Reading Time: 30 mins

LAS VEGAS CREDIT UNION HERSTELDE 80% VAN DE TIJD EN INSPANNING VAN WERKNEMERS MET DIGITAAL PERSONEEL

CASESTUDY

EEN ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING CASESTUDY

Een financiële coöperatie zonder winstoogmerk met meer dan 46000 leden wilde end-to-end backoffice-processen automatiseren voor alle functies, waaronder kaartservices, verzekeringen, leningproducten en de financiële afdeling.

Het doel van de klant was om routinematige, voorspelbare gegevenstranscripties te automatiseren met een technologische oplossing, zodat werknemers meer voor leden kunnen zorgen.

EEN ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING CASESTUDY

Een financiële coöperatie zonder winstoogmerk met meer dan 46000 leden wilde end-to-end backoffice-processen automatiseren voor alle functies, waaronder kaartservices, verzekeringen, leningproducten en de financiële afdeling.

Het doel van de klant was om routinematige, voorspelbare gegevenstranscripties te automatiseren met een technologische oplossing, zodat werknemers meer voor leden kunnen zorgen.

Onze klant, opgericht in 1951, is een full-service financiële coöperatie die eigendom is van leden met bijna 46.000 leden en miljarden dollars aan activa die zijn gewijd aan het helpen van leden en gemeenschappen om meer geld en tijd te besparen.

Al tientallen jaren helpt onze klant hun leden hun financiële doelen en dromen te realiseren door bank- en kaartdiensten (controle- en spaarproducten), leningproducten (hypotheekleningen, hypotheken, commerciële leningen) en andere financiële producten aan te bieden.

OVER KLANT

OVER KLANT

Onze klant, opgericht in 1951, is een full-service financiële coöperatie die eigendom is van leden met bijna 46.000 leden en miljarden dollars aan activa die zijn gewijd aan het helpen van leden en gemeenschappen om meer geld en tijd te besparen.

Al tientallen jaren helpt onze klant hun leden hun financiële doelen en dromen te realiseren door bank- en kaartdiensten (controle- en spaarproducten), leningproducten (hypotheekleningen, hypotheken, commerciële leningen) en andere financiële producten aan te bieden.

Probleemstelling

Met de groeiende concurrentie wilde onze klant hun medewerkers meer op de leden laten focussen en minder op de omslachtige, vervelende en repetitieve taken die het grootste deel van hun werkdag in beslag namen.
Enkele van de uitdagingen waar onze klant mee te maken kreeg waren:

  • Menselijke fouten
  • Oude systemen
  • Strenge regelgeving & nalevingsmaatregelen
  • Handmatige, repetitieve processen die de operaties vertraagden
  • Hoog aantal dagelijkse transacties en klantenserviceverzoeken

Onze klant begreep dat handmatige gegevensinvoer onverwachte fouten met zich mee kan brengen die kostbaar zijn als ze niet snel worden opgemerkt. Ook realiseerde het topmanagement, dat zich toelegt op procesverbetering, dat de afdeling simpelweg niet over het personeel beschikte om de huidige achterstand weg te werken.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant een technologische oplossing die de werklast van de werknemers ondersteunt en inspeelt op hun specifieke zakelijke behoeften.

ZAKELIJKE DOELEN

Grotendeels vermindering van menselijke fouten

Versnel complexe processen

Integreer meerdere legacy-systemen

Stroomlijn en verbeter de klantervaring

Optimaliseer processen om foutloos aan de regelgeving te voldoen

Houd de kosten laag

ZAKELIJKE DOELEN

Grotendeels vermindering van menselijke fouten

Versnel complexe processen

Integreer meerdere legacy-systemen

Stroomlijn en verbeter de klantervaring

Optimaliseer processen om foutloos aan de regelgeving te voldoen

Houd de kosten laag

Zuci Systems begon het project door de problemen van de klant te analyseren en hun zakelijke vereisten te begrijpen. Na een grondig begrip van de zakelijke functies van de klant, kwam Zuci Systems met een duidelijk omschreven werkterrein en projecttijdlijn.

Ons projectteam stelde voor om RPA/Robotic Process Automation te implementeren als de ideale oplossing om de kredietvereniging te helpen hun routinetaken te automatiseren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op taken met meer toegevoegde waarde. Zuci zette in slechts twee maanden vijf bots in om de taken uit te voeren die voorheen door werknemers werden uitgevoerd en hielp de werkuren van werknemers met bijna 80% te verminderen.

De klant schat dat Zuci sinds de implementatie meer dan 200 manuren per week heeft bespaard, wat zich vertaalt in een betere ledenervaring

OPLOSSING

OPLOSSING

Zuci Systems begon het project door de problemen van de klant te analyseren en hun zakelijke vereisten te begrijpen. Na een grondig begrip van de zakelijke functies van de klant, kwam Zuci Systems met een duidelijk omschreven werkterrein en projecttijdlijn.

