Une société coopérative américaine souhaitait automatiser les tâches opérationnelles quotidiennes répétitives et à forte intensité de main d’œuvre, grâce à la mise en œuvre de l’automatisation des processus robotisés.

L’objectif principal de l’organisation était de remplacer les mains humaines par des l’automatisation robotique pour réduire les efforts manuels et améliorer l’expérience client grâce à des interactions plus humaines avec les clients.

Une coopérative de crédit basée aux États-Unis, comptant environ 74 000 titulaires de comptes et près de 500 employés, continue de réussir dans le secteur financier depuis plus de 75 ans. Chercher à offrir des taux de prêt abordables, des taux d’épargne compétitifs et des services pour répondre aux besoins uniques des membres. En plus de rendre des services financiers, ils participent à des œuvres caritatives, des parrainages, du bénévolat et bien plus encore.

Avec l’expansion des services financiers, l’organisation visait à améliorer l’expérience client grâce à davantage d’interactions humaines afin de fournir des solutions et des services personnalisés. Pour atteindre cet objectif, les employés derrière le bureau opérationnel doivent être libérés des tâches quotidiennes fatigantes, répétitives et banales.

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Le client a réalisé qu’avec l’automatisation numérique, il pouvait surmonter les obstacles actuels et atteindre son objectif : offrir une expérience client exceptionnelle. C’est là qu’ils ont contacté Zuci Systems pour rechercher une expertise dans la création de stratégies d’automatisation permettant de couvrir des scénarios d’utilisation possibles, soutenues par une équipe RPA dédiée.

• Une équipe dédiée d’ingénieurs chargée de comprendre et d’analyser en détail le processus existant étape par étape.
• L’équipe de Zuci a évalué les cas d’utilisation identifiés en fonction de leur nature basée sur des règles et des tâches répétitives. et le volume des transactions.
• Nous avons trouvé le cadre RPA le mieux adapté dans lequel chaque cas d’utilisation a été traité via un processus d’automatisation à l’aide de l’outil UiPath RPA.

• À l’aide d’Azure DevOps, maintenance de référentiels séparés pour chaque cas d’utilisation afin d’accéder au code UiPath.
• Dans le cadre du processus post-implémentation, vérification de l’atteinte des objectifs visés, y compris la réduction des efforts manuels. et la gestion efficace des erreurs.