De oplossing voor een aantal pijnpunten in organisaties is het automatiseren van alledaagse en herhaalbare processen. Het is misschien moeilijk te geloven, maar de meeste organisaties werken als kippen zonder kop omdat er overal ongelijksoortige datasets zijn en er weinig verantwoordelijkheid is. Dit is waar Robotic Process Automation (RPA)</a > in het spel komt.
RPA heeft de mogelijkheid om workflows van organisaties te stroomlijnen, waardoor ze flexibeler, winstgevender en responsiever worden. Door alledaagse taken van de takenlijst van uw IT-team te verwijderen, zullen ze zich ook meer tevreden en productiever voelen. Wanneer u RPA implementeert in het repertoire van uw organisatie, hoeft u uw activiteiten niet te vertragen, het kan worden geïmplementeerd zonder een briesje en zonder downtime.
Waarom is RPA zo belangrijk voor uw organisatie?
Wanneer uw mensen repetitief werk doen, zoals het verwijderen van een map of het toevoegen van een nieuwe gebruiker, herhaaldelijk, heeft dit invloed op de manier waarop ze naar hun werk kijken. Vergeet zelfs het automatiseren van alledaagse taken, geavanceerde bots kunnen zelfs menselijke gesprekken en teksten verwerken, gestructureerde gegevens begrijpen en zelfs complexe beslissingen nemen.
Wanneer RPA-bots zulke geavanceerde taken kunnen uitvoeren, kunnen uw werknemers werken aan zeer bevredigende taken waarbij klanten betrokken zijn en innovatieve beslissingen worden genomen. Het verbetert hun productiviteit en ze zijn enthousiast om meer moeite in hun werk te steken.
Voordelen van RPA in IT
RPA-use-cases in IT
Laten we eens kijken naar enkele gebruiksvoorbeelden van gerobotiseerde procesautomatisering in uw IT-teams.
Gebruikersbeheer:
Wanneer u bots op de IT-afdeling gebruikt, heeft deze de mogelijkheid om accounts aan te maken, e-mailadressen aan te maken, gebruikersprofielinformatie te verzamelen, enz., via meerdere informatiesystemen. Wanneer een nieuw serviceverzoek wordt ingediend, wordt het creatieproces gestart. De bots kunnen aanvragen en uitwisselingen valideren, uitwisselingsaccounts aanmaken en zelfs standaardtoegangsvoorzieningen bieden.
Gegevensback-up:
Het zal de mogelijkheid hebben om een back-up te maken van alle servers met behulp van externe toegang met behulp van een set vooraf gedefinieerde inloggegevens. Zelfs als de back-up om welke reden dan ook stopt, wordt deze automatisch op een later tijdstip opnieuw gepland. Nadat de gegevensback-up is gemaakt, genereert de RPA automatisch rapporten en stuurt deze naar het admin-team.
LAN-connectiviteit:
Het pingt de server op vooraf gedefinieerde tijden en analyseert de ping-respons om de LAN-connectiviteit te controleren. Als alles op zijn plaats lijkt, krijgt het op afstand toegang tot de server met behulp van de vooraf gedefinieerde inloggegevens. Het gaat naar het netwerk en het deelcentrum om de DNS-serverinvoer en IP4-instellingen te controleren. Als dat in orde lijkt, zal de bot automatisch de volgende server controleren. Wanneer de bot resultaten tegenkomt, zal hij deze onmiddellijk proberen op te lossen en vervolgens de status naar het beheerderspersoneel e-mailen. Alles met betrekking tot LAN-connectiviteit wordt geregeld zonder dat er een mens voor nodig is.
Wachtwoord opnieuw instellen:
De RPA-bots krijgen toegang tot het logsysteem en lezen het wachtwoordherstelverzoek. Hierna haalt het de medewerkercode van de aanvrager op. Hierna logt het in op het beheersysteem en reset het wachtwoord. Het werkt het logsysteem bij, verandert de status naar ‘afgesloten’ en stuurt de gegevens naar de medewerker.
Controleert serverstatus:
Het controleert de serverstatus met vooraf gedefinieerde intervallen en krijgt op afstand toegang tot de server met behulp van de inloggegevens. De RPA-bots controleren de serverstatus door naar “intall-dir/bat” te navigeren. Hierna voert het “bin/vdp-control-panel” in om de status van de proxyserver te controleren. Zodra het voorbij is, het eerste niveau van resolutieprotocol, informeert het de beheerder onmiddellijk met een rapport.