Ons projectteam stelde voor om RPA/Robotic Process Automation te implementeren als de ideale oplossing om de kredietvereniging te helpen hun routinetaken te automatiseren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op taken met meer toegevoegde waarde. Zuci zette in slechts twee maanden vijf bots in om de taken uit te voeren die voorheen door werknemers werden uitgevoerd en hielp de werkuren van werknemers met bijna 80% te verminderen.

De klant schat dat Zuci sinds de implementatie meer dan 200 manuren per week heeft bespaard, wat zich vertaalt in een betere ledenervaring

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten verzamelden de behoefte door een onshore 4-daagse workshop met de belanghebbenden te houden.

De proceshiaten in de zakelijke workflows beoordeeld, geïdentificeerd en begrepen en de ruimte voor automatisering gedefinieerd.

Grote hoeveelheden taken en processen in alle bedrijfsfuncties beoordeeld om een objectieve statistiek te creëren.

Voltooide processen die zeer handmatig en repetitief zijn, hoog volume, lage variabiliteit, op regels gebaseerd en gemeenschappelijke gegevenstypen en formaten hebben.

Verschillende RPA-tools geëvalueerd die het beste passen bij de bestaande systemen zonder de kosten van het upgraden naar nieuwere technologie verder te verhogen.

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten verzamelden de behoefte door een onshore 4-daagse workshop met de belanghebbenden te houden.

De proceshiaten in de zakelijke workflows beoordeeld, geïdentificeerd en begrepen en de ruimte voor automatisering gedefinieerd.

Grote hoeveelheden taken en processen in alle bedrijfsfuncties beoordeeld om een objectieve statistiek te creëren.

Voltooide processen die zeer handmatig en repetitief zijn, hoog volume, lage variabiliteit, op regels gebaseerd en gemeenschappelijke gegevenstypen en formaten hebben.

Verschillende RPA-tools geëvalueerd die het beste passen bij de bestaande systemen zonder de kosten van het upgraden naar nieuwere technologie verder te verhogen.

End-to-end RPA-workflows ontwikkeld om individuele bedrijfsprocessen te automatiseren, inclusief dagelijkse e-mailmeldingen voor eventuele succes- en mislukkingsfouten.

De bots geïmplementeerd en uitgevoerd in een testomgeving en ze gedurende een
maand

Na acceptatie van belanghebbenden heeft ons team de onbemande bots naar productie verplaatst, gevolgd door voortdurende ondersteuning met workshops en vraag-en-antwoordsessies.

Tijdig rapporteren over procesresultaten

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

End-to-end RPA-workflows ontwikkeld om individuele bedrijfsprocessen te automatiseren, inclusief dagelijkse e-mailmeldingen voor eventuele succes- en mislukkingsfouten.

De bots geïmplementeerd en uitgevoerd in een testomgeving en ze gedurende een
maand

Na acceptatie van belanghebbenden heeft ons team de onbemande bots naar productie verplaatst, gevolgd door voortdurende ondersteuning met workshops en vraag-en-antwoordsessies.

Tijdig rapporteren over procesresultaten

PROCESSEN GEAUTOMATISEERD

Waarschuwingen voor gecompromitteerd accountbeheersysteem

Afstemming van GAP en verlengde garantie

Verwerking van teruggave negatief saldo

Waarschuwingen voor kaarttransacties bij betwisting

Dagelijkse verwerking van overboekingen en aanpassingen

Vragen en verzoeken van de klantenservice afhandelen

VISA & FinOps-bestand downloaden

PROCESSEN GEAUTOMATISEERD

Waarschuwingen voor gecompromitteerd accountbeheersysteem

Afstemming van GAP en verlengde garantie

Verwerking van teruggave negatief saldo

Waarschuwingen voor kaarttransacties bij betwisting

Dagelijkse verwerking van overboekingen en aanpassingen

Vragen en verzoeken van de klantenservice afhandelen

VISA & FinOps-bestand downloaden

0Hours
bespaard per werknemer tijd
0K+
Taken verwerkt door Bots
0%
verlaging van de operationele kosten
0 Months
ROI-realisatie
0
fouten bij gegevensinvoer, regelgeving en naleving

BEDRIJFSRESULTAAT

BEDRIJFSRESULTAAT

0Hours
bespaard per werknemer tijd
0K+
Taken verwerkt door Bots
0%
verlaging van de operationele kosten
0%
snellere rekeningafstemming
0 Months
ROI-realisatie
0
fouten bij gegevensinvoer, regelgeving en naleving

TECH STACK

TECH STACK

TERUGWINNING TOT 90% VAN DE TIJD EN INSPANNING VAN WERKNEMERS MET ROBOTISCHE PROCESAUTOMATISERING.

NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR MEER INFORMATIE OVER ZUCI SYSTEMS INTELLIGENTE AUTOMATISERINGSDIENSTEN.