Reading Time: 27 mins

MARKETINGINFORMATIE UITZENDEN MET RFID-GEDREVEN IOT-CONNECTIVITEIT VOOR EEN SELF-SERVICE POINT OF SALE-SYSTEEM

CASESTUDY

EEN CASE STUDY OVER IOT-ONTWERP & ONTWIKKELING

Een pionier op het gebied van moderne cruises in de wereld en de grootste Britse cruiserederij, die op de grootste en modernste vloot van het VK vaart, wilde de noodzaak elimineren van constant personeel voor de onshore marketing van excursies aan wal, boekingen, de uitgifte van pasjes, omboekingen en betalingen.

Het doel van de klant was om een self-service onbeheerd verkooppuntsysteem te bieden met 360-graden connectiviteit op verschillende platforms (kiosk, tv, internet en mobiel) om de efficiëntie van de medewerkers te verbeteren en klanten een naadloze reiservaring te bieden.

EEN CASE STUDY OVER IOT-ONTWERP & ONTWIKKELING

Een pionier op het gebied van moderne cruises in de wereld en de grootste Britse cruiserederij, die op de grootste en modernste vloot van het VK vaart, wilde de noodzaak elimineren van constant personeel voor de onshore marketing van excursies aan wal, boekingen, de uitgifte van pasjes, omboekingen en betalingen.

Het doel van de klant was om een self-service onbeheerd verkooppuntsysteem te bieden met 360-graden connectiviteit op verschillende platforms (kiosk, tv, internet en mobiel) om de efficiëntie van de medewerkers te verbeteren en klanten een naadloze reiservaring te bieden.

Onze klant is ’s werelds grootste recreatiebedrijf met een vloot van meer dan 100 schepen die wereldwijd meer dan 700 havens aandoen. Momenteel biedt de klant jaarlijks meer dan 11,5 miljoen klanten een gevarieerd aanbod van locaties voor ontspanning en entertainment.

OVER KLANT

OVER KLANT

Onze klant is ’s werelds grootste recreatiebedrijf met een vloot van meer dan 100 schepen die wereldwijd meer dan 700 havens aandoen. Momenteel biedt de klant jaarlijks meer dan 11,5 miljoen klanten een gevarieerd aanbod van locaties voor ontspanning en entertainment.

Probleemstelling

Met het toenemend aantal klanten kreeg het bedrijf te maken met problemen met het aanbieden van een schat aan walervaringen voor alle smaken en activiteitenniveaus. Het hele verkoop-, marketing- en serviceproces van de klant aan wal was op papier gebaseerd, handmatig en foutgevoelig. Er moest altijd personeel aanwezig zijn voor het geval klanten bij de helpdesk zouden komen.

Om elk jaar aan de vraag van de klant te voldoen, moest onze klant een toenemend aantal medewerkers aan boord hebben voor promoties, verkoop en administratie aan wal.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, wilde de klant een technologische oplossing die de werknemers ondersteunt en een naadloze, gemakkelijke en gepersonaliseerde reiservaring biedt aan klanten.

ZAKELIJKE DOELEN

ZAKELIJKE DOELEN

Nadat we de vereisten van onze klant hadden begrepen, ging Zuci Systems een partnerschap aan om een omnichannel-klantervaring te ontwikkelen met RFID-gestuurde IoT-connectiviteit voor de marketing en verkoop van excursies aan wal, boekingen, de uitgifte van pasjes, omboekingen en betalingen.

Onze projectarchitect ontwierp de IoT-infrastructuur met een RFID-gestuurde IoT-connectiviteit die zou dienen als een centrale hub voor het uitzenden van alle marketingpromoties en het beheer van boekingen voor excursies aan wal, waardoor handmatige interface-operaties tot een minimum worden beperkt. De oplossing is ontworpen om de klant de flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden die nodig is om RFID-technologie te integreren in hun reeds bestaande platforms (kiosk, tv, web en mobiel).

Onze geautomatiseerde IoT-connectiviteitsarchitectuur leverde realtime informatie aan de klant op alle point-of-sale (POS)-systemen, inclusief de beschikbaarheid van excursies, prijzen, betalingsopties, enz. Dit elimineerde papieren tickets en afgedrukte bonnen, waardoor onze klant elke interactie met de klant persoonlijk, efficiënt, nauwkeurig en veilig kon maken.

Ten slotte hebben we, om de implementatie te versnellen, een communicatie-interfacelaag ontwikkeld om de technologieën te meshen, communicatiekanalen te openen tussen de legacy-software en de RFID-technologie, en de oplossing in 3 maanden geïmplementeerd.

OPLOSSING

OPLOSSING

Nadat we de vereisten van onze klant hadden begrepen, ging Zuci Systems een partnerschap aan om een omnichannel-klantervaring te ontwikkelen met RFID-gestuurde IoT-connectiviteit voor de marketing en verkoop van excursies aan wal, boekingen, de uitgifte van pasjes, omboekingen en betalingen.

Onze projectarchitect ontwierp de IoT-infrastructuur met een RFID-gestuurde IoT-connectiviteit die zou dienen als een centrale hub voor het uitzenden van alle marketingpromoties en het beheer van boekingen voor excursies aan wal, waardoor handmatige interface-operaties tot een minimum worden beperkt. De oplossing is ontworpen om de klant de flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden die nodig is om RFID-technologie te integreren in hun reeds bestaande platforms (kiosk, tv, web en mobiel).

Onze geautomatiseerde IoT-connectiviteitsarchitectuur leverde realtime informatie aan de klant op alle point-of-sale (POS)-systemen, inclusief de beschikbaarheid van excursies, prijzen, betalingsopties, enz. Dit elimineerde papieren tickets en afgedrukte bonnen, waardoor onze klant elke interactie met de klant persoonlijk, efficiënt, nauwkeurig en veilig kon maken.

Ten slotte hebben we, om de implementatie te versnellen, een communicatie-interfacelaag ontwikkeld om de technologieën te meshen, communicatiekanalen te openen tussen de legacy-software en de RFID-technologie, en de oplossing in 3 maanden geïmplementeerd.

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

BEDRIJFSRESULTAAT

0X
toename van boekingen
0X
snellere boekingsprocessen
0%
verhoging van de NPS (Net Promoter Score)
0%
vermindering van de inzet van medewerkers (gelijk aan 200 fte’s)
0 Months
ROI gerealiseerd

BEDRIJFSRESULTAAT

0X
toename van boekingen
0X
snellere boekingsprocessen
0%
verhoging van de NPS (Net Promoter Score)
0%
vermindering van de inzet van medewerkers (gelijk aan 200 fte’s)
0 Months
ROI gerealiseerd

TECH STACK

TECH STACK

WE ZETTEN HET INTERNET IN ALLES.
NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR MEER INFORMATIE OVER ZUCI-SYSTEMEN EN ONZE AANGEPASTE SOFTWARESERVICES.