12 cas d’utilisation de la RPA dans l’informatique
12 cas d’utilisation de la RPA dans l’informatique
La solution à un certain nombre de problèmes dans les organisations consiste à automatiser les processus banals et reproductibles. C'est peut-être difficile à croire, mais la plupart des organisations fonctionnent comme des poulets sans tête car il existe des ensembles de données disparates partout et il y a peu de responsabilité. C'est là que l'automatisation robotique des processus (RPA) entre en jeu.
RPA a la capacité de rationaliser les flux de travail des organisations, en les rendant plus flexibles, rentables et réactifs. En supprimant les tâches banales de la liste des tâches de votre équipe informatique, ils se sentiront également plus satisfaits et productifs. Lorsque vous implémentez la RPA dans le répertoire de votre organisation, vous n'aurez pas à bloquer vos opérations, elle peut être mise en œuvre sans un jeu d'enfant et sans aucun temps d'arrêt.
Pourquoi la RPA est-elle si importante pour votre organisation ?
Lorsque vos employés effectuent des tâches répétitives comme la suppression d'un dossier ou l'ajout d'un nouvel utilisateur, cela affecte à plusieurs reprises la façon dont ils voient leur travail. En fait, oubliez l'automatisation des tâches banales, les robots avancés peuvent même traiter des conversations et des textes humains, comprendre des données structurées et même prendre des décisions complexes.
Lorsque les bots RPA peuvent effectuer des tâches aussi avancées, vos employés peuvent travailler sur des tâches très enrichissantes qui impliquent les clients et prendre des décisions innovantes. Cela améliore leur productivité et ils sont enthousiastes à l'idée de consacrer plus d'efforts à leur travail.
Utilisations de la RPA en informatique :
Examinons quelques-uns des cas d'utilisation de l'automatisation robotique des processus dans vos équipes informatiques.
Gestion des utilisateurs :
Lorsque vous utilisez des bots dans le service informatique, il aura la capacité de créer des comptes, de créer des adresses e-mail, de collecter des informations de profil d'utilisateur, etc., sur plusieurs systèmes d'information. Lorsqu'une nouvelle demande de service est émise, elle lance le processus de création. Les robots peuvent valider les demandes et les échanges, créer des comptes d'échange et même fournir des dispositions d'accès par défaut.
Sauvegarde de données:
Il aura la capacité de sauvegarder tous les serveurs à l'aide d'un accès à distance à l'aide d'un ensemble d'informations d'identification prédéfinies. Même si la sauvegarde s'arrête pour une raison quelconque, elle sera automatiquement reprogrammée ultérieurement. Après avoir effectué la sauvegarde des données, le RPA génère automatiquement des rapports et les envoie à l'équipe d'administration.
Connectivité LAN :
Il envoie une requête ping au serveur à des heures prédéfinies et analyse la réponse ping pour vérifier la connectivité LAN. Si tout semble en place, il accède à distance au serveur en utilisant les informations d'identification prédéfinies. Il se rend au centre de réseau et de partage pour vérifier l'entrée du serveur DNS et les paramètres IP4. Si cela semble correct, le bot vérifiera automatiquement le serveur suivant. Lorsque le bot rencontre des résultats, il essaie immédiatement de le résoudre, puis procède à l'envoi par e-mail du statut au personnel administratif. Tout ce qui concerne la connectivité LAN est pris en charge sans qu'un humain ne s'en occupe.
Réinitialisation du mot de passe:
Les robots RPA accèdent au système de journalisation et lisent la demande de réinitialisation du mot de passe. Après cela, il récupère le code employé du demandeur. Après cela, il se connecte au système de gestion et réinitialise le mot de passe. Il met à jour le système de journal, change le statut en «fermé» et envoie les détails à l'employé.
Vérifie l'état du serveur :
Il vérifie l'état du serveur à des intervalles prédéfinis et accède au serveur à distance à l'aide des informations d'identification. Les bots RPA vérifient l'état du serveur en accédant à "intall-dir/bat". Après cela, il entre "bin/vdp-control-panel" pour vérifier l'état du serveur proxy. Une fois terminé, le premier niveau de protocole de résolution, il informe immédiatement l'administrateur avec un rapport.
