Leestijd : 1 minuten
5 strategieën voor het bouwen van een gepersonaliseerde bankervaring
Geen twijfel, tde banksector is transformeren met elke passeren dag. Met tde opkomst van fintech en open banking-technologieën, klanten drukken de versneller. En tde meest voor de hand liggende vraag hier is vrij eenvoudig — Wat‘ is de volgende?
Het antwoord is hyper-ppersoonlijkatie. Het kan sgeluid superficiaal. Misschien zelfs dubieus als je kritisch bent. Maar wij geloven dat is waar het bankwezen industrie is op weg. Nou, je kunt je afvragen, hoe zo zeker? Laat het me uitleggen.
Stel je even voor dat jij bent Netflix streamen in Noord-Amerika, een rit vinden op Ola in India, bestellen bij Amazon in Europa, of de rekening splitsen met Rappi in Latijns-Amerika , zien uw welkomstschermen er zeer waarschijnlijk anders uit dan die van anderen’s—zelfs als je bent in jijeigen huishouden. Ja! Maar, h< /i>ow, je mag vragen ?
Nou, thoed’s omdat wat je eenzien is een digitale weerspiegeling van u op basis van uw gegevens: uw profiel, uw browsegeschiedenis, uw aankoopgeschiedenis, enzovoort. Kortom, wat dan ook je klikt en bladert door wordt gecontroleerd om het persoonlijker te maken voor u.
Google, Amazon en Facebook zijn allemaal geweldig </i >voorbeelden van personalisatie. En ze gebruiken in onze dagelijkse -dagelijks leven, we verwachten dite dezelfde soort op maat gemaakte ervaring.ervaring.ervaring In alle transacties wij wel, even in de bankwezen en financiële sector.
Volgens een nieuwe studie ontdekte 451 Research’s Voice of the Enterprise: Digital Pulse, Coronavirus Flash Survey juni 2020 zelfs dat, naarmate klanten hun gedrag veranderen als gevolg van de pandemie, 81% van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat het genereren van een 360-gradenbeeld van de klant om een betere intentie en context te begrijpen, een grote impact zal hebben op hun activiteiten in de komende twee jaar.
Wat betekent dit voor banken als sector? Wel, banks kan nu moordende concurrentie door leveren belt zinvolle, gepersonaliseerde ervarings naar hun klanten. En eendit is mogelijk by benutten uw eigen bestaande bedrijf en klant data.
Met technologieën zoals data-analyse en machine learning , jij kan nu ontdekken klantgedrag, faciliteer datagestuurde ervaringen, zorg voor naadloze klanttrajecten en stimuleer hechtere relaties voor winning vertrouwen en opbrengst.
Dus hoe begin je? Wel, her zijn vijf verschillende strategieën die u kunt overwegen voor planning van uw gepersonaliseerde klant bankierenervaring.
Laten we er meteen in duiken.
1. Klantrelaties opbouwen met data
By profiteren van klant gegevens, je kan ontdekken wanneer de autolease van uw klant loopt af. Aen op hun beurt, bieden een online mogelijkheid voor een lening en autoverzekering.
Op dezelfde manier kan uw bank waarschuw klanten voor lage hypotheekrenteaftrek door volgen hun tegoed scores. Dat is hoe gegevens handig kunnen zijn bij het opbouwen van relaties.
Dus, hoe je vanaf nul een databank opbouwt</ i>? En hoe lang zou het duren ?
Nou, you don’t moet het vanuit het niets opbouwenH. U kunt beginnen met het evalueren van branchespecifieke kant-en-klare oplossingen met kant-en-klare use cases . Dit verlaagt uw TCO (Totaal Chet grootste deel van Oeigenaarschap) en u helpen snel aan te passen aan veranderende marktvraags.
Bovendien kunnen out-of-the-box databankoplossingen egemakkelijk worden geïntegreerd met uw bank bestaande architectuur en help vroege praktische en duurzame resultaten te behalen.
2. Realtime klantervaringen afstemmen op verschillende kanalen
Je bank’gegevens bevinden zich in veel verschillende systemen, waaronder marketingautomatiseringssystemen, webanalyses, verkooppunten, klantrelatiebeheer, loyaliteitsprogramma’s en andere bankplatforms.
Met behulp van interne datasystemen en geautomatiseerde psychografische data kunnen banken een analytische aanpak creëren die verder gaat dan conventionele personalisatie. Hoe?
Door artificiële iintelligentie en machine lverdienen. Banks kunnen gebruikmaken van geavanceerde analyses om klanttrajecten op maat te maken om hyper-gepersonaliseerde assistentie, productaanbevelingen of realtime promoties op schaal.
