12 RPA-gebruiksscenario’s in IT
12 RPA-gebruiksscenario’s in IT
De oplossing voor een aantal pijnpunten in organisaties is het automatiseren van alledaagse en herhaalbare processen. Het is misschien moeilijk te geloven, maar de meeste organisaties werken als kippen zonder kop omdat er overal ongelijksoortige gegevenssets zijn en er weinig verantwoording is. Hier komt Robotic Process Automation (RPA) om de hoek kijken.
RPA heeft de mogelijkheid om workflows van organisaties te stroomlijnen, waardoor ze flexibeler, winstgevender en responsiever worden. Door alledaagse taken van de takenlijst van uw IT-team te schrappen, zullen ze zich ook meer tevreden en productiever voelen. Wanneer u RPA implementeert in het repertoire van uw organisatie, hoeft u uw activiteiten niet stil te leggen, het kan worden geïmplementeerd zonder een fluitje van een cent en zonder downtime.
Waarom is RPA zo belangrijk voor uw organisatie?
Wanneer uw mensen herhaaldelijk werk doen, zoals het verwijderen van een map of het toevoegen van een nieuwe gebruiker, heeft dit invloed op de manier waarop ze naar hun werk kijken. Vergeet zelfs het automatiseren van alledaagse taken alleen, geavanceerde bots kunnen zelfs menselijke gesprekken en teksten verwerken, gestructureerde gegevens begrijpen en zelfs complexe beslissingen nemen.
Wanneer RPA-bots dergelijke geavanceerde taken kunnen uitvoeren, kunnen uw medewerkers werken aan taken die veel voldoening geven, waarbij klanten betrokken zijn en innovatieve beslissingen worden genomen. Het verbetert hun productiviteit en ze zijn enthousiast om meer energie in hun werk te steken.
Gebruik van RPA in IT:
Laten we eens kijken naar enkele gebruiksscenario's van robotprocesautomatisering in uw IT-teams.
Gebruikersbeheer:
Wanneer u bots gebruikt op de IT-afdeling, heeft deze de mogelijkheid om accounts aan te maken, e-mailadressen aan te maken, gebruikersprofielinformatie te verzamelen, enz., over meerdere informatiesystemen. Wanneer een nieuw serviceverzoek wordt ingediend, wordt het creatieproces gestart. De bots kunnen verzoeken en uitwisselingen valideren, uitwisselingsaccounts maken en zelfs standaardtoegangsvoorzieningen bieden.
Reservekopie van gegevens:
Het zal de mogelijkheid hebben om een back-up te maken van alle servers met behulp van externe toegang met behulp van een set vooraf gedefinieerde referenties. Zelfs als de back-up om welke reden dan ook stopt, wordt deze automatisch op een later tijdstip opnieuw gepland. Nadat de gegevensback-up is gemaakt, genereert de RPA automatisch rapporten en stuurt deze naar het beheerdersteam.
LAN-connectiviteit:
Het pingt de server op vooraf gedefinieerde tijden en analyseert het ping-antwoord om de LAN-connectiviteit te controleren. Als alles op zijn plaats lijkt, krijgt het op afstand toegang tot de server met behulp van de vooraf gedefinieerde inloggegevens. Het gaat naar het netwerk- en deelcentrum om de DNS-serverinvoer en IP4-instellingen te controleren. Als dat in orde lijkt, controleert de bot automatisch de volgende server. Wanneer de bot resultaten tegenkomt, zal deze onmiddellijk proberen deze op te lossen en vervolgens de status naar het beheerderspersoneel e-mailen. Alles met betrekking tot LAN-connectiviteit wordt geregeld zonder dat een mens ervoor hoeft te zorgen.
Wachtwoord reset:
De RPA-bots krijgen toegang tot het logsysteem en lezen het wachtwoordresetverzoek. Hierna wordt de medewerkerscode van de aanvrager opgehaald. Hierna logt hij in op het beheersysteem en stelt het wachtwoord opnieuw in. Het werkt het logsysteem bij, verandert de status in 'gesloten' en stuurt de gegevens naar de medewerker.
Controleert de serverstatus:
Het controleert de serverstatus met vooraf gedefinieerde intervallen en krijgt op afstand toegang tot de server met behulp van de inloggegevens. De RPA-bots controleren de serverstatus door naar "intall-dir/bat" te gaan. Hierna voert het "bin/vdp-control-panel" in om de status van de proxyserver te controleren. Zodra het voorbij is, het eerste niveau van resolutieprotocol, informeert het de beheerder onmiddellijk met een rapport.
