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12 cas d’utilisation de la RPA dans l’informatique
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L’automatisation des processus banals et reproductibles est la solution à un certain nombre de problèmes rencontrés par les entreprises. C’est peut-être difficile à croire, mais la plupart des organisations travaillent comme des poulets sans tête parce qu’il y a des ensembles de données disparates partout et qu’il y a peu de responsabilité. C’est là que l’automatisation robotique des processus (RPA) entre en jeu.
La RPA a la capacité de rationaliser les flux de travail des organisations, ce qui les rend plus flexibles, plus rentables et plus réactives. En supprimant les tâches banales de la liste des choses à faire de votre équipe informatique, celle-ci se sentira plus satisfaite et plus productive. Lorsque vous intégrez la RPA au répertoire de votre organisation, vous n’avez pas besoin de bloquer vos opérations, elle peut être mise en œuvre en un clin d’œil et sans temps d’arrêt.
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Pourquoi la RPA est-elle si importante pour votre organisation ?
Lorsque vos collaborateurs effectuent des tâches répétitives, comme la suppression d’un dossier ou l’ajout d’un nouvel utilisateur, cela affecte la façon dont ils considèrent leur travail. En fait, oubliez l’automatisation des tâches banales, les robots avancés peuvent même traiter des conversations et des textes humains, comprendre des données structurées et même prendre des décisions complexes.
Lorsque les robots RPA peuvent effectuer des tâches aussi avancées, vos employés peuvent se consacrer à des tâches très satisfaisantes qui impliquent les clients et prennent des décisions innovantes. Elle améliore leur productivité et les incite à s’investir davantage dans leur travail.
Avantages de la RPA dans l’informatique
Cas d’utilisation de la RPA dans l’informatique
Examinons quelques-uns des cas d’utilisation de l’automatisation des processus robotiques dans vos équipes informatiques.
Gestion des utilisateurs :
Lorsque vous utilisez des robots dans le département informatique, ils ont la capacité de créer des comptes, des adresses électroniques, de collecter des informations sur les profils des utilisateurs, etc. dans plusieurs systèmes d’information. Lorsqu’une nouvelle demande de service est formulée, elle déclenche le processus de création. Les robots peuvent valider les demandes et les échanges, créer des comptes d’échange et même fournir des dispositions d’accès par défaut.
Sauvegarde des données :
Il aura la capacité de sauvegarder tous les serveurs à l’aide d’un accès à distance en utilisant un ensemble d’informations d’identification prédéfinies. Même si la sauvegarde s’arrête pour une raison quelconque, elle sera automatiquement reprogrammée à une date ultérieure. Après avoir effectué la sauvegarde des données, la RPA génère automatiquement des rapports et les envoie à l’équipe d’administration.
Connectivité LAN :
Il envoie un ping au serveur à des moments prédéfinis et analyse la réponse du ping pour vérifier la connectivité du réseau local. Si tout semble en ordre, il accède à distance au serveur à l’aide des informations d’identification prédéfinies. Il se rend au centre de réseau et de partage pour vérifier l’entrée du serveur DNS et les paramètres IP4. Si cela semble correct, le robot vérifiera automatiquement le serveur suivant. Lorsque le robot rencontre un résultat, il tente immédiatement de le résoudre, puis envoie par courrier électronique l’état de la situation au personnel administratif. Tout ce qui a trait à la connectivité du réseau local est pris en charge sans qu’un être humain n’ait à s’en occuper.
Réinitialisation du mot de passe :
Les robots RPA accèdent au système d’enregistrement et lisent la demande de réinitialisation du mot de passe. Ensuite, il récupère le code d’employé du demandeur. Ensuite, il se connecte au système de gestion et réinitialise le mot de passe. Il met à jour le système de journalisation, modifie le statut en “fermé” et envoie les détails à l’employé.
Vérifie l’état du serveur :
Il vérifie l’état du serveur à des intervalles prédéfinis et accède au serveur à distance à l’aide des informations d’identification. Les robots RPA vérifient l’état du serveur en naviguant vers “intall-dir/bat”. Ensuite, il saisit “bin/vdp-control-panel” pour vérifier l’état du serveur proxy. Une fois qu’il est terminé, le premier niveau du protocole de résolution, il informe immédiatement l’administrateur avec un rapport.
