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L’ENTREPRISE IP LEADER BASÉE EN EUROPE AMÉLIORE LA CONVERSION DES CLIENTS ET LA RÉDUCTION DU VOLUME D’APPEL DU SERVICE CLIENTÈLE

ÉTUDE DE CAS

TESTER À L’ÉCHELLE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

LES TESTS UI/UX POUR UNE ENTREPRISE LEADER DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE BASÉE EN EUROPE ONT RÉSULTÉ EN UNE AUGMENTATION DE LA CONVERSION DE CLIENTS ET UNE RÉDUCTION DU VOLUME DES CENTRES D’APPEL

TESTER À L’ÉCHELLE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

LES TESTS UI/UX POUR UNE ENTREPRISE LEADER DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE BASÉE EN EUROPE ONT RÉSULTÉ EN UNE AUGMENTATION DE LA CONVERSION DE CLIENTS ET UNE RÉDUCTION DU VOLUME DES CENTRES D’APPEL

Énoncé du problème

Le client est le principal fournisseur de logiciels de gestion de cas à l’échelle de l’entreprise qui s’adaptent aux processus internes uniques des entreprises. Ils sont passés à plus de 700 clients grâce à sa présence paneuropéenne sur deux décennies.

Avec une migration à grande échelle du serveur vers le Web imminente, l’équipe du client s’inquiétait de tester tout le code qu’elle transférait. Leur objectif principal était de s’assurer que les choses continuaient d’avoir l’air et de fonctionner correctement.

L’équipe de test de Zuci a déduit les incohérences de conception et les problèmes d’utilisabilité dans leur interface utilisateur et leurs zones de contenu. Les ingénieurs de test ont en outre attiré l’attention sur les domaines potentiels de concentration qui affecteraient l’expérience d’utilisation des clients.

Pour garantir avec succès que leur application Web avait l’air visuellement impeccable et fonctionnait correctement, ils avaient besoin d’un test UX et système efficace en place.

OBJECTIFS D’AFFAIRES

OBJECTIFS D’AFFAIRES

test de score d'utilisabilité

LA SOLUTION

LA SOLUTION

test de score d'utilisabilité

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

  1. Après avoir effectué un examen approfondi de leur application et de ses utilisateurs, l’équipe de test de Zuci a proposé une approche de test UX basée sur des cas d’utilisation.
  2. Conception d’une liste de contrôle d’utilisabilité pour trouver les problèmes d’utilisabilité dans les domaines d’application concernant,
    1. Accessibilité
    2. Identité
    3. La navigation
    4. Contenu
    5. Portabilité et classez-les en fonction de leur gravité
  3. Configurez un environnement de test basé sur le cloud pour vérifier la convivialité sur différents navigateurs et appareils

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

  1. Après avoir effectué un examen approfondi de leur application et de ses utilisateurs, l’équipe de test de Zuci a proposé une approche de test UX basée sur des cas d’utilisation.
  2. Conception d’une liste de contrôle d’utilisabilité pour trouver les problèmes d’utilisabilité dans les domaines d’application concernant,
    1. Accessibilité
    2. Identité
    3. La navigation
    4. Contenu
    5. Portabilité et classez-les en fonction de leur gravité
  3. Configurez un environnement de test basé sur le cloud pour vérifier la convivialité sur différents navigateurs et appareils

0%
La détection des défauts dans les tests UI/UX a augmenté de
0X
Amélioration de la convivialité globale de l’application à la fin du cycle de test UX

EN CHIFFRES

EN CHIFFRES

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La détection des défauts dans les tests UI/UX a augmenté de
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Amélioration de la convivialité globale de l’application à la fin du cycle de test UX

AVEC LES TESTS UI/UX, VOUS POUVEZ MAINTENANT AMÉLIORER LA CONVERSION CLIENT ET LA RÉDUCTION DU VOLUME D’APPEL AU CENTRE CLIENT

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