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6 Meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit

Assistant Marketing Manager

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L’automatisation des processus d’affaires s’étant généralisée dans le secteur bancaire, l’accent a été mis sur l’élaboration de stratégies visant à répondre aux changements culturels, organisationnels et exécutifs nécessaires pour profiter des avantages de la RPA. Ce blog présente 6 bonnes pratiques de gestion du changement RPA qui permettent aux banques et aux coopératives d’épargne et de crédit d’adopter avec succès la transformation de l’entreprise.

La gestion du changement a toujours été une tâche difficile qui nécessite la plus grande attention aux détails, une compréhension des systèmes de travail et la capacité de prévoir et de planifier les futurs ordres de travail.

Le processus de gestion du changement de l’APR peut être accablant si vous ne savez pas par où commencer. Mais ne vous inquiétez pas, ce blog a pour but de vous fournir 6
Automatisation des processus robotiques
les meilleures pratiques en matière de gestion du changement pour votre institution financière.

6 bonnes pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit

Selon le rapport mondial sur l’IA du Réseau des services partagés et de l’externalisation (SSON),
44%
des entreprises ont indiqué que la gestion du changement était la principale raison de l’échec de la mise en œuvre de la RPA. Il existe plusieurs formes de gestion du changement. La définition la plus simple de la gestion des changements peut être définie comme le processus d’examen, d’autorisation, de test et d’installation d’une nouvelle version d’une application.

La gestion du changement est sans aucun doute l’élément le plus important de votre plan de mise en œuvre de la RPA. Explorons les 6 meilleures pratiques de gestion du changement RPA pour les banques et les coopératives de crédit afin de réussir la transformation numérique.

6 RPA Change Management Best practices for banks credit unions and financial institutions

1. La bonne sélection des tâches que la RPA doit automatiser.

L’automatisation d’une tâche n’est pas une mince affaire. Vous y investissez beaucoup de temps, de ressources et d’efforts. Si vous pouvez l’automatiser, vous ne devez pas nécessairement automatiser tous les processus ou toutes les tâches.

La RPA est reconnue pour offrir un retour sur investissement significatif. Toutefois, si vous automatisez les mauvaises activités, cette promesse disparaît rapidement. L’application de la RPA à des processus très compliqués, non standardisés et comportant plus de 40 % d’exceptions est une erreur courante. Ces procédures impliquent souvent un jugement humain et fluctuent dans leur demande de travail.

Vous devez faire des recherches avant d’automatiser les processus pour ne pas perturber le fonctionnement d’un seul coup et, ainsi, donner lieu à un scénario où vous devrez tout recommencer à zéro. Après une recherche approfondie, vous découvrirez les domaines susceptibles d’être améliorés et les lacunes existantes dans le fonctionnement du système actuel. Vous pouvez ensuite sélectionner le processus que la RPA peut automatiser pour améliorer l’efficacité du travail.

Pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans la RPA, il est essentiel d’évaluer soigneusement vos processus, car certains d’entre eux créent de meilleurs cas d’utilisation de la RPA que d’autres. Ensuite, demandez l’aide de votre équipe informatique et de vos analystes commerciaux pour déterminer les meilleurs cas d’utilisation de la RPA. Nous vous conseillons de rechercher des procédures qui présentent certaines des caractéristiques énumérées ci-dessous :

  • Les processus qui sont manuels, sujets aux erreurs, qui prennent du temps et qui sont sensibles au temps.
  • Elle ne nécessite pas de jugement humain
  • Volume important, répétitif et fastidieux
  • Basé sur des règles
  • Constante dans le temps et traitant un volume élevé de transactions
  • Les données de test sont facilement accessibles et les taux d’exception sont faibles
  • Impliqué dans des données sensibles et ayant un impact sur le résultat net

2. Fournissez une formation suffisante aux robots et aux employés.

Vous ne pouvez pas vous contenter de mettre en place des robots RPA et de les laisser tranquilles. Trop souvent, les entreprises se contentent de fournir à leurs robots une brève formation au début de l’installation. Les robots RPA peuvent fonctionner de manière autonome et sans erreur, mais ils ont besoin d’une certaine assistance au début et d’un peu d’entretien tout au long de leur vie.

Les entreprises négligent souvent de former leur personnel à l’utilisation correcte des robots RPA. Les employés peuvent commencer à faire ce travail, habituellement effectué par une équipe de projet, car les robots rendent l’écriture de nouveaux codes plus simple qu’auparavant. Cet ajout augmente le risque de déploiements fantômes, qui peuvent nuire à vos opérations et à votre cybersécurité. La complexité d’une tâche peut augmenter de manière exponentielle jusqu’à ce qu’elle dépasse la complexité d’une procédure manuelle.

3. Recherche et examen des conditions de travail actuelles.

Avant de mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion du changement pour votre banque ou votre coopérative de crédit, vous devez effectuer des recherches complètes et examiner les conditions de travail et le système actuel. La recherche et l’examen doivent porter sur les heures de travail nécessaires à l’exécution des différentes tâches, sur la valeur de ces tâches et sur les dépenses qui y sont associées.

Votre investissement dans la RPA ne doit pas être unique. Sans une planification adéquate à long terme, vous risquez de passer à côté de nombreux avantages de la RPA, et il vous sera pratiquement impossible de vous développer. Ne pas avoir Une gouvernance solide ou une équipe de personnes issues de l’ensemble de votre entreprise et engagées dans la réussite de votre investissement dans la RPA est une autre erreur typique de la RPA. Selon CIO.com, cette erreur est le principal facteur d’accroissement de la valeur de la RPA, ce qui la rend particulièrement néfaste. Il sera également difficile de rester sur la bonne voie et d’atteindre vos objectifs sans une équipe de gestion de projet compétente à vos côtés.

