Reading Time: 27 mins

IN EUROPA GEBASEERD LEIDEND IP-BEDRIJF VERBETERT KLANTENCONVERSIE EN KLANTENZORG VERMINDERING VAN HET BELVOLUME

CASESTUDY

TESTEN OM DE GEBRUIKERSERVARING TE SCHAALDEN

UI/UX-TESTS VOOR EEN TOONAANGEVEND IN EUROPA GEBASEERD INTELLECTUEEL VASTGOEDBEDRIJF RESULTEERDE IN VERHOOGDE KLANTENCONVERSIE EN CALL CENTER VOLUME REDUCTIE

TESTEN OM DE GEBRUIKERSERVARING TE SCHAALDEN

UI/UX-TESTS VOOR EEN TOONAANGEVEND IN EUROPA GEBASEERD INTELLECTUEEL VASTGOEDBEDRIJF RESULTEERDE IN VERHOOGDE KLANTENCONVERSIE EN CALL CENTER VOLUME REDUCTIE

Probleemstelling

De klant is de toonaangevende leverancier van bedrijfsbrede casemanagementsoftware die zich aanpast aan de unieke interne processen van bedrijven. Ze zijn uitgegroeid tot ongeveer 700+ klanten met een pan-Europese aanwezigheid gedurende twee decennia.

Met een grootschalige migratie van server naar web op de loer, maakte het team van de klant zich zorgen over het testen van alle code die ze aan het verschuiven waren. Hun belangrijkste doel was om ervoor te zorgen dat alles er goed uit bleef zien en goed bleef functioneren.

Het testteam van Zuci leidde de ontwerpinconsistenties en bruikbaarheidsproblemen af binnen hun gebruikersinterface en inhoudsgebieden. Testingenieurs vestigden verder de aandacht op de mogelijke aandachtsgebieden die de gebruikservaring van de klanten zouden beïnvloeden.

Om ervoor te zorgen dat hun webapplicatie er visueel onberispelijk uitzag en naar behoren functioneerde, hadden ze een effectieve UX- en systeemtest nodig.

ZAKELIJKE DOELEN

ZAKELIJKE DOELEN

bruikbaarheidsscore testen

OPLOSSING

OPLOSSING

bruikbaarheidsscore testen

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

  1. Na een grondig onderzoek van hun applicatie en zijn gebruikers, stelde het testteam van Zuci een op use case gebaseerde UX-testbenadering voor
  2. Opgezette checklist voor bruikbaarheid om de bruikbaarheidsproblemen te vinden in de toepassingsgebieden met betrekking tot,
    1. Toegankelijkheid
    2. Identiteit
    3. Navigatie
    4. Inhoud
    5. Draagbaarheid en classificeer ze op basis van de ernst ervan
  3. Stel een cloudgebaseerde testomgeving in om de bruikbaarheid in verschillende browsers en apparaten te verifiëren

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

  1. Na een grondig onderzoek van hun applicatie en zijn gebruikers, stelde het testteam van Zuci een op use case gebaseerde UX-testbenadering voor
  2. Opgezette checklist voor bruikbaarheid om de bruikbaarheidsproblemen te vinden in de toepassingsgebieden met betrekking tot,
    1. Toegankelijkheid
    2. Identiteit
    3. Navigatie
    4. Inhoud
    5. Draagbaarheid en classificeer ze op basis van de ernst ervan
  3. Stel een cloudgebaseerde testomgeving in om de bruikbaarheid in verschillende browsers en apparaten te verifiëren

0%
Defectdetectie in UI/UX-testen verhoogd met
0X
Verbeterde algehele bruikbaarheid van de applicatie tegen het einde van de UX-testcyclus

IN CIJFERS

IN CIJFERS

0%
Defectdetectie in UI/UX-testen verhoogd met
0X
Verbeterde algehele bruikbaarheid van de applicatie tegen het einde van de UX-testcyclus

MET UI/UX-TESTS KUNT U NU DE KLANTENCONVERSIE EN DE KLANTENCENTRUM VERMINDERING VAN HET OPROEPVOLUME VERBETEREN

Download mijn exemplaar
Boek een consult