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Un guide ultime sur l’automatisation des processus robotiques (RPA)

Lead Marketing Strategist

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Avec l’émergence des nouvelles technologies, les processus métier se sont beaucoup simplifiés. La transformation des processus manuels en processus systématiques et automatiques réduit les risques d’erreurs et améliore les résultats et l’efficacité. Un avantage crucial d’une telle transformation est l’avantage du coût. L’automatisation robotique des processus est l’une de ces avancées technologiques efficaces observées au cours de la période récente.

L’automatisation des processus robotiques est considérée comme la mise en œuvre de l’automatisation à l’aide de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle que vous pouvez former pour prendre des décisions à l’avenir. En effet, selon Research Et Marchés, la taille du marché mondial de l’automatisation des processus robotiques devrait croître à un GACR de 32,8 % pour atteindre 13,74 milliards USD d’ici 2028. De plus, un Sondage mondial sur la RPA de Deloitte Le rapport suggère que 78 % de ceux qui ont mis en œuvre la RPA devraient augmenter leur investissement au cours des trois prochaines années.

La RPA apporte de la valeur et a un grand potentiel pour soutenir les entreprises, ce qui rend important la compréhension des avantages et des applications de la RPA. Alors, dans cet article, explorons les détails de la RPA, ses avantages et ses diverses applications.

Dans ce guide, vous obtiendrez un aperçu de :   

Qu’est-ce que l’automatisation des processus robotisés (RPA) ?

“RPA est une forme avancée d’automatisation des processus métier qui peut enregistrer les tâches effectuées par un humain sur son ordinateur, puis effectuer ces mêmes tâches sans intervention humaine. Il s’agit essentiellement d’un système virtuel. copieur de robot.” –Marcel Shaw, ingénieur systèmes fédéraux chez Ivanti.

RPA est l’application d’une technologie qui imite l’interaction humaine et aide les entreprises dans l’automatisation. Également connu sous le nom de robotique logicielle, il peut effectuer une gamme de petites tâches, notamment extraire des données, remplir des formulaires, déplacer des fichiers, effectuer des calculs, effectuer des transactions, déclencher des réponses, etc. Il intègre et exécute des opérations répétitives via des API et une interface utilisateur (UI). interactions.

Les solutions RPA automatisent l’exécution de nombreuses tâches et transactions sur des systèmes logiciels disparates en déployant des scripts qui imitent les processus humains. La RPA gagne du terrain grâce à la réduction des coûts, à la rationalisation des processus et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les DSI et autres décideurs peuvent utiliser la RPA pour accélérer leur initiative de transformation numérique pour leurs employés et offrir à leurs employés un meilleur retour sur investissement (ROI).

Résumant tous les points, David Landreman, CPO d’Olive, cité,

En termes simples, la RPA est le processus par lequel un robot logiciel utilise une combinaison d’automatisation, de vision par ordinateur et d’apprentissage automatique pour automatiser des tâches répétitives et à grand volume qui sont basés sur des règles et pilotés par des déclencheurs.

De cette façon, la RPA peut effectuer un large éventail de tâches de la vie quotidienne pour offrir des résultats précieux et efficaces.

Pour comprendre la RPA, regardons un exemple ici.

Exemples d’automatisation des processus robotiques (RPA)

Il existe de multiples utilisations de la RPA. Du niveau de l’entreprise à la vie quotidienne, de multiples applications utilisent la RPA pour offrir des services au client et réduire la charge humaine de travail. Bien qu’il existe de nombreux exemples de RPA dans la vie quotidienne, les plus courants sont présentés ci-dessous :

Online shopping RPA Ultimate guide

 

RPA dans les achats en ligne

L’un des meilleurs exemples de RPA dans la vie quotidienne est le shopping en ligne. Les achats en ligne sont utilisés pour acheter de tout, des produits d’épicerie de base aux vêtements, en passant par les bijoux et les gadgets. De plus, le nombre de personnes visitant les boutiques en ligne augmente à un rythme assez rapide. Mais la chose importante à savoir ici est que le processus back-end du système de commande en ligne est géré par Robotic Process Automation (RPA).

Une fois la commande passée, le système RPA analysera les variables pour l’envoyer au référentiel existant. Il s’agit de maintenir correctement le stock et de vérifier l’expédition de la commande au client. Bien que les ressources humaines puissent gérer ces tâches, lorsqu’elles sont gérées par la RPA, les risques d’erreurs sont réduits. Grâce aux solutions RPA, on peut obtenir une réponse rapide et efficace.