Probleembehandeling:
Gelukkig vereist niet elk probleem de vaardigheden van een gekwalificeerd persoon. Veel daarvan kunnen worden gedaan met behulp van een op regels gebaseerde, eenvoudige RPA-bot. RPA-bots kunnen worden geleerd om geautomatiseerde diagnostische diensten uit te voeren om problemen op te lossen waarvoor alleen een aantal vooraf gedefinieerde stappen nodig zijn.
Het zal zelfs de mogelijkheid hebben om complexe taken door te sturen naar het MKB om de klus te klaren. Bots zoals deze verkorten niet alleen de tijd die nodig is om problemen op te lossen, maar verhogen ook de klanttevredenheid met een enorme marge.
Bewaking van gebruikerservaringen:
Alles wat een mens doet, kunnen RPA-bots nauwkeuriger en sneller doen dan de vorige. Voor klanten die snelle oplossingen willen voor hun problemen, maakt het hen niet uit of een mens de problemen aan de andere kant of een robot afhandelt. Het enige waar ze om geven is of hun probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost door degenen die verantwoordelijk zijn om het op te lossen.
RPA-bots bieden niet alleen een geweldige ervaring aan de klanten, het werkt ook als een redding voor de mensen van de IT-afdeling die zich kunnen concentreren op het oplossen van complexere taken in plaats van te werken aan herhaalbare en alledaagse taken die gemakkelijk door bots kunnen worden uitgevoerd.
Netwerkondersteuning:
Het netwerk van uw organisatie heeft constante ondersteuning en monitoring nodig om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. RPA-bots kunnen de prestaties van uw netwerk beheren en updates uitvoeren wanneer dat nodig is. Deze bots worden niet moe en vergeten ook niet om basisfuncties uit te voeren, daarom is de netwerkondersteuning die u van hen krijgt enorm.
Software installeren:
RPA heeft de mogelijkheid om complexe systemen te installeren en helpt bij IT-automatisering die uw bedrijfsvoering naar een hoger niveau kan tillen. Een gebrek aan onderlinge verbondenheid tussen verschillende software is een van de belangrijkste redenen waarom veel organisaties er niet het maximale uit kunnen halen. Met IT-automatisering ingeschakeld door bots, kunt u zelfs software installeren met slechts een enkele klik.
Gebruikersmeldingen:
Imaging van uw IT-team door handmatig meldingen te verzenden, sommige hiervan moeten naar honderdduizenden gebruikers worden verzonden. Als u deze taken elke dag uitvoert, kan dit van grote invloed zijn op de productiviteit van uw IT-team. Aangezien veel van deze meldingsprocessen voor gebruikers worden uitgevoerd met behulp van vooraf gedefinieerde regels, is het automatiseren ervan vrij eenvoudig.
Inhoudsmigratie:
Wanneer u overschakelt van legacy-systemen naar moderne technologieplatforms, zorgen bots ervoor dat dit zonder downtime gebeurt. Uw klanten zullen met uw systemen werken, zelfs als er een enorme migratie gaande is. U kunt uw klanten niet vragen u te excuseren voor de downtime, dat is een slechte handelspraktijk. RPA's zorgen voor een soepel contentmigratieproces.
Klantenservicedesk:
Er zijn talloze klantenserviceverzoeken die veel voorkomen. U kunt deze repetitieve activiteiten automatiseren. Processen worden sneller uitgevoerd, als er uitzonderingen nodig zijn, zijn de bots uitgerust om ze door te sturen naar menselijke agenten.
Conclusie:
Als uw IT-team niet is uitgerust met RPA-bots, loopt u veel mis. Het kan de game-changer voor uw bedrijf zijn, omdat het het aantal fouten vermindert, de workflow verbetert, het IT-team helpt en ten slotte uw IT-afdeling een groter doel biedt. RPA-bots hebben overal positieve punten omheen geschreven. Het verbetert zelfs de bedrijfsresultaten, beschermt u tegen cyberbeveiligingsrisico's en leidt tot meer tevredenheid voor zowel medewerkers als klanten. Als u als organisatie de implementatie van RPA-bots heeft uitgesteld, hoeft u zich geen zorgen te maken, het is eenvoudig in te stellen en leidt ook niet tot downtime.
De mensen van Zuci system zijn experts in het machtigen van organisaties met RPA-bots. We hebben jarenlange ervaring in het helpen implementeren van deze robots voor zowel bedrijven als het MKB. Als je wat meer duidelijkheid wilt voordat je RPA's gaat verkennen, helpen we je daar graag bij.
Gerelateerd lezen/kijken:
Leave A Comment