Transformatie van de activiteiten van bezorgagenten voor Verbeterde efficiëntie van retourorders

De klant is India’s baanbrekende grootformaat gespecialiseerde winkel die een breed assortiment digitale gadgets en huiselektronica van meerdere merken aanbiedt. Met een uitgebreide productselectie, een robuuste aanwezigheid in 143 grote steden in India en een ‘omni-channel’-aanpak is het hun doel om het leven van hun klanten te verbeteren door kwaliteitsproducten en een naadloze winkelervaring te leveren.

Onze klant wilde een mobiele applicatie ontwikkelen die op maat was gemaakt voor zijn bezorgers, om het proces van retourbestellingen te vergemakkelijken. De bezorgers ondervonden echter een aanzienlijke uitdaging tijdens het ophalen van retourorders bij het verkrijgen van toegang tot productgegevens en het bepalen van de geschiktheid van artikelen voor afhalen. Deze uitdagingen stonden niet alleen de operationele efficiëntie in de weg, maar leidden mogelijk ook tot fouten in het retourorderproces. Gezien deze specifieke vereisten was onze klant op zoek naar een voorkeurspartner en koos voor Zuci Systems, gezien onze technische capaciteiten.

Bezorgers ervaren nu een verminderde werklast, mogelijk gemaakt door:

• Duidelijke weergave van bestelgegevens
• Verstrekking van een uitgebreide lijst met vragen over de QC-checklist
• Gestroomlijnd ordervalidatieproces
• Verbeterde transparantie bij retourorders
• Verbeterde updates over de ophaalstatus van retourzendingen