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6 erreurs UX courantes dans la Fintech à éviter immédiatement
I write about fintech, data, and everything around it
Vous faites partie d’un secteur naissant qui vise à bouleverser les stratégies bancaires et financières traditionnelles.
Mais vous ne pouvez pas nier le fait que la FinTech est une question d’expérience client exceptionnelle.
Dans un monde de crypto-monnaies et de blockchain, où l’internet a déjà créé d’innombrables produits et services décentralisés, votre produit ne pourra pas régner en maître s’il n’offre pas une
expérience client supérieure
.
Et si vous avez un iota de doute et que vous vous demandez encore “pourquoi ?”. Ce blog peut vous aider à répondre à cette question une dernière fois. Poursuivez votre lecture.
Tout d’abord, il existe plus d’un million d’applications fintech dans le seul magasin d’applications. Vos clients ont plus d’options que jamais. Par ailleurs, pour que votre produit soit un succès, vous devez être exceptionnel pour vous démarquer.
Bien que l’objectif premier des FinTech soit d’éliminer les erreurs humaines et d’accélérer les transactions, il est tout aussi important de créer une expérience FinTech intuitive, fonctionnelle et, d’une manière générale, unique. Une interface combinant le design thinking, l’UX et l’UI.
Pour réussir, vous devrez offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à vos clients et à vos partenaires potentiels. Et pour cela, une chose reste vraie : vous avez besoin d’une interface utilisateur incroyable pour que vos clients reviennent, encore et encore.
Mais comment y parvenir ? “Quels sont les problèmes d’interface utilisateur les plus courants dans la conception des fintechs ?”, demandez-vous.
Dans ce billet, nous allons voir comment vous pouvez créer une expérience FinTech exceptionnelle en évitant ces 6 erreurs de conception UX les plus courantes et augmenter vos chances de créer un produit remarquable.
Commençons.
Erreur commune de l’UX des fintechs #1 : Ne pas avoir le client à l’esprit
Lorsque vous créez un produit, vous devez penser à qui l’utilisera et où il l’utilisera. Avant de commencer à construire un prototype, vous devez vous efforcer de trouver un client pour votre produit. Obtenir un client est plus facile à dire qu’à faire. Vous devrez construire un produit exceptionnel et les convaincre, sans beaucoup de temps ni d’efforts, qu’il s’agit du meilleur produit pour répondre à leurs besoins.
Pour de nombreuses entreprises de fintech, il s’agit d’une préoccupation majeure, car elles se précipitent pour créer des produits à des fins spéculatives, puis les abandonnent après avoir pris de l’élan – généralement après avoir rencontré les mauvais obstacles.
Commencez toujours par penser à votre client.
Erreur courante de l’UX des fintechs #2. Surcharge de la plate-forme avec trop d’options
Lorsque les utilisateurs sont confrontés à un trop grand nombre d’options, ils peuvent commencer à sauter d’une fonctionnalité à l’autre dans l’espoir d’obtenir une action significative. Si cela peut entraîner une augmentation de la valeur perçue du produit, cela complique également l’expérience du client et peut, en fin de compte, entraîner l’échec du produit.
Évitez cette erreur UX très courante dans la fintech en vous assurant que vous avez un plan stratégique en place pour que les clients comprennent, naviguent et décident rapidement d’un produit.
N’oubliez pas que les mauvais choix que vous faites peuvent avoir de graves conséquences. Même fatale pour votre entreprise.
Erreur courante de l’UX des fintechs #3. Ne pas avoir une expérience d’accueil simple
L’expérience
expérience d’accueil
est la première fois qu’un utilisateur interagit avec votre produit – ce qu’il voit, entend et comprend.
Il est essentiel d’attirer leur attention, car ils sont susceptibles de s’engager davantage lorsqu’ils utilisent votre produit pour la première fois. De nombreuses startups fintech sont construites sans expérience d’onboarding parce qu’elles pensent que cela peut attendre. Mais en attirant immédiatement leur attention, vous pouvez obtenir plus de conversions et de financements.
Si vous vous demandez comment démarrer et
l’embarquement numérique de vos clients en moins de 5 minutes
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Erreur UX courante dans les fintechs #4. Ne pas savoir comment tester l’expérience de l’utilisateur
L’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises Fintech est de construire quelque chose et de trouver ensuite comment le tester. Les utilisateurs ont donc l’impression que les choses sont cassées alors que ce n’est pas le cas.
Les essais
doit impliquer tout le monde, des chefs de produit aux assistants de recherche et de test.
Peu importe que vous pensiez que vos utilisateurs n’utiliseront jamais cette fonction ou qu’il leur faudra des années pour la comprendre – testez tout ! Et, surtout, testez fréquemment. La plupart des produits fintech sont lancés une fois tous les quelques mois et seules quelques entreprises bien financées effectuent des tests sur une période plus longue afin d’obtenir un produit plus fiable.
Les testeurs fintech doivent être formés à certaines approches et compétences en matière de tests UX afin d’éviter de commettre à l’avance les erreurs UX les plus courantes dans la fintech. Besoin d’aide ?
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Erreur courante de l’UX des fintechs #5. Ne pas donner de personnalité au produit
La révolution fintech modifie la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Le produit n’est plus seulement une question d’argent.
Les meilleures startups savent comment offrir une expérience personnalisée à leurs clients, ce qui permet d’accroître l’engagement et la fidélisation à la marque. L’interaction est essentielle ; c’est la raison pour laquelle les entreprises en démarrage consacrent tant d’efforts à l’interaction.
l’expérience utilisateur
(UX) pour construire la personnalité d’un produit.
Les erreurs critiques commises par de nombreuses startups dans ce domaine sont les suivantes : Ne pas établir un lien émotionnel suffisamment fort. Êtes-vous sûr que votre produit répond aux critères de personnalité de la marque ?
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Nous pouvons vous aider.
Erreur UX courante dans les fintechs #6. Concevoir pour la solitude alors qu’il faudrait concevoir pour l’interaction sociale
Si vous êtes un expert en crédit à la consommation, vous connaissez certainement la valeur de l’interaction sociale dans le secteur des paiements.
Cependant, lorsqu’il s’agit de la conception du produit, de nombreuses entreprises fintech commettent souvent des erreurs coûteuses en n’appliquant pas les théories de la gamification à leurs produits.
Recherche récente montre qu’il existe une relation étroite entre la gamification et l’intention d’utiliser les services bancaires en ligne dans les Fintech. Une gamification bien conçue peut contribuer à rendre les activités bancaires plus excitantes, plus passionnantes et plus agréables. Nous ne saurions trop insister sur ce point.
Gamifiez votre expérience Fintech en permettant aux clients de partager leurs mises à jour financières sur les plateformes de médias sociaux. Laissez vos clients devenir les défenseurs de votre marque !
Réflexions finales
La fintech a beaucoup à faire pour améliorer la façon dont vos clients interagissent avec les services financiers. Ou devenez-en un pour eux.
Il s’agit tout d’abord de s’assurer que vous leur offrez la meilleure expérience possible lorsqu’ils utilisent la technologie. Corrigez ces erreurs d’interface utilisateur dès aujourd’hui et obtenez une meilleure acceptation par vos clients, un engagement accru et une plus grande satisfaction.
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