Leestijd : 1 minuten
Hyperpersonalisatie: een game-changer voor kredietverenigingen en hypotheekverstrekkers
De pandemie heeft iedereen tot het uiterste gedreven met nieuwe uitdagingen en gevolgen met elke dag die voorbijgaat. Nu kleine en middelgrote bedrijven geen geld meer hebben, ondervinden ze de moeilijkste tijden om de Covid-19-uitbraak te overleven.
Zelfs grotere ondernemingen moesten een pauze nemen en zichzelf opnieuw evalueren om hun bedrijf toekomstbestendig te maken door de digitale inefficiënties te identificeren en ze op te starten.
Zuci Systems, een digitale partner in het financiële dienstverleningslandschap, wilde benadrukken hoe hyperpersonalisatie kredietverenigingen en hypotheekverstrekkers kan helpen om de uitdagingen het hoofd te bieden in plaats van ze te proberen te overleven.
Bovendien is in de loop der jaren bewezen dat kredietverenigingen en hypotheekverstrekkers en -servicebedrijven die de klantervaring op de juiste manier krijgen, op hun beurt geëngageerde klanten zullen creëren die eerder geneigd zijn terug te keren naar dezelfde krediet-/hypotheekverstrekker.
Om aan de eisen te voldoen en voorbereid te zijn op de pre- en post-COVID-19-klanten, hield Zuci Systems, in samenwerking met de TCS Digital Software & Solutions-groep, een virtuele paneldiscussie over hyperpersonalisatie: een game-changer voor kredietverenigingen en hypotheekverstrekkers, gemodereerd door Susheel Leion, CSO en Head of US Operations, Zuci Systems, waar het panel besprak waarom hyperpersonalisatie zo cruciaal is en de essentiële stap is in het leveren van een superieure klantervaring.
Het panel werd gedeeld door twee topmensen op het gebied van bancaire en financiële dienstverlening, leidende teams bij Zuci Systems en de TCS Digital Software & Solutions-groep.
De panelleden deelden hun mening over hoe kredietverstrekkers en hypotheekverstrekkers een klant beter kunnen leren kennen, waardoor hun inkomstenstromen, de technologie die kan helpen, en waarom het cruciaal is, vergroot worden.
We hebben het opgesplitst in kleine goudklompjes en de beste antwoorden binnengehaald waar elke bank of kredietvereniging en hypotheekinstelling van zal profiteren en die prioriteit kunnen geven aan hun volgende stappen tijdens en na de pandemie voor het nieuwe normaal.
Laten we er meteen in springen.
1. Hoe is de kredietverlening veranderd tijdens deze pandemie? En hoe visualiseer je de toekomst?
“De pandemie heeft de snelheid van verandering in het digitale landschap vergroot.”
– Raghunand Curpad, directeur van BFSI-praktijk, TCS DS&S
Volgens Raghunand Curpad van de TCS DS&S-groep zijn veel klanten, namelijk kredietverenigingen, hypotheekaanbieders en kleine en middelgrote banken, het erover eens dat hun klanten meer gebruik maken van digitale selfservice.
Een belangrijke verandering of impuls is dat de pandemie de snelheid van verandering in het digitale landschap heeft vergroot. En het andere aspect is om aan het einde van deze tunnel voorbereid te zijn op groei.
2. Hoe en welke technologieën kunnen kredietverstrekkers in deze fase helpen?
Volgens Vasudevan Swaminathan, oprichter en CEO van Zuci Systems, draait het allemaal om data, ongeacht de branche. Maar wat de grootste sprong maakt, is hoe u goede gegevens construeert en hoe u die gegevens gebruikt om beslissingen te nemen die u op hun beurt zullen helpen bij de groei van uw bedrijf.
“Als we het hebben over hoe technologieën kunnen helpen bij het lenen van bedrijven, zijn er meerdere sferen. Een omnichannel-engagement kan bijvoorbeeld omzetgroei voor bedrijven creëren, terwijl het tegelijkertijd kan leiden tot geweldige klantervaringen.”
– Vasudevan Swaminathan, oprichter en CEO bij Zuci Systems
Evenzo kunnen voorspellende analyses of hyperpersonalisatie een enorm verschil maken naarmate we verder komen tijdens de pandemie. De technologie die helpt bij het versnellen van de algehele personalisatie met betrekking tot het klantgedrag verandert in realtime en op schaal.
3. Hoe kan hyperpersonalisatie de inkomstenstromen voor kredietverstrekkers vergroten?
Raghu begon deze vraag te beantwoorden met een voorbeeld van hoe banken reageren op hun klanten in het huidige COVID-19-scenario. Hij stelt dat de meeste banken zijn gaan terugkijken op hoe de bank door hun klanten wordt gezien en welke relatie een bank met de klanten heeft in deze onzekere tijden.
