LAS VEGAS CREDIT UNION HERSTELDE 80% VAN DE TIJD EN INSPANNING VAN WERKNEMERS MET DIGITAAL PERSONEEL
CASESTUDY
Probleemstelling
Met de groeiende concurrentie wilde onze klant hun medewerkers meer op de leden laten focussen en minder op de omslachtige, vervelende en repetitieve taken die het grootste deel van hun werkdag in beslag namen.
Enkele van de uitdagingen waar onze klant mee te maken kreeg waren:
- Menselijke fouten
- Oude systemen
- Strenge regelgeving & nalevingsmaatregelen
- Handmatige, repetitieve processen die de operaties vertraagden
- Hoog aantal dagelijkse transacties en klantenserviceverzoeken
Onze klant begreep dat handmatige gegevensinvoer onverwachte fouten met zich mee kan brengen die kostbaar zijn als ze niet snel worden opgemerkt. Ook realiseerde het topmanagement, dat zich toelegt op procesverbetering, dat de afdeling simpelweg niet over het personeel beschikte om de huidige achterstand weg te werken.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant een technologische oplossing die de werklast van de werknemers ondersteunt en inspeelt op hun specifieke zakelijke behoeften.