RPA dans les fonctionnalités des cartes de crédit

Considérant les outils financiers comme les cartes de crédit, vous devez répondre à plusieurs fonctions. Dès le dépôt de la demande de carte de crédit, la collecte de tous les documents requis, la vérification des informations d’identification, la réalisation de la vérification, la génération de relevés, l’envoi de rapports ou de messages, le rapprochement et même la détection des fraudes. Toutes ces tâches, lorsqu’elles sont exécutées manuellement, sont non seulement fastidieuses mais augmentent également les complications.

L’utilisation d’un logiciel basé sur RPA pour gérer de tels processus peut s’avérer très utile. Sur la base des données proposées par le client, le système peut analyser l’éligibilité à la carte et aider le client à trouver la solution à sa requête. De plus, lorsque le client est éligible à la carte, seule la carte sera livrée à son adresse, réduisant ainsi les risques de retards et de retours.

Processus de travail de RPA

  • Créez des scripts d’automatisation avec des fonctionnalités low-code.
  • Intégration d’applications métiers
  • La configuration, la surveillance et la sécurité font partie du processus de gestion.

Vous pouvez également intégrer RPA aux applications frontales. Alors que la RPA fonctionne très efficacement avec l’intégration back-end, l’utilisation de la RPA pour l’intégration frontale en révèle la véritable valeur.

En effet, Antony Edwards, COO chez Eggplant, a dit à juste titre :

En termes simples, le rôle de la RPA est d’automatiser les tâches répétitives que les humains géraient auparavant. Le logiciel est programmé pour effectuer des tâches répétitives dans les applications et les systèmes. Le logiciel apprend un flux de travail avec plusieurs étapes et applications.

Où peut-on utiliser la RPA ?

RPA a des applications dans divers secteurs et segments. Destinées à rationaliser les opérations et les tâches quotidiennes, les principaux secteurs dans lesquels vous pouvez remarquer l’utilisation de la RPA sont les suivants :

Where can RPA be used?

 

1] Secteur de la vente au détail

Avec la croissance de l’économie du commerce électronique, le secteur de la vente au détail a connu un changement majeur. La majorité des consommateurs préfèrent acheter en ligne plutôt que de visiter les magasins ou les magasins autour d’eux. L’une des raisons de ce choix est une meilleure tarification et un modèle de livraison rapide. En accomplissant les tâches de back-office de manière fluide et efficace, RPA offre une assistance pour la gestion de la relation client, la gestion des entrepôts et des commandes, le traitement des commentaires des clients et la détection des fraudes.

2] Services bancaires

Les services bancaires sont l’un des services les plus importants qui impliquent une grande variété de sous-segments et de services. De l’ouverture d’un compte bancaire à la résolution des requêtes des clients, de multiples opérations sont traitées dans une banque. Avec l’aide des solutions d’automatisation RPA, plusieurs grandes banques ont choisi d’automatiser plusieurs tâches, notamment la recherche client, l’ouverture de compte, le traitement des demandes et le suivi de la lutte contre le blanchiment d’argent. Gérer un volume élevé de tâches répétitives et fastidieuses à l’aide d’un processus basé sur des règles permet de rationaliser efficacement les activités.

3] Secteur de la santé

Les soins de santé sont un secteur basé sur l’exactitude et la conformité. Divers hôpitaux multi-spécialités utilisent la RPA pour rationaliser leurs processus et fonctions. Ce logiciel est conçu pour optimiser les dossiers des patients, les réclamations, le support client, la gestion des comptes, la facturation, les rapports et les analyses qui sont cruciaux.

4] Secteur de l’assurance

Dans le secteur de l’assurance, la plupart des processus tels que l’émission d’une police d’assurance, le renouvellement et le règlement des sinistres sont répétitifs. Ces tâches prennent du temps et sont longues lorsque les humains les traitent, ce qui entraîne des erreurs. Le logiciel d’automatisation RPA peut gérer efficacement tous les processus liés aux opérations de traitement des réclamations, à la conformité réglementaire, à la gestion des politiques et aux tâches de souscription.

5] Secteur du service client

Le service client est une industrie qui offre des services à tous les segments. Les centres d’appels et les BPO sont ceux qui bénéficient du RPA à un rythme assez élevé. L’automatisation robotisée des processus est une option viable pour les BPO en ce qui concerne la main-d’œuvre redondante basée sur des règles. Les responsables du service client travaillent dans un environnement axé sur les données. Les données critiques des clients sont acquises et des conclusions sont générées. La RPA rationalise l’ensemble du processus, économisant du temps et de l’argent tout en offrant un service meilleur et plus rapide aux clients. Les sous-traitants et les clients en bénéficieront également.

6] Secteur manufacturier

L’industrie manufacturière utilise des machines pour produire et emballer les produits afin d’atteindre les consommateurs finaux. Le processus est basé sur un ensemble prédéfini de règles et de procédures introduites dans l’ordinateur. Par conséquent, de nombreuses organisations manufacturières ont transféré leurs unités de production vers des robots logiciels automatisés en raison de l’automatisation des processus robotisés. L’automatisation a permis de réaliser d’importantes économies de coûts dans l’assemblage des produits, le contrôle qualité, l’emballage et les procédures back-end.

