Questions fréquemment posées sur l’automatisation des processus robotiques (RPA)

Questions fréquemment posées sur l’automatisation des processus robotiques (RPA)

Saviez-vous qu’il y a plus de 15 000 questions posées sur les forums d’assistance concernant l’automatisation des processus robotiques (RPA) ?

Il est difficile de se tenir au courant de toutes ces questions, c’est pourquoi nous avons établi une liste de nos questions les plus fréquemment posées sur le RPA. En espérant que cela vous aidera à gérer votre entreprise et à justifier le retour sur investissement de votre RPA !

Foire aux questions

L’automatisation des processus robotiques (RPA ) est l’utilisation de logiciels pour automatiser les tâches répétitives que les humains effectuaient auparavant. Cela permet aux ressources d’utiliser leur temps à des tâches plus productives et plus intéressantes. Cette technologie est utilisée dans tous les aspects de l’entreprise, y compris le service clientèle, les ventes, le marketing, les finances et les RH.

La RPA est devenue une pratique courante en raison de son efficacité et de sa productivité.

La RPA fonctionne en automatisant les tâches répétitives et chronophages. Le robot traite les données par le biais d’une série d’algorithmes, puis exécute la tâche.

Le robot est programmé pour suivre une série d’étapes, appelées “flux de travail”, afin d’accomplir une tâche. Le processus commence par l’identification des données qui doivent être traitées, puis leur traitement dans l’ordre. Le processus se poursuit jusqu’à ce que tous les enregistrements pertinents aient été traités ou qu’une erreur se produise.

L’automatisation des processus robotiques (RPA) est une technologie qui automatise les tâches routinières et monotones effectuées par les humains. Cela peut aller de l’encaissement de paiements par carte de crédit à la saisie de données, en passant par la réponse aux questions des clients, etc.

La RPA peut également être utilisée pour des tâches complexes impliquant plusieurs étapes, comme la préparation de rapports ou la conception de bases de données.

En ce qui concerne le coût, la RPA peut varier en fonction de la taille de votre entreprise et du nombre d’employés. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise ne comptant pas plus de 20 employés, la RPA pourrait être relativement peu coûteuse. Toutefois, si vous êtes une grande entreprise comptant des centaines d’employés, cela pourrait être beaucoup plus coûteux.

La RPA n’est pas non plus une solution universelle. Il est important de choisir un logiciel RPA qui réponde à vos besoins et à ceux de vos employés. Par exemple, certaines entreprises utilisent la RPA pour des opérations spécifiques comme la comptabilité ou les RH, tandis que d’autres l’utilisent pour automatiser les processus de support client.

L’automatisation intelligente est la prochaine étape de l’automatisation de votre entreprise. On l’appelle aussi l’automatisation cognitive. La différence entre l’automatisation intelligente et l’automatisation robotique des processus est que l’automatisation intelligente utilise l’intelligence artificielle pour augmenter les capacités de prise de décision de l’homme.

Un système intelligent peut prendre des décisions de lui-même, sans qu’on ait besoin de lui dire quoi faire. Les systèmes intelligents sont conçus pour tirer des enseignements de l’expérience et s’adapter à l’évolution des besoins des entreprises. Imaginez qu’un robot puisse vous aider à gérer les problèmes d’assistance à la clientèle ou à prendre en charge des tâches répétitives qui seraient autrement confiées aux humains.

En d’autres termes, l’automatisation intelligente est un logiciel capable de prendre des décisions sur la base de ce qu’il sait (par exemple, l’expérience antérieure), puis de prendre des mesures en fonction de ces décisions. Cela signifie que ses actions sont fondées sur l’analyse des données plutôt que sur des règles ou des politiques.

Pour en savoir plus, consultez notre blog“Machine Learning in RPA : Un guide complet de l’automatisation intelligente.

L’hyper automatisation est la toute dernière technologie d’automatisation des processus robotiques (RPA). Ce type de RPA s’appuie sur l’intelligence artificielle avancée et l’apprentissage automatique pour automatiser des tâches qui étaient auparavant exécutées manuellement grâce à des règles fondées sur des données.

L’hyper automatisation se produit lorsque vous prenez une solution RPA et que vous la poussez à ses limites en ajoutant des fonctions d’IA et d’apprentissage automatique plus sophistiquées. Le résultat : une plateforme plus précise, plus rapide et moins sujette aux erreurs, qui peut être utilisée pour un large éventail d’applications commerciales.

La RPA n’est pas une solution miracle. C’est une approche de la résolution d’un problème. Vous devez comprendre le problème que vous voulez résoudre et décider si la RPA est le meilleur moyen d’atteindre cet objectif.

