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DIFFUSION D’INFORMATIONS MARKETING AVEC CONNECTIVITÉ IOT DRIVER RFID POUR UN SYSTÈME DE POINT DE VENTE EN LIBRE-SERVICE

ÉTUDE DE CAS

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT

Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.

L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.

UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT

Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.

L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.

Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.

À PROPOS DU CLIENT

À PROPOS DU CLIENT

Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.

Énoncé du problème

Avec le nombre croissant de clients, l’entreprise a eu du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité. L’ensemble du processus de vente, de marketing et d’entretien des excursions à terre du client était sur papier, manuel et sujet aux erreurs. Le personnel devait être disponible à tout moment au cas où les clients arriveraient au service d’assistance.

Afin de répondre à la demande des clients chaque année, notre client a dû embarquer un nombre croissant de personnel pour les promotions, les ventes et l’administration des excursions à terre.

Pour surmonter ces défis, le client voulait une solution technologique qui soutient les employés et offre une expérience de voyage transparente, pratique et personnalisée aux clients.

OBJECTIFS D’AFFAIRES

OBJECTIFS D’AFFAIRES

Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.

Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).

Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.

Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.

LA SOLUTION

LA SOLUTION

Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.

Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).

Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.

Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ

RÉSULTAT COMMERCIAL

0X
augmentation des réservations
0X
processus de réservation plus rapides
0%
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
0%
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
0 Months
ROI réalisé

RÉSULTAT COMMERCIAL

0X
augmentation des réservations
0X
processus de réservation plus rapides
0%
augmentation du NPS (Net Promoter Score)
0%
réduction de l’effort des employés (équivalent à 200 ETP)
0 Months
ROI réalisé

PILE TECHNIQUE

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