Étude de cas_APACs, une entreprise manufacturière leader, améliore son efficacité opérationnelle, réduit ses coûts et améliore l'expérience client

RPA dans l’industrie manufacturière

L’entreprise manufacturière leader de l’APACS a amélioré son efficacité opérationnelle, réduit ses coûts et amélioré la productivité des employés grâce à la RPA

7] Secteur des télécommunications

Un autre secteur qui utilise le RPA est celui des télécommunications. La vitesse, le prix abordable et la technologie sont les trois critères les plus importants pour un fournisseur de télécommunications. La possibilité d’automatiser les procédures de back-office permet au personnel de se concentrer sur des activités plus importantes en lui évitant d’avoir à effectuer des tâches redondantes. La RPA permet aux robots logiciels d’accéder rapidement aux données, permettant ainsi aux agents de télécommunications de répondre aux demandes des consommateurs dès le premier appel plutôt que d’avoir à passer plusieurs appels de suivi.

8] Secteur des ressources humaines

Le service des ressources humaines de toute organisation est chargé de gérer le personnel et les processus associés. Un service des ressources humaines solide garantit une intégration, une gestion et un effectif satisfaisants en temps opportun. La gestion manuelle des données liées au personnel est assez longue et chronophage. Cela peut conduire à des erreurs qui peuvent provoquer le mécontentement des salariés. Les fonctions RH telles que l’intégration et le départ, la mise à jour des informations sur les employés, la gestion de leurs coordonnées, la création de contrats et la soumission des feuilles de temps peuvent être automatisées avec la RPA.

9] Secteur de la gestion de la chaîne d’approvisionnement

Pour que toute entreprise ou industrie puisse fonctionner efficacement sans aucune défaillance, il est important de disposer d’un approvisionnement constant en ressources. C’est là qu’intervient le service de gestion de la chaîne d’approvisionnement. La RPA peut aider à automatiser les opérations liées à l’approvisionnement, à la livraison, aux commandes, au paiement, à la gestion des stocks, au suivi des expéditions, à la gestion des retours et au dépôt de rapports. Cela peut améliorer l’efficacité et aider l’entreprise à réaliser de meilleurs bénéfices.

10] Industrie de l’éducation

Enfin et surtout, le secteur de l’éducation peut utiliser la RPA et en tirer de nombreux avantages. La RPA peut être utilisée pour gérer les dossiers des étudiants et du personnel et suivre les performances. De plus, la mise en œuvre exemplaire de la RPA peut également aider à suivre le paiement des frais de scolarité, la paie, les données liées aux examens et même les nouvelles inscriptions et recrutements, ce qui est très utile.

Quels sont les avantages de la RPA

Les organisations s’intéressent de plus en plus à l’automatisation des processus robotisés (RPA). Cela augmente les revenus, mais cela augmente également la productivité du personnel. La RPA peut également améliorer l’efficacité de l’entreprise.

Les principaux avantages du RPA sont les suivants :

1] Augmente la productivité

L’objectif principal de la mise en œuvre de l’outil RPA est d’optimiser les tâches de routine. L’automatisation des tâches humaines banales et répétitives à l’aide du processus robotique et automatique peut améliorer la productivité des employés. Les employés peuvent se concentrer davantage sur l’engagement des clients, la gestion des relations et d’autres domaines dans lesquels ils excellent naturellement puisque la RPA les libère des tâches monotones. Les clients satisfaits signifient plus d’affaires pour vous.

2] Conformité sans erreur

Chaque processus métier doit être conforme. Lorsqu’elles sont exécutées par des humains, les chances d’exactitude et de qualité des tâches répétitives sont relativement faibles. Cela pourrait entraîner des problèmes de performances et de résultats. D’un autre côté, la RPA peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 sans aucun problème. Selon le Enquête mondiale de Deloitte sur la RPA, la RPA a atteint ou dépassé 85 % des attentes des personnes interrogées en matière de précision, de rapidité et de flexibilité. Les RPA sont fiables, stables et capables de fonctionner indéfiniment. En conséquence, la RPA maximise la capacité organisationnelle en optimisant les capacités.

3] Nécessite moins de codage

L’utilisateur n’a pas besoin d’être un codeur de haut niveau pour utiliser le RPA. Si l’utilisateur connaît les fonctionnalités de glisser-déposer dans les interfaces utilisateur, le développeur peut facilement intégrer le personnel non technique pour les opérations RPA. Ainsi, lorsque l’entreprise se développe et se déplace vers de nouveaux segments en utilisant la RPA, c’est une tâche facile.

