Établi en 2009, notre client se spécialise dans les processus opérationnels, administratifs, de conformité et comptables pour les PME, les cabinets comptables et les planificateurs financiers.

En tant que cabinet de services comptables de premier plan avec une vaste clientèle, le client a reçu un nombre croissant de demandes de service client, qui devaient être traitées en temps opportun, suivies de procédures d’escalade basées sur les retards et l’achèvement des travaux.

Le client souhaitait une automatisation du flux de travail, dans laquelle les tâches dépassant le TAT (Turn Around Time) ou si un employé ne sélectionne pas la tâche assignée devraient être transférées à la prochaine personne disponible.

Le client souhaitait également comprendre la cartographie des revenus des clients, la productivité des employés et les mesures de rentabilité de l’entreprise.

Cela dit, l’objectif principal était de combiner le flux de travail avec une seule console d’administration de back-office centralisée qui rassemble les différentes entités avec des mesures commerciales clés. Le client a comparé Zuci à de nombreux autres fournisseurs et options technologiques pour créer une plateforme de collaboration entre les employés et les clients finaux, avant de nous finaliser pour ce projet.