HOE ZUCI HELPEN BIJ HET BOUWEN VAN EEN SELF-SERVICE KIOSK-APPLICATIE OM SNELLE GROEI TE BEREIKEN VOOR ‘S WERELDS GROOTSTE RECREATIEBEDRIJF

CASESTUDY

EEN MINIMUM LEVENDIGE PRODUCT (MVP) ONTWIKKELING CASESTUDY

De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij die al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op het land en op zee creëert, en wilde de ervaring van excursies aan wal verbeteren met een selfservice offshore boekingsplatform voor verschillende contactpunten.

Het belangrijkste doel was om klanten een meer op maat gemaakte reiservaring te bieden, in lijn met opkomende technologieën voor een snelle acceptatie en groei van bedrijven.

EEN MINIMUM LEVENDIGE PRODUCT (MVP) ONTWIKKELING CASESTUDY

De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij die al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op het land en op zee creëert, en wilde de ervaring van excursies aan wal verbeteren met een selfservice offshore boekingsplatform voor verschillende contactpunten.

Het belangrijkste doel was om klanten een meer op maat gemaakte reiservaring te bieden, in lijn met opkomende technologieën voor een snelle acceptatie en groei van bedrijven.

Probleemstelling

Onze klant is ’s werelds grootste recreatiebedrijf met een vloot van meer dan 100 schepen die wereldwijd meer dan 700 havens aandoen. En met meer dan 11,5 miljoen gasten die elk jaar met de vloot van onze klant varen, ondervond het bedrijf moeilijkheden bij het aanbieden van een schat aan walervaringen voor alle smaken en activiteitenniveaus.

Zelfs voordat de cruisereis begon, moesten de vloekende toeristen de excursies aan wal vooraf boeken bij het boeken van de cruise zelf.
En na aan boord van de cruise heeft de klant alle excursies aan wal handmatig afgehandeld, zoals het boeken van excursies, het uitgeven van pasjes, omboeken, betalingen, enz. De cruisemanagers deden dit door fysieke excursiebrochures en fysieke afdrukken uit te delen aan elke toerist.

Ook kon de klant de excursie niet op grote schaal op de markt brengen en verkopen, omdat leidinggevenden alles mondeling aan elke toerist moesten uitleggen. En herhaal hetzelfde voor elke haven voor meerdere toeristen, wat een slechte klantervaring veroorzaakte.
Om de uitdagingen van het inhuren van meer leidinggevenden en het geven van training om excursies aan wal te promoten het hoofd te bieden, wilde de klant een kostenbewuste offshore-oplossing die toerisme promoot en een superieure klantervaring biedt.

ZAKELIJKE DOELEN

Online boeken van excursies aan wal

Moeiteloze en handige boekingservaring gezien het niet-technische klantenbestand (vooral voor senioren)

Promoot toerisme voor alle smaken en activiteitenniveaus

Integratie van marketingcatalogi, excursiebrochures, foto’s en excursiedetails rechtstreeks in de online Kiosk-applicatie

Enkele, probleemloze toegang voor excursies aan wal en andere scheepsvoorzieningen

Alle handmatige boekingsprocessen voor excursies aan wal automatiseren

Gebruiksgemak, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit

ZAKELIJKE DOELEN

Online boeken van excursies aan wal

Moeiteloze en handige boekingservaring gezien het niet-technische klantenbestand (vooral voor senioren)

Promoot toerisme voor alle smaken en activiteitenniveaus

Integratie van marketingcatalogi, excursiebrochures, foto’s en excursiedetails rechtstreeks in de online Kiosk-applicatie

Enkele, probleemloze toegang voor excursies aan wal en andere scheepsvoorzieningen

Alle handmatige boekingsprocessen voor excursies aan wal automatiseren

Gebruiksgemak, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit

Onze bedrijfsanalisten hebben het project geïnitieerd door het bestaande proces voor excursies aan wal, de uitdagingen en vereisten te evalueren om vooraf de succesmaatstaf te bepalen. Dit onderzoek heeft ons projectteam geholpen om verschillende functionele en zakelijke behoeften te begrijpen.

Nadat hij de onmiddellijke behoefte aan een online applicatie had begrepen, koos onze softwarearchitect een architectuur voor snelle applicatieontwikkeling om de Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (met volledige integratie met de kioskapplicatie) te leveren om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer.

Met Zuci’s ervaren software delivery team werd de applicatie op tijd afgerond. Hierdoor kon onze klant zowel tijd als kapitaal besparen, terwijl hij zijn merk moderniseerde en de aanwezigheid van ’s werelds grootste vrijetijdsbedrijf veiligstelde.

OPLOSSING

Onze bedrijfsanalisten hebben het project geïnitieerd door het bestaande proces voor excursies aan wal, de uitdagingen en vereisten te evalueren om vooraf de succesmaatstaf te bepalen. Dit onderzoek heeft ons projectteam geholpen om verschillende functionele en zakelijke behoeften te begrijpen.

Nadat hij de onmiddellijke behoefte aan een online applicatie had begrepen, koos onze softwarearchitect een architectuur voor snelle applicatieontwikkeling om de Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (met volledige integratie met de kioskapplicatie) te leveren om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer.

