Reading Time: 11 mins

Geïntegreerd Command & Control Center: waarom heeft elke organisatie dit nodig?

Geïntegreerd Command & Control Center: waarom heeft elke organisatie dit nodig?

Heeft u zich ooit een Command & Control Center voorgesteld, binnen handbereik, waar u een overzicht en een compleet 360-graden overzicht van uw bedrijfsvoering in realtime zou kunnen zien? Nou, vandaag, het is niet langer nodig. lt is een noodzaak. En deze blog is bedoeld om u te helpen begrijpen waarom elke organisatie een Integrated Command & Control Center nodig heeft en wat de voordelen hiervan zijn.

Heb je ooit de indrukwekkende commando- en controlecentra in films gezien, waar enorme schermen worden gebruikt om allerlei soorten informatie te tonen, realtime kaarten te maken en het hele koninkrijk in de gaten te houden? Ik heb! Ik hou eigenlijk van tv-programma's over het Amerikaanse leger. De personages in die shows zien eruit alsof ze echt weten wat ze doen. Alles verloopt soepel als alles op zijn plaats valt en de commandanten de posities, mogelijke bedreigingen en beschikbare middelen van hun troepen begrijpen. Vergelijkbaar is de situatie voor elke bedrijfsorganisatie.

Met je team erbij zijn is de beste manier om inzicht te krijgen en impact te maken. Maar door de dagelijkse bedrijfsvoering van uw bedrijf te leven en te ademen, zijn er gevallen waarin u belangrijke bewegingen, ontwikkelingen en veranderingen in het algehele operationele landschap misloopt.

En dan komt een effectief 360-graden organisatiedashboard in beeld. Een proactief dashboard als dit informeert de belangrijkste belanghebbenden over verschillende aspecten, waaronder: hoe goed het bedrijf presteert, problemen identificeert en toekomstige operaties voorspelt - rechtstreeks in uw browser of mobiel, waardoor u talloze uren aan onderzoekstijd bespaart.

Elke middelgrote tot grote organisatie heeft big data die van buiten en van binnen de organisatie komt. Maar de belangrijkste vraag hier is: - hoe wordt de informatie vastgelegd? Hoe wordt het geanalyseerd? En hoe wordt dit alles gecombineerd om ons een volledig 360-graden begrip van de gezondheid van organisaties te geven? We beantwoorden ze allemaal.

Het idee achter deze inhoud is om onze lezers te informeren over Strategic Business Intelligence (BI) en hoe deze is geëvolueerd naar het leveren van rijke datasets om 360-graden organisatiedashboards te creëren, zoals we nog nooit eerder hebben gezien.

Wat is een geïntegreerd commando- en controlecentrum (ICCC)?

Een Integrated Command & Control Center (ICCC) is een collaboratieve werkruimte waar belangrijke besluitvormers de activiteiten op het gebied van incidentrespons in realtime monitoren en beheren, waardoor hun situationeel bewustzijn wordt vergroot. Het ICCC biedt: een enkele bron van waarheid voor alle bedrijfsactiviteiten over alle functies heen, ongeacht de locatie of afdeling die ze vertegenwoordigen. Het voorziet organisaties van de informatie die nodig is om weloverwogen beslissingen te nemen. Het kan worden gebruikt om beheer zowel de dagelijkse activiteiten, plan toekomstige projecten en voorspel noodsituaties.

Het Integrated Command & Control Center (ICCC) dient als een hulpmiddel om beslissingen te nemen door inzichten en inlichtingen te verschaffen via complexe datasets die op een geaggregeerd niveau worden verwerkt en die statistieken, grafieken of visuele representaties leveren voor:

Waarom elk bedrijf een geïntegreerd commando- en controlecentrum nodig heeft

IC&CC (Integrated Command & Control Center) stelt besluitvormers ook in staat te zien hoe afzonderlijke afdelingen werken in vergelijking met de hele organisatie - waardoor het voor hen en andere belanghebbenden gemakkelijker wordt om beslissingen te nemen op basis van feiten die door dit systeem worden aangeleverd.

Ten slotte is ICCC niet alleen voor besluitvormers. Het biedt iedereen van verschillende afdelingen een holistisch beeld van wat er gaande is in hun gebied en in de hele organisatie.

