HOE BANKING CUSTOMER JOURNEY IS GEtransformeerd NA DE PANDEMIE
Nu een nieuw decennium begint, probeert de banksector bedrijfsmodellen aan te passen om een meer digitaal ecosysteem weer te geven als gevolg van de aanhoudende pandemie.
Laten we terugkijken en de klantreis van banken voor en na COVID-19 vergelijken, en waarom er meer dan ooit urgentie is voor verandering in de bankomgeving.
HOE BANKING CUSTOMER JOURNEY IS GEtransformeerd NA DE PANDEMIE
Nu een nieuw decennium begint, probeert de banksector bedrijfsmodellen aan te passen om een meer digitaal ecosysteem weer te geven als gevolg van de aanhoudende pandemie.
Laten we terugkijken en de klantreis van banken voor en na COVID-19 vergelijken, en waarom er meer dan ooit urgentie is voor verandering in de bankomgeving.
Verlaat de flat en ga naar buiten
Verlaat de flat en ga naar buiten
Rijke UI/UX-ontwikkeling voor omnichannel klantervaring
Fysieke documenten vereist: ID en andere persoonlijke documenten meenemen
Geen fysieke documenten nodig voor verificatie
Onboarding van klanten met e-KYC & Intelligent OCR-oplossing voor een soepele onboarding-ervaring
Reis naar het dichtstbijzijnde filiaal
Log in op een bankrekening met inloggegevens
Progressieve ontwikkeling van webapplicaties met end-to-end digitale assurance-oplossingen voor een superieure klantervaring
In de rij wachten
Geen wachtrij:
Iedereen is de baas
Mobile-first banking binnen handbereik om klanten in staat te stellen hun financiën overal te beheren: rekeningen, deposito’s, leningen, overschrijvingen en nog veel meer.
Vul de aanvraag in
- Ontbrekende documenten ophalen
Vul het formulier automatisch in met accountgegevens
Digitale systeemintegratie en analyse voor het elimineren van gegevenssilo’s door bankactiviteiten te integreren
Aanvraag in behandeling
- Betrokken medewerkers van banken
- Afhankelijk van bankwerktijden
- Handmatige fouten & knelpunten
Algoritme op het werk
- Automatische import via API’s
- Flexibele algoritmen
- Superieure klantervaring
Business intelligence met gegevensverwerking en analyse voor hypergepersonaliseerde klantervaringen.
Definitieve productbeslissingen (handmatige goedkeuringen)
- Lagere goedkeuringspercentages
- Hogere afwijzing
Draai rond tijd (TAT)
- Enkele seconden tot minuten
Robotic Process Automation om de snelheid en nauwkeurigheid van back-office-activiteiten te verbeteren en menselijke fouten te elimineren.