Met Zuci’s ervaren software delivery team werd de applicatie op tijd afgerond. Hierdoor kon onze klant zowel tijd als kapitaal besparen, terwijl hij zijn merk moderniseerde en de aanwezigheid van ’s werelds grootste vrijetijdsbedrijf veiligstelde.

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten hebben de behoefte verzameld door een onshore 4-daagse workshop met de belanghebbenden te houden

Een Business Requirement Document (BRD) opgesteld door inzicht te krijgen in de algemene vereisten, end-to-end excursies aan wal, uitdagingen en zakelijke doelen

Geïdentificeerde technologieën voor Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij databasebeheer)

Onze digitale ingenieurs begrijpen de zakelijke vereisten en selecteerden RFID-kaartfunctionaliteit (Radio Frequency Identiﬁcation) voor de Kiosk-applicatie om toeristen te helpen met gemakkelijke toegang tot inloggen en boeken

Alle brede kenmerken van implementatiecycli gegroepeerd in releasecycli

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze bedrijfsanalisten hebben de behoefte verzameld door een onshore 4-daagse workshop met de belanghebbenden te houden

Een Business Requirement Document (BRD) opgesteld door inzicht te krijgen in de algemene vereisten, end-to-end excursies aan wal, uitdagingen en zakelijke doelen

Geïdentificeerde technologieën voor Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij databasebeheer)

Onze digitale ingenieurs begrijpen de zakelijke vereisten en selecteerden RFID-kaartfunctionaliteit (Radio Frequency Identiﬁcation) voor de Kiosk-applicatie om toeristen te helpen met gemakkelijke toegang tot inloggen en boeken

Alle brede kenmerken van implementatiecycli gegroepeerd in releasecycli

Onze ontwikkelaars begonnen parallel met het ontwerpteam te coderen voor de backend om de projectontwikkeling te versnellen

Biedt functionaliteiten voor toeristen om een breed scala aan excursies aan wal te zien met meerdere filteropties (filter op activiteitsniveau, duur, vertrektijd, ervaringstype, enz.) en sorteeropties (op prijs, datum, duur, enz.) in de Kiosk-applicatie

Inclusief exclusieve partnerbestemmingen over de hele wereld en rechtstreeks verbonden met de onshore tripmanager via e-mail- en telefoonintegraties

Om de applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer, kreeg het team tegelijkertijd de taak om een webapplicatie te ontwikkelen die volledig was geïntegreerd met de Kiosk-applicatie om up-to-date informatie over excursies aan wal te bieden

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Onze ontwikkelaars begonnen parallel met het ontwerpteam te coderen voor de backend om de projectontwikkeling te versnellen

Biedt functionaliteiten voor toeristen om een breed scala aan excursies aan wal te zien met meerdere filteropties (filter op activiteitsniveau, duur, vertrektijd, ervaringstype, enz.) en sorteeropties (op prijs, datum, duur, enz.) in de Kiosk-applicatie

Inclusief exclusieve partnerbestemmingen over de hele wereld en rechtstreeks verbonden met de onshore tripmanager via e-mail- en telefoonintegraties

Om de applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer, kreeg het team tegelijkertijd de taak om een webapplicatie te ontwikkelen die volledig was geïntegreerd met de Kiosk-applicatie om up-to-date informatie over excursies aan wal te bieden

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Handmatige upload, automatische synchronisatie en over-the-air (OTA) synchronisatie van de inhoudsdatabase ingeschakeld voor up-to-date informatie over excursies aan wal

Tegelijkertijd een admin-webapplicatie ontwikkeld voor beheerders om toegang te krijgen tot de Kiosk-applicatie, gebruikersaccounts toe te voegen, te bewerken en toe te wijzen, meldingen te verzenden, boekingsgegevens voor excursies te bekijken en speciale evenementen te creëren en te beheren

De oplossing geïmplementeerd en getest op de staging-omgeving van de klant en de applicatierichtlijnen overhandigd

Na acceptatie van belanghebbenden ging ons team over op productie, gevolgd door voortdurende ondersteuning aan belanghebbenden met workshops en vraag-en-antwoordsessies

HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?

Handmatige upload, automatische synchronisatie en over-the-air (OTA) synchronisatie van de inhoudsdatabase ingeschakeld voor up-to-date informatie over excursies aan wal

Tegelijkertijd een admin-webapplicatie ontwikkeld voor beheerders om toegang te krijgen tot de Kiosk-applicatie, gebruikersaccounts toe te voegen, te bewerken en toe te wijzen, meldingen te verzenden, boekingsgegevens voor excursies te bekijken en speciale evenementen te creëren en te beheren

De oplossing geïmplementeerd en getest op de staging-omgeving van de klant en de applicatierichtlijnen overhandigd

Na acceptatie van belanghebbenden ging ons team over op productie, gevolgd door voortdurende ondersteuning aan belanghebbenden met workshops en vraag-en-antwoordsessies

0%

vermindering van de inzet van medewerkers (gelijk aan 200 fte’s)

0%

verhoging van de NPS (Net Promoter Score)

0%

snellere boekingsprocessen

0%

verhoging van de omzet

0 Months

ROI gerealiseerd