La RPA est souvent utilisée pour les tâches routinières et répétitives qui nécessitent moins de supervision et d’intervention manuelle. En général, ces tâches prennent plus d’une heure et/ou comportent plusieurs étapes qu’un script ou un programme peut automatiser.

Les types de cas d’utilisation de la RPA les plus courants sont les suivants :

  • Processus présentant un degré élevé de variation entre des instances similaires
  • Procédés comportant un grand nombre d’étapes (par exemple, 50 ou plus)
  • Processus avec un volume de données élevé (par exemple, > 10 Go par heure)
  • Processus dont la charge de travail est très variable (par exemple, en fonction de l’heure de la journée).
  • Des processus qui sont mûrs et stables

Pour en savoir plus, consultez ces 5 critères de sélection des cas d’utilisation de la RPA à prendre en compte si vous êtes une coopérative de crédit.

Pas exactement. Mais elle nécessite des efforts initiaux de mise en œuvre, qui dépendent de facteurs tels que.. :

  1. Quel est le problème réel ?
  2. Un objectif clair sur le résultat final
  3. Coordination et implication des employés
  4. Infrastructures et protocoles appropriés pour la maintenance des RPA

Pour que la RPA soit un succès, plusieurs éléments sont nécessaires.

  1. Commencez par une tâche simple, comme le processus de téléchargement d’un fichier.
  2. Vous devez avoir une bonne compréhension du processus d’entreprise. Choisissez des processus basés sur des règles.
  3. Vous devez avoir une vision claire de la manière dont vous souhaitez automatiser vos processus d’entreprise.
  4. Vous devez être en mesure de définir le flux de travail de bout en bout pour chaque processus.
  5. Pour chaque processus, vous devez créer un plan d’action comprenant toutes les étapes nécessaires à son automatisation.
  6. Enfin, mettez en œuvre la solution logicielle fournie par la société Robotic Process Automation pour automatiser vos processus d’entreprise avec succès.

Oui, la RPA peut fonctionner dans n’importe quelle application logicielle. Peu importe que le logiciel soit un ancien système ou une application moderne, qu’il soit sur site ou en nuage. La RPA peut interagir avec n’importe quelle interface ou API.

Un opérateur humain est nécessaire pour surveiller le processus RPA, mais il n’est pas nécessaire qu’il soit toujours présent. Il est possible de programmer l’exécution du RPA à des moments précis, de configurer des notifications par courrier électronique et, sur cette base, de prendre les mesures nécessaires.
La réponse est oui, mais cela dépend de la solution. Disons que vous avez un projet qui utilise un logiciel ERP ou CRM. Vous pouvez mettre à niveau ou remplacer ces solutions par des solutions plus récentes à l’avenir, mais vous devez faire attention aux dépendances entre ces applications. Si vous apportez des modifications à une application et que d’autres modules en dépendent, votre solution cessera de fonctionner jusqu’à ce que ces modules soient également mis à niveau ou remplacés.

La mise en œuvre de la RPA peut prendre de quelques jours à quelques semaines, en fonction de la complexité de votre projet. En général, si vous avez une solide compréhension de la manière de mettre en œuvre une solution RPA et si les infrastructures sont également prêtes, vous devriez être en mesure de commencer en quelques jours.

Le temps de mise en œuvre varie en fonction de la taille de votre entreprise et de la complexité de votre système.

Pour une petite ou moyenne entreprise, la mise en œuvre de la RPA peut prendre environ une semaine, tandis que pour les grandes entreprises, elle peut prendre plus d’un mois.

Si vous travaillez avec une équipe externalisée, elle devra former vos employés existants sur la façon d’interagir avec les robots et les systèmes qui nécessitent un travail manuel.

Oui, les systèmes d’automatisation des processus robotiques (RPA) peuvent être intégrés à d’autres technologies émergentes futures. Toutefois, l’utilisation de la RPA à des fins d’intégration n’est pas toujours recommandée. Par exemple, si vous intégrez votre système RPA à d’autres systèmes, tels que Microsoft Dynamics AX et

des applications tierces, vous devez vous assurer que les processus automatisés n’entraînent pas de perte de données ou de problèmes d’intégrité des données.

Si vous utilisez RPA pour intégrer d’autres systèmes, vous devez effectuer des tests approfondis tant sur le système RPA que sur les autres systèmes. Vous devez également vous assurer que tous vos utilisateurs finaux sont au courant du processus d’intégration afin qu’ils puissent aider à résoudre les problèmes qui surviennent pendant l’intégration.

Oui, la RPA peut aider au traitement de l’information, par exemple pour l’analyse et la production de rapports. Toutefois, il existe d’autres outils que vous pouvez envisager à cette fin. Par exemple, si vous traitez des données à des fins de reporting, utilisez un outil d’entrepôt de données comme Tableau ou Power BI.

