Leestijd : 1 minuten

RPA Center of Excellence (CoE) voor banken en kredietverenigingen: monitor en beheer RPA-bots met gemak

Leer meer over het belang van een Center of Excellence (CoE) voor RPA in de bank- en kredietverenigingen. Ontdek hoe een CoE uw financiële instelling kan helpen processen te stroomlijnen, de efficiëntie te verbeteren en de bedrijfsgroei te stimuleren.

De voortdurend evoluerende markt voor banken en kredietverenigingen heeft hen ertoe aangezet innovatieve praktijken toe te passen die hen helpen de efficiëntie, standaardisatie, productiviteit en prestaties te verbeteren. Het bieden van uitzonderlijke service en besparingen aan hun leden is cruciaal voor succes, maar werknemers hebben vaak moeite om grote, hoogfrequente processen af te handelen zonder fouten te maken en tegelijkertijd aan de regelgeving te voldoen.

Om deze last te verlichten en het personeel in staat te stellen zich te concentreren op het dienen van hun leden, hebben banken en kredietverenigingen de juiste tools en technologie nodig, zoals Robotische procesautomatisering ( RPA), waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie en machinaal leren om de efficiëntie en productiviteit te verhogen via intelligente automatisering. Om RPA effectief in te richten is echter een Centre of Excellence (CoE) noodzakelijk. In dit artikel wordt dieper ingegaan op het belang van een RPA CoE voor banken en kredietverenigingen.

Wat is een RPA Center of Excellence (CoE)?

RPA maakt schaalbare digitale transformatie mogelijk voor kredietverenigingen en banken. Het daagt de status quo uit door het bedrijfsleven buitengewone commerciële waarde te bieden en te helpen bij het nastreven van een sterk concurrentievoordeel. Elke robot moet echter door een mens worden bestuurd om de zakelijke doelstellingen van de kredietvereniging of een bank te verwezenlijken. Daarom heeft u het RPA Center of Excellence (CoE) nodig.

Center of Excellence voor RPA is uw superpersoneel dat is opgeleid om verantwoordelijk te zijn voor de succesvolle implementatie, uitvoering en beheer van botsoperaties. De RPA CoE verbindt systematisch succesfactoren om te garanderen dat de mensen, processen en technologieën van de kredietvereniging strategisch op elkaar zijn afgestemd en een schaalbare impact hebben. Het zorgt ook voor synergie tussen bedrijfsdivisies en voor controles en evenwichten bij het verkennen, ontwerpen, programmeren, testen en implementeren.

RPA Center of Excellence (CoE) voor kredietverenigingen of banken helpt bij het beheren van de uitbreiding van automatisering binnen de hele financiële instelling. De RPA-specialisten zullen waar mogelijk robots inzetten om repetitieve taken uit te voeren, om zo medewerkers te verlossen van eentonig werk. De robots zorgen voor een hoge kwaliteit, beveiliging en afstemming op uw zakelijke doelstellingen terwijl ze deze taken overnemen.

Rol van het RPA Center of Excellence (CoE) voor banken en kredietverenigingen

RPA Center of Excellence (CoE) zet een institutionele structuur op die banken en kredietverenigingen in staat stelt op de hoogte te blijven van de meest recente technologische ontwikkelingen en het genereren van RPA-gedreven waarde te optimaliseren. Het RPA Center of Excellence (CoE) garandeert in essentie dat het RPA blijft gebruiken om beter te presteren dan de concurrentie.

Hier volgen enkele van de belangrijkste rollen die het RPA Center of Excellence (CoE) speelt.

Role of RPA Center of Excellence (CoE) for Banks and Credit Unions

1. Bestuur

RPA is bedreven in het oplossen van knelpunten die ontstaan bij arbeidsintensieve procedures die veel tijd vergen om handmatig te voltooien. Vanuit dit perspectief is de banksector een van de meest ideale voor RPA, omdat dergelijke processen – het uitvoeren van transacties, het invoeren/afstemmen van gegevens, het betalen van rekeningen, enz. – gemeengoed zijn. Maar om de bots efficiënt en in continuïteit te laten presteren, zal de menselijke werknemer ook moeten leren effectief te communiceren met softwarerobots.

RPA Center of Excellence (CoE) helpt u een governance-framework op te zetten dat consistentie tussen organisaties stimuleert. De COE ontwikkelt een proces- en prioriteitenmatrix voor het identificeren en prioriteren van taken of processen voor automatisering door gebruik te maken van bedrijfsprocesspecialisten in uw kredietvereniging. Dit team zou verantwoordelijk zijn voor het creëren van een scoresysteem om automatisering te beoordelen.

