CONSEIL EN GESTION DES EFFECTIFS
Votre personnel est votre atout le plus précieux, c’est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de veiller à ce que vous disposiez des informations dont vous avez besoin du bout des doigts. Nous fournissons des solutions pratiques de gestion des effectifs émergents afin d’obtenir des résultats commerciaux puissants qui améliorent l’expérience de vos clients et relèvent les défis de votre centre de contact.
CONSEIL EN GESTION DES EFFECTIFS
Votre personnel est votre atout le plus précieux, c’est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de veiller à ce que vous disposiez des informations dont vous avez besoin du bout des doigts. Nous fournissons des solutions pratiques de gestion des effectifs émergents afin d’obtenir des résultats commerciaux puissants qui améliorent l’expérience de vos clients et relèvent les défis de votre centre de contact.
La confiance des meilleurs au monde
Planifier et mettre en œuvre un
Une main-d’œuvre numérique connectée et optimisée par l’IA
Notre objectif est d’équiper votre centre de contact avec :
Pour que vous :
Avoir amélioré la confiance des clients
sont mieux préparés à réagir à l’évolution des affaires
Peut permettre à vos représentants de soins d’être plus productifs
Disposer d’un modèle de prestation évolutif
Peut améliorer les performances du centre de contact sur la base de preuves
Nos services WFM
En tant que consultant, Zuci vous aidera tout d’abord à choisir la plateforme la plus appropriée et la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Nous agirons en tant qu’experts pour alimenter les bonnes données, effectuer des simulations, générer des rapports détaillés et ainsi générer les bonnes prévisions, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de l’outil WFM intégré.
Pourquoi choisir Zuci pour offrir une expérience connectée ?
Notre cadre s’articule autour de trois voix principales :
Client
- Accédez à des projections d’effectifs quasi exactes et éliminez les approximations grâce à nos outils.
- Gestion des pics d’activité pour éviter les augmentations soudaines des temps d’attente pour les clients
- Mieux équiper vos agents pour traiter les clients grâce au routage automatique des appels
Employé
- Soutenir les employés par une approche transparente
- Assurer l’efficacité et l’équité de l’ordonnancement
- Créez des appels d’offres automatisés pour un meilleur engagement des employés
Business
- Contribuer à la croissance de l’entreprise en minimisant les coûts d’exploitation.
- Identifier et prévenir les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent
- Une attention particulière pour tenir compte de la saisonnalité et de la volatilité du centre de contact pour des prévisions précises.
Gérez systématiquement votre personnel. Ravissez vos clients.
- Analyzing historical volume
- Studying intraday volume pattern
- Being on top of seasonality and trends
- Leveraging AI for volume forecast
- Long- and short-term volume forecast
- Daily and intraday volume distribution
- Budget forecast
- Running simulations on global volume
- Validating Average Handle Time (AHT) to monitor support agent’s performance
- Analyzing intraday pattern and anticipating impact of any change in staffing
- Understanding of vendor staffing profile that outlines all their costs
- Ability to negotiate parameters like AHT, Shrinkage, and other factors that can affect your business
- Running simulation to help you plan for optimal staff utilization throughout the year
- Proactively analyzing shrinkage and attrition rates
- Validating the accuracy of assumptions and constraints of resource planning
- Get complete visibility of the support agents required to meet the contact center’s service agreement
- Receive a long-term projection of staff requirements and thereby plan future recruitment processes
- Generating a weekly or monthly roster as per your requirement
- Validating agent availability or unavailability due to various factors
- Flexibility with staffing rotation on the WFM software
- Automated shift rostering of agents with a unified solution on a weekly or monthly basis
- Ability to schedule staff as per skillsets to scale your KPIs
- Analyzing daily forecasts for all positions in your business and generating reports on staffing levels
- Identifying high impact periods of each day
- Actively leverage WFM tool to receive real-time data and coordinate with agents to resolve incidents
- Enhanced service level that will positively impact your service quality, reputation and revenue
- Improved customer satisfaction rates
- Optimum utilization of your workforce
- A daily snapshot of the productivity of each agent
- Regular agent performance report to monitor each employee's performance
- A comprehensive report that includes vendor score card, vendor wise KPI, productivity report, and volume forecast accuracy report
- Track KPIs for each of your vendors to ensure that you're getting the most out of your relationship with them
- Be informed of how accurate your forecasts have been so far
L‘expertise de Zuci en matière d’outils WFM
Êtes-vous toujours coincé avec des systèmes anciens pour gérer votre centre de contact ?
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