om een on-demand toepassing voor het boeken van excursies aan wal voor iOS en Android en een webportaal voor beheerders te ontwikkelen.

Met een bewezen staat van dienst in het leveren van full-stack web- en mobiele applicatie-ontwikkelingsdiensten, hebben we een veilige cloudgebaseerde infrastructuur en schaalbare architectuur aangenomen om een meer toegankelijke toevoeging van functionaliteit in toekomstige releases mogelijk te maken.

Ons projectteam bood de volgende diensten aan:

  • Product ontdekken
  • UX/UI-ontwerp
  • iOS-ontwikkeling
  • Android-ontwikkeling
  • UWP-ontwikkeling

Ten slotte hebben we, om de implementatie te versnellen, een agile benadering gebruikt om de applicatie parallel te ontwerpen, ontwikkelen en testen en deze binnen drie maanden met succes op te leveren.

OPLOSSING

OPLOSSING

Nadat we de vereisten van onze klant hadden begrepen, ging Zuci Systems een partnerschap aan om een on-demand toepassing voor het boeken van excursies aan wal voor iOS en Android en een webportaal voor beheerders te ontwikkelen.

Met een bewezen staat van dienst in het leveren van full-stack web- en mobiele applicatie-ontwikkelingsdiensten, hebben we een veilige cloudgebaseerde infrastructuur en schaalbare architectuur aangenomen om een meer toegankelijke toevoeging van functionaliteit in toekomstige releases mogelijk te maken.

Ons projectteam bood de volgende diensten aan:

  • Product ontdekken
  • UX/UI-ontwerp
  • iOS-ontwikkeling
  • Android-ontwikkeling
  • UWP-ontwikkeling

Ten slotte hebben we, om de implementatie te versnellen, een agile benadering gebruikt om de applicatie parallel te ontwerpen, ontwikkelen en testen en deze binnen drie maanden met succes op te leveren.

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

BEDRIJFSRESULTAAT

0%
acceptatiegraad van mobiele apps
0x
betalingsverzoeken verwerkt binnen TAT
0%
vermindering van de inzet van medewerkers (gelijk aan 200 fte’s)
0%
verhoging van de NPS (Net Promoter Score)
0 Months
ROI gerealiseerd

BEDRIJFSRESULTAAT

0%
acceptatiegraad van mobiele apps
0x
betalingsverzoeken verwerkt binnen TAT
0%
vermindering van de inzet van medewerkers (gelijk aan 200 fte’s)
0%
verhoging van de NPS (Net Promoter Score)
0 Months
ROI gerealiseerd

TECH STACK

TECH STACK

KLAAR OM UW HOOGWAARDIGE, VOLLEDIG FUNCTIONELE MOBIELE APP TE BOUWEN DIE NAADLOZE KLANTENERVARINGEN MAAKT?