La RPA n’est pas destinée à remplacer les outils d’entreposage des données, mais à fournir un moyen plus rapide et plus souple de traiter les données en automatisant les tâches manuelles et répétitives.

Les avantages de l’automatisation des processus robotiques sont nombreux. En voici quelques-unes :

Réduction des coûts : L’automatisation est un moyen très efficace et rentable de réduire les coûts de main-d’œuvre associés aux tâches répétitives.

Augmentation de la productivité : Les robots peuvent effectuer des travaux répétitifs et monotones que les humains ont du mal à réaliser efficacement. Cela signifie que vous pouvez accélérer l’ensemble du processus et augmenter le rendement global.

Amélioration de la qualité : L’automatisation des processus robotiques réduit les erreurs, ce qui signifie que vos produits seront de meilleure qualité que si vous utilisiez des travailleurs humains pour effectuer les mêmes tâches.

Une efficacité accrue : Les robots peuvent facilement gérer des tâches complexes, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent à long terme en éliminant les goulots d’étranglement dans vos lignes de production.

Exécution à tout moment : Les bots peuvent être programmés pour s’exécuter à n’importe quelle heure de la journée, du week-end ou des vacances, et les notifications peuvent être activées pour que les employés puissent les consulter ultérieurement.

Les défis de la RPA sont nombreux et variés, mais certains des plus courants sont les suivants :

  • Manque de normalisation entre les plateformes
  • Besoin d’une main-d’œuvre hautement qualifiée pour concevoir et mettre en œuvre des solutions
  • Le défi du déploiement de la RPA à grande échelle
  • Les employés n’ont pas une vision claire de l’automatisation et ont des attentes irréalistes vis-à-vis des robots.

Parmi les autres défis, citons la nécessité de mettre en place des processus complets de gestion du changement, qui peuvent perturber votre activité s’ils ne sont pas mis en œuvre correctement. Malgré ces difficultés, la RPA offre plusieurs avantages qui en font une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à automatiser leurs opérations.

Il y a quelques coûts différents à prendre en compte lorsque vous envisagez de déployer un travailleur numérique RPA.

Le premier est le coût du logiciel lui-même – il s’agit de votre plus gros investissement initial. Viennent ensuite les coûts liés à la mise en place et à la maintenance de l’infrastructure nécessaire au fonctionnement de vos travailleurs numériques (notamment les serveurs et le stockage en nuage). Enfin, vous devrez prendre en compte les coûts de formation de vos employés à l’utilisation du nouveau système.

Il existe quelques moyens clés pour surveiller et gérer les travailleurs numériques RPA.

La première consiste à s’assurer qu’ils accomplissent les tâches qui leur sont confiées et qu’ils respectent les délais. Cela peut se faire en suivant leurs progrès et en gardant un œil sur leurs performances.

En outre, il est important de s’assurer que les travailleurs numériques disposent des ressources nécessaires pour accomplir leurs tâches, comme l’accès aux données et aux applications.

Enfin, il est essentiel de contrôler le respect des politiques et procédures de l’entreprise par les travailleurs numériques. En procédant ainsi, vous pouvez être sûr que vos travailleurs numériques RPA fonctionnent de manière efficace et efficiente.

Pour vous assurer que les bots RPA fonctionnent correctement et ne provoquent aucune erreur, vous devez les surveiller et les gérer en permanence. Pour ce faire, nous utilisons une variété d’outils et de méthodes, notamment :

Journalisation : Gardez une trace de toutes les actions des robots RPA en enregistrant tout ce qu’ils font. De cette façon, vous pouvez revenir en arrière et vérifier s’il y a des erreurs ou des problèmes.

Test : Testez régulièrement les bots RPA pour vous assurer qu’ils fonctionnent toujours correctement. Cela vous permet de détecter rapidement tout problème potentiel.

Traitement des erreurs : Si une erreur se produit, assurez-vous que vous disposez d’un système pour la traiter. Cela permet au robot de se remettre de ses erreurs et de continuer à travailler comme prévu.

Les travailleurs numériques peuvent contribuer à améliorer l’efficacité des travailleurs humains en prenant en charge les tâches qui prennent du temps ou sont répétitives. Les travailleurs humains peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus créatives ou stratégiques et contribuer à améliorer la productivité globale.

En outre, les travailleurs numériques peuvent contribuer à fournir un retour d’information en temps réel et des informations qui peuvent aider les travailleurs humains à améliorer leurs performances.

S’il est vrai que les robots sont de plus en plus capables d’effectuer de nombreuses tâches que les êtres humains ne pouvaient accomplir qu’à l’époque, il est peu probable qu’ils envahissent complètement la main-d’œuvre dans un avenir proche. De nombreux emplois requièrent encore de la créativité, de l’empathie et du jugement humains que les machines ne peuvent pas facilement reproduire.