4] Génère le retour sur investissement

Les humains ne peuvent y consacrer qu’un certain nombre d’heures chaque jour ; leur efficacité est limitée. Les logiciels RPA, en revanche, peuvent fonctionner sans fin sans nécessiter de repos ni de pause. Cela ne nécessite pas de congés de maladie ni de vacances. Il est disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Un robot RPA peut exécuter autant de travail que deux à cinq employés à temps plein peuvent le faire manuellement. Étant donné que la RPA réduit la charge de travail de l’équipe, vous pouvez déplacer les travailleurs vers d’autres tâches à forte valeur ajoutée qui nécessitent une implication humaine, ce qui se traduit par une productivité et un retour sur investissement accrus.

5] Économies sur les dépenses

La majorité des entreprises sont préoccupées par les coûts. Plus les coûts sont faibles, plus le profit généré sera élevé. Employer du personnel pour des tâches répétitives augmente les coûts récurrents, alors qu’en utilisant la RPA, vous pouvez réduire ces coûts à un montant respectable. Selon un rapport de EY, La RPA peut permettre d’économiser de 20 à 60 % sur le coût d’un employé à temps plein pour les services financiers. Le fait que la RPA prenne en charge certaines des tâches à forte intensité de main d’œuvre effectuées par les humains pourrait bénéficier à l’entreprise. L’automatisation peut vous aider à récupérer l’investissement en peu de temps, et tout est ensuite question de profits.

Avantages de la RPA

6] Améliore l’expérience client

Le plus grand défi pour les entreprises est de répondre aux demandes des clients et de leur offrir des services fluides. Le retard à offrir un service client ou à répondre à leurs questions peut entraîner une publicité négative. L’utilisation du RPA peut résoudre ce problème. Le bonheur des clients et des clients augmente en raison d’une qualité de travail, d’une précision et d’un contact client/client améliorés. Lorsque des tâches banales et répétitives sont déléguées à des robots, le personnel aura plus de temps pour répondre aux demandes des clients. Ils peuvent réduire les temps d’attente des consommateurs. Cela ne fait qu’ajouter à la bonne volonté de l’entreprise.

7] Exploitez l’automatisation intelligente

L’IA est axée sur les données, tandis que la RPA est axée sur les processus. Les robots IA utilisent l’apprentissage automatique pour découvrir des modèles ou des ensembles de données, en particulier des données non structurées, et apprendre au fil du temps. En revanche, les bots RPA ne peuvent suivre que les processus définis par un utilisateur final. La RPA et l’IA, en revanche, fonctionnent bien ensemble. La RPA peut bénéficier de l’IA pour l’aider à automatiser plus complètement les processus et à gérer des cas d’utilisation plus complexes. La RPA permet également d’implémenter les informations de l’IA plus rapidement que d’attendre les implémentations manuelles. Cela a le potentiel d’augmenter l’échelle de performance et d’utilité.

8] Soutient le moral des employés

La ressource la plus importante pour toute entreprise est les ressources humaines. Lorsque les employés sont insatisfaits ou que leur moral est bas, les chances d’obtenir un niveau élevé d’avantages sociaux et de productivité sont faibles. Les humains sont sujets aux erreurs lorsqu’ils travaillent pendant une longue période ou effectuent des tâches répétitives et ardues. Pour atteindre une grande efficacité dans les opérations de l’entreprise, vous devez éliminer le risque d’erreurs. Vous pouvez facilement automatiser les procédures commerciales de routine avec RPA. Les employés sont libérés des tâches fastidieuses et répétitives. Cela leur permet de se concentrer sur des activités stratégiques worde leur temps et de leurs efforts, menant à la croissance et à la prospérité. Le bonheur des employés est amélioré à la suite de ce changement d’emploi.

9] Augmente la flexibilité

Les entreprises préfèrent avoir de la flexibilité dans leurs opérations. En apportant de simples modifications au processus existant, l’entreprise peut facilement réaliser des économies d’échelle. L’entreprise peut assurer une meilleure flexibilité en permettant au personnel de se concentrer sur des opérations plus stratégiques et critiques tandis que le RPA gère les tâches répétitives et banales. Étant donné que la RPA peut prendre en charge de nombreuses fonctions pour aider à atteindre l’objectif commercial et même gérer des situations imprévisibles, la flexibilité est améliorée.

10] Ne perturbe pas le système existant

La RPA est conçue de manière à prendre en charge le processus métier existant sans causer de perturbation ou d’obstacle. Il peut fonctionner avec les modules existants et peut soutenir le personnel. Dans le même temps, de nombreux employés craignent que la mise en œuvre de la RPA puisse être une perte pour eux, mais ce n’est pas vrai. Une étude commandée par UiPath et menée par Forrester Consulting suggère qu’environ 57 % des employés sont satisfaits de la RPA et confirme une augmentation du taux d’engagement. Aucune interruption du système existant n’améliore le moral des employés et augmente la productivité.

