Reading Time: 6 mins

Hoe ‘digitaal’ is uw instelling? [Digital Maturity Matrix]

Digital-Maturity-Matrix-e1576563040385-afbeelding

Hoe ‘digitaal’ is uw instelling? [Digital Maturity Matrix]

Financiële dienstverleners kennen het woord ‘digitaal’ niet. Financiële instellingen overwegen digitale transformatie zeer serieus met de toenemende concurrentie van fintech-bedrijven. De digitale transformatie van deze financiële instellingen kan zich op verschillende niveaus van digitale volwassenheid bevinden op basis van bestaande processen en activiteiten, lokale marktomstandigheden en hun strategische doelstellingen. Maar het is moeilijk om de huidige digitale leenmogelijkheden te beoordelen en de volgende stappen te identificeren die ze moeten nemen om meer digitaal te worden.

Wij bij Zuci geloven in het aanpakken van de pijnpunten van financiële instellingen en om de digitale volwassenheid van de FSP beter te begrijpen, hebben we drie niveaus van digitale volwassenheid onderscheiden – Early Stage, Halfway Digital en Advanced Digital – gekenmerkt door welke processen zijn gedigitaliseerd , en in welke mate. Elk niveau impliceert een ander strategisch doel dat moet worden bereikt door middel van digitale leningen.

Early Stage Digital

‘Early Stage Digital’-kredietverstrekkers benaderen klanten om kerncomponenten van hun account te beheren via digitale kanalen, terwijl aanzienlijke persoonlijke ondersteuning wordt voortgezet via leningfunctionarissen of agenten. Meestal maken kredietverstrekkers in dit stadium gebruik van nieuwe kanalen om hun bestaande producten en diensten in te zetten.

Halverwege digitaal

‘Halfway Digital’ ondersteunt de ontwikkeling van nieuwe, meer gepersonaliseerde digitale producten, en intelligente scores maken de toegang voor zowel nieuwe als bestaande klanten verder mogelijk, aangezien productontwerp kan worden gespecialiseerd om aan hun specifieke behoeften en omstandigheden te voldoen.

Geavanceerd digitaal

Deze kredietverstrekkers hebben het beste gegevensbeheer in hun klasse dat zeer gepersonaliseerde producten en ervaringen mogelijk maakt die specifiek zijn voor de individuele behoeften van nieuwe en bestaande klanten. Wat ‘Advanced Digital’ kredietverstrekkers onderscheidt van de concurrentie, is een (vaak digitaal native) bedrijfsmodel dat volledig is afgestemd op de strategie, het personeelsbestand, de cultuur en de technologie van het bedrijf om te voldoen aan de digitale verwachtingen van klanten en werknemers. ‘Advanced Digital’ kredietverstrekkers fungeren effectief als ‘kennishubs’ met hun klanten en gebruiken de inzichten die ze opdoen uit klantgegevens die ze verzamelen om samengestelde diensten aan te bieden.

Digital Maturity Matrix

Het bovenstaande digitale kader zal financiële instellingen in staat stellen om zelf te beoordelen en verdere actie te plannen door de activiteiten en functionaliteit te schetsen die in elke fase van het kredietverleningsproces aanwezig moeten zijn, voor elk niveau van digitale volwassenheid. De blauwe vakken vertegenwoordigen ‘gateways’ – het minimum dat vereist is om een bepaald niveau te hebben bereikt en door de Matrix te gaan. Ben je bijvoorbeeld geneigd tot de werking van ‘Early Stage Digital’, dan moet je streven naar ‘Halfway Digital’ en vice versa naar ‘Digital Plus’. Bovendien zullen veel kredietverstrekkers ‘Pre-Early Stage’ zijn – in dat geval ‘Klik hier om te weten hoe u uw digitale kredietreis kunt structureren.

Ingesteld met de randvoorwaarde voor digitaal uitlenen uit de digitale volwassenheidsmatrix. Klik hier om te weten waar u moet beginnen met de digitale transformatie.

Janaha

Janaha Vivek

I write about fintech, banking, and everything around it | Fintech Marketer @ Zuci Systems.