HOE ZUCI HELPEN BIJ HET BOUWEN VAN EEN SELF-SERVICE KIOSK-APPLICATIE OM SNELLE GROEI TE BEREIKEN VOOR ‘S WERELDS GROOTSTE RECREATIEBEDRIJF
CASESTUDY
EEN MINIMUM LEVENDIGE PRODUCT (MVP) ONTWIKKELING CASESTUDY
De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij die al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op het land en op zee creëert, en wilde de ervaring van excursies aan wal verbeteren met een selfservice offshore boekingsplatform voor verschillende contactpunten.
Het belangrijkste doel was om klanten een meer op maat gemaakte reiservaring te bieden, in lijn met opkomende technologieën voor een snelle acceptatie en groei van bedrijven.
EEN MINIMUM LEVENDIGE PRODUCT (MVP) ONTWIKKELING CASESTUDY
De klant is een toonaangevende Britse cruisemaatschappij die al meer dan 180 jaar authentieke reiservaringen op het land en op zee creëert, en wilde de ervaring van excursies aan wal verbeteren met een selfservice offshore boekingsplatform voor verschillende contactpunten.
Het belangrijkste doel was om klanten een meer op maat gemaakte reiservaring te bieden, in lijn met opkomende technologieën voor een snelle acceptatie en groei van bedrijven.
Probleemstelling
Onze klant is ’s werelds grootste recreatiebedrijf met een vloot van meer dan 100 schepen die wereldwijd meer dan 700 havens aandoen. En met meer dan 11,5 miljoen gasten die elk jaar met de vloot van onze klant varen, ondervond het bedrijf moeilijkheden bij het aanbieden van een schat aan walervaringen voor alle smaken en activiteitenniveaus.
Zelfs voordat de cruisereis begon, moesten de vloekende toeristen de excursies aan wal vooraf boeken bij het boeken van de cruise zelf.
En na aan boord van de cruise heeft de klant alle excursies aan wal handmatig afgehandeld, zoals het boeken van excursies, het uitgeven van pasjes, omboeken, betalingen, enz. De cruisemanagers deden dit door fysieke excursiebrochures en fysieke afdrukken uit te delen aan elke toerist.
Ook kon de klant de excursie niet op grote schaal op de markt brengen en verkopen, omdat leidinggevenden alles mondeling aan elke toerist moesten uitleggen. En herhaal hetzelfde voor elke haven voor meerdere toeristen, wat een slechte klantervaring veroorzaakte.
Om de uitdagingen van het inhuren van meer leidinggevenden en het geven van training om excursies aan wal te promoten het hoofd te bieden, wilde de klant een kostenbewuste offshore-oplossing die toerisme promoot en een superieure klantervaring biedt.
ZAKELIJKE DOELEN
Online booking of shore excursions
Effortless and convenient booking experience considering the non-techie customer base (especially for senior citizens)
Promote tourism for all tastes and activity levels
Integration of marketing catalogs, excursion brochures, photographs and excursion details directly into the online Kiosk application
Single, hassle-free access for shore excursions and across ship amenities
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
ZAKELIJKE DOELEN
Online booking of shore excursions
Effortless and convenient booking experience considering the non-techie customer base (especially for senior citizens)
Promote tourism for all tastes and activity levels
Integration of marketing catalogs, excursion brochures, photographs and excursion details directly into the online Kiosk application
Single, hassle-free access for shore excursions and across ship amenities
Automating all manual shore excursion booking processes
Ease-of-use, scalability, and cost-effectiveness
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Our business analysts collected the requirement by conducting an onshore 4-day workshop with the stakeholders
Prepared a Business Requirement Document (BRD) by understanding the overall requirement, end-to-end shore excursion experience, challenges, and business goals
Identified technologies for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Understanding business requirements, our digital engineers selected RFID (Radio Frequency Identification) card functionality for the Kiosk application to help tourists with easy sign-in access and booking
Grouped all the broad features of implementation cycles into release cycles
Onze bedrijfsanalisten hebben het project geïnitieerd door het bestaande proces voor excursies aan wal, de uitdagingen en vereisten te evalueren om vooraf de succesmaatstaf te bepalen. Dit onderzoek heeft ons projectteam geholpen om verschillende functionele en zakelijke behoeften te begrijpen.
Nadat hij de onmiddellijke behoefte aan een online applicatie had begrepen, koos onze softwarearchitect een architectuur voor snelle applicatieontwikkeling om de Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (met volledige integratie met de kioskapplicatie) te leveren om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer.