Bots kunnen alleen opereren binnen de vooraf ingestelde wettelijke parameters. Om betere controle en veiligheid te behouden, creëert CoE de normen, voorschriften en procedures voor RPA-processen in de kredietvereniging. Tegelijkertijd biedt het beveiligingscontroles voor het automatiseringssysteem en zorgt het ervoor dat de bots aan de regelgeving voldoen. Het maakt het ook mogelijk een volledige audit en supervisie uit te voeren op basis van het logboek dat bots gebruiken om hun activiteiten vast te leggen als er discrepanties worden gevonden.

2. Organisatie

De ervaring heeft geleerd dat banken en kredietverenigingen het meeste voordeel halen uit RPA, omdat talloze handmatige en repetitieve activiteiten kunnen worden geautomatiseerd. Bots zijn uiterst nuttig bij het nemen van een beslissing op basis van de als-dan-regel, het schrijven en verzenden van e-mails, het navigeren door applicaties, het lezen van gestructureerde gegevens uit documenten en nog veel meer. RPA blijkt ook uiterst nuttig te zijn bij kredietverlening, auditrapportage, beheer van rekeningen en betalingen, hypotheekbetalingen en meer.

Het organiseren van al deze zaken is echter een uitdagende onderneming. Als de CoE deel uitmaakt van de bedrijfscontext, wordt gegarandeerd dat RPA in de hele kredietvereniging correct wordt geïmplementeerd. Het RPA-programma zal worden ondersteund door rollen en taken die zowel intern als extern door de CoE worden bepaald. Center of Excellence zorgt voor een goede integratie van RPA in de totale organisatiestructuur. Centre of Excellence omvat ook de training van nieuwe middelen en verandermanagement.

3. Technologie en ondersteuning

Robotisering die op de juiste manier wordt geïmplementeerd en beheerd, zal de bankactiviteiten versnellen, de effectiviteit van de back- en frontoffice-activiteiten in de kredietvereniging vergroten en de tijd verkorten die nodig is om klanten te verwerken verzoeken, en uiteindelijk het frontofficepersoneel meer tijd geven om een betere klantenservice te bieden. In tegenstelling tot de zorgen over betrouwbaarheid verhoogt robotiseringstechnologie niet alleen de productiviteit van bedrijfsprocessen aanzienlijk, maar vermindert ook het aantal puur menselijke fouten dat een persoon kan maken als gevolg van de invloed van het ‘menselijke element’ zoals vermoeidheid en gezondheid. En om dit allemaal te bereiken, moet u de allernieuwste tools en technologie opzetten, samen met ondersteuning.

De RPA CoE is verantwoordelijk voor het selecteren van geschikte automatiseringstools voor de noodzakelijke activiteiten en het beheren van het onderhoud ervan. De CoE fungeert als architect van de operationele omgeving. Het vergemakkelijkt RPA-integratie in cruciale domeinen zoals configuratiebeheerdatabases en IT-servicebeheer. Naast het selecteren van de geschikte automatiseringstools voor de uit te voeren taken, zal een succesvolle RPA Center of Excellence (CoE)-opstelling ook zorgen voor de onderhouds- en ondersteuningsvereisten van de tools. In essentie creëert het de omgeving waarin robots opereren. Bovendien zal het de integratie van RPA in belangrijke gebieden zoals de Configuration Management Database en IT Service Management versterken.

Las Vegas credit union heeft 80% van de tijd en moeite van werknemers teruggevorderd met digitale arbeidskrachten

Casestudy

Las Vegas Credit Union heeft 80% van de tijd en moeite van werknemers teruggewonnen met digitaal personeel

4. Proces

Volgens een onderzoek van de Economist Intelligence Unit, meer dan de helft van alle financiële transacties had vorig jaar robotparticipatie. Volgens McKinsey Volgens analisten kan automatisering gemiddeld ongeveer 43% van de personeelstijd in de bank- en financiële sector besparen. Een hypotheekbemiddelaar verwerkt bijvoorbeeld aanvragen 90% van de tijd handmatig, maar slechts 60% als hij geavanceerdere technieken gebruikt om de legitimiteit van leningaanvragen of andere papieren te verifiëren. Als gevolg hiervan kunnen ze de tijd die ze besparen gebruiken om effectiever met klanten te communiceren en meer over hun behoeften te leren.

Voor een efficiënte en effectieve implementatie van het RPA Center of Excellence (CoE) moeten banken en kredietverenigingen de automatiseringsmogelijkheden evalueren. Dit onderdeel beheert, bewaakt en wijzigt de hele levenscyclus van de kredietvereniging en is in wezen de thuisbasis van de RPA. Het is verantwoordelijk voor het beoordelen van automatiseringsmogelijkheden en het implementeren van RPA in de juiste contexten met een betrouwbaar, schaalbaar ondersteuningssysteem. Dit gedeelte omvat de evaluatie, ontwikkeling, testen en implementatie.