Incidentbeheer:
Gelukkig vereist niet elk probleem de vaardigheden van een gekwalificeerd persoon. Velen van hen kunnen worden gedaan met behulp van een op regels gebaseerde, eenvoudige RPA-bot. RPA-bots kunnen worden geleerd om geautomatiseerde diagnostische services uit te voeren om problemen op te lossen waarvoor slechts een aantal vooraf gedefinieerde stappen nodig zijn.
Het zal zelfs de mogelijkheid hebben om complexe taken door te sturen naar het MKB om de klus te klaren. Dergelijke bots verkorten niet alleen de tijd die nodig is om problemen op te lossen, maar verhogen ook de klanttevredenheid enorm.
Controle gebruikerservaring:
Alles wat een mens doet, kunnen RPA-bots nauwkeuriger en sneller dan de vorige. Voor klanten die snelle oplossingen willen voor hun problemen, maakt het ze niet uit of een mens de problemen aan de andere kant afhandelt of een robot. Het enige waar ze om geven is of hun probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost door de verantwoordelijken om het op te lossen.
RPA-bots bieden niet alleen een geweldige ervaring voor de klanten, het is ook een redder in nood voor de mensen van de IT-afdeling die zich kunnen concentreren op het oplossen van complexere taken in plaats van te werken aan herhaalbare en alledaagse taken die gemakkelijk door bots kunnen worden uitgevoerd.
Netwerkondersteuning:
Het netwerk van uw organisatie heeft constante ondersteuning en monitoring nodig om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. RPA-bots kunnen de prestaties van uw netwerk beheren en updates uitvoeren wanneer dat nodig is. Deze bots ondervinden geen enkele vermoeidheid en vergeten ook niet om basisfuncties uit te voeren, daarom is de netwerkondersteuning die u van hen krijgt enorm.
Software installeren:
RPA heeft de mogelijkheid om complexe systemen te installeren en helpt bij IT-automatisering die uw bedrijfsvoering naar een hoger niveau kan tillen. Een gebrek aan onderlinge verbondenheidhet gebruik van verschillende software is een van de belangrijkste redenen waarom veel organisaties er niet het maximale uit kunnen halen. Met IT-automatisering mogelijk gemaakt door bots, kunt u zelfs software installeren met slechts één klik.
Gebruikersmeldingen:
Stel je voor dat je IT-team handmatig meldingen verzendt, waarvan sommige naar honderdduizenden gebruikers moeten worden verzonden. Het dagelijks uitvoeren van deze taken kan een grote invloed hebben op de productiviteit van uw IT-team. Aangezien veel van deze gebruikersmeldingsprocessen worden uitgevoerd met behulp van vooraf gedefinieerde regels, is het automatiseren ervan vrij eenvoudig.
Contentmigratie:
Wanneer u overstapt van verouderde systemen naar moderne technologieplatforms, zorgen bots ervoor dat dit zonder enige downtime gebeurt. Uw klanten zullen met uw systemen werken, zelfs als er een enorme migratie gaande is. U kunt uw klanten niet vragen om u te verontschuldigen voor de downtime, dat is een slechte zakelijke praktijk. RPA’s zorgen voor een soepel migratieproces van inhoud.
Klantenservicedesk:
Er zijn talloze veelvoorkomende klantenserviceverzoeken. U kunt deze repetitieve activiteiten automatiseren. De uitvoering van processen gebeurt op een snellere manier, als er behoefte is aan uitzonderingen, dan zijn de bots uitgerust om ze naar menselijke agenten te sturen om voor te zorgen.
Ontdek aanvullende use-cases voor RPA in deze blog. Klik hier< /p>
Conclusie:
Als uw IT-team niet is uitgerust met RPA-bots, loopt u veel mis. Het kan de game-changer voor uw bedrijf zijn, omdat het de fouten vermindert, de workflow verbetert, het IT-team helpt en tot slot een groter doel voor uw IT-afdeling biedt. RPA-bots hebben overal positieve berichten over geschreven. Het verbetert zelfs de bedrijfsresultaten, beschermt u tegen cyberbeveiligingsrisico’s en zorgt voor meer tevredenheid bij zowel medewerkers als klanten. Als je als organisatie de implementatie van RPA-bots hebt uitgesteld, maak je dan geen zorgen, het is eenvoudig in te stellen en leidt ook niet tot downtime.
De mensen van Zuci system zijn experts in het versterken van organisaties met RPA-bots. We hebben jarenlange ervaring met het helpen implementeren van deze robots voor zowel ondernemingen als het MKB. Als u wat meer duidelijkheid wilt voordat u RPA’s gaat verkennen, helpen we u daar graag bij.
We hebben een lijst samengesteld met onze favoriete RPA veelgestelde vragen. Bekijk ze hier
Gerelateerd lezen/kijken:
Leave A Comment