Verschil tussen besturing en commando in ICCC

Sinds het begin van de menselijke beschaving is het doel van elke organisatie geweest om middelen te optimaliseren en winst te maximaliseren. Hiervoor zijn er altijd twee parallelle functies in een organisatie: Control en Command.

Kort gezegd is de opdracht de besluitvormende functie van het management; controle is een proces waarbij een zekere mate van voorspelbaarheid en orde wordt bereikt in een organisatie.

Commando is een functie die voorafgaat:

Een individu of een team geeft vooraf orders uit, zodat de uitvoering volgens plan kan plaatsvinden. Een individu of een team zorgt ervoor dat er middelen beschikbaar zijn om plannen uit te voeren. Indien nodig worden wijzigingen in de planningsfase zelf doorgevoerd, zodat de benodigde middelen kunnen worden aangetrokken.

Controle is een functie achteraf:

Een individu of een team probeert de prestatie van een activiteit te analyseren op basis van meetbare parameters. Als er een discrepantie is tussen de werkelijke en verwachte prestaties, kunnen corrigerende maatregelen ervoor zorgen dat soortgelijke discrepanties niet worden herhaald. De werkelijke prestatie kan worden vergeleken met de geplande of gebudgetteerde prestatie.

Voorbeeld van Command & Control:

Als we bijvoorbeeld kijken naar de activiteiten van een productiebedrijf, kan het commando- en controleproces er als volgt uitzien:

Voorbeeld van Command & Control

Stel nu dat u een beveiligingsinbreuk heeft op uw netwerk. De IC&CC zal communiceren met alle betrokken partijen - de netwerkbeheerder die verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem en het beveiligingsteam dat verantwoordelijk is voor het uitzoeken wie het heeft veroorzaakt - en ervoor zorgen dat ze allemaal op dezelfde lijn zitten.

Anderzijds neemt een IC&CC de leiding over situaties die in een controlesituatie dringend en onmiddellijk handelen vereisen. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat er een aardbeving is geweest en dat u snel een reddingsteam moet samenstellen. De IC&CC heeft zich hierop al voorbereid door een sjabloon te maken met daarin de nodige informatie over waar hulpverleners heen moeten en wat hun taken zullen zijn als ze daar aankomen. Ze vullen dit sjabloon in met de meest actuele informatie die beschikbaar is uit bronnen.

Elementen van een geïntegreerd commando- en controlecentrum

Geïntegreerde commando- en controlecentra zijn gebouwd om gegevens van alle ongelijksoortige systemen naar één databank op één enkel platform te brengen. Het was bedoeld om te fungeren als een organisatorisch dashboard waar men te allen tijde gestage vooruitgang kan zien.

Gezien de holistische structuur van het geïntegreerde commando- en controlecentrum, denken wij bij Zuci Systems dat commandovoering en controle essentieel zijn voor elk goed lopend bedrijf. Het maakt niet uit in welke branche u zich bevindt, command and control zorgt ervoor dat u over de gegevens en tools beschikt die u nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen.

We hebben geconstateerd dat bij het creëren van een commando- en controlecentrum rekening moet worden gehouden met 5 operationele elementen:

Elementen van een geïntegreerd commando- en controlecentrum

1. Data Engineering 

The first and most important element of an Integrated Command and Control Center is data integration across different systems and solutions into one common data bank. In the old days, people collected data from disparate sources, manually processed it, and passed it on to the next stage. Nowadays, we have automated the process to save time and money. 

There are three phases of data engineering:  

  • Storage of data consisting of Immutable Data Store (IDS),  
    • Extraction, loading, and transformation of data to use for analysis with data pipelines 
  • Analysis of data 

To get started with Integrated Command & Control Center, building an Integration Center of Excellence (ICoE) is a must.

2. DataOps (MLOps) 

Data operations are the primary function of the data department. It is concerned with taking all that data gathered by data engineering teams and creating actionable insights. This may involve using machine learning algorithms to analyze massive amounts of information and build predictive models that can be used to inform decisions made by decision-makers within the organization implementing the command and control center.   

MLOps allows developers and engineers alike to collaborate on projects more efficiently by providing them with tools like version control to track changes over time.

3. Data Analytics 

Once you have your data organized, you'll use Data Analytics to answer complex questions with data science methods, data modeling, and ad hoc analysis techniques. You can also use it to find patterns in your data without knowing what you're looking for ahead of time. This helps you make connections between seemingly unrelated things so you can discover new opportunities or problems to address. 