In die context is er zeker een besef van hoe je de bestaande klantervaringen kunt verrassen met het serviceaspect om het klantverloop te verminderen en de productaffiniteiten met de bestaande klanten te begrijpen en de levenslange waarde te verbeteren.
Aan de andere kant zien we ook een enorme focus op groei-initiatief om nieuwere segmenten te betreden. Gegevens gebruiken om de klant beter te begrijpen voor het maken van gepersonaliseerde aanbevelingen door specifieke upsell- en cross-sellproducten en -diensten aan te bieden door het hele klanttraject hyperpersonaliseren.
Raghu voegde eraan toe dat er veel aandacht is voor het begrijpen van de behoeften van de klant in een segment van één en, aan de andere kant, hen voortdurend van dienst is om geweldige leningen of een huisaankoopervaring te bieden via alle kanalen – filiaal, online of een telefoontje centrale interactie.
4. Hoe zou een kredietvereniging of een hypotheekverstrekker de verschillende persona’s van hun klantenbestand visualiseren?
In antwoord op de vraag citeerde Raghu dat de kern van TCS CI&I (Customer Intelligence & Insights) voor bankieren een compleet 360*-dashboard biedt dat helpt bij het stimuleren van uw hyperpersonalisatiebetrokkenheid bij de klanten.
Raghu voegde eraan toe dat een kredietvereniging of een hypotheekverstrekker moet kijken naar demografische gegevens, gedragsgegevens, psychografische kenmerken, cashflow van klanten, en ook naar alternatieve datasets, zoals sociale-mediagegevens, ecosysteemgegevens van partners, enzovoort.
Het is belangrijk om al deze gegevens samen te brengen en een solide 360-fundering voor de klant te bouwen om bruikbare inzichten te leveren. Dit kan worden gedaan door gegevens samen te brengen met een fantastisch product om alle haken te bouwen en dit allemaal voor u te laten werken.
Maar wat CI&I voor het bankwezen onderscheidt, is dit alles samen te brengen en bruikbare inzichten te leveren die kunnen helpen bij het bereiken van specifieke bedrijfsdoelstellingen.
Als u bijvoorbeeld een nieuw product wilt lanceren en wilt weten welk segment van klanten dat u momenteel heeft, geschikt en aantrekkelijk is; CI&I zal je helpen dat te identificeren met een haarscherpe focus in termen van hoe je dit nieuwe product naar hen gaat positioneren, welke specifieke segmenten je moet positioneren en welk kanaal je moet gebruiken om dat specifieke product te positioneren.
Dit zijn allemaal de inzichten die kredietverenigingen en hypotheekverstrekkers helpen om de echte kracht van hyperpersonalisatie te realiseren, en dat is waar veel van onze klanten momenteel aan het transformeren zijn.
En met ons CI&I-platform versnellen we ook graag uw reis naar hyperpersonalisatie.
5. Hoe zullen kredietverenigingen die hyperpersonalisatie met zich meebrengen, na de pandemie als ‘winnaars’ naar voren komen?
Volgens panelleden is hyperpersonalisatie de strategische noodzaak geworden, en banken of kredietverenigingen die zich hierop richten, zullen zich op hun beurt voorbereiden op groei op lange termijn.
Daar komt nog bij dat de huidige situatie in feite een kans is voor kleine en middelgrote banken of kredietverenigingen om een actievere deelnemer te worden bij het helpen van zowel de detailhandel als het midden- en kleinbedrijf.
En de meeste financiële instellingen zijn tot het besef gekomen dat het begrijpen van hun klantenbestand en specifieke nuances van de specifieke producten en diensten die ze gebruiken en hoe ze die ervaring beter kunnen personaliseren, echt de sleutel wordt tot deze economische lockdown en weg vooruit.
Ten slotte is hyperpersonaliseren de technologie die de één-op-één menselijke interactie zal versterken en niet vervangen of verdringen. Ongeacht welk stukje van de puzzel u bent in het bankecosysteem, hyperpersonalisatie is een cruciaal aspect van uw strategische differentiator op lange termijn.
Gevolgtrekking
Ten slotte wordt personalisatie over het hoofd gezien door hyperpersonalisatie wanneer we door het nieuwe normaal willen navigeren. En nu is het tijd om de handen uit de mouwen te steken en voorbereid te zijn om uw omnichannel-klantervaring op alle touchpoints te versnellen.
Laat uw mening of vragen achter in het opmerkingengedeelte. We zijn allemaal oren!
Als je de opname wilt bekijken, kun je je hier aanmelden om de video te zien.
I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.
Deel deze blog, kies uw platform!
gerelateerde berichten
gerelateerde berichten