11] Haut niveau de sécurité

Les robots d’automatisation des processus robotiques (RPA) sont programmés pour effectuer des tâches spécifiées. Il y a peu de possibilité de fuite de données d’un côté à l’autre car l’automatisation des processus robotiques fonctionne à un niveau aussi granulaire. Tous les accès aux données sont documentés et contrôlés dans toute la mesure du possible. La mise en œuvre de la RPA exige également une main-d’œuvre capable de gérer (et de contrôler) à la fois les humains et les machines. Elle crée plus d’emplois qu’elle n’en détruit, comme toute nouvelle technologie.

12] De meilleures analyses

L’amélioration des analyses est l’un des avantages commerciaux les plus tangibles de l’automatisation des processus robotisés. La RPA peut aider les entreprises à collecter des données vitales afin qu’elles puissent prendre de meilleures décisions. Les exemples incluent les durées de cycle, les modèles de volume de travail, les erreurs et les exceptions. Vous pouvez améliorer votre produit/service pour le marché cible avec de meilleures analyses. La RPA vous permet de rationaliser davantage vos processus métier pour une efficacité maximale.

Différence entre la RPA et l’automatisation intelligente

L’une des questions majeures est la différence entre le RPA et l’Automation Intelligente. Les employés peuvent se concentrer sur un travail plus créatif et inventif grâce à l’automatisation intelligente des processus et à l’automatisation robotisée des processus. Cela montre que l’objectif fondamental des deux est le même. L’IA est généralement confondue avec la RPA, mais ce n’est pas vrai. Vous pouvez implémenter la RPA sur les plateformes IA, mais cela n’est pas obligatoire pour que la RPA fonctionne.

RPA fait référence aux outils et méthodes technologiques qui automatisent et accélèrent l’exécution de tâches chronophages. Il s’agit généralement de tâches simples, récurrentes et basées sur des règles. Étant donné que les systèmes sont programmés pour obéir à un ensemble précis de règles, la RPA peut parfois s’avérer difficile.

C’est là qu’intervient l’automatisation intelligente. Lorsque la RPA ne suffit pas, l’IA est ajoutée, permettant au système d’effectuer des procédures complexes avec des méthodologies de raisonnement et de prise de décision par l’IA. L’IA utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour reproduire l’intelligence humaine, en fournissant les outils et les techniques nécessaires pour exécuter des tâches complexes qui nécessitent réflexion, jugement, prise de décision et analyse.

En d’autres termes, l’IA est la forme avancée de RPA. Il combine une multitude de technologies telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA), l’apprentissage automatique (ML), la génération du langage naturel (NLG), le traitement du langage naturel (NLP), l’interaction de données structurées (SDI), les systèmes de décision d’IA, les chatbots, etc. .

Bien que RPA et IA soient toutes deux les technologies les plus avancées qui permettent de rationaliser les processus et d’automatiser les fonctions. L’IA est plus bénéfique pour les tâches plus complexes et intégrées avec un processus innovant qui améliore l’efficacité et optimise les ressources. Lorsqu’une tâche est basée sur un ensemble de règles et est répétitive, la RPA est le bon choix pour aller de l’avant. En effet, ces deux technologies peuvent être différentes, mais elles constituent les forces motrices qui aident les entreprises à atteindre le summum du succès.

Nous avons abordé davantage de différences entre la RPA et l’automatisation intelligente dans ce blog ici.

Comment mettre en œuvre la RPA

L’une des meilleures options à mettre en œuvre sur votre chemin de transformation numérique est l’automatisation des processus robotisés (RPA). Il est important de s’assurer que chaque étape est suivie judicieusement pour mettre en œuvre le RPA. Les principales étapes incluses dans la mise en œuvre du RPA sont les suivantes :

RPA implementation

 

1] Faire une liste des processus à automatiser

La première chose à faire est de faire une liste de tous les processus à automatiser. La sélection des processus doit être basée sur une stratégie appropriée et donner la priorité aux activités qui contribueront à obtenir un meilleur retour sur investissement et qui sont complexes. N’oubliez pas que tous les processus ne sont pas adaptés à la RPA.

2] Analyse de faisabilité

L’étape suivante consiste à effectuer l’analyse de faisabilité. L’analyse approfondie de la mise en œuvre du RPA en termes de coût et de résultat attendu est importante. Un examen et une analyse technique appropriés garantiront que l’entreprise réalise des économies d’échelle en mettant en œuvre la RPA.

