Lorsque vous entendez le mot processus robotiques ou automatisation, pensez-vous à des robots logiciels hyper-intelligents qui prennent en charge nos tâches ? Faire des pizzas ou servir du café ou faire respecter la loi ? Aussi passionnants que soient ces visuels, la véritable automatisation est simple, utile et est déjà intégrée à de nombreux processus qui se déroulent autour de nous aujourd’hui – pensez aux caisses automatiques des supermarchés, au service client d’Amazon ou même à votre cafetière.

Pour une petite entreprise, le plus grand avantage est son agilité et sa capacité à offrir une expérience client unique à chaque fois. C’est quelque chose que les grandes organisations ne peuvent pas reproduire. Le hic, c’est que les propriétaires de petites entreprises portent plusieurs chapeaux et ont à peine le temps de continuer à exploiter ce potentiel. Ils ont généralement une poignée d’employés et doivent tout faire, et bien faire. Cela ressemble à tout un défi. Heureusement, il existe une solution simple.

Entrez dans l’automatisation !

L’automatisation donne aux petites entreprises plus de temps pour les aspects humains de la gestion de leur entreprise, en prenant en charge les tâches courantes et répétitives. Alors que les grandes entreprises utilisent l’automatisation pour standardiser les expériences, les petites entreprises peuvent utiliser l’automatisation pour les personnaliser. Simplement en transférant des tâches banales à un système intelligent et automatisé et en ayant plus de temps disponible pour se concentrer sur les gens, sur une expérience client améliorée. L’automatisation intelligente réduit les erreurs humaines, aide à réagir plus rapidement aux problèmes et permet une allocation plus efficace des ressources.

Alors, qu’est-ce qui empêche les petites entreprises d’adopter l’automatisation ? La réponse est simple : coût et complexité. Les propriétaires de petites entreprises regardent les nombreux logiciels et outils d’automatisation dont on parle et sont découragés par le coût de mise en œuvre et de maintenance d’un système d’automatisation. De plus, ils ne veulent pas embaucher et maintenir des talents coûteux en IA. Ils sont également troublés par l’idée des processus à automatiser. Quels sont les domaines de leur entreprise où l’automatisation peut avoir un impact ? Les employés l’utiliseront-ils même ? De plus, une fois qu’ils ont acheté des licences en fonction de l’argumentaire de vente du fournisseur, ils ne savent plus quoi faire avec l’outil au fil du temps.

Êtes-vous suffisamment prêt ?

Pour commencer, l’une des premières choses qu’une petite entreprise devrait faire lorsqu’elle recherche des domaines à automatiser est d’identifier les répétitions. On peut apprendre aux ordinateurs à imiter et à répéter aussi bien ou mieux que les gens. L’une des plus grandes différences est la rapidité avec laquelle ils peuvent accomplir des tâches. Dans le même temps, notez que ces processus comprennent généralement un certain nombre d’étapes qui sont oubliées lors de la transition numérique. L’automatisation de tout processus métier nécessite des descriptions détaillées pour éviter toute ambiguïté qui peut avoir un impact négatif sur le résultat final.

En termes plus clairs, la préparation à l’automatisation implique de s’assurer que votre projet d’automatisation est conforme aux besoins actuels de l’entreprise et à ceux dont elle pourrait avoir besoin à l’avenir. Vous devez garder à l’esprit les objectifs à court terme ainsi que votre vision et vos objectifs à long terme. Les équipes internes doivent être très claires sur ce qui doit être automatisé et sur les retours attendus. Il existe de nombreux processus manuels, tels que les écritures comptables et le traitement des documents, qui peuvent être automatisés facilement. Ces processus fastidieux ne relèvent certainement pas de la catégorie des travaux inspirés. En outre, cela fonctionne également qui est sujet aux erreurs humaines. L’automatisation aidera à rationaliser ces efforts et à éliminer, ou du moins à minimiser, la possibilité d’erreurs. L’automatisation peut également être utilisée pour interagir avec les clients sur des processus tels que la preuve de livraison, les réclamations et les retours, etc.

Être prêt pour l’automatisation implique également d’évaluer les besoins d’intégration de votre application cible avec d’autres plates-formes. Au lieu de commencer par des projets d’automatisation vastes et complexes, commencez par identifier de petits pilotes d’automatisation qui peuvent être mis en œuvre très rapidement et obtenir une valeur immédiate. Quelques exemples pourraient être la gestion des journaux de sauvegarde, les pannes de service et la gestion des incidents. Et passez ensuite à des tâches plus complexes telles que les tests de logiciels, la validation des données, l’intégration de plusieurs modules, etc.

Gardez à l’esprit un point important : si l’élément humain est élevé dans l’un des processus ciblés pour l’automatisation, vous devriez probablement reconsidérer l’automatisation.

Désormais, vous pouvez toujours créer un outil d’automatisation en interne sans embaucher une armée d’experts en automatisation ou acheter un logiciel d’automatisation coûteux et personnalisable qui entraînerait également des frais annuels. Bien sûr, cela ne peut pas être un pur effort interne, mais devra être un mélange d’externalisation et de création de blocs logiciels réutilisables en interne.

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous auriez besoin de vous associer à un expert en automatisation qui agirait en tant que consultant et vous guiderait dans l’évaluation pratique et l’adoption de ces puissantes nouvelles technologies. Notre équipe chez Zuci a conçu des solutions totalement indépendantes de la technologie et ne vous oblige donc pas à apporter des modifications aux systèmes existants. Notre produit ZUBOT engendré par l’apprentissage automatique permet aux petites entreprises de créer facilement leurs propres systèmes automatisés en fonction de leurs besoins spécifiques. Avec ZUBOT, vous pourrez automatiser des tâches telles que :

· Numérisation et génération de documents et de feuilles de calcul

· Répondre automatiquement aux déclencheurs

· Collecte et traitement des données

· Accéder à votre pile cloud avec des connecteurs pré-construits

· Bouclage dans presque tout avec l’automatisation du navigateur

De nombreuses petites entreprises se concentrent d’abord sur les processus commerciaux automatiques et tracent progressivement la voie vers une intelligence accrue et une approche plus cognitive. La clé d’une automatisation interne réussie est de commencer petit et de développer au fil du temps. Implémentez initialement votre logiciel d’automatisation interne pour des processus plus banals et moins critiques, suivez les résultats et affinez votre solution pour de meilleures performances à l’aide de plates-formes telles que ZUBOT qui vous aident à concevoir des produits raffinés grâce à des tests approfondis.