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Comment le parcours du client bancaire s’est transformé après la pandémie
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Ces dernières années, le secteur bancaire a beaucoup parlé de “devenir numérique”. Mais selon The Financial Brand, “moins de 15 % des banques se considèrent comme des leaders de la transformation numérique”.
Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé, tout a changé du jour au lendemain. Les banques et les institutions financières ont été contraintes de proposer à leurs clients des alternatives bancaires numériques et pour leurs employés ainsi que.
Texpérience client traditionnelle a été remplacée entièrement par a numérique–premier, hhautement personnalisées, soi–serviced client–clients bancaire.
En fait, même avant l’arrivée de la pandémie, les milléniaux, en particulier, qui sont une génération férue de technologie, se tournaient plus fréquemment vers des banques exclusivement numériques pour des raisons de commodité et d’expérience client supérieure.
Mais, après la pandémie, avec les fermetures et les mesures de distanciation sociale, la relation entre les banques et leurs clients s’est détériorée, ce qui a poussé de nombreuses personnes à s’engager dans la lutte contre la pauvreté. de nombreux clients à banques exclusivement numériques.
Des banques exclusivement numériques offrent quelques avantages avantages apparents pour les clients par rapport aux institutions traditionnellesLes banques exclusivement numériques offrent des avantages apparents aux clients par rapport aux établissements traditionnels, ce qui les rend irrésistibles pour la nouvelle expérience bancaire avec des offres de produits et de services plus récents.
Cela dit, slentement, mais sûrement, les banques et les institutions financières s’adaptent à la nouvelle normalité pour rester pertinentes et compétitives.
Enfin, en réponse à la crise, la plupart des banques et des institutions financières doiventn réponse à la crise, la plupart des banques et des institutions financières doivent de réinitialiser leur programme client afin de répondre aux besoins urgents de manière significative. pour la nouvelle normalité et de l’avenir.
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