3] Rédiger le plan

Une fois l’analyse de faisabilité effectuée, il est temps de rédiger le plan. En fonction des résultats de l’analyse, le processus à automatiser doit être trié. Les processus qui ne sont pas correctement optimisés ou structurés doivent être restructurés avant de poursuivre la mise en œuvre de la RPA.

4] Avancer dans le processus de développement

Une fois le plan rédigé, l’étape suivante consiste à avancer dans le processus de développement. Connectez-vous avec un expert RPA qui pourra vous guider sur la bonne façon de concevoir l’outil ou le logiciel à mettre en œuvre. Étant donné que chaque RPA a des capacités et des fonctionnalités différentes, il est crucial de travailler sur un flux de travail RPA correctement défini.

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5] Tester le processus RPA

Effectuez des tests approfondis pour examiner les performances dans tous les scénarios possibles et identifier les défauts lors de l’exécution de la procédure. Envoyez tout problème potentiel de performances ou de bug à l’équipe de développement pour résolution.

6] Confirmer et établir la RPA

Une fois le test initial effectué et les modifications apportées, assurez-vous de tester à nouveau. Une fois confirmé par les tests, passez au déploiement de la solution RPA. Assurer un déploiement fluide est essentiel pour garantir des performances efficaces à long terme.

Défis de la RPA

Bien que les avantages et les applications de la RPA soient assez énormes, on ne peut nier le fait qu’il existe également des défis inclusifs. Les organisations sous-estiment souvent le temps et les dépenses nécessaires à la mise en œuvre de la RPA. Selon un Sondage mondial sur la RPA de Deloitte, 63 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs attentes concernant le délai d’adoption n’étaient pas satisfaites, et 37 % ont déclaré que cela ne répondait pas à leurs attentes concernant le coût de mise en œuvre. De même, les défis auxquels est confrontée la RPA sont multiples, à savoir :

1] Culture organisationnelle

La culture organisationnelle comprend le processus de travail, les règles et la main-d’œuvre. L’un des plus grands défis liés à la mise en œuvre de la RPA est la résistance basée sur la culture organisationnelle. L’absence d’une culture d’apprentissage et d’innovation créera des craintes concernant la RPA parmi le personnel existant, ce qui est un grand défi pour la bonne application.

2] Évolutivité

L’évolutivité est l’un des plus grands défis rencontrés lors de la mise en œuvre de la RPA. Bien que les solutions RPA soient simples à installer, la gestion peut parfois être difficile. Le manque de ressources et de personnel appropriés pour gérer les opérations RPA est un défi en matière d’évolutivité.

3] Concentré sur des objectifs à court terme

La plupart des solutions RPA sont conçues pour atteindre des objectifs et des résultats à court terme. Mais lorsqu’une entreprise recherche une solution à long terme, la RPA peut être un défi. Il nenécessite des plates-formes multicanaux avec des flux de travail complexes qui doivent être revus et optimisés régulièrement.

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4] Problème de capacité

Outils RPA et les solutions sont en effet très avancées et bien établies. Mais lorsqu’il s’agit de processus complexes, la RPA offre des capacités limitées. L’utilisation de l’IA et d’autres options techniques avec la RPA permettra d’atteindre une forme avancée de RPA connue sous le nom d’IA, qui est un peu plus avancée. Le problème de capacité se pose lorsqu’il y a un manque de ressources qualifiées pour gérer la RPA.

5] Défis en matière de sécurité et de confidentialité

RPA peut utiliser des robots pour travailler avec des informations personnellement identifiables, sous réserve des réglementations en matière de confidentialité. Les équipes doivent garantir que ces informations sont traitées conformément à la législation locale sur la protection des données. Les robots RPA peuvent avoir besoin d’accéder à des données sensibles pour accomplir leurs tâches. Les entreprises sont confrontées à un risque de sécurité supplémentaire si elles sont compromises.

6] Mauvais cas d’utilisation pour l’automatisation

Un défi majeur qui entrave l’adoption de la RPA et réduit le retour sur investissement est l’identification des mauvais cas d’utilisation pour l’automatisation. Une sélection incorrecte des cas d’utilisation ne rendra pas difficile la bonne mise en œuvre de la RPA, mais entraînera également des coûts indésirables. C’est pourquoi il est essentiel de justifier une preuve de concept avant de passer à l’automatisation.