Met Zuci’s ervaren software delivery team werd de applicatie op tijd afgerond. Hierdoor kon onze klant zowel tijd als kapitaal besparen, terwijl hij zijn merk moderniseerde en de aanwezigheid van ’s werelds grootste vrijetijdsbedrijf veiligstelde.
OPLOSSING
OPLOSSING
Onze bedrijfsanalisten hebben het project geïnitieerd door het bestaande proces voor excursies aan wal, de uitdagingen en vereisten te evalueren om vooraf de succesmaatstaf te bepalen. Dit onderzoek heeft ons projectteam geholpen om verschillende functionele en zakelijke behoeften te begrijpen.
Nadat hij de onmiddellijke behoefte aan een online applicatie had begrepen, koos onze softwarearchitect een architectuur voor snelle applicatieontwikkeling om de Kiosk-applicatie en aangepaste webapplicaties (met volledige integratie met de kioskapplicatie) te leveren om de Kiosk-applicatiegegevens te reguleren en te helpen bij het databasebeheer.
Met Zuci’s ervaren software delivery team werd de applicatie op tijd afgerond. Hierdoor kon onze klant zowel tijd als kapitaal besparen, terwijl hij zijn merk moderniseerde en de aanwezigheid van ’s werelds grootste vrijetijdsbedrijf veiligstelde.
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Our business analysts collected the requirement by conducting an onshore 4-day workshop with the stakeholders
Prepared a Business Requirement Document (BRD) by understanding the overall requirement, end-to-end shore excursion experience, challenges, and business goals
Identified technologies for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Understanding business requirements, our digital engineers selected RFID (Radio Frequency Identification) card functionality for the Kiosk application to help tourists with easy sign-in access and booking
Grouped all the broad features of implementation cycles into release cycles
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Our business analysts collected the requirement by conducting an onshore 4-day workshop with the stakeholders
Prepared a Business Requirement Document (BRD) by understanding the overall requirement, end-to-end shore excursion experience, challenges, and business goals
Identified technologies for Kiosk application and custom web applications (to regulate the Kiosk application data and assist with database management)
Understanding business requirements, our digital engineers selected RFID (Radio Frequency Identification) card functionality for the Kiosk application to help tourists with easy sign-in access and booking
Grouped all the broad features of implementation cycles into release cycles
Our developers started coding for the backend parallelly with the design team to accelerate the project development
Provided functionalities for tourists to see a wide range of shore excursions with multiple filtering (Filter by activity level, duration, departure time, experience type, etc.) and sort (by price, date, duration, etc.) options in the Kiosk application
Incorporated exclusive partner destinations around the world and connected directly with the onshore trip manager via email and phone integrations
In order to regulate the application data and assist with database management, the team were parallelly tasked to develop a web application that was fully integrated with Kiosk application to provide up-to-date shore excursion information
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Our developers started coding for the backend parallelly with the design team to accelerate the project development
Provided functionalities for tourists to see a wide range of shore excursions with multiple filtering (Filter by activity level, duration, departure time, experience type, etc.) and sort (by price, date, duration, etc.) options in the Kiosk application
Incorporated exclusive partner destinations around the world and connected directly with the onshore trip manager via email and phone integrations
In order to regulate the application data and assist with database management, the team were parallelly tasked to develop a web application that was fully integrated with Kiosk application to provide up-to-date shore excursion information
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Enabled manual upload, auto-sync, and over the air (OTA) sync of the content database for up-to-date shore excursion information
Also, parallelly, developed an admin web application for administrators to access the Kiosk application, add, edit and map user accounts, send notifications, view excursion booking data, and create and manage special events
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support to stakeholders with workshops and Q&A sessions
HOE ZUCI-SYSTEMEN HELPEN?
Enabled manual upload, auto-sync, and over the air (OTA) sync of the content database for up-to-date shore excursion information
Also, parallelly, developed an admin web application for administrators to access the Kiosk application, add, edit and map user accounts, send notifications, view excursion booking data, and create and manage special events
Deployed and tested the solution on the client's staging environment and handed over the application guidelines
Post acceptance of stakeholders, our team moved to production, followed by ongoing support to stakeholders with workshops and Q&A sessions
BEDRIJFSRESULTAAT
BEDRIJFSRESULTAAT
TECH STACK
TECH STACK