Als u uw klantgegevens gereed en toegankelijk heeft, uw bank kan veel sneller real-time hyper-gepersonaliseerde ervaringen leveren via verschillende kanalen door implementatie AI machine learning technologieën.
3. Blijf consistent op alle contactpunten
Met langeer klant reizen, het wordt imperatief om uw branding op verschillende platforms op elkaar af te stemmen. Anders kan uw klant zich uw merk ofverlies het vertrouwen in het slechtste geval.
Ernst Uit de Young Consumer Banking Survey bleek dat omnichannel-ervaring werd genoemd als een van de kritieke gebieden voor verbetering van banken.
Om omconcurrerend te blijven, u moet doorgaan met het uitbouwen van kanaalmogelijkheden om 24/7 real-time gepersonaliseerd bankieren te biedentoegang naadloos over kanalen heen zonder af te wijken van uw merkervaring en belofte .
4. Gepersonaliseerde marketing met Next-best-aanbiedingen
De volgende beste aanbieding (ook wel de volgende beste actie genoemd) is een vorm van voorspellende analyse die marketeers en hun organisaties helpt het uitgavenpatroon van klanten beter te beoordelen en marketinginspanningen te sturenbelonen om in contact te komen met klanten om een deal te sluiten.
Amazon genereert meer dan $ 100 miljoen per dag met gerichte en gepersonaliseerde aanbevelingen en biedt ondertussen een uitzonderlijke klantervaring aan gebruikers.
Ook kunnen hyperpersonalisatie-engines, met behulp van geavanceerde analyses, uw uitgaande campagnes personaliseren, in wezen gericht op de juiste mix van producten aan de beste potentiële kopers.
Dergelijke analytische motoren kunnen met groot succes worden geïmplementeerd in het bankwezen, vooral voor High Nettowaarde Individuen (HNI’s) en Key Opinion Leaders (KOL’s).
5. Optimaliseer klantgerichte operaties
Thoewel de wereld overgaat op digitaal, zou een groot deel van de bevolking stap nog uwbanken direct. En het wordt belangrijk dat banken dezelfde personalisatie ook in de filialen voeren. Hoe vraagt u dat? Eenautomatiseringstechnologieën kunnen helpen.
Zelfs vandaag de dag zijn banken en kredietverenigingen erg afhankelijk handmatig processen, die repetitief, fout– gevoelig, en inefficiënt. Van documentverificatie, KYC, accountsluiting, crediteurenadministratie, de lijst gaat aan.
Met intelligente robotautomatisering, alleze repetitieve handleiding proceses kan complianter zijn met bijna nul fouten. Dat gezegd hebbende, met RPA, kunt u neem contact op met uw klanten voordat ze contact opnemen voor jou. Als je RPA tot nu toe nog niet hebt overwogen, moet je.
Personalisatie is a win- win propositie
Treal-time digitale klantervaringen zijn een duidelijke differentiator in het heden’s context. Het voegts waarde toe aan klanten evenals de banken.
Met de juiste technologie zouden banken verouderde opvattingen kunnen vervangen door deze moderne digitale strategieën om de vruchten te plukken en hun investeringen na verloop van tijd te zien stijgen.
PwC raadt aan prioriteit te geven aan de vijf volgende stappen om uw pad voorwaarts te effenen:
- Werk uw banksystemen bij. Vereenvoudig uw dure verouderde kernsystemen die uw flexibiliteit en snelheid om op de markt te komen ondermijnen met nieuwe concurrerende functies of serviceaanbiedingen.
- Bouw de technologie om meer inzicht te krijgen in de behoeften van uw klanten in het echt–tijd. Het betekent het integreren van enorme hoeveelheden klantgegevens en deze koppelen aan operationele gegevens.
- Bereid uw architectuur voor om met alles en overal verbinding te maken. Om concurrerend te blijven, zullen financiële instellingen hun infrastructuur moeten updaten om deze flexibeler en responsiever te maken, zodat deze kan communiceren met gegevens en systemen die zich overal kunnen bevinden.
- Werk met de cloud, waardoor het gemakkelijker wordt om uw klantgegevens vast te leggen, te analyseren en erop te reageren.
- Wees API-first. Net als bij online of mobiel bankieren vandaag, zullen bijna alle FI’s in de toekomst externe API’s bieden. En banken zullen sterk afhankelijk zijn van betalings-API’s om e-commerce mogelijk te maken.
Tot besluit, elk van de hierboven genoemde personalisatiestrategieën en -technologieën is direct beschikbaar voor banken om aan te bieden een gepersonaliseerde klant bankierenervaring meteen.
Begin vandaag en positioneer jezelf op de top van de berg. Boek uw gratis consult hier.
Wil je meer overtuigingskracht? Download ons eBook over Personalized Banking .
Lees volgende:
