Robotic Process Automation (RPA) veelgestelde vragen

Robotic Process Automation (RPA) veelgestelde vragen

Wist u dat er op supportforums meer dan 15.000 vragen worden gesteld over Robotic Process Automation (RPA)?

Het is moeilijk om ze allemaal bij te houden, dus hebben we een lijst samengesteld van onze favoriete veelgestelde RPA-vragen. Hopelijk helpt dit u om uw bedrijf aan te pakken en de ROI voor uw investering in RPA te rechtvaardigen!

VeelGestelde Vragen

Robotprocesautomatisering (RPA) is het gebruik van software om repetitieve taken te automatiseren die vroeger door mensen werden uitgevoerd. Hierdoor kunnen de middelen hun tijd aan meer productieve en interessante taken besteden. Deze technologie wordt gebruikt in alle aspecten van het bedrijfsleven, met inbegrip van klantenservice, verkoop, marketing, financiën en HR.

RPA is een gangbare praktijk geworden door zijn efficiëntie en productiviteit.

RPA werkt door taken te automatiseren die repetitief en tijdrovend zijn. De robot verwerkt gegevens via een reeks algoritmen en voert vervolgens de taak uit.

De robot is geprogrammeerd om een reeks stappen te volgen, bekend als een workflow, om een taak te voltooien. Het proces begint met het identificeren van de gegevens die moeten worden verwerkt en vervolgens het werken aan de volgorde ervan. Het proces gaat door totdat alle relevante records zijn verwerkt of totdat een fout optreedt.

Robotic Process Automation (RPA) is een technologie die routinematige eentonige taken die mensen uitvoeren automatiseert. Dit kan van alles zijn, van het aannemen van credit-cardbetalingen tot het invoeren van gegevens, het beantwoorden van vragen van klantenondersteuning, enz.

RPA kan ook worden gebruikt voor complexe taken die meerdere stappen omvatten, zoals het opstellen van rapporten of het ontwerpen van databases.

Wat de kosten betreft, kan RPA variëren naargelang de grootte van uw bedrijf en het aantal werknemers. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf bent met niet meer dan 20 werknemers, kan RPA relatief goedkoop zijn. Maar als u een grote onderneming bent met honderden werknemers, kan het veel duurder zijn.

RPA is ook geen one-size-fits-all oplossing. Het is belangrijk om een RPA-software te kiezen die past bij uw behoeften en die van uw werknemers. Sommige bedrijven gebruiken RPA bijvoorbeeld voor specifieke operaties zoals boekhouding of HR, terwijl andere het gebruiken om processen voor klantenondersteuning te automatiseren.

Intelligente automatisering is de volgende stap in het automatiseren van uw bedrijf. Het staat ook bekend als cognitieve automatisering. Het verschil tussen intelligente automatisering en gerobotiseerde procesautomatisering is dat intelligente automatisering gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om het menselijke besluitvormingsvermogen te vergroten.

Een intelligent systeem kan uit zichzelf beslissingen nemen – zonder dat het hoeft te worden verteld wat het moet doen. Intelligente systemen zijn ontworpen om te leren van ervaringen en zich aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften. Stelt u zich eens voor dat u een robot hebt die u kan helpen bij problemen met klantenondersteuning of repetitieve taken kan overnemen die anders aan mensen zouden worden overgelaten.

Met andere woorden, intelligente automatisering is software die beslissingen kan nemen op basis van wat zij weet (b.v. eerdere ervaring) en vervolgens acties kan ondernemen op basis van die beslissingen. Dit betekent dat de acties gebaseerd zijn op gegevensanalyse in plaats van op regels of beleid.

Voor meer informatie, bekijk onze blog“Machine Learning in RPA: Een complete gids voor intelligente automatisering.

Hyperautomatisering is het nieuwste op het gebied van robotprocesautomatiseringstechnologie (RPA). Dit type RPA maakt gebruik van geavanceerde kunstmatige intelligentie en machinaal leren om taken te automatiseren die voorheen handmatig werden uitgevoerd door middel van datagestuurde regels.

Er is sprake van hyperautomatisering wanneer u een RPA-oplossing tot het uiterste drijft door er meer geavanceerde AI- en machine-learningfuncties aan toe te voegen. Het resultaat: een nauwkeuriger, sneller en minder foutgevoelig platform dat kan worden gebruikt voor een breed scala van zakelijke toepassingen.

RPA is geen wondermiddel. Het is een aanpak om een probleem op te lossen. U moet begrijpen welk probleem u wilt oplossen en beslissen of RPA de beste manier is om dat doel te bereiken.

RPA wordt vaak gebruikt voor routinematige, repetitieve taken die minder supervisie en manuele tussenkomst vereisen. Deze taken duren meestal langer dan een uur en/of omvatten meerdere stappen waarbij een script of programma elke stap kan automatiseren.

De meest voorkomende types van RPA use cases omvatten:

  • Processen met een hoge mate van variatie tussen soortgelijke gevallen
  • Processen met een groot aantal stappen (b.v. 50 of meer)
  • Processen met een hoog gegevensvolume (bv. > 10 GB per uur)
  • Processen met een grote variabiliteit in werkbelasting (bv. op basis van het tijdstip van de dag)
  • Gerijpte en stabiele processen

Voor meer informatie, bekijk deze 5 RPA use case selectiecriteria die u moet overwegen als u een kredietunie bent.

Niet echt. Maar het vergt een eerste inspanning voor de uitvoering, die afhangt van factoren zoals:

  1. Wat is het eigenlijke probleem?
  2. Een duidelijke doelstelling met betrekking tot het eindresultaat
  3. Coördinatie en betrokkenheid van werknemers
  4. Juiste infrastructuren en protocollen voor RPA-onderhoud

Om RPA tot een succes te maken, zijn verschillende dingen nodig.

  1. Begin met een eenvoudige taak zoals het downloaden van een bestand.
  2. U moet een goed inzicht hebben in het bedrijfsproces. Kies op regels gebaseerde processen.
  3. U moet een duidelijke visie hebben over hoe u uw bedrijfsprocessen wilt automatiseren.
  4. U moet in staat zijn de end-to-end workflow voor elk proces te definiëren.
  5. Voor elk proces moet u een actieplan opstellen met alle stappen die nodig zijn om het te automatiseren.
  6. En ten slotte, implementeer de software oplossing die door Robotic Process Automation bedrijf om uw bedrijfsprocessen met succes te automatiseren.

Ja, RPA kan in elke softwaretoepassing werken. Het maakt niet uit of de software een legacysysteem is of een moderne applicatie en on-prem of cloudgebaseerd. RPA kan communiceren met elke interface of API.

Een menselijke operator is nodig om toezicht te houden op het RPA-proces, maar hoeft niet altijd aanwezig te zijn. De RPA kan worden gepland om op gespecificeerde tijdstippen te worden uitgevoerd, en er kunnen e-mailmeldingen worden geconfigureerd, en op basis daarvan kunnen de vereiste acties worden ondernomen.
Het antwoord is ja, maar het hangt af van de oplossing. Laten we zeggen dat u een project hebt dat ERP- of CRM-software gebruikt. U kunt deze oplossingen in de toekomst upgraden of vervangen door nieuwere, maar u moet voorzichtig zijn met de afhankelijkheden tussen deze toepassingen. Als u wijzigingen aanbrengt in een toepassing en andere modules zijn daarvan afhankelijk, dan zal uw oplossing niet meer werken totdat ook die modules zijn bijgewerkt of vervangen.

De implementatie van RPA kan enkele dagen tot enkele weken duren, afhankelijk van de complexiteit van uw project. In het algemeen geldt dat als u goed weet hoe u een RPA-oplossing moet implementeren en als de infrastructuren ook klaar zijn, u binnen een paar dagen aan de slag zou moeten kunnen.

De implementatietijd varieert naar gelang van de grootte van uw bedrijf en de complexiteit van uw systeem.

Voor een klein tot middelgroot bedrijf kan het ongeveer een week duren om RPA te implementeren, terwijl het voor grote bedrijven meer dan een maand kan duren.

Als u met een uitbesteed team werkt, zullen zij uw huidige werknemers moeten opleiden in de omgang met robots en systemen die handenarbeid vereisen.

Ja, systemen voor robotprocesautomatisering (RPA) kunnen worden geïntegreerd met andere opkomende technologieën van de toekomst. Het gebruik van RPA voor integratiedoeleinden is echter niet altijd aan te bevelen. Bijvoorbeeld, als u uw RPA-systeem integreert met andere systemen zoals Microsoft Dynamics AX en

toepassingen van derden, moet u ervoor zorgen dat de geautomatiseerde processen niet leiden tot gegevensverlies of problemen met de integriteit van de gegevens.

Als u RPA gebruikt om met andere systemen te integreren, moet u zowel het RPA-systeem als de andere systemen grondig testen. U moet er ook voor zorgen dat al uw eindgebruikers op de hoogte zijn van het integratieproces, zodat zij kunnen helpen bij het oplossen van problemen die zich tijdens de integratie voordoen.

Ja, RPA kan helpen bij de verwerking van informatie, zoals analyses en rapportage. Er zijn echter andere hulpmiddelen die u hiervoor kunt overwegen. Als u bijvoorbeeld gegevens gaat verwerken voor rapportagedoeleinden, gebruik dan een data warehouse tool zoals Tableau of Power BI.

RPA is niet bedoeld om data warehouse tools te vervangen – het is bedoeld om een snellere, flexibelere manier van gegevensverwerking te bieden door het automatiseren van handmatige, repetitieve taken.

De voordelen van automatisering van robotprocessen zijn talrijk. Dit zijn er maar een paar:

Lagere kosten: Automatisering is een zeer efficiënte en kosteneffectieve manier om de arbeidskosten in verband met repetitieve taken te verminderen.

Verhoogde productiviteit: Robots kunnen repeterend, monotoon werk doen dat mensen moeilijk efficiënt kunnen uitvoeren. Dit betekent dat u het hele proces kunt versnellen en de totale output kunt verhogen.

Verbeterde kwaliteit: Automatisering van robotprocessen vermindert fouten, wat betekent dat uw producten van hogere kwaliteit zullen zijn dan wanneer u menselijke werknemers zou gebruiken om dezelfde taken uit te voeren.

Verhoogde efficiëntie: Robots kunnen gemakkelijk complexe taken aan, waardoor u op lange termijn tijd en geld bespaart door knelpunten in uw productielijnen weg te werken.

Uitvoering op elk moment: Bots kunnen worden ingepland om op elk moment van de dag/weekend/vakantie te draaien, en de notificaties kunnen worden ingeschakeld voor de werknemers om later te bekijken.

De uitdagingen van RPA zijn talrijk en gevarieerd, maar enkele van de meest voorkomende zijn:

  • Gebrek aan standaardisatie tussen platforms
  • Behoefte aan hooggekwalificeerde arbeidskrachten voor het ontwerpen en uitvoeren van oplossingen
  • Uitdaging om RPA op grote schaal in te zetten
  • Werknemers hebben geen duidelijk beeld van automatisering en hebben onrealistische verwachtingen van bots

Andere uitdagingen zijn de behoefte aan uitgebreide processen voor veranderingsbeheer, die uw bedrijf kunnen ontwrichten als ze niet correct worden uitgevoerd. Ondanks deze uitdagingen biedt RPA verschillende voordelen die het een aantrekkelijke optie maken voor bedrijven die hun activiteiten willen automatiseren.

Er zijn een paar verschillende kosten waarmee u rekening moet houden wanneer u overweegt een digitale RPA-werker in te zetten.

De eerste is de kostprijs van de software zelf – dit zal uw grootste initiële investering zijn. Dan zijn er nog de kosten die gepaard gaan met het opzetten en onderhouden van de infrastructuur die nodig is om uw digitale werknemers te laten werken (waaronder servers en cloudopslag). Ten slotte moet u rekening houden met de kosten voor de opleiding van uw werknemers om het nieuwe systeem te gebruiken.

Er zijn een paar belangrijke manieren om RPA digitale werkers te monitoren en te beheren.

Ten eerste moeten zij ervoor zorgen dat de hun toegewezen taken worden uitgevoerd en dat de termijnen worden nageleefd. Dit kan worden gedaan door hun vorderingen te volgen en hun prestaties in het oog te houden.

Daarnaast is het belangrijk ervoor te zorgen dat digitale werknemers over de nodige middelen beschikken om hun taken uit te voeren, zoals toegang tot gegevens en applicaties.

Ten slotte is het van cruciaal belang te controleren of digitale werknemers het bedrijfsbeleid en de procedures naleven. Op die manier kunt u er zeker van zijn dat uw digitale RPA-werkers effectief en efficiënt werken.

Om ervoor te zorgen dat RPA-bots goed functioneren en geen fouten veroorzaken, moet u ze voortdurend monitoren en beheren. Om dit te doen, gebruiken wij een verscheidenheid aan instrumenten en methoden, waaronder:

Loggen: Houd alle acties van de RPA-bots bij door alles wat ze doen te loggen. Op die manier kunt u teruggaan en controleren op eventuele fouten of problemen.

Testen: Test regelmatig RPA-bots om er zeker van te zijn dat ze nog correct werken. Zo kunt u eventuele problemen in een vroeg stadium opsporen.

Foutafhandeling: Als er een fout optreedt, zorg dan dat je een systeem hebt om die af te handelen. Dit zorgt ervoor dat de bot kan herstellen van fouten en kan blijven werken zoals bedoeld.

Digitale werknemers kunnen de efficiëntie van menselijke werknemers helpen verbeteren door taken op zich te nemen die tijdrovend of repetitief zijn. Dit kan menselijke werknemers vrijmaken om zich te concentreren op meer creatieve of strategische taken en kan de algemene productiviteit helpen verbeteren.

Bovendien kunnen digitale werknemers helpen om in realtime feedback en inzichten te geven die menselijke werknemers kunnen helpen om hun prestaties te verbeteren.

Hoewel het waar is dat robots steeds meer taken kunnen uitvoeren die mensen alleen konden doen, is het onwaarschijnlijk dat zij binnenkort de beroepsbevolking volledig zullen overnemen. Veel banen vereisen nog steeds menselijke creativiteit, empathie en oordeelsvermogen die machines niet gemakkelijk kunnen repliceren.

Bovendien werken veel mensen liever met andere mensen dan met machines, zelfs als de machines iets efficiënter zouden zijn. Om deze redenen is het onwaarschijnlijk dat robots in de nabije toekomst de beroepsbevolking volledig zullen overnemen.

Voor een soepele invoering van RPA in uw bedrijf, bekijk deze 6 stappen over hoe RPA te introduceren bij uw medewerkers.

De meest populaire industrieën voor RPA zijn

  • Retailbanken en kredietverenigingen
  • Gezondheidszorg
  • Energie en nutsvoorzieningen
  • productie

Dit komt omdat deze industrieën doorgaans grote hoeveelheden gegevens hebben die snel en accuraat moeten worden verwerkt. RPA kan helpen bij het automatiseren van veel taken die normaal handmatig zouden worden gedaan, zoals gegevensinvoer en verwerking van claims. Dit kan de efficiëntie en nauwkeurigheid in deze industrieën helpen verbeteren.

Om meer te weten te komen, bekijk enkele van de populaire IT RPA use cases en banking & credit union RPA use cases.