Voici un article exclusif sur “Surmonter les défis de la mise en œuvre de la RPA”

Cas d’utilisation de la RPA

RPA permet aux entreprises d’automatiser les tâches répétitives effectuées régulièrement. Économisant du temps et des coûts, RPA offre au personnel la possibilité de travailler sur des projets meilleurs et stratégiques et d’acquérir de nouvelles compétences nécessaires dans un environnement concurrentiel. Les principaux cas d’utilisation de la RPA qui définissent son application et son haut niveau d’utilité pour les organisations sont les suivants :

1] Traitement de la facture

Les entreprises ont généralement de nombreuses factures qui doivent être traitées à temps pour garantir un cycle de paiement correct. S’agissant d’une tâche manuelle répétitive, les risques d’erreurs sont assez élevés. Les retards de paiement peuvent entraver la livraison des biens et des services et avoir un impact sur l’image de l’entreprise. L’utilisation de la RPA peut réduire le fardeau du traitement des factures papier. Il peut rassembler les données, les analyser, les séparer facilement et offrir des informations précieuses à l’entreprise. RPA peut automatiser le processus de traitement des factures de bout en bout et réduire le besoin d’intervention humaine.

2] Comparaison des prix

Les achats groupés font partie de l’entreprise. Le coût des articles achetés a un impact sur le coût de fabrication et les bénéfices. Même si les entreprises effectuent des recherches, celles-ci prennent du temps et sont longues. Mais en utilisant les solutions RPA pour comparer le prix, la qualité et le calendrier de livraison de différents fournisseurs, les entreprises peuvent obtenir les meilleures ressources au prix le plus abordable.

3] Extraire des données dans plusieurs formats

Les données sont disponibles dans plusieurs formats. Les professionnels qui travaillent dans la saisie de données ont des difficultés à lire les données et à les saisir dans le système. Bien que la technologie de reconnaissance optique de caractères soit disponible pour vous aider, le processus prend encore du temps. RPA peut automatiser l’ensemble de la procédure et faciliter la collecte et le stockage de données provenant de plusieurs sources. Les employés consacrent 10 à 20 % de leur temps à des tâches informatiques récitatives comme celle-ci. La RPA peut vous aider à gagner du temps et à mieux l’utiliser.

4] Stockage des données des consommateurs

Les données sur les consommateurs associées à n’importe quel secteur sont assez nombreuses. La RPA peut aider à trier, organiser, stocker et récupérer les données selon les besoins. Les données des consommateurs peuvent être récupérées par les représentants en cas de besoin, ce qui peut être utile pour offrir des services aux clients. Puisque la RPA est plus précise que les humains, les solutions sont plus précises.

5] Commandes clients

Il est important pour les plateformes en ligne d’avoir le récapitulatif de la commande dans un format approprié. De plus, les représentants commerciaux doivent accéder aux enregistrements de ventes pour offrir une assistance aux clients. Tout ce travail est assez vaste et prend beaucoup de temps. La RPA peut automatiser des procédures telles que la saisie des commandes clients, la facturation, etc. pour mener à bien les activités de vente du début à la fin. Il facilitera la maintenance d’une base de données en supprimant les données en double, en améliorant l’expérience client et en augmentant le plaisir de vos vendeurs en éliminant toutes les tâches fastidieuses.

RPA use cases

 

6] Traitement des remboursements rapides

Le nom de l’entreprise dépend de la qualité du service qu’elle offre. Un de ces services comprend le traitement des remboursements. En cas de retour de commande, le remboursement doit être effectué après vérification de toutes les informations d’identification de la commande retournée. Habituellement, les ordres de retour sont associés à des réclamations qui génèrent une quantité assez importante de données. Le système RPA peut traiter toutes ces données avec facilité et efficacité. Il peut suivre les raisons et même signaler l’entreprise en cas de demandes de remboursement multiples liées à un produit. De cette façon, les entreprises peuvent également acquérir une réputation positive.

7] Rationalisation du recrutement

Il ne fait aucun doute que le processus de recrutement est long et passif. Qu’il s’agisse d’inviter des CV, de les trier, puis d’interviewer les candidats et de repérer les meilleurs pour faire une offre, le processus implique de nombreuses ressources et du temps. L’automatisation robotique des processus peut également aider au recrutement, accélérant considérablement le processus. Le système peut extraire des CV de diverses sources, évaluer leur valeur, filtrer les spams ou les applications indésirables, et d’autres variables. Cela peut considérablement accélérer le processus d’embauche.

8] Automatisation du traitement de la paie

Le traitement de la paie est en effet une tâche répétitive mensuelle. L’équipe RH s’en charge, mais la gestion manuelle de la paie peut créer des erreurs et des problèmes lorsque l’effectif est important. Cela peut également entraîner des retards dans le traitement des salaires du personnel, créant une force de personnel insatisfait. RPA peut valider les feuilles de temps, charger les revenus, effectuer des déductions et vérifier la cohérence des données des employés sur plusieurs systèmes. Il peut également automatiser la génération des chèques de paie, des avantages et des remboursements. RPA peut automatiser les processus de paie du début à la fin pour éliminer les incohérences et les retards.

