WORKFORCE MANAGEMENT CONSULTING

Uw personeel is uw meest waardevolle bezit, daarom hebben wij het onze missie gemaakt om ervoor te zorgen dat u de informatie die u nodig hebt binnen handbereik hebt. Wij bieden praktische opkomende Workforce Management-oplossingen om krachtige bedrijfsresultaten te leveren die de ervaring van uw klant verbeteren en uw contact center-uitdagingen aanpakken.

ADVIES OVER PERSONEELSBEHEER

Uw personeel is uw meest waardevolle bezit, daarom hebben wij het onze missie gemaakt om ervoor te zorgen dat u de informatie die u nodig hebt binnen handbereik hebt. Wij bieden praktische opkomende Workforce Management-oplossingen om krachtige bedrijfsresultaten te leveren die de ervaring van uw klant verbeteren en uw contact center-uitdagingen aanpakken.

Vertrouwd door de besten ter wereld

Plan & Implementeer een
Verbonden digitaal personeelsbestand met AI-gestuurde optimalisatie

Wij streven ernaar uw contactcentrum uit te rusten met:

Zodat je:

Het vertrouwen van de klant hebben verbeterd
zijn beter voorbereid om te reageren op veranderingen in het bedrijfsleven
Kan uw zorgvertegenwoordigers productiever maken
Een schaalbaar leveringsmodel hebben
Kan de prestaties van het contactcentrum verbeteren op basis van bewijsmateriaal
Als uw Workforce Management Consultant helpen wij u een dynamische oplossing te bouwen, zodat u uw zorgen over de optimalisatie van uw personeelsbestand achter u kunt laten.

Onze WFM-diensten

Als uw consultant zal Zuci u in de eerste plaats helpen het meest geschikte platform te kiezen dat het beste past bij uw zakelijke behoeften. Wij zullen optreden als de experts om de juiste gegevens te voeden, simulaties uit te voeren, gedetailleerde rapporten te genereren en zo de juiste prognoses te genereren, zodat u het beste uit de geïntegreerde WFM-tool kunt halen.

Waarom Zuci overwegen voor een Connected Experience?

Ons raamwerk draait om drie belangrijke stemmen:

Klant

  • Krijg toegang tot bijna nauwkeurige personeelsprognoses en elimineer giswerk met onze tools
  • Piekbeheer om plotselinge verhogingen van de wachttijden voor klanten te voorkomen
  • Uw agenten beter uitrusten om klanten te behandelen met geautomatiseerde oproeproutering

Werknemer

  • Werknemers ondersteunen met een transparante aanpak
  • Zorgen voor een efficiënte planning en een eerlijke planning
  • Bouw geautomatiseerde ploegendiensten voor een betere betrokkenheid van werknemers

Business

  • Bedrijfsgroei bevorderen door de bedrijfskosten te minimaliseren
  • Mogelijke problemen identificeren en voorkomen voordat ze zich voordoen
  • Speciale aandacht voor seizoensgebondenheid en volatiliteit van het contactcentrum voor nauwkeurige prognoses.

Uw personeelsbestand systematisch beheren. Verras uw klanten.

What we will take care of:
  1. Analyzing historical volume
  2. Studying intraday volume pattern
  3. Being on top of seasonality and trends
  4. Leveraging AI for volume forecast
How you will benefit:
  1. Long- and short-term volume forecast
  2. Daily and intraday volume distribution
  3. Budget forecast
What we will take care of:
  1. Running simulations on global volume
  2. Validating Average Handle Time (AHT) to monitor support agent’s performance
  3. Analyzing intraday pattern and anticipating impact of any change in staffing
How you will benefit:
  1. Understanding of vendor staffing profile that outlines all their costs
  2. Ability to negotiate parameters like AHT, Shrinkage, and other factors that can affect your business
What we will take care of:
  1. Running simulation to help you plan for optimal staff utilization throughout the year
  2. Proactively analyzing shrinkage and attrition rates
  3. Validating the accuracy of assumptions and constraints of resource planning
How you will benefit:
  1. Get complete visibility of the support agents required to meet the contact center’s service agreement
  2. Receive a long-term projection of staff requirements and thereby plan future recruitment processes
What we will take care of:
  1. Generating a weekly or monthly roster as per your requirement
  2. Validating agent availability or unavailability due to various factors
  3. Flexibility with staffing rotation on the WFM software
How you will benefit:
  1. Automated shift rostering of agents with a unified solution on a weekly or monthly basis
  2. Ability to schedule staff as per skillsets to scale your KPIs
What we will take care of:
  1. Analyzing daily forecasts for all positions in your business and generating reports on staffing levels
  2. Identifying high impact periods of each day
  3. Actively leverage WFM tool to receive real-time data and coordinate with agents to resolve incidents
How you will benefit:
  1. Enhanced service level that will positively impact your service quality, reputation and revenue
  2. Improved customer satisfaction rates
  3. Optimum utilization of your workforce
What we will take care of:
  1. A daily snapshot of the productivity of each agent
  2. Regular agent performance report to monitor each employee's performance
  3. A comprehensive report that includes vendor score card, vendor wise KPI, productivity report, and volume forecast accuracy report
How you will benefit:
  1. Track KPIs for each of your vendors to ensure that you're getting the most out of your relationship with them
  2. Be informed of how accurate your forecasts have been so far

Zuci’s expertise in WFM-tools

Zit u nog steeds vast aan legacy-systemen om uw Contact Center te beheren?

Niveau omhoog met Zuci’s WFM-diensten

Bekijk een demo

Ben je nog steeds opgescheept met verouderde systemen om je Contact Center te beheren?

Behaal een hoger niveau met de WFM-services van Zuci

Bel ons, schrijf ons een e-mail of vul het onderstaande formulier in.