Er is geen pasklaar antwoord op deze vraag, aangezien de beste manier om met RPA aan de slag te gaan afhangt van uw specifieke behoeften en doelstellingen. Enkele tips over hoe u met RPA aan de slag kunt, zijn echter:

  • Vaststellen welke bedrijfsprocessen het best voor automatisering in aanmerking komen
  • Onderzoek doen om de juiste software en dienstverlener voor uw organisatie te vinden
  • Klein beginnen door eenvoudige taken te automatiseren
  • Bouw langzaam aan een solide business case voor RPA binnen uw bedrijf.

Door deze tips op te volgen, kunt u zorgen voor een succesvolle start van RPA binnen uw organisatie. Bekijk voor meer informatie deze 10 best practices voor RPA-implementatie.

Wij kunnen helpen. Zuci Systems is een bedrijf voor digitale transformatie dat nauw samenwerkt met bedrijven van elke omvang om repetitieve taken te helpen automatiseren om operationele uitmuntendheid te stimuleren en bevredigende ervaringen van werknemers en klanten te leveren.

Wij hebben een team van professionals die experts zijn in het testen, ontwikkelen en implementeren van robot proces automatisering oplossingen. Ons team heeft meer dan 500+ bedrijfsprocessen geïmplementeerd die ervoor hebben gezorgd dat onze partners hun bedrijfsdoelstellingen hebben gehaald.

Laat ons het handmatige, alledaagse, vervelende werk voor u wegnemen, zodat uw personeel zich kan concentreren op wat het belangrijkst is: voldoen aan de behoeften van de klant.

Gebruik het contactformulier om ons te laten weten wat u nodig hebt, en ons RPA-oplossingenteam zal zo snel mogelijk binnen 24 uur contact met u opnemen.

Het eerste wat u moet weten over RPA-tools is dat er veel van beschikbaar zijn. De populairste hulpmiddelen worden hieronder opgesomd:

  • Uipath
  • Automatisering Overal
  • Blauw Prisma
  • Vermogen automatiseren

Het vinden van de juiste RPA-software is een uitdaging. Er zijn veel opties beschikbaar, en elke verkoper beweert de beste te zijn.

Hier volgen enkele suggesties om de beste RPA-software te vinden:

  • Kijk naar de kenmerken van uw bedrijf en bepaal welk niveau van automatisering u nodig hebt. Als uw bedrijf klein is, hebt u misschien maar een paar muisklikken nodig om een operatie op te zetten. Als uw bedrijf groot is, zult u wellicht een meer geavanceerde oplossing moeten gebruiken om processen in meerdere bedrijven of afdelingen te automatiseren.
  • Praat met andere bedrijven in uw sector die RPA-software gebruiken. Zij kunnen u helpen begrijpen hoe hun software werkt, en zij kunnen u wellicht een waardevol inzicht geven in welke functies het belangrijkst zijn voor uw bedrijf.
  • Kijk naar beoordelingen van andere klanten op forums zoals G2, Clutch of Google Reviews. Deze beoordelingen kunnen u een idee geven of een product goed of slecht is voordat u een aankoopbeslissing neemt.

Wij hopen dat dit u zal helpen om met RPA aan de slag te gaan. Bekijk voor meer informatie onze blog over hoe u de juiste RPA-oplossing selecteert.

De toekomst van RPA is rooskleurig. In feite is de technologie al begonnen met de manier waarop wij werken en leven te veranderen.

RPA is niet meer weg te denken en zal zich in een exponentieel tempo blijven ontwikkelen. Dat komt omdat het een paradigmaverschuiving is in de manier waarop wij zaken doen.

Het gaat niet alleen om het automatiseren van repetitieve taken; het gaat om het volledig automatiseren van alle taken die geautomatiseerd kunnen worden.

De volgende golf automatiseringstechnologieën staat op het punt op de markt te komen, en zij zullen uw leven efficiënter en productiever maken – vooral als u veel repetitieve, handmatige taken moet uitvoeren.

Heeft u andere vragen over RPA?

Neem contact met ons op