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Étude de cas

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4. Faire adhérer les employés à la RPA et les familiariser avec elle.

Les employés ont consacré leur temps et leur énergie à la création de systèmes de travail ; ils ont donc une meilleure connaissance des problèmes qui peuvent survenir et de leurs solutions. Lorsque vous faites adhérer les employés à la RPA, vous pouvez leur demander de partager leurs idées et leurs expériences en effectuant des tâches qui peuvent être utilisées comme données d’entrée pour la RPA. Les employés doivent également être bien familiarisés avec le fonctionnement de la RPA, qui a un impact considérable sur le moral des employés et l’environnement de travail de votre banque ou de votre coopérative de crédit.

Pour réussir la gestion du changement, vous devez disposer de la bonne combinaison de personnes, de processus et de technologies. Les aspects liés aux personnes et aux processus de la mise en œuvre de la RPA font de la gestion du changement une priorité. Un projet de RPA est voué à l’échec s’il est uniquement abordé d’un point de vue technologique. Dans ce cas, vous risquez de vous heurter à la réticence des cadres et du personnel qui ne savent pas comment utiliser la technologie ou qui en ont peur. Étant donné que vous devez améliorer les processus au fur et à mesure que vous les automatisez, la RPA nécessite également des ajustements de processus. Les utilisateurs peuvent s’opposer à votre programme de RPA, voire le faire échouer, si vos efforts de gestion du changement sont inefficaces en ce qui concerne les personnes et les processus.

5. Effectuez un essai avant de mettre en œuvre la gestion du changement de manière approfondie.

La gestion du changement de l’APR est un saut massif dans l’ordre de travail qui a des répercussions s’il n’est pas mené correctement. Il est essentiel de sélectionner le bon fournisseur de RPA. L’essai du système de travail RPA vous donnera une idée de ses fonctions et de ses avantages. Il vous aidera également à comprendre si votre recherche et votre sélection des processus à automatiser étaient correctes ou si vous devez les modifier.

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6. Calculez le retour sur investissement et adoptez une stratégie en conséquence.

Le retour sur investissement est important lors de la mise en œuvre de la gestion du changement numérique dans une organisation, car elle implique de nombreuses dépenses, la formation des employés aux nouveaux systèmes de travail et un changement complet de l’environnement de travail. Une fois que vous aurez mis en œuvre avec succès le système de gestion du changement RPA, vous pourrez évaluer le retour sur investissement et décider si vous souhaitez modifier votre stratégie ou continuer à travailler de la même manière.

La solution RPA doit également interagir facilement avec votre infrastructure actuelle et ne pas nécessiter de changements ou de mises à niveau importants de votre part. La viabilité et la valeur sont toutes deux cruciales. La viabilité technique est cruciale. Dans le cas contraire, vous n’obtiendrez pas les avantages commerciaux théoriquement escomptés. Travailler en cycles rapides et itératifs pour obtenir rapidement des résultats est préférable à la méthode conventionnelle de développement en cascade. Tout en vérifiant que vous êtes techniquement sur la bonne voie, ces “sprints” peuvent valider la valeur commerciale.

Ils peuvent aider toute banque ou coopérative de crédit à automatiser avec succès des tâches et à économiser le temps et l’énergie investis dans les tâches routinières à faible valeur ajoutée. Ainsi, le temps, les connaissances et l’énergie de leurs employés sont transférés vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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Cet article explique comment présenter la RPA à vos employés et les y habituer sans douleur. Les six étapes suivantes faciliteront la transition pour toutes les personnes concernées.

Pour conclure

Le secteur financier est rapidement dépassé et transformé par les perturbateurs numériques. L’automatisation et la RPA sont au cœur de la plupart de ses processus et opérations. Autrefois considérée comme une théorie, la RPA joue aujourd’hui un rôle massif et crucial dans le renforcement et la transformation des entreprises du monde entier. Selon Gartner, 80 % des responsables financiers ont déjà mis en œuvre ou prévoient de mettre en œuvre la RPA dans leurs processus. Cela suggère non seulement une forte demande, mais montre également que la RPA a un brillant avenir.

Compte tenu de tous ces éléments, il est évident que la mise en œuvre de la RPA sera la principale priorité des banques et des coopératives de crédit dans l’avenir proche. Son succès dépendra toutefois d’une gestion efficace du changement. L’absence de gestion efficace du changement est souvent à l’origine de l’échec de la mise en œuvre de la RPA. Toutes ces pratiques vous aideront à mettre en œuvre avec succès la RPA et à garantir des processus fluides.

À Zuci Systems, nous avons travaillé sur des cas d’utilisation allant de lfinissant & mortgage, risque & conformité, service client, automatisation des rapports, intégration des employés, automatisation du service desk, et plus encore. Forts de notre expérience, nous avons mis en place une approche très structurée de la construction et du déploiement d’un système de gestion de l’information. Coopérative de crédit RPA services et solutions. Nous travaillons main dans la main avec vous pour définir une feuille de route RPA, sélectionner les bons outils, créer un plan d’action RPA. tempsencadré PoC, effectuer la gouvernancede gouvernance, mettre en place l’équipe la solution avant de la mettre en service.

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