Once the data is refined and converted into a usable form, data analytics helps enterprises derive actionable insights. For example, the companies can determine the days or months of the year their products have the highest demand to align their resources accordingly.  

4. Gegevenswetenschappen

Datawetenschap is een van de cruciale pijlers van een ICCC. Data Science is een tak van wetenschap die zich richt op meer specifieke vragen over data-analyse. Met andere woorden, data-analyse is een subset van datawetenschap.

Data-analyse geeft inzichten en patronen, terwijl datawetenschap specifieke vragen beantwoordt. De taak van een datawetenschapper is om: komen met vragen, voorspellingen en prognoses, en een analytisch persoon moet antwoorden vinden op een bestaande reeks vragen.

Als er bijvoorbeeld een dataset voor advertentieklikken is, kan datawetenschap helpen bepalen op welke vragen we antwoorden nodig hebben (zoals wanneer het verkeer het meeste verkeer is?). Terwijl data-analyse zal helpen de gegevens te analyseren en ons het antwoord te geven.

5. Data Visualization 

Data Visualization is one of the operational elements of integrated command and control center. Data visualization refers to the creation of visual representations of abstract data. It typically helps to understand large chunks of data with ease. 

Using data visualization tools helps make data more accessible without losing any essential information in the ICCC for quick and timely decisions. 

Zakelijke voordelen van geïntegreerd commando- en controlecentrum

Met ICCC kunnen organisaties verschillende toepassingen uitvoeren, van administratie tot realtime gebeurtenisafhandeling op basis van gelijktijdige gegevens . Het geïntegreerde commando- en controlecentrum is van plan fundamentele functionele wijzigingen aan te brengen, tussentijdse wijzigingen aan te brengen en back-upplannen op te stellen om de algehele bedrijfsflexibiliteit en productiviteit te verbeteren.

Laten we eens kijken naar enkele van de integrale voordelen van ICCC.

Zakelijke voordelen van geïntegreerd commando- en controlecentrum

1. Ingebouwde intelligentie

Integratie van ingebouwde intelligentie in ICCC voor grote bedrijven elimineert redundantie van conventionele systemen en zorgt voor meer efficiëntie voor de bedrijfsvoering. De huidige geïntegreerde commando- en controlecentra zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) en leveren geautomatiseerde gegevens via autonome sensorische en bewakingsapparatuur.

Kenmerken zoals automatische risicodetectie, afhandeling van meldingen en voorspellende waarschuwing zijn allemaal mogelijk dankzij de ingebouwde intelligentiefuncties van ICCC.

Stel bijvoorbeeld dat een ongebruikelijke parameter (zoals brand of ongeoorloofde activiteit) wordt waargenomen. In dat geval kunnen de risicodetectiesystemen worden geactiveerd om het Integrated Command & Control Center (ICCC) te verwittigen om de nodige stappen te ondernemen.

2. Proactief en responsief

Reactie- en managementplannen op elke kritieke situatie in een bedrijf zijn cruciale elementen voor een soepele werking. Geïntegreerde commando- en controlecentra bieden: proactieve gegevens, die na verwerking kunnen worden gebruikt als prestatie-indicator via verschillende weergaven in grafieken, statistieken en visuele formaten. Deze informatie geeft een 360 graden beeld van de bedrijfsvoering en het management kan deze informatie gebruiken om proactief maatregelen te nemen en weloverwogen beslissingen te nemen. Dit zorgt ervoor dat het hele mechanisme op een georganiseerde manier intact blijft.

ICCC kan besluitvormers bijvoorbeeld een holistisch beeld geven van een lopend proces of project om inzicht te krijgen in realtime voortgang, geschatte resultaten en levertijden. De bruikbare inzichten kunnen ze van tevoren voorbereiden en de juiste beslissingen nemen.

3. Lagere bedrijfskosten

Geïntegreerde commando- en controlecentra worden beschouwd als het brein voor bedrijven die verschillende administratieve taken uitvoeren en het beheer vereenvoudigen. Het is bekend dat ICCC-functies de bedrijfskosten beheersen als:

  1. Vroege voorspellende waarschuwingen voorkomen grootschalige schade,
  2. Betere connectiviteit in de werkruimte bespaart arbeidskosten en tijd,
  3. Dynamische gegevens uit verschillende bronnen en databases verbeteren de bedrijfsvoering door cruciale zakelijke beslissingen te nemen en de productie te optimaliseren.

