WORKFORCE MANAGEMENT CONSULTING
Uw personeel is uw meest waardevolle bezit, daarom hebben wij het onze missie gemaakt om ervoor te zorgen dat u de informatie die u nodig hebt binnen handbereik hebt. Wij bieden praktische opkomende Workforce Management-oplossingen om krachtige bedrijfsresultaten te leveren die de ervaring van uw klant verbeteren en uw contact center-uitdagingen aanpakken.
ADVIES OVER PERSONEELSBEHEER
Uw personeel is uw meest waardevolle bezit, daarom hebben wij het onze missie gemaakt om ervoor te zorgen dat u de informatie die u nodig hebt binnen handbereik hebt. Wij bieden praktische opkomende Workforce Management-oplossingen om krachtige bedrijfsresultaten te leveren die de ervaring van uw klant verbeteren en uw contact center-uitdagingen aanpakken.
Vertrouwd door de besten ter wereld
Plan & Implementeer een
Verbonden digitaal personeelsbestand met AI-gestuurde optimalisatie
Wij streven ernaar uw contactcentrum uit te rusten met:
Zodat je:
Het vertrouwen van de klant hebben verbeterd
zijn beter voorbereid om te reageren op veranderingen in het bedrijfsleven
Kan uw zorgvertegenwoordigers productiever maken
Een schaalbaar leveringsmodel hebben
Kan de prestaties van het contactcentrum verbeteren op basis van bewijsmateriaal
Onze WFM-diensten
Als uw consultant zal Zuci u in de eerste plaats helpen het meest geschikte platform te kiezen dat het beste past bij uw zakelijke behoeften. Wij zullen optreden als de experts om de juiste gegevens te voeden, simulaties uit te voeren, gedetailleerde rapporten te genereren en zo de juiste prognoses te genereren, zodat u het beste uit de geïntegreerde WFM-tool kunt halen.
Waarom Zuci overwegen voor een Connected Experience?
Ons raamwerk draait om drie belangrijke stemmen:
Klant
- Krijg toegang tot bijna nauwkeurige personeelsprognoses en elimineer giswerk met onze tools
- Piekbeheer om plotselinge verhogingen van de wachttijden voor klanten te voorkomen
- Uw agenten beter uitrusten om klanten te behandelen met geautomatiseerde oproeproutering
Werknemer
- Werknemers ondersteunen met een transparante aanpak
- Zorgen voor een efficiënte planning en een eerlijke planning
- Bouw geautomatiseerde ploegendiensten voor een betere betrokkenheid van werknemers
Business
- Bedrijfsgroei bevorderen door de bedrijfskosten te minimaliseren
- Mogelijke problemen identificeren en voorkomen voordat ze zich voordoen
- Speciale aandacht voor seizoensgebondenheid en volatiliteit van het contactcentrum voor nauwkeurige prognoses.
Uw personeelsbestand systematisch beheren. Verras uw klanten.
- Analyse van het historische volume
- Het bestuderen van intraday volumepatronen
- Op de hoogte zijn van seizoensgebondenheid en trends
- AI inzetten voor volumeverwachtingen
- Volumeverwachting op lange en korte termijn
- Dagelijkse en intraday volumeverdeling
- Begrotingsraming
- Simulaties uitvoeren op globaal volume
- Validatie van de gemiddelde afhandelingsduur (AHT) om de prestaties van de supportagent te controleren
- Analyseren van intraday-patronen en anticiperen op de gevolgen van personeelswijzigingen
- Inzicht in het personeelsprofiel van de verkoper dat al zijn kosten schetst
- Mogelijkheid om te onderhandelen over parameters zoals AHT, krimp en andere factoren die uw bedrijf kunnen beïnvloeden.
- Het uitvoeren van simulaties om u te helpen plannen voor optimale personeelsbezetting gedurende het jaar
- Proactief analyseren van krimp- en uitvalpercentages
- Valideren van de nauwkeurigheid van de veronderstellingen en beperkingen van de middelenplanning
- Volledig zicht krijgen op de ondersteunende agenten die nodig zijn om aan de serviceovereenkomst van het contactcentrum te voldoen
- een langetermijnprognose van de personeelsbehoeften ontvangen en daarbij toekomstige aanwervingsprocedures plannen
- Het genereren van een wekelijks of maandelijks rooster volgens uw behoefte
- Valideren van de beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van agenten als gevolg van verschillende factoren
- Flexibiliteit met personeelsrotatie op de WFM-software
- Automatisch roosteren van agenten met een uniforme oplossing op wekelijkse of maandelijkse basis
- Mogelijkheid om personeel in te plannen volgens vaardigheden om uw KPI's te schalen
- Het analyseren van dagelijkse prognoses voor alle functies in uw bedrijf en het genereren van rapporten over de personeelsbezetting
- Identificatie van perioden van grote impact op elke dag
- Actief gebruik maken van WFM-tool om real-time gegevens te ontvangen en te coördineren met agenten om incidenten op te lossen.
- Een verbeterd serviceniveau dat de kwaliteit van uw dienstverlening, uw reputatie en uw inkomsten positief zal beïnvloeden
- Verbeterde klanttevredenheid
- Optimale benutting van uw personeel
- Een dagelijkse momentopname van de productiviteit van elke agent
- Regelmatig verslag over de prestaties van agenten om de prestaties van elke werknemer te controleren
- Een uitgebreid rapport met een leveranciersscorekaart, leverancierspecifieke KPI's, een productiviteitsrapport en een rapport over de nauwkeurigheid van volumeverwachtingen.
- Volg KPI's voor elk van uw leveranciers om ervoor te zorgen dat u het meeste uit uw relatie met hen haalt.
- Laat u informeren over hoe nauwkeurig uw voorspellingen tot nu toe zijn geweest
Zuci’s expertise in WFM-tools
Ben je nog steeds opgescheept met verouderde systemen om je Contact Center te beheren?
Behaal een hoger niveau met de WFM-services van Zuci
Bel ons, schrijf ons een e-mail of vul het onderstaande formulier in.