9] Traitement des informations RH

Les ressources humaines sont l’un des départements les plus importants de toute entreprise. Le traitement des informations RH peut parfois être une tâche fastidieuse et longue qui peut prendre énormément de temps. Le système RPA peut collecter et organiser toutes les données nécessaires à votre service RH. RPA peut filtrer et stocker des données telles que l’historique du personnel, la paie, les remboursements et le degré de formation. Il peut gérer toutes les responsabilités quotidiennes, libérant ainsi votre personnel RH pour se concentrer sur le côté humain des choses.

10] Service client

La RPA est très utilisée dans le segment du service client. L’utilisation des robots RPA pour répondre aux questions générales des clients peut aider l’entreprise. Cela peut réduire les délais et les coûts et augmenter la satisfaction des clients. De plus, lorsque les clients peuvent résoudre leurs requêtes génériques à l’aide d’un bot, le le temps d’attente dans une file d’attente est réduit. Cela permet également au personnel du service client de traiter des requêtes spécifiques et plus cruciales, augmentant ainsi la satisfaction des clients.

Comment calculer le retour sur investissement d’un investissement RPA ?

Lorsque la RPA est correctement mise en œuvre, elle peut offrir un retour sur investissement élevé. Avant de calculer le retour sur investissement de l’investissement RPA, il est important de comprendre qu’il existe plusieurs façons d’examiner les avantages de la RPA. Des avantages financiers aux divers avantages immatériels qui incluent la motivation des employés ou le coût d’opportunité des erreurs évitées grâce à la RPA.

Il existe une formule de retour sur investissement simple. C’est juste que l’appliquer à la RPA est délicat. Vous calculez le retour sur investissement en soustrayant la valeur d’investissement initiale de la valeur d’investissement finale. C’est redésigné sous le nom de rendement net. Le rendement net est ensuite divisé par le coût d’investissement multiplié par 100. Pour appliquer cette formule pour calculer le retour sur investissement sur l’investissement RPA, voici les éléments à calculer en premier :

1] Coût d’automatisation (CA)

Quatre mesures sont impliquées dans le coût de la RPA. Il comprend le coût de la solution RPA, le coût de l’infrastructure supplémentaire, le coût du développement de la solution et le coût de la maintenance continue.

2] Coût des employés (CE)

La prochaine mesure à calculer est le coût des employés. Vous avez économisé l’équivalent du temps d’un employé à temps plein (ETP) pendant un an en automatisant une procédure métier. Le coût annuel « entièrement chargé » d’un ETP est utilisé pour calculer la valeur monétaire du rendement. Les avantages, les impôts, les régimes de retraite et les autres frais sont tous entièrement chargés pendant la durée.

3] Valeur de réduction d’erreur

En filtrant les défauts opérationnels, le bot RPA contribue au fonctionnement efficace d’une entreprise. Ce changement peut être facilement identifié à l’aide des excellentes capacités d’analyse de RPA.

4] Valeur de l’accélération du processus

C’est le temps nécessaire pour terminer l’ensemble des tâches par RPA. C’est le temps réduit après la mise en œuvre de la RPA par rapport au processus manuel.

5] Valeur du gain de temps (VTG)

Outre les avantages immédiats en termes de temps et de coûts de main-d’œuvre, il s’agit d’un élément important. Une formule simple est utilisée pour le calculer.

Une fois ces aspects de base calculés, l’entreprise peut aller de l’avant avec le calculateur de ROI en utilisant la formule suivante :

Calculateur RPA ROI = [(VTG*AC + Valeur d’accélération du processus + Valeur de réduction d’erreur) – AC]/AC x 100 %

Where,

VTG = (EC – AC)/AC x 100%

AC = Coûts des processus effectués par les bots

CE = Coûts des processus effectués par les employés

Emballer

L’automatisation est l’un des aspects les plus importants sur lesquels chaque entreprise doit se concentrer. Mais avant de se lancer dans la mise en œuvre de la RPA pour l’entreprise, il est crucial d’avoir une compréhension approfondie de celle-ci. Analyser divers aspects et connaître les avantages et les défis potentiels est la clé pour assurer la réussite de la mise en œuvre de la RPA.

L’évolution vers une automatisation accrue devrait commencer par des projets simples et mesurables. Plus tard, vous pourrez ensuite évoluer et optimiser pour d’autres processus et domaines de votre entreprise. Recherchez les départements et les fonctions qui ont besoin d’automatisation et qui peuvent en bénéficier. Lorsqu’il s’agit de RPA pour votre entreprise, pensez aux ressources humaines, aux finances et à la comptabilité, aux ventes, à la gestion des commandes, à la gestion de la paie, au support client et à la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Il est conseillé de se mettre en relation avec un expert qui pourra brainstormer avec les chefs d’entreprise et identifier les domaines potentiels de mise en œuvre des solutions RPA. Étant une approche holistique, les solutions RPA ont un grand potentiel dans le futur.

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