ICCC maakt bijvoorbeeld verbeterde samenwerking tussen teams mogelijk. In plaats van te coördineren en input te krijgen van individuele teams, kunnen mensen gestructureerde informatie krijgen van een gecentraliseerd commando- en controlecentrum en de nodige stappen ondernemen. Dit kan nuttig zijn bij project-/programmabeheer.

4. Verbeterde operationele competentie

Door de constante toestroom van gegevens uit verschillende bronnen kunnen verschillende inconsistenties in een organisatie worden opgespoord die tijdig kunnen worden aangepakt, waardoor schade wordt beperkt. De controlecentrum beheert de situatie constructief met snelle probleemoplossing in een noodgeval. Dit verbetert de operationele competentie van een organisatie.

5. Naadloze workflow

ICCC verbindt verschillende niveaus van een organisatie, waardoor een naadloze integratie tussen bedrijfsmiddelen, systemen, locaties en mensen mogelijk wordt. Betere connectiviteit ook maakt tijdig beheer mogelijk en bespaart veel werk, tijd, energie en middelen, waardoor uiteindelijk de prestaties van de organisatie worden verbeterd.

ICCC maakt bijvoorbeeld de implementatie van agile workflows mogelijk en elimineert verspilling van middelen. Verbeterde samenwerking en gestroomlijnde processen helpen bij het verminderen van de resourcevereisten en het verbeteren van de prestaties.

6. Verbeterde beveiliging

Het ICCC beschikt over constante monitoring die helpt bij het reguleren van de veiligheid door mogelijke bedreigingen op tijd te vermijden met passende maatregelen. Het heeft regels voor toegang en controle, het handhaven van gegevensintegriteit en vertrouwelijkheid met 24×7 toegang tot aangewezen personen.

7. Betere besluitvorming

Geïnformeerde besluitvorming is een essentieel onderdeel van een organisatie om efficiënt te werken. Gegevensoplossingen kunnen de werking van essentiële procedures en systemen verbeteren om optimale resultaten te leveren. Ook kan datagestuurde besluitvorming op basis van kritieke informatie ervoor zorgen dat complexe functionaliteiten condenseren tot reeksen handige taken die binnen beperkte tijdsbestekken kunnen worden uitgevoerd.

blij-klant-met-hun-doos-geleverd

Casestudy: een bezorgservice

Het is essentieel om informatie te hebben over verschillende segmenten in een bezorgbedrijf, zoals de locatie van pakketten, pakketten die moeten worden verzameld en verzonden, vragen, nieuwe verkopen en nog veel meer. Een geïntegreerd commando- en controlecentrum hielp hen om alle ongelijksoortige gegevens in één keer te visualiseren.

ICCC stelde hen in staat om in een visualisatie 360 graden zicht te hebben op alle pakketten. Het hielp ook bij naadloze communicatie en hielp teams bij het prioriteren van de meest kritieke taken met behulp van visualisaties zoals Pareto-diagrammen.

Met een volledig 360-gradenoverzicht van alle stadia van hun klanten, zouden ze in het volgende kwartaal 30% meer deals kunnen sluiten. De meeste teams bereikten hun doelen omdat hun workflows werden ingekort en dit hielp het team tijd en middelen te besparen.

Het team voor klantrelatiebeheer gaf klanten een persoonlijke behandeling en hielp hen met hun grieven. ICCC verkortte ook de wachttijd voor klanten en verhoogde het klantbehoud. Als er bijvoorbeeld een vraag is, reageren de klanten: binnen 3 uur.

Takeaway 

In conclusion, every organization needs to have well-defined goals, a fixed strategy, and most importantly, a plan of action to achieve them. The Integrated Command & Control Center will help you reach your goals by providing you with the right information at the right time to make optimal decisions that will lead to success. 

So, whether you are an SME or enterprise company, data tracking is the key to the success of your business. Schedule a 30-minute call and learn about Zuci’s Data Engineering Services to craft a single source of truth system for real-time data analytics, business reporting, optimization, and analysis.

Zuci Systems is designed to give organizations a birds-eye view of their operations so that you can quickly execute commands when necessary and put control measures into place to keep things running smoothly. Contact us today. 

Janaha Vivek

I write about fintech, data, and everything around it | Assistant Marketing Manager @ Zuci Systems.