5. Bediening

Effectieve toepassing van RPA resulteert in structurele veranderingen in de organisatie. Dit deel onderzoekt hoe de RPA menselijke banen beïnvloedt, van gewijzigde functiebeschrijvingen tot algemeen operationeel veranderingsbeheer. Daarnaast bewaakt het de RPA en biedt het indien nodig hulp, waarbij rekening wordt gehouden met veranderingen in de organisatiestructuur.

Machine Learning in RPA Een complete gids voor intelligente automatisering

Machine Learning in RPA: een complete gids voor intelligente automatisering

Ontdek wat intelligente automatisering is, hoe machine learning dit mogelijk maakt en wie deze technologie kan gebruiken om hun bedrijfsprocessen te automatiseren.

Wie maakt deel uit van het RPA Center of Excellence (CoE)?

Een algemeen IT-personeel is niet genoeg om een RPA CoE op te bouwen. Om een succesvol RPA Center of Excellence (CoE) te implementeren, moet u de beste mensen in dienst nemen, waaronder:

RPA-sponsor: Als u een RPA Center of Excellence (CoE) wilt creëren, moet u eerst een RPA-sponsor kiezen. Deze persoon, die van de zakelijke kant zou moeten zijn, zal proberen van RPA een strategische topprioriteit te maken voor het hele bedrijf. Zij hebben de leiding over het hele roboticaplan.

RPA-kampioen: De RPA-kampioen zal toezicht houden op de ontwikkeling van een sterke automatiseringspijplijn, evenals op de implementatie en acceptatie van RPA in de hele onderneming. Zij zullen het roer overnemen van het operationele management van de digitale beroepsbevolking.

RPA Change Manager: Om te garanderen dat RPA-adoptie binnen het bedrijf eenvoudig en schaalbaar is, is de RPA Change Manager cruciaal. Hun verantwoordelijkheid is het ontwikkelen van een veranderings- en communicatiestrategie die de organisatiedoelen ondersteunt. Zij zullen ervoor zorgen dat elke stakeholder die door de veranderingen wordt geraakt, zich hiervan bewust is en blij is dat deze plaatsvinden.

RPA-bedrijfsanalist: Voor zakelijke activiteiten zal deze persoon dienen als procesonderwerpexpert. Het definiëren en in kaart brengen van processen voor automatisering valt onder hun verantwoordelijkheid.

RPA Solution Architect: Deze persoon is verantwoordelijk voor het ontwerpen van de architectuur van de RPA-oplossing en voor het beheer ervan van begin tot eind. Zij kiezen de juiste instrumenten en bieden hulp tijdens de ontwikkelings- en uitvoeringsfase van het initiatief.

RPA-ontwikkelaar: De RPA-ontwikkelaar is verantwoordelijk voor het plannen, creëren, testen en assisteren bij de implementatie van de RPA-oplossing. Ze zullen samenwerken met de bedrijfsanalist om procesdetails vast te leggen en het team te betrekken bij de implementatie en het testen van de oplossing.

RPA-infrastructuuringenieurs: Zij zijn verantwoordelijk voor het bieden van infrastructuurondersteuning voor het instellen en oplossen van problemen met servers. Deze ingenieur is verantwoordelijk voor het werven van ieders steun tijdens de implementatiefase en draagt bij aan de voltooiing van de oplossingsarchitectuur van het project.

RPA Supervisor: Als onderdeel van de operationele omgeving zal de RPA Supervisor het digitale personeelsbestand coördineren, beheren en aansturen. Met behulp van analytische tools die in het automatiseringssysteem zijn ingebouwd, concentreren ze zich op het verbeteren van de operationele prestaties van de robots en het toewijzen van middelen.

RPA-serviceondersteuning: Wanneer het RPA-systeem wordt geïmplementeerd, fungeert deze rol als het eerste aanspreekpunt voor ondersteuning.

Banking RPA ROI Calculator

Hoe bouw je een RPA Center of Excellence (CoE) op?

Nu we de kerncomponenten van een RPA CoE-opstelling hebben behandeld, naast de leidende principes, verantwoordelijkheden en verschillende modellen, gaan we eens kijken naar enkele van de kritische elementen in de constructie proces.

1. Planning

Een goede planning is essentieel als u wilt dat uw RPA CoE innovatie en digitale transformatie bevordert. RPA-implementatie over de hele linie kan tot aanzienlijke structurele aanpassingen leiden. Succesvolle banken en kredietverenigingen moeten echter in gedachten houden dat deze personeelsleden gewapend zijn met onschatbare kennis en ervaring. Om te voorkomen dat werknemers worden ontslagen, moet er een strategie zijn om werknemerstaken of afdelingen over te dragen.