La gestion des incidents:
Heureusement, tous les problèmes ne nécessitent pas les compétences d'un être humain qualifié. Beaucoup d'entre eux peuvent être effectués à l'aide d'un robot RPA simple basé sur des règles. Les bots RPA peuvent apprendre à effectuer un service de diagnostic automatisé pour résoudre des problèmes qui ne nécessiteraient qu'un ensemble d'étapes prédéfinies.
Il aura même la capacité de transmettre des tâches complexes aux PME pour faire le travail. Les bots comme ceux-ci réduisent non seulement le temps nécessaire pour résoudre les problèmes, mais ils augmentent également la satisfaction des clients par une énorme marge.
Surveillance de l'expérience utilisateur :
Tout ce qu'un être humain fait, les bots RPA peuvent le faire avec plus de précision et plus rapidement que les premiers. Pour les clients qui souhaitent une résolution rapide de leurs problèmes, peu importe si un humain gère les problèmes de l'autre côté ou un robot. Tout ce qui les intéresse, c'est de savoir si leur problème peut être résolu le plus rapidement possible par les personnes chargées de le résoudre.
Les bots RPA offrent non seulement une excellente expérience aux clients, mais ils sauvent également la vie des employés du service informatique qui peuvent se concentrer sur la résolution de tâches plus complexes au lieu de travailler sur des tâches répétables et banales qui peuvent être facilement exécutées par des bots.
Prise en charge réseau :
Le réseau de votre organisation nécessite un soutien et une surveillance constants pour s'assurer que tout se passe bien. Les bots RPA peuvent gérer les performances de votre réseau et exécuter des mises à jour chaque fois que nécessaire. Ces robots ne rencontrent aucune fatigue et n'oublient pas non plus de faire des fonctions de base, par conséquent, le support réseau que vous obtenez d'eux est immense.
Installation du logiciel :
RPA a la capacité d'installer des systèmes complexes et aide à l'automatisation informatique, ce qui peut faire passer vos opérations commerciales au niveau supérieur. Le manque d'interconnexion entre les différents logiciels est l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations ne peuvent pas en tirer le meilleur parti. Avec l'automatisation informatique activée par les bots, vous pouvez même installer des logiciels en un seul clic.
Notifications utilisateur :
En imaginant que votre équipe informatique envoie des notifications manuellement, certaines d'entre elles doivent être envoyées à des centaines de milliers d'utilisateurs. L'exécution quotidienne de ces tâches peut avoir une incidence considérable sur la productivité de votre équipe informatique. Étant donné que bon nombre de ces processus de notification des utilisateurs sont exécutés à l'aide de règles prédéfinies, leur automatisation est assez simple.
Migration de contenu :
Lorsque vous passez de systèmes hérités à des plates-formes technologiques modernes, les bots le font sans aucun temps d'arrêt. Vos clients travailleront avec vos systèmes même s'il y a une énorme migration en cours. Vous ne pouvez pas demander à vos clients de vous excuser pour le temps d'arrêt, c'est une mauvaise pratique commerciale. Les RPA permettent un processus de migration de contenu fluide.
Bureau de service à la clientèle :
Il existe une myriade de demandes de service client qui sont courantes. Vous pouvez automatiser ces activités répétitives. L'exécution des processus se fait de manière plus rapide, s'il y a un besoin d'exceptions, alors les bots sont équipés pour les envoyer aux agents humains pour qu'ils s'en occupent.
Conclusion:
Si votre équipe informatique n'est pas équipée de robots RPA, vous manquez beaucoup de choses. Cela peut changer la donne pour votre entreprise car il réduit les erreurs, améliore le flux de travail, assiste l'équipe informatique et, enfin, donne un plus grand objectif à votre service informatique. Les bots RPA ont des points positifs écrits tout autour. Il améliore même les résultats commerciaux, vous protège contre les risques de cybersécurité et se traduit par une plus grande satisfaction pour les employés et les clients. En tant qu'organisation, si vous avez reporté la mise en œuvre de bots RPA, ne vous inquiétez pas, il est facile à configurer et n'entraîne pas non plus de temps d'arrêt.
Les gens de Zuci system sont des experts dans l'autonomisation des organisations avec des bots RPA. Nous avons des années d'expérience dans la mise en œuvre de ces robots pour les entreprises et les PME. Si vous souhaitez un peu plus de clarté avant d'explorer les RPA, nous serions plus qu'heureux de vous aider.
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