CONSEIL EN GESTION DES EFFECTIFS
Votre personnel est votre atout le plus précieux, c’est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de veiller à ce que vous disposiez des informations dont vous avez besoin du bout des doigts. Nous fournissons des solutions pratiques de gestion des effectifs émergents afin d’obtenir des résultats commerciaux puissants qui améliorent l’expérience de vos clients et relèvent les défis de votre centre de contact.
CONSEIL EN GESTION DES EFFECTIFS
Votre personnel est votre atout le plus précieux, c’est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de veiller à ce que vous disposiez des informations dont vous avez besoin du bout des doigts. Nous fournissons des solutions pratiques de gestion des effectifs émergents afin d’obtenir des résultats commerciaux puissants qui améliorent l’expérience de vos clients et relèvent les défis de votre centre de contact.
La confiance des meilleurs au monde
Planifier et mettre en œuvre un
Une main-d’œuvre numérique connectée et optimisée par l’IA
Notre objectif est d’équiper votre centre de contact avec :
Pour que vous :
Avoir amélioré la confiance des clients
sont mieux préparés à réagir à l’évolution des affaires
Peut permettre à vos représentants de soins d’être plus productifs
Disposer d’un modèle de prestation évolutif
Peut améliorer les performances du centre de contact sur la base de preuves
Nos services WFM
En tant que consultant, Zuci vous aidera tout d’abord à choisir la plateforme la plus appropriée et la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Nous agirons en tant qu’experts pour alimenter les bonnes données, effectuer des simulations, générer des rapports détaillés et ainsi générer les bonnes prévisions, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de l’outil WFM intégré.
Pourquoi choisir Zuci pour offrir une expérience connectée ?
Notre cadre s’articule autour de trois voix principales :
Client
- Accédez à des projections d’effectifs quasi exactes et éliminez les approximations grâce à nos outils.
- Gestion des pics d’activité pour éviter les augmentations soudaines des temps d’attente pour les clients
- Mieux équiper vos agents pour traiter les clients grâce au routage automatique des appels
Employé
- Soutenir les employés par une approche transparente
- Assurer l’efficacité et l’équité de l’ordonnancement
- Créez des appels d’offres automatisés pour un meilleur engagement des employés
Business
- Contribuer à la croissance de l’entreprise en minimisant les coûts d’exploitation.
- Identifier et prévenir les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent
- Une attention particulière pour tenir compte de la saisonnalité et de la volatilité du centre de contact pour des prévisions précises.
Gérez systématiquement votre personnel. Ravissez vos clients.
- Analyse du volume historique
- Étude de la configuration du volume intrajournalier
- Être au fait de la saisonnalité et des tendances
- Tirer parti de l'IA pour les prévisions de volume
- Prévision des volumes à long et court terme
- Distribution des volumes quotidiens et intrajournaliers
- Prévisions budgétaires
- Exécution de simulations sur le volume global
- Valider le temps moyen de traitement (AHT) pour surveiller les performances de l'agent d'assistance.
- Analyser les tendances intrajournalières et anticiper l'impact de tout changement dans les effectifs.
- Compréhension du profil du personnel du fournisseur qui décrit tous ses coûts
- Capacité à négocier des paramètres tels que l'AHT, le rétrécissement et d'autres facteurs pouvant affecter votre activité.
- Simulation d'exécution pour vous aider à planifier une utilisation optimale du personnel tout au long de l'année.
- Analyser de manière proactive les taux de freinte et d'attrition.
- Valider l'exactitude des hypothèses et des contraintes de la planification des ressources
- Obtenez une visibilité complète des agents d'assistance nécessaires pour respecter l'accord de service du centre de contact.
- obtenir une projection à long terme des besoins en personnel et ainsi planifier les futurs processus de recrutement
- Génération d'une liste hebdomadaire ou mensuelle selon vos besoins.
- Valider la disponibilité ou l'indisponibilité de l'agent en raison de divers facteurs
- Flexibilité avec la rotation du personnel sur le logiciel WFM
- Mise en place automatisée d'un roulement d'agents avec une solution unifiée sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
- Capacité à programmer le personnel en fonction des compétences pour faire évoluer vos indicateurs clés de performance.
- Analyser les prévisions quotidiennes pour tous les postes de votre entreprise et générer des rapports sur les niveaux de dotation en personnel.
- Identifier les périodes à fort impact de chaque journée
- Exploiter activement l'outil WFM pour recevoir des données en temps réel et coordonner avec les agents pour résoudre les incidents.
- Un niveau de service amélioré qui aura un impact positif sur la qualité de vos services, votre réputation et vos revenus.
- Amélioration du taux de satisfaction des clients
- Utilisation optimale de votre personnel
- Un instantané quotidien de la productivité de chaque agent
- Rapport régulier sur les performances des agents afin de contrôler les performances de chaque employé
- Un rapport complet comprenant la carte de score du fournisseur, les indicateurs clés de performance du fournisseur, le rapport de productivité et le rapport de précision des prévisions de volume.
- Suivez les indicateurs clés de performance pour chacun de vos fournisseurs afin de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre relation avec eux.
- Soyez informé de la précision de vos prévisions jusqu'à présent.
L‘expertise de Zuci en matière d’outils WFM
Êtes-vous toujours coincé avec des systèmes anciens pour gérer votre centre de contact ?
Passez à la vitesse supérieure avec les services WFM de Zuci
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