DIFFUSION D’INFORMATIONS MARKETING AVEC CONNECTIVITÉ IOT DRIVER RFID POUR UN SYSTÈME DE POINT DE VENTE EN LIBRE-SERVICE
ÉTUDE DE CAS
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT
Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.
L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.
UNE ÉTUDE DE CAS SUR LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT IOT
Un pionnier de la croisière moderne dans le monde et le premier croisiériste britannique, naviguant sur la flotte la plus grande et la plus moderne du Royaume-Uni, souhaitaient éliminer le besoin d’un personnel constant pour la commercialisation à terre des excursions à terre, des réservations, de l’émission des laissez-passer, des nouvelles réservations et des paiements.
L’objectif du client était de fournir un système de point de vente sans surveillance en libre-service avec une connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile) pour améliorer l’efficacité des employés et offrir une expérience de voyage transparente aux clients.
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.
À PROPOS DU CLIENT
À PROPOS DU CLIENT
Notre client est la plus grande entreprise de loisirs au monde avec une flotte de plus de 100 navires visitant plus de 700 ports dans le monde. Actuellement, le client propose une gamme diversifiée de lieux de détente et de divertissement à plus de 11,5 millions de clients chaque année.
Énoncé du problème
Avec le nombre croissant de clients, l’entreprise a eu du mal à offrir une multitude d’expériences à terre pour tous les goûts et tous les niveaux d’activité. L’ensemble du processus de vente, de marketing et d’entretien des excursions à terre du client était sur papier, manuel et sujet aux erreurs. Le personnel devait être disponible à tout moment au cas où les clients arriveraient au service d’assistance.
Afin de répondre à la demande des clients chaque année, notre client a dû embarquer un nombre croissant de personnel pour les promotions, les ventes et l’administration des excursions à terre.
Pour surmonter ces défis, le client voulait une solution technologique qui soutient les employés et offre une expérience de voyage transparente, pratique et personnalisée aux clients.
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Collaboration des services Web et mobiles
Connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile)
Utilisation d’écrans tactiles et RFID pour une interaction facile entre les plateformes
Une meilleure assistance aux touristes grâce à un système de point de vente en libre-service
Automatisation de tous les processus manuels de réservation d’excursions à terre
Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité
OBJECTIFS D’AFFAIRES
Collaboration des services Web et mobiles
Connectivité à 360 degrés entre les plateformes (Kiosk, TV, Web et Mobile)
Utilisation d’écrans tactiles et RFID pour une interaction facile entre les plateformes
Une meilleure assistance aux touristes grâce à un système de point de vente en libre-service
Automatisation de tous les processus manuels de réservation d’excursions à terre
Facilité d’utilisation, évolutivité et rentabilité
Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.
Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).
Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.
Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Après avoir compris les exigences de nos clients, Zuci Systems s’est associé pour développer une expérience client omnicanal avec une connectivité IoT pilotée par RFID pour le marketing et les ventes d’excursions à terre, les réservations, l’émission de laissez-passer, les nouvelles réservations et les paiements.
Notre architecte de projet a conçu l’infrastructure IoT avec une connectivité IoT pilotée par RFID qui servirait de hub central pour diffuser toutes les promotions marketing et l’administration des réservations d’excursions à terre, en minimisant les opérations d’interface manuelles. La solution a été conçue pour offrir au client la flexibilité et l’évolutivité requises pour intégrer la technologie RFID dans leurs plateformes préexistantes (Kiosk, TV, Web, & Mobile).
Notre architecture de connectivité IoT automatisée a fourni des informations en temps réel au client sur tous les systèmes de point de vente (POS), y compris la disponibilité des excursions, les prix, les options de paiement, etc. Cela a éliminé les tickets papier et les reçus imprimés, permettant à notre client de rendre chaque interaction client personnelle, efficace, précise et sécurisée.
Enfin, pour accélérer le déploiement, nous avons conçu une couche d’interface de communication pour mailler les technologies, ouvrant des canaux de communication entre le logiciel hérité et la technologie RFID, et déployé la solution en 3 mois.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont recueilli l’exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes.
Préparation d’un document de spécification fonctionnelle générale (GFS) décrivant la conception et l’architecture pour mettre en œuvre les objectifs du projet.
Une fois les détails de l’architecture logicielle identifiés au cours de la première phase, nous avons finalisé le codage du serveur à l’aide de Spring Boot Framework, une plate-forme stable pouvant être déployée sur un intranet, un extranet ou Internet.
Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Nos analystes commerciaux ont recueilli l’exigence en organisant un atelier onshore de 4 jours avec les parties prenantes.
Préparation d’un document de spécification fonctionnelle générale (GFS) décrivant la conception et l’architecture pour mettre en œuvre les objectifs du projet.
Une fois les détails de l’architecture logicielle identifiés au cours de la première phase, nous avons finalisé le codage du serveur à l’aide de Spring Boot Framework, une plate-forme stable pouvant être déployée sur un intranet, un extranet ou Internet.
Comprenant les besoins de l’entreprise, nos ingénieurs numériques ont sélectionné la fonctionnalité de carte RFID (identification par radiofréquence) pour aider les touristes à se connecter et à réserver facilement.
Intergiciel RFID installé pour se connecter aux lecteurs RFID et aux antennes pour lire les étiquettes. Le middleware est le cœur du système POS, qui permet à différentes parties d’interagir les unes avec les autres.
Utilisation de plusieurs entrées de capteur, y compris des scanners fixes, des scanners mobiles, des antennes RFID, des supports Bluetooth et Wi-Fi pour se connecter à différents systèmes.
Connecté différents canaux à Internet via un lecteur RFID et des balises pour diffuser des informations marketing en utilisant la technologie IoT.
Déploiement et test de la solution sur l’environnement de staging du client et remise des directives d’application.
Après l’acceptation des parties prenantes, notre équipe est passée à la production, suivie d’un soutien continu avec des ateliers et des sessions de questions-réponses.
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
COMMENT ZUCI SYSTEMS A AIDÉ
Intergiciel RFID installé pour se connecter aux lecteurs RFID et aux antennes pour lire les étiquettes. Le middleware est le cœur du système POS, qui permet à différentes parties d’interagir les unes avec les autres.
Utilisation de plusieurs entrées de capteur, y compris des scanners fixes, des scanners mobiles, des antennes RFID, des supports Bluetooth et Wi-Fi pour se connecter à différents systèmes.
Connecté différents canaux à Internet via un lecteur RFID et des balises pour diffuser des informations marketing en utilisant la technologie IoT.
Déploiement et test de la solution sur l’environnement de staging du client et remise des directives d’application.
Après l’acceptation des parties prenantes, notre équipe est passée à la production, suivie d’un soutien continu avec des ateliers et des sessions de questions-réponses.
RÉSULTAT COMMERCIAL
RÉSULTAT COMMERCIAL
PILE TECHNIQUE
PILE TECHNIQUE
