Een Amerikaanse coöperatieve vennootschap wilde dagelijkse repetitieve en arbeidsintensieve operationele taken automatiseren door de implementatie van Robotic Process Automation.

Het belangrijkste doel van de organisatie was om menselijke handen te vervangen door robotautomatisering om handmatige inspanningen te verminderen en de klantervaring op te schalen door meer menselijke interacties met klanten.

Een in de VS gevestigde kredietvereniging, met ongeveer 74.000 rekeninghouders en bijna 500 werknemers, blijft al meer dan 75 jaar succesvol in de financiële sector. Streven naar betaalbare leentarieven, concurrerende spaarrentes en diensten om aan de unieke behoeften van het lidmaatschap te voldoen. Naast het verlenen van financiële diensten, nemen ze deel aan liefdadigheidsinstellingen, sponsoring, vrijwilligerswerk en nog veel meer.

Met de uitbreiding van de financiële dienstverlening wilde de organisatie de klantervaring verbeteren door meer menselijke interactie om op maat gemaakte oplossingen en diensten te bieden. Om dat doel te bereiken moeten de medewerkers achter de operationele balie verlost worden van vermoeiende, repetitieve en alledaagse taken.

Vervolg &gt ;

De klant realiseerde zich dat ze met digitale automatisering de huidige belemmeringen kunnen overwinnen bij het bereiken van hun doel: het bieden van een uitzonderlijke klantervaring. Dat is waar ze Zuci Systems bereikten om expertise te zoeken in het creëren van automatiseringsstrategieën om mogelijke gebruiksscenario’s te dekken, ondersteund door een toegewijd RPA-team.

• Een toegewijd team van ingenieurs die het bestaande proces stapsgewijs moeten begrijpen en analyseren.
• Zuci’s team beoordeelde de geïdentificeerde gebruiksscenario’s op basis van op regels gebaseerde aard en repetitieve taken , en het transactievolume.
• Het best passende RPA-framework bedacht, waarbij elke gebruikscasus werd verwerkt via een automatiseringsproces met behulp van de UiPath RPA-tool.

• Met behulp van Azure DevOps werden voor elke gebruikssituatie afzonderlijke opslagplaatsen onderhouden om toegang te krijgen tot UiPath-code.
• Als onderdeel van het post-implementatieproces werd het bereiken van de beoogde doelstellingen geverifieerd, inclusief de vermindering van handmatige inspanningen en het effectieve beheer van fouten.