En outre, de nombreuses personnes préfèrent travailler avec d’autres êtres humains plutôt qu’avec des machines, même si ces dernières sont légèrement plus efficaces. Pour ces raisons, il est peu probable que les robots envahissent complètement la main-d’œuvre dans un avenir proche.

Pour une adoption en douceur de la RPA dans votre entreprise, consultez ces 6 étapes pour présenter la RPA à vos employés.

Les secteurs les plus populaires pour la RPA sont

  • Banques de détail et coopératives de crédit
  • Soins de santé
  • Énergie et services publics
  • Fabrication

En effet, ces secteurs disposent généralement de grandes quantités de données qui doivent être traitées rapidement et avec précision. La RPA peut aider à automatiser de nombreuses tâches qui seraient normalement effectuées manuellement, comme la saisie de données et le traitement des demandes de remboursement. Cela peut contribuer à améliorer l’efficacité et la précision dans ces industries.

Pour en savoir plus, consultez certains des cas d’utilisation RPA les plus populaires dans le domaine de l’informatique et dans celui des banques et des coopératives de crédit.

Il n’existe pas de réponse unique à cette question, car la meilleure façon de se lancer dans la RPA dépend de vos besoins et objectifs spécifiques. Toutefois, voici quelques conseils sur la manière de se lancer dans la RPA :

  • Identifier les processus opérationnels qui se prêtent le mieux à l’automatisation.
  • Faire des recherches pour trouver le bon fournisseur de logiciels et de services pour votre organisation
  • Commencer petit en automatisant des tâches simples
  • Construisez lentement un dossier commercial solide pour la RPA au sein de votre entreprise.

En suivant ces conseils, vous pouvez assurer un début de RPA réussi au sein de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez les 10 meilleures pratiques de mise en œuvre de la RPA.

Nous pouvons aider. Zuci Systems est une entreprise de transformation numérique qui travaille en étroite collaboration avec des entreprises de toutes tailles pour les aider à automatiser les tâches répétitives afin de favoriser l’excellence opérationnelle et d’offrir des expériences satisfaisantes aux employés et aux clients.

Nous disposons d’une équipe de professionnels experts dans le test, le développement et la mise en œuvre de solutions d’automatisation des processus robotiques. Notre équipe a déployé plus de 500 processus commerciaux qui ont permis à nos partenaires d’atteindre leurs objectifs commerciaux.

Laissez-nous vous débarrasser du travail manuel, banal et fastidieux que vous effectuez, afin que votre personnel puisse se concentrer sur ce qui compte le plus : répondre aux besoins des clients.

Veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous faire part de vos besoins. Notre équipe chargée des solutions RPA vous répondra le plus rapidement possible dans les 24 heures.

La première chose à savoir sur les outils RPA est qu’il en existe un grand nombre. Les outils les plus populaires sont énumérés ci-dessous :

  • Uipath
  • L’automatisation partout
  • Prisme bleu
  • Power Automate

Trouver le bon logiciel RPA est un défi. De nombreuses options sont disponibles, et chaque vendeur prétend être le meilleur.

Voici quelques suggestions pour trouver le meilleur logiciel RPA :

  • Examinez les caractéristiques de votre entreprise et déterminez le niveau d’automatisation dont vous avez besoin. Si votre entreprise est petite, vous n’aurez peut-être besoin que de quelques clics pour mettre en place une opération. Si votre entreprise est importante, vous devrez peut-être utiliser une solution plus sophistiquée pour automatiser les processus dans plusieurs entreprises ou départements.
  • Discutez avec d’autres entreprises de votre secteur qui utilisent des logiciels RPA. Ils peuvent vous aider à comprendre le fonctionnement de leur logiciel et vous donner des indications précieuses sur les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise.
  • Consultez les avis d’autres clients sur des forums comme G2, Clutch ou Google Reviews. Ces avis peuvent vous donner une idée de la qualité d’un produit avant que vous ne preniez une décision d’achat.

Nous espérons que cela vous aidera à vous lancer dans la RPA. Pour en savoir plus, consultez notre blog sur la façon de choisir la bonne solution RPA.

L’avenir de la RPA est prometteur. En fait, la technologie a déjà commencé à changer notre façon de travailler et de vivre.

La RPA est là pour rester et continuera à évoluer à un rythme exponentiel. C’est parce qu’il s’agit d’un changement de paradigme dans la façon dont nous faisons des affaires.

Il ne s’agit pas seulement d’automatiser les tâches répétitives, mais d’automatiser entièrement toutes les tâches qui peuvent l’être.

La prochaine vague de technologies d’automatisation est sur le point d’arriver sur le marché et elle rendra votre vie plus efficace et plus productive, surtout si vous avez beaucoup de tâches répétitives et manuelles à effectuer.

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