Gestion des incidents :
Heureusement, toutes les questions ne requièrent pas les compétences d’un être humain qualifié. Nombre d’entre elles peuvent être réalisées à l’aide d’un robot RPA simple basé sur des règles. On peut apprendre aux robots RPA à effectuer des diagnostics automatisés pour résoudre des problèmes qui ne nécessiteraient qu’une série d’étapes prédéfinies.
Il aura même la capacité de transmettre des tâches complexes à des PME pour qu’elles les accomplissent. Les bots de ce type permettent non seulement de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes, mais aussi d’accroître considérablement la satisfaction des clients.
Contrôle de l’expérience utilisateur :
Tout ce que fait un être humain, les robots RPA peuvent le faire avec plus de précision et plus rapidement que lui. Les clients qui souhaitent une résolution rapide de leurs problèmes ne se soucient pas de savoir si c’est un humain ou un robot qui s’en occupe de l’autre côté. Tout ce qui les intéresse, c’est de savoir si leur problème peut être résolu le plus rapidement possible par les personnes chargées de le résoudre.
Les bots RPA ne se contentent pas d’offrir une excellente expérience aux clients, ils font également office de bouée de sauvetage pour les membres du département informatique qui peuvent se concentrer sur la résolution de tâches plus complexes au lieu de travailler sur des tâches répétitives et banales qui peuvent être facilement effectuées par des bots.
Soutien au réseau :
Le réseau de votre organisation nécessite une assistance et une surveillance constantes pour s’assurer que tout se passe bien. Les robots RPA peuvent gérer les performances de votre réseau et effectuer des mises à jour chaque fois que cela est nécessaire. Ces robots ne se fatiguent pas et n’oublient pas d’exécuter des fonctions de base, ce qui fait que l’assistance réseau que vous obtenez d’eux est immense.
Installation du logiciel :
La RPA a la capacité d’installer des systèmes complexes et contribue à l’automatisation informatique, ce qui peut faire passer vos opérations commerciales au niveau supérieur. Le manque d’interconnexion entre les différents logiciels est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations ne parviennent pas à en tirer le meilleur parti. Grâce à l’automatisation informatique rendue possible par les robots, vous pouvez même faire installer des logiciels en un seul clic.
Notifications aux utilisateurs :
Vous imaginez que votre équipe informatique envoie manuellement des notifications, dont certaines doivent être envoyées à des centaines de milliers d’utilisateurs. L’exécution quotidienne de ces tâches peut avoir une incidence considérable sur la productivité de votre équipe informatique. Étant donné que bon nombre de ces processus de notification aux utilisateurs sont exécutés à l’aide de règles prédéfinies, il est assez simple de les automatiser.
Migration de contenu :
Lorsque vous passez de systèmes hérités à des plateformes technologiques modernes, les bots vous permettent de le faire sans interruption de service. Vos clients continueront à travailler avec vos systèmes même en cas de migration massive. Vous ne pouvez pas demander à vos clients de vous excuser pour le temps d’arrêt, c’est une mauvaise pratique commerciale. Les RPA permettent un processus de migration de contenu en douceur.
Service clientèle :
Il existe une myriade de demandes de service à la clientèle qui sont courantes. Vous pouvez automatiser ces activités répétitives. L’exécution des processus se fait plus rapidement. Si des exceptions sont nécessaires, les robots sont équipés pour les envoyer à des agents humains qui s’en chargeront.
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Conclusion :
Si votre équipe informatique n’est pas équipée de robots RPA, vous passez à côté de beaucoup de choses. Il peut changer la donne pour votre entreprise en réduisant les erreurs, en améliorant le flux de travail, en aidant l’équipe informatique et, enfin, en donnant une plus grande raison d’être à votre département informatique. Les robots RPA sont des éléments positifs. Elle améliore même les résultats de l’entreprise, vous protège contre les risques de cybersécurité et se traduit par une plus grande satisfaction des employés et des clients. En tant qu’organisation, si vous avez repoussé la mise en œuvre de robots RPA, ne vous inquiétez pas, ils sont faciles à mettre en place et n’entraînent pas non plus de temps d’arrêt.
Les gens de Zuci system sont des experts en matière d’autonomisation des organisations avec des bots RPA. Nous avons des années d’expérience dans la mise en œuvre de ces robots pour les entreprises et les PME. Si vous souhaitez obtenir un peu plus de clarté avant d’explorer les RPA, nous serions ravis de vous aider.
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