Je kunt onderscheid maken tussen taken die door een geautomatiseerd systeem worden uitgevoerd en taken die door menselijke staf worden uitgevoerd door structurele veranderingen te plannen. Bovendien beschikt het bedrijf over een duidelijk communicatieplan om de zorgen van het personeel weg te nemen en de creativiteit te stimuleren. De locatie van de digitale beroepsbevolking moet ook volledig worden beschreven in de strategie, zodat werknemers zich bewust zijn van de mogelijkheden ervan en wanneer ze deze kunnen gebruiken.

2. Ontdek nieuwe kansen

Hoewel veel kredietverenigingen een RPA CoE-systeem willen opzetten, weten ze niet zeker waar ze moeten beginnen. Er zullen waarschijnlijk vragen komen over allerlei aspecten, waaronder infrastructuur, leveranciers, procedures, papierwerk en andere kwesties.

Het antwoord op deze problemen is het inschakelen van een gids (een consultant of een extern bedrijf) om u te helpen bij het verkennen en begrijpen van een automatiserings-CoE. Met behulp van een gids zal het eenvoudiger zijn om te begrijpen hoe een CoE binnen een bedrijf zou functioneren.

6 RPA Change Management Best Practices for Banks & Credit Unions

6 Best practices voor RPA-veranderingsbeheer voor banken en banken Kredietverenigingen

Nu de automatisering van bedrijfsprocessen steeds wijdverspreider is geworden in het bankwezen, is er meer aandacht gekomen voor het ontwikkelen van strategieën om de culturele, organisatorische en uitvoerende veranderingen aan te pakken die nodig zijn om van de voordelen van RPA te profiteren. Deze blog toont zes best practices voor RPA-veranderingsmanagement waarmee banken en kredietverenigingen bedrijfstransformatie succesvol kunnen implementeren.

3. Op locatie of in de cloud

Of u het digitale personeelsbestand op lokale dataservers of in de cloud wilt hosten, is een andere belangrijke beslissing die u moet nemen. De RPA CoE kan worden gehost in nabijgelegen datacenters door grote, gevestigde bedrijven, terwijl andere bedrijven deze misschien graag in de cloud willen zetten.

Veel banken en kredietverenigingen besluiten een hybride aanpak te gebruiken die is afgestemd op hun behoeften, omdat beide alternatieven voor- en nadelen bieden. In het hybride model kunnen sommige digitale medewerkers vanuit nabijgelegen datacenters werken, terwijl anderen dit in de cloud doen.

4. Resultaten analyseren

De prestaties van de digitale beroepsbevolking kunnen worden beoordeeld aan de hand van criteria die niet alleen gericht zijn op kostenbesparingen. Om financiële instellingen succesvol te willen laten zijn met RPA, is het vroegtijdig vaststellen van succescriteria essentieel.

Enkele van de meest voor de hand liggende succesmaatstaven zijn kostenbesparingen, efficiëntiewinsten en nauwkeurigheid, maar er kunnen ook een aantal extra variabelen zijn, afhankelijk van hoe de automatiserings-CoE wordt gebruikt. Hierbij kunt u denken aan schaalbaarheid, consumententevredenheid, innovatie en andere factoren.

Laatste punten

Met betrekking tot alle voordelen zijn banken en kredietverenigingen begonnen RPA in te zetten om hun repetitieve, alledaagse en handmatige taken te automatiseren. RPA wordt veel gebruikt in de BFS-sector om arbeidsintensieve bankactiviteiten te organiseren en te automatiseren. Wat de RPA-toepassing betreft, een rapport van Grand View Research laat zien dat de BFSI-markt de grootste percentage van de omzet in 2019.

Voordat u RPA implementeert, moet u rekening houden met cruciale variabelen zoals het beheer van de RPA, de software-infrastructuur, de organisatiestructuur en de organisatiedoelstellingen. Het kan allemaal worden bereikt met het Centre of Excellence. Het RPA Center of Excellence (CoE) voor Credit Union kan u helpen bij het maximaliseren van de voordelen die RPA biedt en bij het opvangen van deze baanbrekende verstoring, mits correct en objectief toegepast.

Wilt u uw bankprocessen automatiseren? Transformeer uw financiële instelling met Zuci Systems: de vertrouwde RPA-implementatiepartner voor banken en kredietverenigingen. Onze uitgebreide Banking RPA Services helpen u bij het moderniseren en automatiseren uw processen voor meer efficiëntie en productiviteit.

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.

Deel deze blog, kies uw platform!

Leave A Comment